Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Lubbock Southwest 3*

Наше пребывание в отеле Residence Inn Lubbock было крайне разочаровывающим и значительно ниже стандартов, которые мы ожидаем от отелей сети Marriott.
По прибытии наш номер был грязным. Мусорные ведра были уже полны, ковер порван, и номер выглядел плохо ухоженным. Уборка не проводилась ежедневно, что вызывало разочарование, учитывая состояние номера. Мы также были удивлены, обнаружив в номере всего один рулон туалетной бумаги, и когда я обратился на ресепшн с просьбой о дополнительной, меня встретили грубо и пренебрежительно.
В номере было несколько проблем с техническим обслуживанием. Шторка для душа не доставала до ванны, из-за чего вода разливалась по полу ванной комнаты. Кровать была очень жесткой и неудобной, что затрудняло сон.
Бесплатный завтрак был одним из самых скудных предложений, которые мы когда-либо встречали в Residence Inn, с ограниченным выбором и часто заканчивающимися продуктами. Сотрудник, отвечающий за завтрак, был неизменно дружелюбен и приветлив, а Трейси на ресепшене была приятной и услужливой.
Больше всего нас беспокоило отсутствие внимания к чистоте и обслуживанию гостей. Мы видели, как сотрудник перешагивал через мусор, оставленный в коридоре, вместо того, чтобы поднять его. Несколько раз создавалось впечатление, что гости доставляют неудобства, когда мы сообщаем персоналу о проблемах. Бассейн был холодным и разочаровывающим. В целом, пребывание не оправдало базовых ожиданий в отношении чистоты, технического обслуживания, комфорта и качества обслуживания. Мы выбрали этот отель из-за бренда Marriott и уехали очень разочарованными.