Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Wilmington Downtown 3*

Просьба прочитать всем, кто путешествует и решает остановиться здесь!
Я прилетела сюда из калифорнии. Я забронировала эту поездку несколько месяцев назад. Я заметила, что отель предлагает скидку, и была шокирована, поскольку Marriott и его филиалы очень хорошие. Теперь я понимаю, что по прибытии на место все парковочные места рядом с отелем и вокруг него предоставляются на 2 или 1 час. У отеля очень маленькая парковка, и вам не скажут, что каждый раз за въезд нужно платить 24 доллара. Я дважды за один день, когда приехала, припарковалась только один раз менее чем на 2 часа, а в другой раз парковки вообще не было, и единственный способ выехать с парковки — оставить машину посреди парковки, вернуться в отель и получить подтверждение парковочного билета. Я поговорила с директором по продажам, которая, к моему удивлению, была гораздо больше расстроена моими вопросами о том, почему мне об этом сообщили уже после приезда, и она отказалась назвать мне имя генерального менеджера или какую-либо контактную информацию, прежде чем повесить трубку. Это мой первый день здесь. В общей сложности я потратил 48 долларов на парковку в отеле, о которой даже не подозревал, и 26 долларов за 24-часовую парковку на стоянке за пределами отеля, на которой мне пришлось припарковаться, чтобы добраться до отеля = 72 доллара, и у меня еще 3 дня впереди. Я добавлю фотографии гаража и опубликую это на как можно большем количестве платформ, чтобы помочь людям. Я подал несколько жалоб в агентство по защите прав потребителей. Я очень сомневаюсь, что генеральный менеджер займется этим, так как у них постоянно возникают проблемы с отключением Wi-Fi. Да, я нахожусь в отеле без Wi-Fi и потратил 72 доллара только на то, чтобы припарковаться там, где я остановился, и все это за первый день.
ОБНОВЛЕНИЕ — Мне не удалось сделать фотографии гаража, так как я был на мероприятии всю неделю. Я получил ответ, который, похоже, от генерального менеджера. Человек, с которым я разговаривал, — это директор по продажам, и генеральный менеджер говорит, что они рассмотрят мои претензии. Я не понимаю, почему они считают это правдоподобным ответом, ведь директор по продажам в отеле тесно сотрудничает с генеральным менеджером и обеспечивает доход отеля. Но он принял решение, руководствуясь эмоциями, чтобы я больше никогда не вернулся и чтобы я продолжал помогать людям избегать отелей, которые обойдутся им гораздо дороже, чем они рассчитывали. Я не понимаю, зачем кому-то нужен человек, который взаимодействует с потребителями, без навыков решения проблем, и почему его назначают на должность, отвечающую за увеличение продаж отеля. Судя по отзывам, персонал делает все возможное, чтобы люди чувствовали себя неуслышанными или некомфортно в этом отеле. Поскольку люди, как правило, существа привычки, я сомневаюсь, что это будет последняя жалоба на директора по продажам. Она была абсолютно последним человеком, с которым мне нужно было поговорить, хотя я чувствовал, что именно с ней я должен был поговорить о своих проблемах после того, как потратил деньги. С нетерпением жду отзывов после смены руководства.