Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Wilmington Downtown 3*

Мы — постоянные клиенты Marriott, обладатели статуса Gold Elite. Мы забронировали номер люкс с одной спальней на две ночи в этом отеле, надеясь осмотреть достопримечательности Уилмингтона. Состояние отеля, мягко говоря, плачевное. И атмосфера подозрительная. Заходишь, а в холле никого нет, за стойкой регистрации тоже. Больше напоминает мотель в аэропорту, чем отель Marriott. Мы заселились около 18:00. Ковровое покрытие в лифтах порвано и изношено, представляет опасность споткнуться. Номер, в который нас поселили (209), находился прямо напротив дверей лифта. Как будто выходишь из лифта прямо в номер. Мы вошли в номер и нас тут же ударил запах кленового сиропа и плохого лака для волос. Через 10 минут мы поняли, что не сможем к этому привыкнуть, поэтому попросили переселить нас в другой номер. Нас переселили в соседний номер 207. Хотя мы бронировали люкс с одной спальней, нас переселили в студию, и нам сказали, что других люксов с одной спальней нет. Мы смирились с этим и перевезли всю нашу семью и вещи в новый, меньший номер (скидку нам не предложили). По крайней мере, там не было неприятного запаха, и он был дальше от лифта. Мы позвонили на ресепшн и попросили раскладной диван, так как в номере его не было. Охранник или работник службы технического обслуживания в куртке и шерстяной шапке принес пакет с простынями. Ни одеяла, ни подушек. Мой муж пошел в ванную, и ручка унитаза отвалилась у него в руке. Кроме того, телевизор не работал. Мы решили, что не будем переезжать в другой, меньший номер, поэтому решили выехать в 8 вечера. И вот тут-то все стало еще хуже. Мне сказали, что менеджер на ресепшене позвонит мне на следующее утро по поводу возврата денег. Больше недели от меня никто ничего не слышал, пока Брэндон Хайман не сообщил по электронной почте, что с меня возьмут плату за ночь и начислят жалкие 5000 баллов в качестве компенсации. Взять с меня плату за услугу, которую они не могли предоставить? Это мошенничество. Избегайте этого отеля. Он отвратительный, и руководство явно об этом знает, поэтому им приходится обманывать людей, чтобы получать прибыль.