Holiday Inn Express & Suites New Braunfels by IHG

Очень неприятный опыт, особенно с ночным ресепшеном.
С момента нашего прибытия ночной персонал встретил нас крайне плохо: неприятное отношение, полное отсутствие уважения, полное отсутствие сочувствия и унизительное поведение.
Несмотря на подтвержденное бронирование, наш номер был предоставлен другому гостю без каких-либо честных объяснений или надлежащего урегулирования ситуации.
Нечестный и неприемлемый прием, не соответствующий стандартам, ожидаемым от отеля. Мы не рекомендуем это заведение.

Останавливались здесь на время выпускного в Техасском университете. Если бы я могла поставить 10 звезд за обслуживание, я бы это сделала. Они сделали все возможное, чтобы пребывание, которое обычно оценивается в 2 звезды, стало пятизвездочным. Номер был чистым, кровати удобными, а завтрак — горячим и вкусным. Кофемашина со свежемолотым кофе идеально подошла для завтрака. Спасибо, Holiday Inn New Braunfels!

Наш опыт пребывания в этом отеле был одним из худших в нашей жизни и ярким примером того, каким не должен быть гостиничный сервис.
Мы приехали в 00:30 ночи с подтверждённым бронированием через Agoda: номер-люкс с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью, идеально подходящий для нашей семьи из пяти человек. По прибытии нам сообщили, что наш номер сдали обратно, без каких-либо извинений, без какого-либо эквивалентного решения проблемы и с невнятным объяснением, что во всём виновата Agoda.
Затем нам предложили слишком маленький номер и сказали, что дополнительная кровать невозможна, если только мы не доплатим 165 долларов за второй номер.
Когда мы попросили о разумном решении, ночной портье совершенно вышел из себя, заперся в своём кабинете… и в итоге вызвал полицию.
Самое шокирующее: ночной портье просто отменил нашу бронь и попросил нас покинуть отель после часа ночи с тремя детьми, хотя мы были совершенно спокойны и просили только оплаченный номер или достойную альтернативу.
Вышвырнуть нас посреди ночи без какого-либо решения проблемы не только противоречит любым представлениям о сервисе, но и просто возмутительно.
В конце концов, под давлением, нам пришлось согласиться на оплату второго номера, чтобы переночевать.
На следующий день менеджер признал, что ситуация совершенно неприемлема, извинился и подтвердил, что деньги за второй номер будут возвращены в течение 48 часов.
Деньги так и не были выплачены.

Забронировали номер на одну ночь, так как на День благодарения к нам приезжала семья, и нам не хватало одной кровати. Мы с женой отказались от своей кровати и решили забронировать номер в местном мотеле. Остановились на Holiday Inn благодаря недавним положительным отзывам в интернете.
Я рад, что мы это сделали, так как в целом остались довольны своим пребыванием. Персонал на стойке регистрации был очень любезным и приветливым (жаль, что не попросил их имена, чтобы упомянуть их в этом отзыве). Номер был чистым и очень просторным (с большой двуспальной кроватью на 4 этаже). В номере был мини-холодильник, кофеварка Kurig и даже микроволновка. Я ими не пользовался, но это приятный мелочь, которой нет во многих мотелях в этой ценовой категории. Ванная комната действительно выделялась. Она была большой, с впечатляющей душевой кабиной. Складная стеклянная дверь (без хлипкой занавески, из-за которой вода разбрызгивалась), хороший напор воды и три дозатора с шампунем, кондиционером и гелем для душа. Обычно такое не увидишь в двухзвёздочных мотелях, так что это впечатлило.
Отель расположен немного в стороне от дороги, поэтому его трудно разглядеть. Окрестности не претендуют на красоту, но в отеле было тихо, и в нашем номере не было слышно шума от дороги. Отдых был очень тихим. Горячий бесплатный завтрак тоже был хорош. В дополнение к обычному континентальному завтраку, там были и горячие блюда (яичница-болтунья, сосиски, печенье с подливкой).

С того момента, как нас встретил менеджер по обслуживанию гостей Брайан Соске по прибытии, и до заботливого прощания при выезде после эмоциональных выходных, посвященных поминальной службе моих родителей, наше пребывание превзошло все ожидания. Брайан сделал все возможное, чтобы обеспечить нам номер на верхнем этаже, даже удовлетворив мою последнюю просьбу, и заверил нас, что номер только что убрали. Уровень обслуживания был превосходным – не только со стороны Брайана, но и со стороны всего персонала. Нас неизменно встречали теплыми фразами: «Здравствуйте, мистер Йегер» или «Здравствуйте, миссис Йегер», – что создавало ощущение, будто мы дорогие гости. Несмотря на то, что сам отель старый, он был безупречно чистым, ухоженным и в нем витал приятный аромат. Завтрак «шведский стол» стал еще одним ярким моментом: изысканные блюда были красиво поданы; нам особенно понравились омлеты из яичных белков – горячие, ароматные и идеально приготовленные. Хотя Holiday Inn давно славится своим надежным сервисом и чистотой, не все отели обслуживаются одинаково тщательно. Отель Holiday Inn Express & Suites New Braunfels by IHG выделяется среди других своим отелем: им управляют высококвалифицированные специалисты, которые явно гордятся своей работой и искренне заботятся о своих гостях. Эта редкая преданность делу оставила неизгладимое впечатление. На прощание Брайан обнял меня и благословил – этот жест доброты так много значил в это непростое время.

С момента регистрации и до самого отъезда Кэсси была невероятно мила, приветлива и отзывчива. Она дала нам отличные рекомендации по ресторанам и барам и всегда улыбалась. Особенно запомнилось, когда в выходные пропали багажные тележки, Кэсси не раздумывая лично помогла нам с багажом, не раз превзойдя свои обязанности. Её усердие и преданность своему делу сделали нашу поездку гораздо проще и приятнее. Мы обязательно порекомендуем это место другим.

Скрытая жемчужина в Нью-Браунфелсе!
Не позволяйте неприметности отеля обмануть вас; вы будете приятно и приятно удивлены, как только войдете в вестибюль. Мое пятизвездочное пребывание началось с того момента, как мы переступили порог, когда нас сразу же встретил дружелюбный персонал, предложивший нам розовый лимонад и печенье. Это было так тепло и уютно после долгой поездки.
Высокий уровень продолжился и в нашем номере. У нас был чистый, просторный номер с удобной кроватью размера «king-size» — идеальное место для отдыха во время нашего путешествия по Южному Техасу. Ванная комната была не менее впечатляющей: отличный душ с фантастическим напором воды и, что особенно приятно, множеством свежих полотенец.
Мы были очень рады, что выбрали это место для нашей остановки в Нью-Браунфелсе. Расположение было фантастическим — всего в 3 минутах от центра города. Найти действительно пятизвездочный отель с такими прекрасными удобствами и обслуживанием по отличной цене — большая редкость.
Настоятельно, очень рекомендую!

Обновление: до сих пор никто не ответил. Менеджер нечестен. Я пытался дозвониться сегодня. Даже дозвониться невозможно. Останавливался 9 октября 2025 года. Первый номер, который мне дали, пах затхлостью и канализацией. В номере было жарко и влажно. Сотрудник на стойке регистрации был великолепен и быстро перевёл меня в другой номер, который был лучше, но всё равно был неудовлетворительным. Во втором номере отеля пахло лучше, но вода в душе пахла тухлыми яйцами. Мне пришлось мыть голову бутылкой воды, потому что напор воды в раковине был очень слабым. Кровати были не очень удобными. Я написал им об этом, но ответа не было. И вот я здесь, оставляю этот отзыв.

Приезжал в командировку, и это место было просто замечательным – от уборки до работы на стойке регистрации. У меня были некоторые проблемы с номером, ничего серьёзного, но милая Кэсси на стойке регистрации всегда была готова помочь. Продолжайте в том же духе! Обязательно вернусь, но не в командировку!

Мы зарегистрировались на церковное мероприятие в Нью-Браунфелсе и были очень впечатлены работой Кэсси на стойке регистрации. Наша встреча затянулась дольше, чем ожидалось, и она сделала всё возможное, чтобы нам было комфортно. Мы много где побывали в округе, и южное гостеприимство – наш фаворит. Ещё раз спасибо, Кэсси, скоро вернёмся.

Плюсы: Не понимаю, почему этому отелю 2 звезды. Отель очень хороший. Континентальный завтрак был потрясающим. Номера чистые, кровати удобные, а персонал очень дружелюбный. Я был очень доволен нашим пребыванием. Всего в 10 минутах от Шлиттербана. Я остановлюсь здесь снова. Минусы: Есть проблемы с напором воды, но это в другом конце города, и отель не может это исправить.

Номера чистые и комфортные. Проведя три ночи в трёх разных отелях, могу с уверенностью сказать, что этот был лучшим.
Особая благодарность горничным, которые отлично убирают номера, уделяя особое внимание деталям. Мне сказали, что они также каждый день делают клубничный лимонад и печенье в лобби — и то, и другое очень вкусно.
Близко к центру города, дружелюбный персонал.

Первым, кто меня встретил, был Брайан Соске, и все, что я могу сказать, — любой команде повезло бы иметь его в штате. В тот тяжелый для меня день Брайан не только утешал, но и был абсолютно по делу в каждом общении и взаимодействии. На протяжении всего нашего пребывания он оставался неизменно внимательным, добрым и теплым. Его присутствие действительно имело значение, и мы все это чувствовали. Плюс, номера были идеальными. Спасибо, Брайан!

Когда мы заселились, я был немного удивлен тем, насколько тесной показалась комната. Я почти поверил, что это не люкс, пока не увидел выдвижной диван. В других отелях HIE есть более просторные люксы. Номер был чистым. Официант, обслуживающий завтрак, был очень милым и внимательным. Сотрудник стойки регистрации, работавший утром в день моего выезда, обладал прекрасными навыками общения и сделал мой выезд более приятным. Бассейн небольшой, без джакузи.

Очень понравилось пребывание здесь. Персонал отличный, номера чистые, а завтрак потрясающий, с большим выбором блюд. Единственный минус — в номере был затхлый запах, когда заходили, потому что было жарко. Включил кондиционер, и запах исчез. В остальном все отлично, и я бы остановился здесь снова. Рекомендую.

Мы остановились в этом отеле Holiday Inn Express в Нью-Браунфелсе на две ночи. Мы останавливались в отелях Holiday Inn Express и Suites по всем Соединенным Штатам, и это место было, безусловно, одним из лучших, где мы останавливались. Персонал на стойке регистрации, особенно Брайан, был дружелюбным, услужливым и сделал все возможное, чтобы сделать наше пребывание идеальным. Брайан рассказал нам о местном районе и порекомендовал отличный немецкий ресторан для ужина. Он был очень приветливым и одним из лучших сотрудников на стойке регистрации, которых мы встречали. Мы чувствовали, что нас ценят как клиентов и участников One Rewards.
Расположение идеально подходит для посещения достопримечательностей в этом районе, и оно находится недалеко от межштатной автомагистрали для легкого доступа. Номера были чистыми, и весь отель был в хорошем состоянии. Вход в номер был почти как вход в каюту круизного лайнера. На полке в ванной комнате было украшенное полотенце в виде животного, а горничные позаботились о том, чтобы в номере были дополнительные штрихи, показывающие, насколько они заботятся о том, чтобы улучшить впечатления гостей. Очень мило! Единственное замечание: лифты издавали странные звуки, что немного беспокоило. Но Брайан заранее предупредил нас об этом и заверил, что лифты регулярно проверяются и совершенно безопасны. Бар для завтраков был чистым и часто обслуживался, пока мы там были. Это хороший завтрак, который бесплатный, и есть из чего выбрать.

Мы с дочерью остались здесь на ночь и остались очень довольны. Парень на стойке регистрации был очень дружелюбным. Наш номер был хорошим и чистым, а завтрак был хорошим. У них была игра, в которой, если вы нашли маленькую спрятанную утку, вы могли выиграть 2000 дополнительных бонусных баллов, и я нашел утку! Это было веселое занятие каждый раз, когда я проходил через вестибюль. Определенно остановлюсь снова!