Hilton Garden Inn Nashville/Franklin-Cool Springs

Это был мой третий визит в это место. Здесь чисто, и часть персонала, например, Рассел и Старр на ресепшене, — замечательные хозяева. Однако в ресторане/баре не очень много посетителей, а официанты не очень услужливы, когда дело доходит до просьб.
В целом, расположение очень удобное, и я, вероятно, остановился бы здесь снова, но было бы полезно, если бы служба технического обслуживания проверяла ванные комнаты на наличие расшатанных полок и т. Д.

Недавно я останавливался в этом отеле сети Hilton, и с меня дважды списали деньги за проживание. Когда я поднял этот вопрос перед менеджером, мне сказали, что вторая транзакция была всего лишь ожидающей авторизации и скоро отменится. Однако вторая транзакция была полностью обработана на моей дебетовой карте.
С тех пор я неоднократно пытался связаться с отелем по электронной почте и через ресепшн, чтобы решить эту проблему, но безуспешно. Менеджер, с которым я разговаривал, был груб и высокомерен, а во время одного из моих звонков сотрудница ресепшена по имени Кэт просто повесила трубку.
Это был крайне неприятный опыт, значительно ниже того уровня профессионализма и обслуживания клиентов, которого я ожидаю от Hilton. Я до сих пор пытаюсь решить проблему с двойной авторизацией и очень недоволен тем, как со мной обошлись. Я бы посоветовал другим внимательно проверять свои счета и быть готовыми к плохому последующему обслуживанию.
И, наконец, после того, как я несколько раз объяснил по электронной почте (с доказательствами), что рассматриваемая транзакция больше не отображается как ожидающая авторизация, с моей стороны. Операция полностью завершена и отражена как урегулированная, поэтому я и подчеркивал, что это не просто авторизация. Ранее я уже предоставлял подробную информацию по обеим операциям, и хочу еще раз подчеркнуть, что эта транзакция была завершена моим банком.

Мне всегда нравилось останавливаться здесь из-за персонала. Они всегда создавали ощущение радушного приема и семейного тепла, однако эта поездка была другой. 1. Теперь они берут 10 долларов в день за парковку, чего раньше никогда не было для корпоративного клиента. 2. Я пришла в бар в 9:55, и мне сказали, что я не могу получить бокал вина, хотя они закрываются в 10. Мне объяснили, что это потому, что сотрудница уже закрыла кассу (могу сказать, что предыдущий персонал полгода назад так не делал). 3. Несмотря на то, что у меня статус Diamond, мне, как обычно, не принесли ни воды, ни закусок. Наконец, хочу отметить, что уборка номеров просто потрясающая, номера чистые, так что респект этой команде. Я приезжаю сюда уже много лет, но после этой поездки всерьез подумываю о смене отеля.

Я останавливалась здесь на две ночи во время деловой поездки. Расположение идеальное, много местных ресторанов на любой вкус. Лобби отеля очень уютное, есть хороший ресторан. Фитнес-центр просто фантастический – работает круглосуточно, есть тренажеры, гантели, гири, утяжеленные мячи, блоки для йоги и т. Д.! Номера хорошо обставлены, пол из твердой древесины. В последний день я позавтракала. Завтрак был немного дороговат – 15 долларов за горячий завтрак. Яйца и омлеты на заказ – оно того стоило! Дженни обслуживала меня и позаботилась о том, чтобы я успела заселиться вовремя, а Кэт была очень любезна и внимательна на ресепшене – я бы обязательно остановилась здесь снова!

Мне не разрешили заселить жену раньше меня, пока я на деловых встречах, из-за того, что я воспользовался услугами стороннего бронирующего агентства. Обычно я останавливаюсь в Garden Inn во время поездок. Это уже второй раз, когда я останавливаюсь в этом отеле. До сих пор меня устраивала надежность. Я являюсь участником программы Hilton Honors. Похоже, мне нужно найти новую сеть отелей, которой я буду пользоваться постоянно.

Во время нашего пребывания в этом отеле в рамках спортивного турнира мы столкнулись с крайне неприветливым обслуживанием.
Наши впечатления начались в первую ночь с очень медленного обслуживания в ресторане и баре. Мы списали это на то, что там было больше посетителей, чем обычно. К сожалению, это была лучшая ночь за всю поездку в этот отель.
В пятницу вечером несколько человек из нашей группы находились в лобби поздно вечером. Это не было шумно или чем-то необычным для собрания взрослых в группе. Это привело к первому необоснованному вызову полиции со стороны персонала отеля.
Мы забронировали конференц-зал для нашей команды из 11-летних детей для игр и командных мероприятий. Персонал решил, что мы слишком шумим во время командных игр в стиле «минута на победу», хотя поблизости не было номеров для гостей, и в отеле не было много других постояльцев в 14:30 в субботу днем. Персонал решил вызвать полицию на группу 11-летних детей в конференц-зале практически без предупреждения. Совершенно неоправданно. Несмотря на наши попытки вести себя уважительно и конструктивно, с нами обращались скорее как с помехой, чем как с ценными гостями. Отсутствие профессионализма и сочувствия со стороны персонала этого отеля совершенно неприемлемо. Вдобавок ко всему, отель затягивал с выплатами нашей группе в течение следующих 24 часов. Они взяли с большинства членов нашей группы завышенную плату за последнюю ночь, хотя нас необоснованно попросили покинуть отель.

Мы останавливались здесь на турнир по Grinder. Команда отеля договорилась с отелем о бронировании конференц-зала на выходные, чтобы мы могли собраться и не мешать другим гостям. В пятницу в 22:00 нас выгнали из забронированного номера и разместили в холле. Наша группа спросила про пульт от телевизора и как включить камин. Следом за нами вошли четверо полицейских и потребовали либо вернуться в свои номера, либо нас выгонят из отеля. Никто из персонала не стал с нами разговаривать о шуме или о чём-либо ещё. Нам сообщили, что они привели 15 полицейских, поскольку нас было больше, и персонал заявил, что мы ведем себя агрессивно. Ничего подобного не произошло. Это была пустая трата ресурсов полиции и проявление неуважения к нам. Очень грубый персонал, который также пытался отказаться обслуживать нашу группу в ресторане. Детская хоккейная команда и семьи. Просто смешно!

Персонал отеля УЖАСНЫЙ. Они вызвали полицию за то, что мы сидели в вестибюле после 22:00. Ни разу нас не попросили вести себя тише (мы не шумели). Более того, персонал отеля пытался помочь нам найти пульт от телевизора и пытался включить камин. Останавливайтесь где угодно, только не здесь. Деброра и Хоуп — сотрудники стойки регистрации. Просто ужасные люди.
В ответ на общий отзыв от «владельца»:
Персонал ни разу не оставил нас в «небезопасном» положении. Мы были просто группой взрослых, которые сидели за столом и разговаривали. Если вы правильно прочитали мой отзыв, то поймете, что мы НЕ шумели, а Дебора, сотрудница стойки регистрации, предложила нам пульт от телевизора и спросила, хотим ли мы включить камин. Нет никаких оправданий тому, что произошло. Персонал явно был против присутствия хоккейной команды в отеле. Имейте в виду, что вы, ребята, зарегистрированы как место для игр хоккейных команд. Если вам не нужны хоккейные семьи, НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ ИХ ПРИНИМАТЬ. Мы были во многих отелях Hilton, когда ездили на хоккей, и такого никогда не случалось. Ваш ответ как «владельца» — полная чушь.

Персонал этого отеля крайне неуважителен. Я никогда больше здесь не остановлюсь. Я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с таким грубым персоналом. От работников сферы гостеприимства можно было бы ожидать большей заботы о клиентах. Вместо этого они выбирают, кого обслуживать, а кого нет. Меня нисколько не удивляет такое количество негативных отзывов. Вот так бывает, все негативные отзывы о персонале.

Как участник программы Hilton Honors, я действительно ожидала лучшего, но это место оказалось самым последним в списке отелей Hilton, которые мы посетили.
▪︎Я зарегистрировалась через приложение, получила цифровой ключ и подтвердила, что могу приехать и сразу пройти в выбранный мной номер. После того, как я подняла багаж, ключ не подошел, и в приложении появилось сообщение: «Подтвердите личность на стойке регистрации». Мы спускаемся вниз. Просто неудобство.
▪︎На нашем этаже сломан льдогенератор. Судя по табличке на льдогенераторе, он там уже давно.
▪︎При входе в номер ощущался явный запах дыма. Если вы используете чистящее средство, поищите что-нибудь получше.
▪︎В номере не было кофейных капсул. Из 4 капсул 3 были с чаем, а одна — без кофеина (поддельный кофе).
▪︎Сломанная прикроватная лампа для чтения висела на электрическом шнуре. Выглядит просто ужасно, не говоря уже о том, что это представляет угрозу безопасности.
▪︎Завтрак утром в день отъезда: персонал, похоже, не справлялся.

Моё недавнее пребывание было, мягко говоря, незабываемым. Номера и персонал на стойке регистрации были отличными! Но я стал свидетелем инцидента/взаимодействия между сотрудниками бара и другим гостем. Персонал был груб и преследовал гостя, когда тот пытался уйти. Я слышал, как гость спросил имя сотрудника, и он ответил: «Дон». Я был поражён тем, что генеральный менеджер позволил своим сотрудникам так себя вести. Он присутствовал на месте и не предпринял никаких действий, чтобы разрядить обстановку, а лишь смеялся над ней после ухода гостя. Я больше там не остановлюсь.

Я больше никогда здесь не остановлюсь, и не из-за чистоты или расположения отеля – и то, и другое было в порядке, а скорее из-за неуважительного и негативного опыта общения с барменом/официанткой Дон. Я вижу отзыв, написанный кем-то о прекрасном опыте с ней, но ни на секунду в это не верю; должно быть, это написала её подруга или родственник. Она вела себя со мной как с гостем грубо, высокомерно и агрессивно. Для меня, как для человека, работающего в сфере гостеприимства, её отношение и поведение были неприемлемы. Первое впечатление – это неизгладимое впечатление, и это будет моё последнее пребывание в этом месте. Лучше съездите в другой отель Hilton или в любой из доступных отелей Marriott.

Превосходное обслуживание клиентов. Мне пришлось позвонить заранее, чтобы запросить форму авторизации кредитной карты. Расс был очень любезен по телефону, общение было отличным. Мне пришлось перезвонить сегодня, чтобы уточнить некоторые детали (мой совет — всегда бронируйте на Hilton. Com). Сегодня Зик был очень любезен, убедился, что нам всё понятно о типе номера и местоположении. Именно это делает отель отличным. Мы уже останавливались здесь раньше: отличные номера, замечательный персонал. Все были рады вас видеть. Прекрасные впечатления. С нетерпением жду следующих дней в этом отеле. Центральное расположение — вот почему мы выбрали этот Garden Inn. Доволен!

В целом, номер, обслуживание и расположение отеля хорошие. Но обслуживание барменов просто СУПЕР! Дон была просто великолепна. Каждый вечер во время моего пребывания я проводила с Дон в баре. Дон такая приятная и весёлая. Я видела, как она обращается с каждым гостем, как с членом семьи. Обычно я приезжаю в город раз в месяц, и с этого момента буду останавливаться в этом отеле, пока там Дон. После тяжёлого рабочего дня или долгой поездки Дон – именно тот человек, к которому хочется прийти, чтобы поднять себе настроение.

Начнём с хорошего. Персонал был удивительным. Дебора была так любезна при регистрации и встречала нас каждый раз, когда мы входили и выходили. Рассвет в баре был феноменальным – очень внимательным. Еда, которую мы заказали в баре, тоже была восхитительной! Общие зоны в лобби очень хорошие.
Теперь о плохом. Номер был неплохой, вид из нашего окна на втором этаже был на кондиционер прямо за окном (номер 232, не рекомендую). Нам пришлось отодвинуть диван, чтобы воспользоваться выдвижным, потому что он был перед кондиционером. Дети жаловались на все вещи, оставленные под диваном предыдущими гостями, которые были видны, когда кровать выдвинута. Вентиляционное отверстие кондиционера было покрыто плесенью. Мы дважды просили его почистить, но так и не сделали. Я протёр его как мог, но не уверен, что это было разумным решением, но я не хотел, чтобы мои дети, которые спали прямо рядом с диваном, дышали плесенью. Это совершенно неприемлемо.
Как участники со статусом Diamond, мы останавливались во многих отелях Hilton, и, если бы не великолепный персонал, я не уверен, что была бы причина снова посетить этот отель.

Скрытые сборы за парковку и ужасное обслуживание клиентов.
Во-первых, у меня не было машины на время проживания… Я пользовался Uber/Lyft, чтобы добраться из аэропорта и обратно. При регистрации я предоставил кредитную карту на случай непредвиденных расходов (мой номер был полностью оплачен), но никто не спросил, есть ли у меня машина или буду ли я парковаться на территории отеля. Если уж брать плату за парковку, то, наверное, стоит уточнить, есть ли у гостя вообще машина!
После проживания я заметил, что Hilton списал 21, 96 доллара. Я сразу же позвонил, и мне сказали, что деньги вернут на мою карту. Прошел месяц, и я так и не получил возврата. Я звонил четыре раза, и каждый раз сотрудник на стойке регистрации был пренебрежителен и крайне груб. Сотрудник постоянно обвинял компанию, выдавшую мне кредитную карту, в «задержках с обработкой», обрывал разговор, когда я пытался поговорить, и бросал трубку.
Это был самый худший опыт проживания в отеле, который я когда-либо испытывал. Простая ошибка в выставлении счёта обернулась неделями разочарования из-за плохой коммуникации и полного отсутствия обслуживания клиентов. Мне пришлось сообщить в банк о мошенническом списании, поскольку отель явно не заинтересован в решении этой проблемы.
Больше здесь не остановлюсь.

Положительные моменты: Отрицательные моменты: При регистрации меня попросили предъявить кредитную карту для «дополнительных расходов». Номер уже был оплачен заранее, поэтому кредитная карта больше ни для чего не требовалась. Вернувшись домой из поездки, я обнаружил списание 21, 96 доллара от Hilton. Это было за парковку.