Tru By Hilton Lubbock Southwest

Персонал был отличный. Нет ни вафельного бара, ни горячего шоколада, ни йогуртового бара, обещанных на сайте. По всему зданию висит множество объявлений о том, что номер не работает. В кофейне нет обычного сахара. У бильярдных палочек отсутствовали верхушки, и не было настольных игр, кроме «Уно». Номер был чистым, но обои отклеивались, а окна были залиты водой. Здесь определённо нужно сделать ремонт. Мы забронировали завтрак, но в 6 утра у них ничего не оказалось.

В номерах нет ни кофе, ни стаканчиков, ни бутилированной воды. Приходилось складывать ладонь чашечкой, чтобы пить воду из-под крана. В остальном номер был хороший. У нас был электронный ключ, поэтому мы ни с кем не общались в отеле.

Джон был великолепен и обеспечил превосходное обслуживание клиентов! Пока я сидел в холле, он приветствовал каждого, кто входил, и дарил улыбку, не говоря уже о том, что у меня возникли проблемы с входом в номер, и он посчитал это своим главным приоритетом. Отличная работа отеля с таким обслуживанием клиентов.

Раньше это было наше любимое место, но теперь всё испортилось. Номера стали не такими чистыми, как раньше, принадлежностей для еды не хватает, и в целом оно того не стоит. Мне нравится Трус, но этот вариант явно не дотягивает. Отсутствие Британи по утрам — тоже обидно, хотя она обеспечивала превосходное обслуживание.

Я останавливался в этом месте раньше, последний раз около года назад. Интересно, сменился ли управляющий, потому что дела совсем пошли под откос. Всё началось достаточно хорошо: я получил приветственное текстовое сообщение и уведомление о том, что мне предоставили номер ещё до моего приезда. С помощью своего цифрового ключа я смог обойти стойку регистрации и сразу войти. Когда я вошёл, то увидел, что на этом внимание к деталям, по-видимому, и закончилось. По углам номера был заметен мусор, а угол рядом с душем был сильно повреждён. Я написал менеджеру, который заверил меня, что всё будет исправлено на следующий день. Однако, вернувшись в отель после целого дня отсутствия, я обнаружил, что в номер никто даже не заходил. Я написал менеджеру своё разочарование, но на этот раз он не потрудился ответить. На следующее утро я спустился к завтраку, чтобы показать сотруднику стойки регистрации фотографию ущерба и мусор на полу. Он заверил меня, что с обоими будут разобраны. Думаю, 50% лучше, чем ничего. Когда я вернулся в тот день, плитка в душе была отремонтирована, но, несмотря на уборку в номере, мусор остался нетронутым. Меня также встретила грязная кофейная зона, и на второй завтрак кофе не было. Я рассказал об этом молодому человеку (сидевшему) на стойке регистрации, и он равнодушно встал, вытер грязь, забрал кофейный контейнер, но так и не вернул его до конца завтрака. Мне пришлось потратить ещё 7 долларов в Starbucks, чтобы выпить кофе утром. Больше здесь не остановлюсь.

Когда я приехал на регистрацию около 7 вечера, на стойке никого не было, и звонка не было. Я бродил по холлу больше 10 минут в поисках, прежде чем кто-то вышел из лифта, чтобы помочь. Поручень у бассейна был сломан и оторван с одного конца, так что он представлял собой довольно опасную опору и мог легко кого-нибудь поранить. Перила в лифте тоже отвалились, когда мой сын на них налетел. Требуется кое-какой ремонт системы безопасности, хотя в целом это довольно хороший отель, за некоторыми исключениями.

Я решил остановиться в этом отеле Tru by Hilton вместо моего обычного места, чтобы сменить обстановку и позавтракать получше. Должен сказать, Tru меня не разочаровал. Отель довольно неплохой за такую цену. Мне нравится современный, элегантный и эклектичный стиль интерьера. Здесь размещено много полезной информации о ресторанах и достопримечательностях.

Хорошие и чистые номера по разумной цене. Персонал очень дружелюбный. Нас тепло встретили, и они не заставили нас почувствовать, что наша собака доставляет неудобства. В вестибюле есть банка с лакомствами и миска с водой. Уборка номеров работает отлично. Не скажешь, что наш номер предназначен для животных. Завтрак был отличным.

Положительный: У нас была группа на свадьбе — вестибюль был большим, и все могли сидеть по вечерам и встречаться друг с другом. Номера были большими и чистыми. Цена была отличной.

Все еще новый на вид и чистый. Кажется, за ним довольно хорошо ухаживали. Однако номер очень минималистский. Самой большой проблемой был кондиционер, который звучал так, будто он был готов к взлету! Очень шумно! А еще с меня почему-то взяли 4 доллара за парковку.

Ужасный опыт. Персонал был грубым, душевая лейка сломана, и вода текла повсюду; изножье кровати отсутствовало, мы постоянно ударялись об него ногами; бассейн отвратительный и закрытый; они не дали нам дополнительное полотенце после того, как мы использовали его, чтобы лежать на кровати, пока мы ждали уборку, чтобы поменять простыни, потому что мы обнаружили в нем много волос. Другие люди, которые останавливались там, также не получили хорошего опыта. Один сказал, что у них сломался кондиционер, и вокруг ванной было много волос. Мы заплатили 200 долларов за этот паршивый номер! Плохой опыт во всем.

Хорошее место, достойные номера. У нас было два светильника, которые не работали в комнате. Спутниковое телевидение, но гид каналов не работал. Не важные дела. Бильярдный стол в холле. Достойный зал для тренировок.

Не останавливайтесь в этом отеле, если вы путешествуете с животным, оказывающим эмоциональную поддержку. Я путешествовал со своей маленькой, хорошо воспитанной собакой эмоциональной поддержки весом 10 фунтов, и с меня все равно взимали плату в размере 50 долларов за домашнее животное, несмотря на предъявление действительных документов. Администратор стойки регистрации, Майкл Донован, стоял и ухмылялся, пока я показывал ему свои документы – совершенно пренебрежительно и несимпатично. Отсутствие сострадания и неприветливое отношение дали понять, что гостей с законными потребностями здесь не уважают. Я не вернусь.

Положительный: Отель, номер и кровать были удобными. С большинством сотрудников было приятно иметь дело. Отрицательный: Кондиционер в номере был громким и дребезжащим, что немного мешало спать. Некоторым сотрудникам не помешало бы немного больше такта и профессионализма. Женщина на стойке регистрации была замечена за нанесением дезодоранта.

Мы останавливались здесь раньше, и нам понравилось. На этот раз абсолютно нет: душ течет на пол, сломан каркас кровати, жир или что-то стекает по двери, ночник в ванной не работает и многое другое. Муж получил пищевое отравление во время завтрака. Определенная причина, по которой номера были 90.00!

Сам номер в отеле был хорош на одну ночь. Что сделало пребывание неприятным, так это то, что, несмотря на то, что отель был на 75% пуст, они поселили семью из 5 человек, включая 2 маленьких детей, прямо рядом с нашим номером. Эта семья не укладывала детей спать раньше 11, и ей было все равно, если до этого времени они бегали с криками. Когда на следующий день я сказал что-то на стойке регистрации, им было все равно.

Мне удалось насладиться отелем пару часов, потому что мне пришлось уехать по семейным обстоятельствам. Я был в Лаббоке на конференции и выбрал этот отель (чему я рад). Когда я вошел, меня сразу же встретила стойка регистрации и рассказала все, что нужно было знать об отеле. Когда я туда приехал, комната была чистой и просторной. Я проверил тренажерный зал, и он определенно выглядел в хорошем состоянии. Кроме того, в вестибюле отеля можно было купить закуски, и их выбор был хорошим. Я действительно с нетерпением ждал завтрака, так как в отзывах говорилось, что завтрак хороший. Наконец, я ценю там обслуживание клиентов, поскольку я уже упоминал, что пробыл там всего пару часов и мне пришлось уйти из-за чрезвычайной ситуации. Я беспокоился о том, что, возможно, не получу возмещение, но «Майкл» смог получить одобрение начальника на полный возврат средств. Я обязательно остановлюсь в этом отеле в следующий раз, когда буду в Лаббоке!