Courtyard Wilmington Downtown

Моё пребывание в отеле Courtyard Wilmington Downtown стало одним из худших в моей жизни. Несмотря на подтверждённое бронирование, отель допустил ошибку, выселив меня из номера и забрав мои личные вещи в середине запланированного пребывания.
Что ещё хуже, во время инцидента пропало несколько личных вещей, включая наличные деньги и наушники. Я пытался решить проблему напрямую с администрацией отеля и через службу поддержки клиентов Marriott, но получил очень мало информации и никакого реального решения.
Отсутствие ответственности, плохая коммуникация и ненадлежащее обращение с имуществом гостей были неприемлемы. Я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле и не буду рекомендовать его другим.

Внимательный и доброжелательный персонал. Номер и отель находятся в плачевном состоянии. Использование освежителей воздуха для маскировки запаха плесени нежелательно.

Отель неплохой. Номера так себе. Скажу, что чистые, но ничего особенного. Было слышно все из соседних и верхних номеров, а также шум транспорта. Кровати были жесткие, но я все же немного поспал. Однако персонал был замечательный. Очень добрый и отзывчивый.

Крайне разочаровывающее пребывание.
Наш опыт пребывания в этом отеле был неприемлем с момента нашего прибытия. Нас переселили сюда из партнерского отеля из-за возникшей проблемы, и нам сказали, что это будет «равноценный» переезд. Но это было совсем не так.
Процесс регистрации:
Когда я приехал в 21:00, входная дверь была заперта, и ни одного сотрудника не было видно. Я ждал более 20 минут на холоде, пока другой гость случайно не впустил меня. Только после этого появился сотрудник. Уже одно это задало тон отсутствию контроля на протяжении всего пребывания.
Тарифы и сборы:
С меня взяли 169 долларов вместо первоначальных 159 долларов, и, в отличие от первоначального отеля, этот берет 20 долларов в день за парковку. Как человек с инвалидным знаком, мне сказали, что если я припаркуюсь на месте для инвалидов на многоуровневой парковке, мою машину эвакуируют. Альтернативы предложено не было.
Управление и контроль:
В оживленные праздничные выходные на территории отеля не было никакого руководства, и генеральный менеджер ни разу не ответил на мои запросы или замечания. Работавший персонал был вежлив, но было ясно, что у них нет ни руководства, ни поддержки.
Безопасность и окружающая среда:
Отель предлагает номера для дневного/краткосрочного проживания, что привело к постоянному потоку случайных людей, приходящих и уходящих в любое время суток. Это создало сомнительную и некомфортную обстановку, особенно для семей и гостей, приехавших на турнир.

Очень разочаровывающее пребывание, определенно не соответствует стандартам Marriott. Как часто путешествующий человек, я ожидал лучшего. Во-первых, регистрация заезда: компьютерная система не работала (все выходные), и все делалось вручную. В первом номере, в котором мы остановились, было разбито окно, и мы замерзли в первую ночь. Персонал очень помог нам переселиться на следующее утро. Фен не работал, сервисы потокового телевидения не позволяли войти в систему, бистро было закрыто на ужин (у нас сейчас несезон), а персонал опоздал на завтрак. Парковка в общественном гараже стоит 20 долларов за ночь, без доступа внутрь отеля. Ничего дополнительного не предоставлялось, туалетную бумагу, салфетки и т. Д. Нужно было запрашивать отдельно. В целом, ужасное пребывание. В мае следующего визита я здесь останавливаться не буду.

Я бы не рекомендовал этот отель.
Для парковки нужно пользоваться гаражом, а затем обходить здание снаружи, что было крайне неудобно в морозную погоду. В первом номере, который нам дали, в туалете были видны пятна от фекалий, а кондиционер не работал… Мы попросили поменять номер, но когда мы приехали в новый номер, кодовая панель не была заряжена, поэтому нам пришлось спуститься вниз и ждать, пока сотрудник стойки регистрации поднимется и впустит нас.
Во втором номере дверная ручка в ванной буквально отвалилась от двери с первого раза, а в коридоре на третьем этаже валялось грязное постельное белье, что неприемлемо с точки зрения чистоты и безопасности. Учитывая цену и ожидания от бренда Marriott, этот опыт был крайне разочаровывающим. Честно говоря, я считаю, что возврат денег оправдан, учитывая многочисленные проблемы в номерах, недостаточную чистоту и общие неудобства. Я бы больше здесь не остановился.

Кажется, здесь никто ничего не знает. Завтрак был включен в стоимость проживания, но сотрудница на ресепшене утром не знала, как это исправить в своей системе. Она связалась с генеральным менеджером, но в 8 утра та спала. К счастью, она проснулась и перезвонила, чтобы объяснить сотруднику на ресепшене, как это сделать.
Затем единственный сотрудник их «бистро» сказал нам, что кофе не включен в завтрак, потому что в номере есть капсулы. Когда я вернулась на ресепшен за капсулами, сотрудница позвонила генеральному менеджеру, чтобы уточнить… нет, кофе включен.
И все это после того, как вчера вечером при заселении нам сказали, что «бистро» закрыто для вечерней еды и напитков (коктейлей), потому что генеральный менеджер решил, что из-за праздничных выходных оно должно быть закрыто. (Разве заведения общественного питания не должны работать в выходные после праздника? )
Здесь действительно чувствуешь себя как в сумеречной зоне!
1 из 10, не рекомендую.
Редактирование: Завтрак-буррито оказался довольно вкусным, а кофе — горячим!
Редактирование #2: Приключения никогда не заканчиваются! Сегодня зашли позавтракать, и в «бистро» работала другая сотрудница.
Сказать, что она была грубой и непрофессиональной, — это ничего не сказать. В то время как вчера работница бистро принесла нам еду к столу, эта упаковала всё в пакет и кричала со стойки.
Не берите бейгл со всем подряд, его невозможно откусить.
Это заведение позорит имя Marriott.

Нам просто нужно было где-то остановиться на время раннего утреннего поезда на юг. В отеле шёл ремонт. Номер был скромным и выглядел незаконченным. Кровати были удобными, хотя в вестибюле шёл ремонт. Думаю, стоит сделать скидку, когда всё это произойдёт. Дорога на вокзал ранним утром была значительно замедлена из-за светофоров.

Номера, конечно, неплохие (хотя стриминговые сервисы не работали, а звук телевизора был отключен), но главная проблема заключалась в двойном счёте и ужасном опыте персонала, пытавшегося это исправить. Возврат одной переплаты занял целый месяц (мне сказали, что это произошло из-за того, что они «округлили» стоимость номера? Никогда раньше не слышал о таком в отелях), а ещё в 4 утра на следующий день после заселения случайно заблокировали 100 долларов. Это сверх изначально заблокированных 50 долларов. До сих пор жду, когда их разблокируют.
Они так и не объяснили, почему или как это произошло, и просто сказали подождать. После этого они перестали отвечать на электронные письма. Мне пришлось обращаться в службу поддержки, чтобы хотя бы узнать имя генерального директора (сотрудник сказал, что не знает имени менеджера, чёрт возьми). Ужасное обслуживание, и я действительно думаю, что кто-то там пытается провернуть мошенничество. Остановитесь в любом другом отеле Marriott в этом районе, чтобы не тратить нервы.

Прекрасно провели время в отеле Courtyard Downtown. Сам отель был чистым и комфортным, а весь персонал — дружелюбным. Забавно, что больше всего мне запомнилась такая простая вещь, как услуги парковщика. Кажется, его звали Кайл, и он сделал это с таким профессионализмом и заботой, что это стало незабываемой частью моего пребывания. Это может показаться мелочью, но именно это отличает этот отель от других — продуманные до мелочей детали. Обязательно вернусь снова!

Крайне непрофессиональный опыт. В субботу, 30 августа 2025 года, в 8:40 утра на стойке регистрации не было ни одного сотрудника — совершенно пусто, никто не мог помочь. Ни завтрака, ни кофе, и никто не предупредил нас об этом при заселении. Для отеля такой уровень обслуживания неприемлем. Гости должны хотя бы заранее предупреждаться о том, что им не предоставляются основные удобства. Не рекомендую останавливаться здесь.

Это один из первых отелей, из которого я вышел, сразу после бронирования. Забронировал номер с кроватью размера «king-size», который в интернете выглядел неплохо. Однако номера крошечные… если бы фотографии и описание в интернете были точными, это был бы просто выбор. Однако фотографии и описания относятся к старым номерам, которые с тех пор были отремонтированы и стали значительно меньше. Так что просто не торопитесь с поиском подходящего сайта… нет, большие плакаты на стендах в холле также показывают более просторные «старые» номера. Это просто обман и подмена.

Регистрация заняла 20 минут. Приходится идти полтора квартала, чтобы припарковаться в гараже. Это, конечно, не конец света, но и не идеально… но потом мы узнали, что парковка стоит 20 долларов в сутки. Больше припарковаться негде, так что платить не приходится. На следующее утро мы проснулись и пошли в кафе, чтобы сделать заказ, но обнаружили, что он не входит в стоимость. Мы простояли там 5 минут, потому что никто не мог принять наш заказ. Позвонили в звонок… и снова ничего. Я сказал на стойке регистрации, что очередь и никто не принимает заказы. Она ответила, что принимает заказы только один человек, который ещё и готовит, так что дайте ей время. Она даже не сказала девушке, что мы ждём. Единственный плюс этого отеля — чистота.
Обновление на следующий день. Мы вышли днём, и по пути обратно в отель я позвонил, чтобы убедиться, что кухня будет открыта к нашему возвращению (9:30). На стойке регистрации сказали: «Кухня закрывается в 10». Отлично! Мы приехали в 9:30, и бармен сказал, что кухня закрыта.
Поистине худший опыт пребывания в отеле.

Я гость Marriott Titanium Elite и крайне разочарован своим пребыванием в отеле Courtyard Marriott Wilmington Downtown. Этот отель не соответствует стандартам, которые я привык ожидать от бренда Marriott.
Начнём с фитнес-центра, который, честно говоря, опасен для здоровья. На потолочной плитке и вентиляционных отверстиях видна плесень, стены и тренажеры пропитаны влагой, всё выглядит ржавым и запущенным. Влажность в номере невыносимая, и очевидно, что помещение никогда не убирают и не обслуживают должным образом. Я никогда не видел такого ужасного состояния ни в одном отеле Marriott.
При регистрации (в 20:00) мне сказали, что номеров с кроватью размера «king-size» нет, хотя я зарегистрировался с мобильного телефона в 10:00 того же дня. Для гостя Titanium такой уровень обслуживания и отсутствие свободных номеров крайне разочаровывают.
Персонал был дружелюбным, и я ценю их усилия. Но очевидно, что владельцы или управляющие не вкладывают средства в надлежащее содержание здания. Здание выглядит заброшенным и устаревшим.
За 180 долларов за ночь этот отель мало что может предложить, кроме своего расположения. Пока не будут внесены существенные улучшения, особенно в плане чистоты, технического обслуживания и санитарных норм, я не могу рекомендовать этот отель ни одному путешественнику.

Это был, пожалуй, худший из моих впечатлений от пребывания в отеле. Мы останавливались в этом отеле во время футбольного турнира в номере 909. Когда мы вошли в номер, мы обнаружили пропажу мусорного ведра, фена, пульта от телевизора и кофейных чашек. Пакеты с кофе были уже открыты, а датчик дыма висел на стене на проводе. Я позвонил на стойку регистрации и попросил починить его, но потребовалось три звонка, чтобы кто-то доставил вещи, а номер так и не починили. Ситуация осложнилась тем, что, вернувшись вечером с ужина, мы не смогли попасть в номер. Предположив, что проблема в ключах-картах, мы обратились на стойку регистрации и попросили новые ключи, которые тоже не работали. После этого к двери подошёл менеджер по обслуживанию, сказал, что «такое периодически случается», и взял молоток, чтобы «разблокировать» дверь. Это повторилось дважды за две ночи нашего пребывания. На второй день я проснулся и не увидел ни кофе, ни кофейных чашек, и попросил позвать менеджера, который так и не ответил. Однажды, когда я уходил, я позвонил и поговорил с менеджером (Грейс), которая накричала на меня и заявила, что мой ребенок был проблемой, которая создавала хаос, и поэтому она не видела смысла даже разговаривать со мной. При этом она понятия не имеет, кто мой ребенок и что она делала в отеле. Она заявила, что дети бегали по коридорам ночью и стучал в двери, мешая другим клиентам, поэтому ей нужно просмотреть видеозаписи отеля и связаться со мной.

Ужасный опыт. Списали дважды с двух разных карт. На стойке регистрации ничего не могли с этим поделать до 9 утра, когда пришёл менеджер. Я не спал всю ночь из-за яркого света за окном. Не хватало светонепроницаемых штор. Когда я пожаловался, мне сказали, что я просто не досчитался шторы – её там нет! Свет не загораживает. Не спал и теперь вынужден сидеть здесь два часа, пока не придёт менеджер и не вернёт мне деньги за двойную оплату. Невероятно неприятный опыт во всём. Девушки на стойке регистрации обращались со мной так, будто я был во всём виноват.

Этот отель старый и обветшалый. В то время как гостевой номер был явно отремонтирован, остальная часть отеля выглядела уставшей и заброшенной.
Я мог бы не заметить этого — но я не могу не заметить поведение персонала на стойке регистрации.
Когда я прибыл около 5:15 вечера, электрические раздвижные двери не работали. Предположив, что они сломаны, я осторожно открыл их, чтобы войти. На меня тут же накричала через вестибюль женщина средних лет, работающая на стойке регистрации. Она уже помогала другому гостю, но решила накричать на меня через них, требуя сообщить, гость ли я, и обвиняя меня в том, что я «не знаю, как работает отель». Ее тон был агрессивным и совершенно неуместным.
Затем другой пожилой сотрудник заметил, что к ним уже пытались войти «сумасшедшие», — подразумевая, что я могу быть одним из них. Для контекста: я профессионал средних лет, пришедший в деловом костюме после работы.
Когда я спокойно попросил извиниться, мне отказали. Та же женщина продолжала бросать на меня косые взгляды до конца моего пребывания.
Справедливости ради, молодая женщина за стойкой была любезна и явно смущена действиями другого персонала. Она была единственной положительной частью встречи.
К сожалению, грубое и непрофессиональное обращение испортило то, что могло бы быть терпимым опытом. Я больше никогда здесь не остановлюсь.