На ресепшене мне сказали, что этот отель работает по франшизе. Имейте это в виду, если будете бронировать здесь номер, потому что, похоже, им наплевать на ценности Hilton. Как участник программы Hilton Honors, я, наверное, привыкла бы к более высокому уровню обслуживания клиентов, оперативности, чистоте и искреннему гостеприимству.
Мы останавливались в этом отеле в Брентвуде, и в номере люкс 149 не было горячей воды. Нам дважды обещали, что кто-то займется этой проблемой. Но так и не исправили.
В этом отеле сейчас ведутся строительные работы, и об этом не было ни слова в приложении Hilton при бронировании. Раньше они так делали. Видимо, им нужны ваши деньги, а не честность и прозрачность.
Нам также пришлось купить чистящие средства, чтобы очистить сильную плесень на душевых лейках и вокруг герметика в обеих ванных комнатах. Советую проверять перед принятием душа!
При выезде нам сказали, что на мой счет будут начислены баллы. Что мои жалобы будут переданы менеджеру, который со мной свяжется. Баллов пока не начислили, звонка не было. Судя по последним отзывам, очевидно, что руководство не заботится о жалобах и проблемах клиентов, потому что я вижу только стандартные ответы, сгенерированные ИИ. Повторюсь, мне не перезвонили и не начислили никаких дополнительных баллов, как обещала сотрудница ресепшена.
Обязательства по обслуживанию и чистоте.
Обещание Hilton:
*Предоставление надежного, дружелюбного обслуживания и качественного размещения во всех отелях.
*Гарантия удовлетворенности: Философия работы, воплощенная в принципе «Мы все исправим», если у гостя возникнут проблемы во время пребывания.
*Стандарты CleanStay: Строгие протоколы, направленные на тщательную уборку номеров и общественных зон от момента заселения до выезда.
Все это ложь! Улучшайте свою работу. Плохая деловая практика долго не длится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в этом отеле в Брентвуде, и в номере люкс 149 не было горячей воды. Нам дважды обещали, что кто-то займется этой проблемой. Но так и не исправили.
В этом отеле сейчас ведутся строительные работы, и об этом не было ни слова в приложении Hilton при бронировании. Раньше они так делали. Видимо, им нужны ваши деньги, а не честность и прозрачность.
Нам также пришлось купить чистящие средства, чтобы очистить сильную плесень на душевых лейках и вокруг герметика в обеих ванных комнатах. Советую проверять перед принятием душа!
При выезде нам сказали, что на мой счет будут начислены баллы. Что мои жалобы будут переданы менеджеру, который со мной свяжется. Баллов пока не начислили, звонка не было. Судя по последним отзывам, очевидно, что руководство не заботится о жалобах и проблемах клиентов, потому что я вижу только стандартные ответы, сгенерированные ИИ. Повторюсь, мне не перезвонили и не начислили никаких дополнительных баллов, как обещала сотрудница ресепшена.
Обязательства по обслуживанию и чистоте.
Обещание Hilton:
*Предоставление надежного, дружелюбного обслуживания и качественного размещения во всех отелях.
*Гарантия удовлетворенности: Философия работы, воплощенная в принципе «Мы все исправим», если у гостя возникнут проблемы во время пребывания.
*Стандарты CleanStay: Строгие протоколы, направленные на тщательную уборку номеров и общественных зон от момента заселения до выезда.
Все это ложь! Улучшайте свою работу. Плохая деловая практика долго не длится.