Homewood Suites Nashville/Brentwood

Мы забронировали этот отель через Hotels. Com, и нас ни разу не уведомили о том, что в отеле идёт ремонт. Даже по прибытии в отель нас никто не предупредил. Я считаю, что гостей следует информировать об этом до бронирования, чтобы они могли решить, хотят ли они остановиться здесь или выбрать другой отель.
При заселении администратор был не очень приветлив. После того, как мы разместились в номере, мы попытались включить телевизоры. В номере было два телевизора, но ни один из них не работал. Я позвонила на ресепшн, и нас попросили спуститься вниз, чтобы обсудить это.
Когда мы пришли, администратор сказала, что мы получили отличную цену через Hotels. Com и что если бы мы бронировали напрямую, номер стоил бы более 200 долларов. Мы объяснили, что дело не в этом. Затем она сказала нам, что в отеле идёт ремонт, и из-за этого ни один из телевизоров не работает. Нам с мужем по 72 года, поэтому мы провели вечер в номере без телевизора. Глядя на стену.
Она сказала, что уведомит менеджера, и с нами свяжутся. Она также спросила, являемся ли мы участниками программы Hilton Honors, чтобы предложить нам баллы. Мы ответили, что нет, и она сказала, что все равно поговорит с менеджером, чтобы узнать, что можно сделать. К сожалению, никто так и не связался с нами в тот вечер, и когда мы выехали на следующее утро, никто не упомянул о проблеме и не перезвонил.
Номер был чистым, и сам отель был хорошим, несмотря на ремонт. Завтрак был хорошим, и администратор при выезде был приятным.

Я приехала примерно в 15:00, на 10 ночей. При заселении никаких проблем не упоминалось. Я распаковала вещи, закончила работу около 21:30 и приготовилась ко сну. Включила телевизор, чтобы заснуть, но телевизора не было. Позвонила на ресепшен, и мне подтвердили, что кабельное телевидение отключено и не будет починено как минимум еще 6 дней. Я была в ярости. Я уже распаковала вещи. При заселении об этом ни слова. Если бы мне сказали, я бы нашла другое место для проживания. Теперь я застряла там еще на 9 ночей. Я работаю по 12 часов в день и у меня нет времени переезжать.
Сотрудница на ресепшене постоянно повторяла: «Это проблема Comcast, а не Homewood Suites». И это меня разозлило. Потом она сказала, что я веду себя враждебно. Я оставила ей свой номер и попросила позвонить менеджеру отеля. Звонка от менеджера пока не было. Я ожидал такого от Motel 6. Но от сети Hilton — нет. Что дальше? Если я приду в душ, а горячей воды нет, это будет проблема с водонагревателем, а не с Homewood Suites?
С Homewood Suites покончено. С меня хватит. И, возможно, с сетью Hilton тоже. Это просто глупо. И никаких попыток решить проблему.

Из-за местного отключения Comcast у меня не было телевизора на протяжении всего пребывания. Завтрак был неплохим, честно говоря, в Хэмптоне лучше. Упоминалось о вечернем коктейльном часе с менеджером. Этого так и не произошло. Отель немного устаревший, и кровати нуждаются в ремонте. Я останавливался здесь, чтобы использовать свои баллы Hilton во время деловой поездки, и отель был недалеко от места назначения. В будущем попробую остановиться в другом месте. В целом, очень позитивный опыт: персонал дружелюбный, отзывчивый и замечательный! Вы, девушки, просто супер!

Позвольте мне подробно рассказать о нашем пребывании, потому что я лично слышала некоторые из самых мелочных жалоб, и прежде чем эти отзывы появятся здесь, я хочу добавить свои мысли.
Я никогда не была в Теннесси. Это была наша первая поездка в Нэшвилл и его окрестности. Мы приехали позже, чем ожидали, и получили сообщения от Меган, которая интересовалась, как у нас дела, и желала нам безопасного путешествия. (Кстати, оценка «отлично»).
Мы приехали очень поздно после 16-часовой поездки, и наш номер был готов. Девушка на ресепшене, я не запомнила её имени, но она была замечательной (может быть, это была Меган? ), всё подготовила для нас, и мы смогли сразу заселиться и уснуть.
На следующее утро мы поняли, что там ведётся масштабное строительство. Строители вели себя очень тихо, учитывая, что там работали пилы и молотки. В номерах почти ничего не было слышно, работы всегда заканчивались около 6 часов, и коридоры были чистыми в рабочее время.
Наш номер был очень чистым, кондиционер работал отлично, и всё было в наличии. Вся бытовая техника в номере работала замечательно. Бассейн был хорошего размера и тоже очень чистый. Мне очень понравилась планировка этого отеля!
Горячий завтрак был восхитительным каждое утро. А поскольку мы из Техаса, мы были очень рады возможности заказать тако с чоризо на завтрак. В небольшом магазине у стойки регистрации всегда был неплохой выбор.

Очень приятный персонал. Хороший выбор блюд на завтрак. Удобная планировка номера. Причина, по которой я поставила 3 ​​звезды вместо 5, — муравьи на кухне, которые забрались на наш холодильник и попали к нам домой вместе с нами. Мы увидели их на кухонном столе и сказали об этом на ресепшене при выезде после нашей одной ночи. Нам просто ответили: «Извините». Ситуация была терпимой, пока мы не увидели их в холодильнике по прибытии домой. Непосредственно перед переездом в этот отель мы останавливались в другом отеле Hilton, и там муравьев не было, так что мы знаем, что не привезли их в этот отель. Это совсем не то, чего я ожидаю от отеля Hilton.

Номер: Очень устаревший и отчаянно нуждается в ремонте. Подушки на диване были плоские.
Чистота и удобства: Мы обнаружили муравьев в одной из ванных комнат, а также волосы предыдущих гостей, разбросанные по полу, раковине и ванне.
Бассейн: Непривлекательный.
В целом, персонал был превосходным! К сожалению, кровати не смогли компенсировать устаревший вид номеров и другие недостатки. Если этот отель не получит серьезного ремонта, мы сюда не вернемся.

Мы останавливались здесь, пока наш дом ремонтировали. Наше двухнедельное пребывание растянулось на два месяца. У нас остались прекрасные впечатления. Персонал небольшой и внимательный – мы чувствовали себя как дома. Когда они узнали, что у нас нет планов на праздники, принесли открытку и растение. Знали нас по именам, были очень любезны и помогали во всем, что нам было нужно. Сам отель был хорошим – очень тихо ночью – мы отлично выспались. Огромные горячие завтраки. Кофе, горячий чай, горячий шоколад и фрукты доступны круглосуточно. По средам вечером проходит «Час общения» с чипсами и соусом, салатами, печеньем и пивом. Однажды вечером они только что установили новый гриль на улице, поэтому подавали хот-доги и бургеры. Это отель, где разрешено проживание с животными, и собаки, которые там останавливались, вели себя хорошо. Хотя отель расположен в бизнес-парке, поблизости много ресторанов и пешеходных дорожек. В целом, у нас остались прекрасные впечатления.

Во-первых, этому отелю отчаянно нужна генеральная уборка и обновление. Мы выбрали его, потому что он находится недалеко от нашего дома, и мы не были уверены, что сможем остановиться где-либо ещё из-за гололёда на дорогах. Наш номер был не очень чистым: кухонный шкафчик не был прикреплён к петлям и отваливался при каждом открытии, половина розеток не работала, углы были грязными и облупившимися, а мебель сильно изношена. Но хуже всего то, что, в то время как большинство отелей предлагали значительные скидки для семей, пострадавших от недавних штормов, этот отель брал завышенную цену. Мы безуспешно пытались позвонить, чтобы забронировать номер напрямую, но в итоге просто забронировали его онлайн через сайт Hilton, так как не могли остаться в своём доме ещё на одну ночь. Мы заплатили очень высокую цену (даже будучи членами Hilton) за очень обшарпанный номер. Мы переехали в другой отель Hilton, как только смогли. Там нас встретили холодной водой и предложили льготный тариф, что стало значительной экономией для таких семей, как наша, которые уже несколько дней остаются без электричества и воды, и конца этому не видно. После отъезда мы связались со службой поддержки клиентов Homewood, чтобы узнать, смогут ли они скорректировать тарифы с учетом сложившихся обстоятельств и не было ли у них каких-либо льготных тарифов или скидок, которые мы могли упустить.

Мы остановились в номере King Suite 145 10 октября на одну ночь. Мы были бы крайне разочарованы, если бы он стоил вдвое дешевле, но за 300 долларов за ночь (с налогами) мы были в ужасе. Наш номер был грязным и в плохом состоянии. Видимая плесень на (очень громком! ) кондиционере в главной спальне была отвратительной, и нам пришлось его выключить. Моя дочь спала на раскладном диване. Диван и матрас были ОЧЕНЬ старыми и грязными. На матрасе были рисунки ручкой, и он был в пятнах. Его следовало выбросить 10 лет назад! Для него были старые, изношенные, тонкие простыни полного размера, хотя это была кровать размера queen-size, поэтому они не держались и не покрывали кровать. Простыни и постельное белье, предложенные для этого номера, были отвратительными. Щель под дверью в коридор была огромной, слышно все, и комната остается освещенной от освещения коридора, если ее не прикрыть. Завтрак был ужасным. Мы приехали в 8 утра, и ничего не было. Закончились яйца, вафли, овсянка, кексы, картофель, сок и т. Д. Остались с тостами, молотой чоризо, коржами из тортильи и водой. Мы ждали добавки около 20 минут, но у них просто не было ни персонала, ни еды. Работник кухни, очевидно, работал усердно и любезно, но администраторам, похоже, было всё равно, что больше 20 человек ждут завтрак, и они сказали, что работают над яйцами. Сомневаюсь, что остальным когда-либо добавили. Оплатив завтрак в номере, нам пришлось платить за него ещё раз в другом месте.

При заезде место выглядело хорошо, но ковры грязные. Моя главная претензия — невероятно громкий кондиционер. Когда он включается, он шумит, как бомба, словно реактивный двигатель, когда воздух дует, а когда уже почти засыпаешь, он с грохотом выключается!

Полное разочарование. Газон был настолько заросшим, что я подумал, будто отель заброшен. В ванной комнате, когда я приехал, лежал пустой контейнер для мыла. На следующее утро, принимая душ, я обнаружил, что шампуня нет, а потом и фена. Инструкции по Wi-Fi не соответствуют приложению… никто не ответил, когда я звонил на стойку регистрации больше двух минут, прося о помощи. Ржавые принадлежности в ванной, пятна на стене, прожженные дыры в ковре, странные стуки (сантехника? ), которые не давали мне спать всю ночь. Я шесть лет еженедельно путешествовал по работе и никогда не сталкивался с подобной чередой событий, особенно за более чем 200 долларов за ночь. Жаль, что я не знал этих подробностей до бронирования, и больше сюда не вернусь.

Номера были готовы к раннему заселению. Конечно, были небольшие недочёты, но в целом всё было очень чисто. Потолочный вентилятор был приятным бонусом, хотя свет был тусклым. Хороший завтрак, но смотрите, где сидите: если вентиляторы включены, еда быстро остывает.

С того момента, как я вошёл, Адриан был просто великолепен! Он был готов помочь, был гостеприимным и компетентным. Этот отель хороший, да ещё и в Нэшвилле, так что что ещё сказать? Номер чистый, уютный, тихий, и бесплатный завтрак. Чего ещё желать? Настоятельно рекомендую.

Это же Нэшвилл, что тут ещё скажешь? Адриан был выше всяких похвал, очень дружелюбный и гостеприимный. Он тепло и радушно встретил меня и сделал всё, чтобы моё пребывание было незабываемым. Этот отель расположен в идеальном месте. Здесь тихо, уютно и чисто. Настоятельно рекомендую.

Плюсы: Бассейн был очень хорошим, а завтрак — очень разнообразным. Минусы: Мы провели 4 ночи и ни разу не получили услуг горничной, несмотря на жалобу на стойке регистрации на третий день. Два дня нам приходилось просить полотенца на стойке регистрации.

Недавно я останавливался в отеле Brentwood Homewood Suites by Hilton и, к сожалению, получил неутешительный опыт. Хотя цена за номер была очень выгодной, общее качество и чистота оставляли желать лучшего.
Мы забронировали три номера для семейного проживания, и сразу же начались проблемы. В первом номере был сломанный кондиционер, запятнанные полы и рваное, очень грубое и неудобное постельное белье. Нам пришлось немедленно попросить поменять номер. Даже в новых номерах повсюду была заметная пыль, в том числе на кондиционерах, которые, похоже, никогда не чистили. Это вызвало у моего мужа сильную аллергию во время нашего пребывания.
Еще один красный флаг: в некоторых номерах были новые, запечатанные кухонные губки, в то время как в других были явно использованные, неупакованные губки, оставленные в раковине — совершенно неприемлемо с точки зрения элементарных гигиенических норм.
Мы также заметили, что никто из горничных не пришел, хотя мы не оставляли таблички о конфиденциальности на дверях. К 14:00 мы отказались от чистых полотенец или свежих постельных принадлежностей.
Чтобы сделать ситуацию еще хуже, мы попросили поздний выезд, и сотрудник стойки регистрации сказал нам, что это не разрешено для нескольких номеров, потому что это «сбивает график уборщиков» — что было иронично, так как никто не убирал номера накануне.

Служба доставки завтрака прекратила добавлять еду за полчаса до окончания времени приема. Когда вы бронируете номер для больших групп в отеле, вы должны планировать больше еды и дополнительный персонал для их размещения. Повар одарил нас мерзкими взглядами до окончания времени приема в 9 утра и буквально хлопнул дверью, чтобы дать понять, что кухня закрыта? Можете себе представить, если бы она вышла с ножом с таким гневным выражением лица!? А еще она колотила посудой внутри и снаружи кухни. Не очень уютное чувство, которое я бы хотел видеть рядом со своими тремя мальчиками. Думаете, руководительница заставила бы других помогать или сделала бы что-то сама, а не торчала бы у телефона? Бассейн открылся на 45 минут позже обычного времени. Этому месту просто нужно больше людей, чтобы управлять большим количеством людей. Здесь царит атмосфера скряги-владельца. В довершение всего они пытались завысить с нас цену за неправильную цену! Будьте осторожны, потому что это место не такое! Вы едете в отель и на курорт, чтобы расслабиться и отдохнуть… это место не предлагает такого опыта. Вы предлагаете стресс, страх и беспокойство!