Недавно я останавливался в этом отеле сети Hilton, и с меня дважды списали деньги за проживание. Когда я поднял этот вопрос перед менеджером, мне сказали, что вторая транзакция была всего лишь ожидающей авторизации и скоро отменится. Однако вторая транзакция была полностью обработана на моей дебетовой карте.
С тех пор я неоднократно пытался связаться с отелем по электронной почте и через ресепшн, чтобы решить эту проблему, но безуспешно. Менеджер, с которым я разговаривал, был груб и высокомерен, а во время одного из моих звонков сотрудница ресепшена по имени Кэт просто повесила трубку.
Это был крайне неприятный опыт, значительно ниже того уровня профессионализма и обслуживания клиентов, которого я ожидаю от Hilton. Я до сих пор пытаюсь решить проблему с двойной авторизацией и очень недоволен тем, как со мной обошлись. Я бы посоветовал другим внимательно проверять свои счета и быть готовыми к плохому последующему обслуживанию.
И, наконец, после того, как я несколько раз объяснил по электронной почте (с доказательствами), что рассматриваемая транзакция больше не отображается как ожидающая авторизация, с моей стороны. Операция полностью завершена и отражена как урегулированная, поэтому я и подчеркивал, что это не просто авторизация. Ранее я уже предоставлял подробную информацию по обеим операциям, и хочу еще раз подчеркнуть, что эта транзакция была завершена моим банком. Поскольку операция полностью обработана и не списывается, я обратился в свой банк и официально инициировал спор.
На данном этапе вашей команде по выставлению счетов или бухгалтерии может быть полезно дополнительно обсудить это с вашим платежным процессором, особенно в отношении транзакций с использованием бесконтактной оплаты/Apple Pay, которые могут не отображаться в вашем стандартном платежном счете, но были урегулированы на стороне держателя карты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С тех пор я неоднократно пытался связаться с отелем по электронной почте и через ресепшн, чтобы решить эту проблему, но безуспешно. Менеджер, с которым я разговаривал, был груб и высокомерен, а во время одного из моих звонков сотрудница ресепшена по имени Кэт просто повесила трубку.
Это был крайне неприятный опыт, значительно ниже того уровня профессионализма и обслуживания клиентов, которого я ожидаю от Hilton. Я до сих пор пытаюсь решить проблему с двойной авторизацией и очень недоволен тем, как со мной обошлись. Я бы посоветовал другим внимательно проверять свои счета и быть готовыми к плохому последующему обслуживанию.
И, наконец, после того, как я несколько раз объяснил по электронной почте (с доказательствами), что рассматриваемая транзакция больше не отображается как ожидающая авторизация, с моей стороны. Операция полностью завершена и отражена как урегулированная, поэтому я и подчеркивал, что это не просто авторизация. Ранее я уже предоставлял подробную информацию по обеим операциям, и хочу еще раз подчеркнуть, что эта транзакция была завершена моим банком. Поскольку операция полностью обработана и не списывается, я обратился в свой банк и официально инициировал спор.
На данном этапе вашей команде по выставлению счетов или бухгалтерии может быть полезно дополнительно обсудить это с вашим платежным процессором, особенно в отношении транзакций с использованием бесконтактной оплаты/Apple Pay, которые могут не отображаться в вашем стандартном платежном счете, но были урегулированы на стороне держателя карты.