Holiday Inn Lubbock South by IHG

Сегодня днем ​​мы с семьей заселились в отель Holiday Inn South в Лаббоке, штат Техас, и я хотел бы отметить исключительную сотрудницу, Дию, работающую на стойке регистрации.
С момента нашего прибытия Дия была дружелюбной, приветливой, профессиональной и невероятно компетентной. Она сделала процесс регистрации простым и беззаботным, уделила время, чтобы объяснить, что такое завтрак "шведский стол" и удобства отеля, и убедилась, что у нас есть все необходимое для нашего пребывания.
Что действительно отличало ее, так это готовность сделать все возможное и даже больше. Она быстро помогла нам с дополнительными полотенцами, постельным бельем и любыми другими нашими просьбами, и все это с искренней улыбкой и позитивным настроем. Редко можно встретить человека, который постоянно демонстрирует такой уровень обслуживания клиентов.
Я часто путешествую по работе и останавливаюсь в отелях по всей стране, и могу честно сказать, что Дия — лучший сотрудник стойки регистрации, которого я когда-либо встречал. Она олицетворяет собой именно то, каким должно быть гостеприимство: внимательное, заботливое, инициативное и профессиональное.
Holiday Inn повезло иметь ее в своей команде. Благодаря таким сотрудникам, как Дия, гости возвращаются снова и снова. Спасибо вам за то, что помогли сделать наш семейный отдых таким приятным.
Б. Тугас и семья.

Марша оказала мне огромную помощь и проявила исключительную компетентность в решении проблемы с номером, поскольку он был забронирован на имя моего начальника и еще не оплачен. Она все объяснила мне очень профессионально и вежливо. Она такая милая и с ней очень приятно иметь дело. Я ее просто обожаю. Пожалуйста, наградите ее за такую ​​замечательную работу и помощь.
А еще кровать очень удобная, и я спала как убитая после душа в потрясающей ванной комнате.

Мне очень понравилось пребывание в отеле Holiday Inn, и я с удовольствием поужинал в ресторане Burger Theory. Отель был чистым, комфортабельным и ухоженным, с приветливой атмосферой от момента заселения до выезда. Номера были просторными и тихими, и все было в отличном состоянии. Персонал отеля был дружелюбным и отзывчивым, что сделало пребывание еще лучше.
Особая благодарность Летиции Гонсалес из Burger Theory — она оказала превосходное обслуживание и действительно сделала ужин незабываемым.
В целом, это было очень приятное пребывание, и я обязательно вернусь как в Holiday Inn, так и в Burger Theory.

Благодаря Летиции на ресепшене у меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле Holiday Inn. Она была невероятно дружелюбной, приветливой и с ней было легко общаться с самого момента моего приезда. Ее доброжелательность заставила меня почувствовать себя не просто очередным клиентом — она искренне заставила меня почувствовать себя ценным и комфортно. Такое отличное обслуживание клиентов действительно выделяется и сделало мое пребывание еще лучше. Спасибо, Летиция!

Я в полном отвращении! Мне дали номер, который явно не был убран. Как можно заправлять постель, зная, что не меняешь одеяла? Как можно заправлять постель с видимыми пятнами крови? ПЛОТНЫМИ КРОВЬЮ! Я лежала в кровати, облитой чужой кровью. Мне дали другой номер, в котором не закрывается замок. Меня подставляют? Почему никто не пожаловался и не починил замок? Я в ужасе и напугана.

Этот отель был потрясающим. Лобби великолепно, что прекрасно сочетается с замечательными сотрудниками на ресепшене. Я всегда возвращалась домой в чистом и аккуратно заправленном номере. Персонал по уборке тоже очень приветливый. Процесс регистрации тоже был замечательным.

Мы забронировали номер через IGH. Моя дочь хотела провести свой день рождения с ночёвкой и поплавать с друзьями. Я позвонил заранее, чтобы убедиться, что нужные номера свободны. Девушка на стойке регистрации была просто великолепна!
Когда мы приехали, чтобы заселиться, другой клиент перед нами был чем-то расстроен. Мужчина на стойке регистрации пытался шутить, чтобы разрядить обстановку. Она ушла в ярости и отменила бронь. Это должно было стать для меня знаком уйти!

От тёплого приёма Мэтью до чистоты номера, бассейна, сауны и джакузи. Этот отель Holiday Inn — настоящая находка! Комфортно и чисто. А ещё здесь есть Burger Theory — просто супер! Не могу не сказать несколько хороших слов об этом месте, это просто исключение, и Мэтью демонстрирует невероятный уровень обслуживания клиентов, лучший за долгое время! Спасибо команде Holiday Inn Lubbock! Продолжайте в том же духе!

Только что отдохнули, проведя 3 ночи. Я разочарован обслуживанием, чистотой и общим состоянием отеля.
Мы заселились и получили номер с неисправным кондиционером. Он был настолько громким, что его было слышно даже из трёх номеров в коридоре.
Я сообщил об этом на стойку регистрации, где мне сообщили, что у них полный номер. Они не смогли поменять номер, и поскольку было уже после 17:00, ремонтники займутся им только утром.
С утра я первым делом пошёл на стойку регистрации, чтобы убедиться, что запрос на ремонт действительно был отправлен, но обнаружил, что персонал не отслеживал его на это утро.
Вернулся в отель около 15:30 того же дня, но они так и не добрались до нашего номера. Я попросил другой номер, но мне сказали просто подождать. Кондиционер они заменили где-то около 18:00, спустя более 24 часов после того, как мы изначально сообщили им об этом.
Вечером мы заметили активность насекомых. Мы сняли видео и фотографии. Маленькие чёрные жучки, похожие на жуков, а также муравьи.
Когда мы пошли принять душ, лейка душа отсоединилась от стены и болталась в ней до такой степени, что менять направление струи было неудобно.
Унитаз работал только при удерживании ручки до тех пор, пока смыв не заканчивался, иначе вода снова наполнялась, рискуя перелиться.
Мы сообщили на стойку регистрации о клопах и других мелких проблемах. На нас пожали плечами и тут же отпустили.
Я не осмелился попросить баллы, скидку или даже просто извиниться. И мне не предложили ничего из этого.

Мы замечательно провели время. Номера были уютными и просторными, а моему сыну понравился бассейн. К тому же, я проснулся очень рано и спустился в вестибюль. Гарри работал в ночную смену, и он был очень добрым и отзывчивым. Мне было приятно с ним пообщаться. Он отлично заботится о своих гостях.

Заселился и пошёл в номер. Ванная комната была не убрана. Поднял сиденье унитаза и тут же пожалел предыдущего гостя. Спустился вниз и получил другой номер. Марша, дежурная в дневное время, была очень любезна. Когда я проснулся следующим утром, чтобы уйти, я заметил, что диван был испачкан. Видимо, пара, которая была в номере до меня, хорошо провела время. Я добрался до лифта на четвёртом этаже, но кнопка вызова не работала. Ничего страшного, мне всё равно нужно было пройтись. В 6:30 утра я подошёл к стойке регистрации, чтобы сообщить администратору, что лифт не работает. Он отпустил меня, сказав, что в курсе, и ремонтники всё исправят. Я сказал, что неплохо было бы повесить табличку, чтобы людям не приходилось ждать лифт. Думаю, на случай экстренной ситуации. Обычно я не оставляю отзывов. Мои 20 предыдущих проживаний здесь были нормальными. Но в этот раз…

Чисто, просто, доступно (особенно по цене Trip Advisor в тот же день). Отличный ресторан на территории, удобная парковка. Просторный номер со всеми удобствами, удобная кровать, стриминговые сервисы по телевизору. Горячий душ, хороший напор воды.

Просто хотел поделиться честным отзывом, если это поможет кому-то еще, кто думает остановиться здесь. Мы останавливались всего на две ночи, и мы уже забронировали и оплатили заранее, иначе мы бы поехали в другое место.
Мы останавливались в Holiday Inns раньше без проблем, но это место разочаровало.
Минусы:
• Было грязно. Полы в номере были грязными — определенно надевайте сандалии или обувь в помещении. У нас были муравьи в туалете.
Их душевая кабина была разболтана и трудно было открывать и закрывать воду.
• Зона бассейна была полностью скользкой, со стоячей водой по всей плитке.
• Фотографии в Интернете очень вводят в заблуждение — на фотографиях все выглядело чистым и современным, но в реальности номера и зона бассейна были обветшалыми и далеко не такими красивыми или ухоженными.
• Нет бесплатного завтрака, хотя на Booking. Com он указан. Видимо, раньше они включали завтрак, но теперь, когда у них есть Burger Theory, его больше нет.
• И если вас привлек знак «Дети едят бесплатно» — имейте в виду, что он действителен только при покупке еды взрослым на ребенка, так что это не совсем подходит для семей, если вы не планируете потратить больше.
— Мэтью, который был на стойке регистрации, был саркастичным и грубым. В первую ночь, когда мы приехали в отель, Мэтью продолжал просить нас заплатить, хотя мы уже заплатили онлайн. Мой муж попытался показать ему квитанцию, и он саркастически ответил, что это онлайн-распечатка, и нам все равно придется платить снова.

Я останавливаюсь в Holiday Inns по всей Америке из-за своей работы. В этой поездке с семьей мы хотели остановиться где-нибудь на ночь и подумали, что этот отель будет отличным вариантом. К сожалению, как и было сказано во многих отзывах, отель не дотягивает до других Holiday Inns. Ванная комната была грязной, и для меня это худшее, что есть в гостиничном номере. Занавески были грязными, полотенца выглядели в пятнах, а на полу в каждом углу были волосы. Я сам вымыл пол салфетками Clorox, и это было отвратительно 🤢. Я заплатил 200 долларов за проживание в месте, которое могло бы стоить 75 долларов за ночь. Стены были грязными у дверей и выключателей. Я не знаю, то ли сотрудникам все равно, то ли они перегружены работой, а руководство не обращает внимания. Я рекомендую пропустить этот вариант и найти Tru by Hilton или Marriott поблизости. Я написал отдельный отзыв о ресторане Burger, который был потрясающим!

Просто хотел поделиться честным отзывом, если это поможет кому-то еще, кто думает остановиться здесь. Мы останавливались всего на одну ночь, и мы уже забронировали и оплатили заранее, иначе мы бы поехали в другое место. Но к тому времени, как мы приехали, большинство других отелей были полностью забронированы, а дети провели в машине несколько часов — им нужно было выйти и выплеснуть немного энергии.
Мы останавливались в Holiday Inns раньше без проблем, но это место разочаровало.
Минусы:
• Было грязно. Полы в номере были грязными — определенно надевайте сандалии или обувь в помещении.
• Стенка душа была скользкой, а унитаз был отвратительным и сломанным. Когда я попыталась отрегулировать крышку унитаза, она буквально соскользнула, и в щелях была моча 🤢.
• Зона бассейна была полностью покрыта водой, стоячей по всей плитке. Мы несколько раз чуть не вытерлись.
• Фотографии в Интернете очень обманчивы — на фотографиях все выглядит чистым и современным, но в реальности номера и бассейн были запущенными и далеко не такими красивыми или ухоженными. Бассейн даже не выглядел голубым, как на фотографиях.
• Нет бесплатного завтрака, хотя на Booking. Com он указан. Видимо, раньше они включали завтрак, но теперь, когда у них есть Burger Theory, его больше нет.
• И если вас привлекает вывеска «Дети едят бесплатно» — имейте в виду, что она действительна только при покупке взрослого обеда на ребенка, так что это не совсем подходит для семей, если только вы не планируете потратить больше.

Я работаю в дороге и останавливаюсь в отелях ihg почти круглый год. Но мне определенно нужно похвалить Мэтью за его честность и первоклассное обслуживание. Как только мы вошли, он встретил нас с улыбкой и был очень вежлив. Я определенно рекомендовал бы номинировать его на звание сотрудника месяца из-за его готовности помочь, а также его готовности и преданности обслуживанию клиентов. Еще раз спасибо, Мэтью, за всю вашу помощь.

Я останавливался в этом отеле 3 раза за последние пару месяцев по медицинским причинам. Хотя персонал был замечательным, встретил нас по прибытии. Номера приличные, это отличное место, с несколькими доступами к магазинам, ресторанам, барам и шоссе. Однако это последнее пребывание оставило горький осадок. В нашем номере не было пульта дистанционного управления, холодильник не охлаждал, в душе остались волосы. Во время моего первого визита я попросил о позднем выезде (на 1 час) дополнительно. Мне сказали НЕТ, так как я не был зарегистрирован в их программе вознаграждений, я забронировал через третье лицо. Тем не менее, я чувствовал, что они должны были предложить мне это и предоставить детали для будущих пребываний. Я выехал 29.05.25, придя домой и распаковав вещи, я обнаружил, что оставил пару кроссовок в шкафу. Я связался с офисом в тот же день, мне сказали, что ничего не было сдано, что номер был убран. Мне кажется, что следует допросить персонал по уборке, который убирал номер. Это показывает, что персонал оставляет то, что хочет, при себе, а не возвращает недостающие вещи. Я больше не вернусь в этот отель.