Residence Inn by Marriott Wilmington Downtown

Я хочу выразить особую благодарность Стефани Негрон за ее великолепное обслуживание клиентов, за то, что она помогла нам решить нашу проблему и сделать наше пребывание приятным. Кейша позаботилась о том, чтобы наш завтрак был подан с особой заботой. Персонал на стойке регистрации в субботу утром был очень любезным и услужливым.

Только что заселился в этот отель на две ночи. На сайте указано, что парковка бесплатная, но не упоминается, что в их гараже всего около 20 парковочных мест. Мне сказали проехать квартал и припарковаться на дороге, когда я спрашивал на стойке регистрации, но предупредили: «Обязательно пополняйте счетчик в 08:00 утра, когда парковка уже не бесплатная». Я спросил, можем ли мы с женой получить возврат денег, чтобы найти другой отель, потому что у меня был рабочий грузовик с инструментами в кузове, и я не хотел оставлять его на улице. Мне сказали:
Нет.
В этот момент мы решили не терять деньги за два дня, хотя мы были недовольны. Мы зарегистрировались и решили попробовать. Войдя в номер, я заметил большое количество туалетной бумаги в унитазе. Это было действительно отвратительно. Я попытался смыть его. Тогда я узнал, что унитаз засорился. Я попытался позвонить на стойку регистрации или в службу уборки номеров, но телефон тоже не работал. Мне пришлось спуститься вниз к стойке регистрации, чтобы сообщить им, что туалет засорился и не работает.
Вскоре мой телефон зазвонил. Я попытался ответить, но он не работал. Я спустился вниз к стойке регистрации, но там никого не было. Я вышел и вернулся наверх, где моя жена ждала в номере. Сотрудник стойки регистрации чистил унитаз и, похоже, заставил его работать, в какой-то степени.
Он проверил телефон и подтвердил, что он сломан. Он сказал, что сообщит об этом в службу техобслуживания.

Я провел неделю в этом отеле, и это была настоящая катастрофа. Когда я приехал, автоматические раздвижные двери не открылись, и я остался на улице на морозе, а сотрудники стойки регистрации пытались связаться с менеджером, у которого были запасные ключи.
Когда я наконец вошел в свою комнату, меня поразил невыносимый запах сигаретного дыма, доносившийся из ванной. Я также обнаружил следы мусора, оставленные в раковине. Было ясно, что уборка либо вообще не занималась моей комнатой, либо делала минимум. Спать было практически невозможно, поскольку далеко за полночь коридоры были заполнены громкими разговорами.
Выезд был таким же разочаровывающим. Я запросил распечатанную копию своего счета, но мне сказали, что принтер сломался несколько дней назад и вместо этого я получу копию по почте. Я так и не получил его, но когда я наконец проверил приложение на наличие счета, я был шокирован, увидев несанкционированные платежи за парковку и питание в ресторане — ни тем, ни другим я не воспользовался, поскольку у меня не было машины и я никогда не ел в отеле. Я все еще жду, пока они будут исправлены.
Будучи платиновым таймером жизни, я надеялся, что этот отель станет надежным местом для будущих поездок в этот район, поскольку расположение отличное, но не после этого разочаровывающего опыта.

Это место было похоже на ад, кричащий, плача и бегающий по моей голове, персонал был груб со мной и оскорблял. Пришлось заменять ключи от номера каждый раз, когда я выходил. На завтрак разрешено ограниченное количество еды. Место, которое я не рекомендую. Ужасный сервис. Грязные номера и грязный душ. Им плевать на клиентов. Низкие стандарты обслуживания.

Этот отель Residence Inn в центре Уилмингтона должен стать прототипом того, как должны работать все другие отели и как они могут легко обеспечить беспрецедентное обслуживание клиентов. Я работаю в гостиничном бизнесе, поэтому много путешествую и часто останавливаюсь в разных отелях, и это, безусловно, мои лучшие впечатления от отеля. От управления до обслуживания и уборки номеров — обслуживание было безупречным. Этот отель был очень чистым, безопасным и надежным, в очень удобном месте. Самым важным для меня было то, насколько мирным и свободным от стресса, но дружелюбным и гостеприимным был весь мой опыт с того момента, как я вошел в вестибюль, и в течение дополнительных дней, которые я добавил к своему первоначальному бронированию на 1 ночь. Я очень рад, что выбрал этот отель, и вы почувствуете то же самое.

Здравствуйте, просто хотел сказать, что у меня были невероятные впечатления от пребывания здесь. Дэвид — ХОЗЯИН на стойке регистрации. ОН был ПОТРЯСАЮЩИЙ… Я ценю, что приехал за несколько миль на похороны, и он помог мне со всем, что мне нужно, чтобы сделать мое пребывание отличным! А еще у вас есть кухонная помощница по имени Кейша, она тоже была потрясающая, я очень ценю это, потому что я был повсюду, имея дело со смертью в семье. Продолжайте в также хорошую работу!

Расположен в 1-м номере (202) на 3 ночи и заселился только для того, чтобы обнаружить клопа на кровати, и меня укусили. Сообщили в отель, и нас переселили в другой номер (506). После переезда никто не связался. Хотя мы не смогли найти визуальных свидетельств присутствия клопов в нашей новой комнате, мне удалось получить еще больше укусов клопов. Мы проинформировали об этом объект еще раз, когда выезжали. Однако никакой компенсации предоставлено не было.

Наше пребывание было коротким, но необходимым, поскольку мы направлялись из Мэна в Джорджию. Мы путешествуем более 100 ночей в году и всегда ценим заботу отелей Marriott, и это пребывание не стало исключением. Мы приехали поздно и остановились в тихом номере наверху и в конце коридора. Наша кровать была жесткой, и мы смогли заснуть и проснуться отдохнувшими. Этот номер был чистым со всеми ожидаемыми удобствами Residence Inn, такими как полностью оборудованная кухня и много места для работы.
Лучший из персонала был добрым и внимательным. Не только персонал на стойке регистрации, но и каждый человек, с которым мы столкнулись, предугадывал наши потребности еще до того, как мы могли их попросить. Мы с нетерпением ждем возможности снова остановиться здесь.

ОБНОВЛЕНИЕ: Решено! Менеджер (Стефани) связалась с нами после прочтения моего обзора. Она сообщила, что произошло недопонимание и что она не знала, что я был одним из затронутых гостей. После пары электронных писем она смогла продлить мне баллы Bonvoy за неудобства. Это было удовлетворительно, потому что сама комната была обновлена ​​и удобна. Если бы я снова оказался в этом районе, я бы определенно рискнул еще раз в этом конкретном месте Residence Inn. (Бонус: меня впечатлила женщина, присматривающая за зоной для завтрака, потому что она, казалось, взяла на себя заботу о пожилом джентльмене, который определенно выиграл от дополнительной заботы и заботы. )
ОРИГИНАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ: Я останавливался в номере 405 на 4 ночи, когда навещал семью на День Благодарения. В течение ***три дней*** абсолютно не было горячей воды. Мы с другими гостями болтали в зале для завтрака, что кипятим воду в кастрюле на плите, чтобы мыть посуду в кухонной раковине. 😡 Наши вопросы и опасения были встречены с апатией и нулевой срочностью. В последний день сотрудник стойки регистрации взял мое электронное письмо и номер участника Marriott и сказал, что я получу компенсацию за проблемы с баллами Marriott. Сейчас 8 декабря, а они так и не добавили баллы и даже не связались со мной. Невозможность принять душ каждый раз, когда я пробовала в течение трех разных дней, — это совершенно другой уровень неудачи в сфере гостеприимства.

Персонал этого заведения был исключительно любезным и гостеприимным. С самого моего прибытия они тепло меня встретили и сделали всё возможное, чтобы я почувствовал себя как дома. Их профессионализм и искреннее дружелюбие создали атмосферу гостеприимства, которая оставила неизгладимое впечатление. Они были внимательны к каждой просьбе, быстро отвечали на вопросы и всегда были готовы дать рекомендации или помочь. Будь то при регистрации, во время обслуживания номеров или просто при непринуждённом общении в коридорах, их доброта была неизменной. Сочетание мягкой, роскошной кровати и превосходного обслуживания клиентов сделало моё пребывание по-настоящему приятным. Редко встретишь такое идеальное сочетание комфорта и гостеприимства, и этот опыт превзошёл все мои ожидания. Я с удовольствием рекомендую это место всем, кто ищет спокойную и уютную обстановку. Такие впечатления остаются с вами ещё долго после отъезда.

Без сомнений, это худший отель Marriot, в котором я когда-либо останавливался. Номера в ужасном состоянии, обслуживание самое худшее, что я когда-либо встречал, а расположение не такое удобное, как я ожидал. Я был в городе 22 дня на обучении на новом самолете, за все время пребывания ни разу не поменяли простыни. В итоге мне пришлось мыть их самому. В редких случаях уборка приходит в 5-7 часов вечера, даже после того, как мне несколько раз говорили, что они придут раньше, поскольку мне приходилось вставать очень рано, чтобы приспособиться к графику симулятора. Когда я приехал, туалет был забит и полон фекалий. Им потребовалось четыре часа, чтобы это исправить, вместо того, чтобы просто предложить мне другую комнату. Многочисленные попытки запланировать уборку в начале дня в течение моего трехнедельного пребывания были встречены обещаниями, которые так и не были выполнены ОДИН РАЗ. Хуже того, горничная врывалась в комнату, а я очень громко говорил, пожалуйста, вернитесь и что мне не нужны услуги. Интернет-соединение практически невозможно использовать в часы пик. Кажется, что система кондиционирования воздуха заблокирована на полную мощность, а на вентиляционных отверстиях растет плесень. За 22 дня это так и не было исправлено. Я являюсь постоянным участником Marriot Bonvoy уже более десяти лет и провел сотни ночей по всему миру в их отелях. Это, безусловно, худший опыт, который я когда-либо испытывал за всю историю Marriot.

Крайне негативный и разочаровывающий опыт. Мы ехали 4 часа и заранее забронировали отель через Priceline. Он находится в очень оживленном районе, где нет четкого указания, где припарковаться. По прибытии, около 9 часов вечера, мы вошли в вестибюль с очередью гостей и без персонала. Мы ждали сотрудника около 10 минут. Оказав помощь джентльмену перед нами, женщина на стойке регистрации предположила, что мы врезались в очередь, и попыталась сначала помочь женщине позади нас. После того, как обе стороны заверили ее, что мы не сократили, она продолжила говорить нам, что не знает, почему Priceline разрешила нам бронировать, заявила, что они загружены на максимальную вместимость и у них нет места для нас. Она была очень груба и не извинилась за это неудобство. Она заявила, что с нас не взяли плату за номер (у нас была). Поэтому мы ушли, чувствуя себя очень недовольными нашим опытом и тем, как с нами обращались. Не вернусь. Мы были из другого города и не испытали абсолютно никакого гостеприимства в этом отеле. Не рекомендую никому.

Сервис, о котором я не могу говорить достаточно высоко! Парковка автомобиля служащим отеля или на улице (бесплатно по выходным). Это переделанный банк в отель. Это казалось аккуратными и красивыми фотографиями, но не создавало ощущения чистоты, учитывая возраст здания. Район не самый безопасный для семейного отдыха. Благодаря своей доступности это отличное место для проведения мероприятий или деловых конференций. Я думаю, что как партнер-партнер, есть варианты получше, такие как Marriott при Университете Делавэра. Завтрак был включен в стоимость, приветственный подарок для участников Bonvoy и сильный Wi-Fi.

Лучший персонал в этом месте, все, с кем я столкнулся, заставили меня чувствовать себя как дома. Завтрак вкусный, номер чистый. Безопасный район, отличные рестораны в районе, до которого можно дойти пешком. Обязательно вернусь, рекомендую этот отель. Отель обновлен и очень чистый.

Плюсы: Мое пребывание началось великолепно. Отличный персонал, мне понравился номер, и бесплатный завтрак был хорош. Минусы: Я жил на 7-м этаже, и, очевидно, в комнатах рядом со мной останавливались подростки и взрослые. Они бегали по коридорам, заходили и выходили из своих комнат и стучали в стены до 4 утра. Так что я и моя семья не выспались. Я был очень разочарован, и за такую ​​цену я должен был отлично выспаться ночью. Это хороший отель. К сожалению, я больше не остановлюсь в Residence Inn.

Только что вернулись после отличного отдыха в Residence Inn Wilmington. Мне действительно нужна была ранняя регистрация заезда, так как я собирался на фестиваль в этом районе, который начинался близко к обычному времени заезда. По дороге я зашел и поговорил с Лиз Уильямс, чтобы сообщить время моего прибытия, и меня сразу же зарегистрировали вместе с генеральным менеджером Стефани Негрон на несколько часов раньше! Такой добрый! Номер был потрясающим, кондиционер был как дома, как и кухня с отличным душем! Джентльмены у камердинера тоже были великолепны! Определенно остановился бы здесь снова!

Отличное место. Номера чистые и фантастические. Дружелюбный персонал. Хейзл великолепен в баре и очень дружелюбен. Завтрак по утрам отличный. Удобно для ресторанов и баров. На территории имеется прачечная, благодаря которой длительное пребывание станет проще. С нетерпением ждем возможности остановиться снова.