Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай заслуживает отдельного внимания. Как координатор операционной деятельности крупной баскетбольной организации, я много лет работала с отелями, и это был один из самых неприятных случаев в моей жизни.
Проблемы начались за несколько месяцев до нашего приезда. Я неоднократно обращалась к Кендл, менеджеру по продажам, пытаясь получить ссылку для группового бронирования и завершить оформление заказа. Многие мои письма оставались без ответа, что требовало постоянных напоминаний. В конце концов, родителям сказали связаться с ней напрямую для бронирования, потому что ссылка для бронирования так и не была предоставлена должным образом, но многие из них также с трудом получали ответы. Отсутствие связи создало ненужный стресс и путаницу для десятков семей, путешествующих вместе.
Когда мы приехали, возникли дополнительные проблемы с бронированием и условиями нашего группового контракта, включая завтрак. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за проблемы, казалось, что руководство ожидало от нас благодарности за исправление проблем, которых вообще не должно было быть.
Я также написала электронное письмо Зику, генеральному менеджеру, надеясь, что наши опасения наконец-то будут восприняты всерьез. Вместо этого он всю беседу улыбался, оправдывая Келси и делая вид, будто они делают нам одолжение, исправляя проблемы, созданные их командой. Это было невероятно разочаровывающе и оставило у меня ощущение, что наши проблемы игнорируются, а не решаются.
Даниэль, работавшая на ресепшене ночью, была особенно грубой и пренебрежительной. К сожалению, такое отношение, похоже, характерно для большинства сотрудников, с которыми мы столкнулись. Единственным исключением была молодая девушка, работавшая до 21:00. Она была искренне доброй, заботливой, уважительной и готовой помочь. Она была единственным сотрудником, который заставил нас почувствовать себя ценными гостями, и она заслуживает признания за выдающееся обслуживание клиентов.
Весь этот опыт значительно ниже того уровня профессионализма и обслуживания клиентов, которого я ожидаю. Я поговорю с региональным менеджером, и если мои претензии не будут должным образом рассмотрены, я продолжу обращаться к вышестоящему руководству. Я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на нашем опыте, и искренне надеюсь, что будут внесены существенные изменения, чтобы к будущим гостям относились лучше, чем к нам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались за несколько месяцев до нашего приезда. Я неоднократно обращалась к Кендл, менеджеру по продажам, пытаясь получить ссылку для группового бронирования и завершить оформление заказа. Многие мои письма оставались без ответа, что требовало постоянных напоминаний. В конце концов, родителям сказали связаться с ней напрямую для бронирования, потому что ссылка для бронирования так и не была предоставлена должным образом, но многие из них также с трудом получали ответы. Отсутствие связи создало ненужный стресс и путаницу для десятков семей, путешествующих вместе.
Когда мы приехали, возникли дополнительные проблемы с бронированием и условиями нашего группового контракта, включая завтрак. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за проблемы, казалось, что руководство ожидало от нас благодарности за исправление проблем, которых вообще не должно было быть.
Я также написала электронное письмо Зику, генеральному менеджеру, надеясь, что наши опасения наконец-то будут восприняты всерьез. Вместо этого он всю беседу улыбался, оправдывая Келси и делая вид, будто они делают нам одолжение, исправляя проблемы, созданные их командой. Это было невероятно разочаровывающе и оставило у меня ощущение, что наши проблемы игнорируются, а не решаются.
Даниэль, работавшая на ресепшене ночью, была особенно грубой и пренебрежительной. К сожалению, такое отношение, похоже, характерно для большинства сотрудников, с которыми мы столкнулись. Единственным исключением была молодая девушка, работавшая до 21:00. Она была искренне доброй, заботливой, уважительной и готовой помочь. Она была единственным сотрудником, который заставил нас почувствовать себя ценными гостями, и она заслуживает признания за выдающееся обслуживание клиентов.
Весь этот опыт значительно ниже того уровня профессионализма и обслуживания клиентов, которого я ожидаю. Я поговорю с региональным менеджером, и если мои претензии не будут должным образом рассмотрены, я продолжу обращаться к вышестоящему руководству. Я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на нашем опыте, и искренне надеюсь, что будут внесены существенные изменения, чтобы к будущим гостям относились лучше, чем к нам.