Мы забронировали этот отель через Hotels. Com, и нас ни разу не уведомили о том, что в отеле идёт ремонт. Даже по прибытии в отель нас никто не предупредил. Я считаю, что гостей следует информировать об этом до бронирования, чтобы они могли решить, хотят ли они остановиться здесь или выбрать другой отель.
При заселении администратор был не очень приветлив. После того, как мы разместились в номере, мы попытались включить телевизоры. В номере было два телевизора, но ни один из них не работал. Я позвонила на ресепшн, и нас попросили спуститься вниз, чтобы обсудить это.
Когда мы пришли, администратор сказала, что мы получили отличную цену через Hotels. Com и что если бы мы бронировали напрямую, номер стоил бы более 200 долларов. Мы объяснили, что дело не в этом. Затем она сказала нам, что в отеле идёт ремонт, и из-за этого ни один из телевизоров не работает. Нам с мужем по 72 года, поэтому мы провели вечер в номере без телевизора. Глядя на стену.
Она сказала, что уведомит менеджера, и с нами свяжутся. Она также спросила, являемся ли мы участниками программы Hilton Honors, чтобы предложить нам баллы. Мы ответили, что нет, и она сказала, что все равно поговорит с менеджером, чтобы узнать, что можно сделать. К сожалению, никто так и не связался с нами в тот вечер, и когда мы выехали на следующее утро, никто не упомянул о проблеме и не перезвонил.
Номер был чистым, и сам отель был хорошим, несмотря на ремонт. Завтрак был хорошим, и администратор при выезде был приятным.
Больше всего меня беспокоило отсутствие информации о ремонте и сломанных телевизорах, а также недружелюбное отношение администратора при заселении. Более эффективная коммуникация и обслуживание клиентов значительно улучшили бы наше пребывание.
Джван Халмат и Тони Палермо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении администратор был не очень приветлив. После того, как мы разместились в номере, мы попытались включить телевизоры. В номере было два телевизора, но ни один из них не работал. Я позвонила на ресепшн, и нас попросили спуститься вниз, чтобы обсудить это.
Когда мы пришли, администратор сказала, что мы получили отличную цену через Hotels. Com и что если бы мы бронировали напрямую, номер стоил бы более 200 долларов. Мы объяснили, что дело не в этом. Затем она сказала нам, что в отеле идёт ремонт, и из-за этого ни один из телевизоров не работает. Нам с мужем по 72 года, поэтому мы провели вечер в номере без телевизора. Глядя на стену.
Она сказала, что уведомит менеджера, и с нами свяжутся. Она также спросила, являемся ли мы участниками программы Hilton Honors, чтобы предложить нам баллы. Мы ответили, что нет, и она сказала, что все равно поговорит с менеджером, чтобы узнать, что можно сделать. К сожалению, никто так и не связался с нами в тот вечер, и когда мы выехали на следующее утро, никто не упомянул о проблеме и не перезвонил.
Номер был чистым, и сам отель был хорошим, несмотря на ремонт. Завтрак был хорошим, и администратор при выезде был приятным.
Больше всего меня беспокоило отсутствие информации о ремонте и сломанных телевизорах, а также недружелюбное отношение администратора при заселении. Более эффективная коммуникация и обслуживание клиентов значительно улучшили бы наше пребывание.
Джван Халмат и Тони Палермо.