Residence Inn by Marriott Wilmington Downtown

Хочу выразить особую благодарность Шаникуе на ресепшене. Для нашей свадьбы мы забронировали номера в отеле неподалеку. Шаникуа была невероятно добра и отзывчива. Она позаботилась о том, чтобы наши гости получили приветственные пакеты, и приложила все усилия, чтобы связаться с нами, когда возникла проблема с одним из бронирований, сделанных через стороннего поставщика услуг. Номера были чистыми и просторными.

В целом, мое пребывание было просто удовлетворительным. Самая большая проблема — парковка: в гараже помещается всего около дюжины машин, поэтому он быстро заполняется. После этого остаются только платные парковочные места на улице или близлежащие стоянки, что неудобно, особенно если вы часто приезжаете и уезжаете.
Сам номер был довольно простым. Отсутствовали некоторые основные удобства, включая мыло, салфетки и дополнительную туалетную бумагу, из-за чего пребывание ощущалось несколько обделенным вниманием.
Кроме того, персонал не казался очень приветливым или довольным своим присутствием, что повлияло на общее впечатление. Ничего ужасного не было, но определенно не создалось ощущения, что я бы специально поехал сюда снова остановиться.

Мы — постоянные клиенты Marriott, обладатели статуса Gold Elite. Мы забронировали номер люкс с одной спальней на две ночи в этом отеле, надеясь осмотреть достопримечательности Уилмингтона. Состояние отеля, мягко говоря, плачевное. И атмосфера подозрительная. Заходишь, а в холле никого нет, за стойкой регистрации тоже. Больше напоминает мотель в аэропорту, чем отель Marriott. Мы заселились около 18:00. Ковровое покрытие в лифтах порвано и изношено, представляет опасность споткнуться. Номер, в который нас поселили (209), находился прямо напротив дверей лифта. Как будто выходишь из лифта прямо в номер. Мы вошли в номер и нас тут же ударил запах кленового сиропа и плохого лака для волос. Через 10 минут мы поняли, что не сможем к этому привыкнуть, поэтому попросили переселить нас в другой номер. Нас переселили в соседний номер 207. Хотя мы бронировали люкс с одной спальней, нас переселили в студию, и нам сказали, что других люксов с одной спальней нет. Мы смирились с этим и перевезли всю нашу семью и вещи в новый, меньший номер (скидку нам не предложили). По крайней мере, там не было неприятного запаха, и он был дальше от лифта. Мы позвонили на ресепшн и попросили раскладной диван, так как в номере его не было. Охранник или работник службы технического обслуживания в куртке и шерстяной шапке принес пакет с простынями. Ни одеяла, ни подушек. Мой муж пошел в ванную, и ручка унитаза отвалилась у него в руке. Кроме того, телевизор не работал.

Номер был чистым и комфортным. Некоторые моменты требовали внимания, но к отсутствию HDMI-кабеля у телевизора придраться не буду. Уголок для завтрака был просто замечательным, а энергичная и приветливая женщина, которая им управляла, была очень общительной и отзывчивой. Администратор на ресепшене во время нашего визита даже нашла нам молоко для утреннего кофе. Ванная комната тоже отличная. Душевая кабина была просто находкой.

Все сотрудники, которых мы здесь встретили, были добрыми и отзывчивыми. Наверху, наверху от лобби, находится классное банковское хранилище.
В номерах отличная обстановка: холодильник и морозильная камера, которые делают лед. Мой муж пьет кофе со льдом, поэтому наличие льда в номере — приятный бонус. Мне нравится большая двуспальная кровать, но подушки для меня немного тонковаты.
Тренажерный зал был небольшим и немного грязным.
Мы пришли на завтрак в 9 утра, и он был сильно перебран, поэтому мы ели хлопья.
Через дорогу от отеля находится хороший фуд-холл, а чуть дальше по улице, куда мы дошли пешком по Маркет-стрит, есть еще несколько хороших ресторанов. Маркет-стрит — очень приятная улица с множеством магазинов, баров и ресторанов.

Мы были здесь в прошлом году и нам очень понравилось, но наше пребывание в этом году было очень разочаровывающим. Номер был грязным, даже близко не чистым. Черная штука (плесень? ) на плинтусах, которую легко убрать влажной тряпкой, ковер плохо пропылесосили. Пятнистое одеяло. Сам отель нуждается в полном обновлении. В следующую поездку в Уилмингтон мы остановимся в Staybridge по соседству.

Номера не были убраны должным образом, при открытии выдвижного дивана на матрасе был мусор, крошки и волосы. Мы позвонили по поводу раздевалок, и нам сказали, что ничего нет. Мы попросили пылесос, и нам дали магазинный пылесос, чтобы мы почистили их сами. Средство для мытья посуды было использовано повторно от предыдущей группы, которая останавливалась. На видео также был постоянный шум в номере, из-за которого мы не могли спать. Не рекомендую.

Буду краток: подушки были маленькими и жёсткими, пришлось подкладывать под шею свёрнутое полотенце из ванной. В душевой кабинке была дверь, закрывающаяся на половину, поэтому вода лилась на пол. Бесплатный завтрак, ну, мясные котлеты были очень пышными, а кофейные чашки чуть больше, чем стаканчик для ополаскивания в стоматологическом кабинете. Но в целом впечатления отличные.

Я хочу выразить особую благодарность Стефани Негрон за ее великолепное обслуживание клиентов, за то, что она помогла нам решить нашу проблему и сделать наше пребывание приятным. Кейша позаботилась о том, чтобы наш завтрак был подан с особой заботой. Персонал на стойке регистрации в субботу утром был очень любезным и услужливым.

Только что заселился в этот отель на две ночи. На сайте указано, что парковка бесплатная, но не упоминается, что в их гараже всего около 20 парковочных мест. Мне сказали проехать квартал и припарковаться на дороге, когда я спрашивал на стойке регистрации, но предупредили: «Обязательно пополняйте счетчик в 08:00 утра, когда парковка уже не бесплатная». Я спросил, можем ли мы с женой получить возврат денег, чтобы найти другой отель, потому что у меня был рабочий грузовик с инструментами в кузове, и я не хотел оставлять его на улице. Мне сказали:
Нет.
В этот момент мы решили не терять деньги за два дня, хотя мы были недовольны. Мы зарегистрировались и решили попробовать. Войдя в номер, я заметил большое количество туалетной бумаги в унитазе. Это было действительно отвратительно. Я попытался смыть его. Тогда я узнал, что унитаз засорился. Я попытался позвонить на стойку регистрации или в службу уборки номеров, но телефон тоже не работал. Мне пришлось спуститься вниз к стойке регистрации, чтобы сообщить им, что туалет засорился и не работает.
Вскоре мой телефон зазвонил. Я попытался ответить, но он не работал. Я спустился вниз к стойке регистрации, но там никого не было. Я вышел и вернулся наверх, где моя жена ждала в номере. Сотрудник стойки регистрации чистил унитаз и, похоже, заставил его работать, в какой-то степени.
Он проверил телефон и подтвердил, что он сломан. Он сказал, что сообщит об этом в службу техобслуживания.

Я провел неделю в этом отеле, и это была настоящая катастрофа. Когда я приехал, автоматические раздвижные двери не открылись, и я остался на улице на морозе, а сотрудники стойки регистрации пытались связаться с менеджером, у которого были запасные ключи.
Когда я наконец вошел в свою комнату, меня поразил невыносимый запах сигаретного дыма, доносившийся из ванной. Я также обнаружил следы мусора, оставленные в раковине. Было ясно, что уборка либо вообще не занималась моей комнатой, либо делала минимум. Спать было практически невозможно, поскольку далеко за полночь коридоры были заполнены громкими разговорами.
Выезд был таким же разочаровывающим. Я запросил распечатанную копию своего счета, но мне сказали, что принтер сломался несколько дней назад и вместо этого я получу копию по почте. Я так и не получил его, но когда я наконец проверил приложение на наличие счета, я был шокирован, увидев несанкционированные платежи за парковку и питание в ресторане — ни тем, ни другим я не воспользовался, поскольку у меня не было машины и я никогда не ел в отеле. Я все еще жду, пока они будут исправлены.
Будучи платиновым таймером жизни, я надеялся, что этот отель станет надежным местом для будущих поездок в этот район, поскольку расположение отличное, но не после этого разочаровывающего опыта.

Это место было похоже на ад, кричащий, плача и бегающий по моей голове, персонал был груб со мной и оскорблял. Пришлось заменять ключи от номера каждый раз, когда я выходил. На завтрак разрешено ограниченное количество еды. Место, которое я не рекомендую. Ужасный сервис. Грязные номера и грязный душ. Им плевать на клиентов. Низкие стандарты обслуживания.

Этот отель Residence Inn в центре Уилмингтона должен стать прототипом того, как должны работать все другие отели и как они могут легко обеспечить беспрецедентное обслуживание клиентов. Я работаю в гостиничном бизнесе, поэтому много путешествую и часто останавливаюсь в разных отелях, и это, безусловно, мои лучшие впечатления от отеля. От управления до обслуживания и уборки номеров — обслуживание было безупречным. Этот отель был очень чистым, безопасным и надежным, в очень удобном месте. Самым важным для меня было то, насколько мирным и свободным от стресса, но дружелюбным и гостеприимным был весь мой опыт с того момента, как я вошел в вестибюль, и в течение дополнительных дней, которые я добавил к своему первоначальному бронированию на 1 ночь. Я очень рад, что выбрал этот отель, и вы почувствуете то же самое.

Здравствуйте, просто хотел сказать, что у меня были невероятные впечатления от пребывания здесь. Дэвид — ХОЗЯИН на стойке регистрации. ОН был ПОТРЯСАЮЩИЙ… Я ценю, что приехал за несколько миль на похороны, и он помог мне со всем, что мне нужно, чтобы сделать мое пребывание отличным! А еще у вас есть кухонная помощница по имени Кейша, она тоже была потрясающая, я очень ценю это, потому что я был повсюду, имея дело со смертью в семье. Продолжайте в также хорошую работу!

Расположен в 1-м номере (202) на 3 ночи и заселился только для того, чтобы обнаружить клопа на кровати, и меня укусили. Сообщили в отель, и нас переселили в другой номер (506). После переезда никто не связался. Хотя мы не смогли найти визуальных свидетельств присутствия клопов в нашей новой комнате, мне удалось получить еще больше укусов клопов. Мы проинформировали об этом объект еще раз, когда выезжали. Однако никакой компенсации предоставлено не было.

Наше пребывание было коротким, но необходимым, поскольку мы направлялись из Мэна в Джорджию. Мы путешествуем более 100 ночей в году и всегда ценим заботу отелей Marriott, и это пребывание не стало исключением. Мы приехали поздно и остановились в тихом номере наверху и в конце коридора. Наша кровать была жесткой, и мы смогли заснуть и проснуться отдохнувшими. Этот номер был чистым со всеми ожидаемыми удобствами Residence Inn, такими как полностью оборудованная кухня и много места для работы.
Лучший из персонала был добрым и внимательным. Не только персонал на стойке регистрации, но и каждый человек, с которым мы столкнулись, предугадывал наши потребности еще до того, как мы могли их попросить. Мы с нетерпением ждем возможности снова остановиться здесь.

ОБНОВЛЕНИЕ: Решено! Менеджер (Стефани) связалась с нами после прочтения моего обзора. Она сообщила, что произошло недопонимание и что она не знала, что я был одним из затронутых гостей. После пары электронных писем она смогла продлить мне баллы Bonvoy за неудобства. Это было удовлетворительно, потому что сама комната была обновлена ​​и удобна. Если бы я снова оказался в этом районе, я бы определенно рискнул еще раз в этом конкретном месте Residence Inn. (Бонус: меня впечатлила женщина, присматривающая за зоной для завтрака, потому что она, казалось, взяла на себя заботу о пожилом джентльмене, который определенно выиграл от дополнительной заботы и заботы. )
ОРИГИНАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ: Я останавливался в номере 405 на 4 ночи, когда навещал семью на День Благодарения. В течение ***три дней*** абсолютно не было горячей воды. Мы с другими гостями болтали в зале для завтрака, что кипятим воду в кастрюле на плите, чтобы мыть посуду в кухонной раковине. 😡 Наши вопросы и опасения были встречены с апатией и нулевой срочностью. В последний день сотрудник стойки регистрации взял мое электронное письмо и номер участника Marriott и сказал, что я получу компенсацию за проблемы с баллами Marriott. Сейчас 8 декабря, а они так и не добавили баллы и даже не связались со мной. Невозможность принять душ каждый раз, когда я пробовала в течение трех разных дней, — это совершенно другой уровень неудачи в сфере гостеприимства.