SpringHill Suites by Marriott Charlotte City Center

В отеле остались прекрасные впечатления. А услуги парковщика – еще лучшие. Я каждый день своего пребывания общался с парковщиком Шоном. Он был дружелюбным, профессиональным и невероятно эффективным с момента моего приезда. Он бережно обращался с моей машиной и очень помог мне с моей матерью и тетей.

В этом отеле явно не стремятся облегчить жизнь уставшим путешественникам. Во-первых, очень сложно дозвониться до кого-либо на стойке регистрации, если вы находитесь за пределами отеля — если вам и удается дозвониться, то сначала попадается бот или кто-то извне. Стоимость парковки и услуг парковщика неясна — в одном месте указано 50-55 долларов, в другом — 30-40 долларов. На парковке нет НИКАКИХ указателей, как попасть в вестибюль. Парковщик не позволил мне зарегистрироваться, выгрузить вещи из машины и выбрать место для парковки. После очень долгой поездки и разочарования с парковкой сотрудник на стойке регистрации не проявил искреннего интереса к моим вопросам и не проявил сочувствия. Номер был неплохой, но такие вещи, как кофеварка, разочаровали, учитывая цену. В моем номере также не было ванны — не знаю, является ли это стандартом, но я очень хотел понежиться в ней, поэтому пожалел, что не знал об этом заранее. Кроме того, уборка проводится каждые 2 дня, но выдается только один пакетик обычного кофе. Самое главное, чего я не знала до приезда, это поезда – они ходят всю ночь прямо рядом с отелем! Если вы к этому не привыкли, они могут вас разбудить или не дать уснуть. В отеле предоставляют беруши, и говорят, что на стойке регистрации можно взять генератор шума.

У меня остались потрясающие впечатления от пребывания в отеле SpringHill Suites в Шарлотте, Северная Каролина, и во многом это заслуга Густаво. С момента моего приезда он заставил меня почувствовать себя по-настоящему желанным гостем и окруженным заботой. Видно, что он искренне заботится о гостях и гордится своей работой.
Густаво сделал все возможное, чтобы мое пребывание было идеальным. Он был терпелив, профессионален, добр и всегда позитивно реагировал на наши обращения. Редко встретишь в сфере гостеприимства человека, который заставляет тебя чувствовать себя ценным гостем, а не просто очередным забронированным, но именно это он и сделал.
Путешествия иногда бывают стрессовыми, но Густаво сделал все пребывание комфортным, приятным и запоминающимся. Именно такие сотрудники заставляют людей возвращаться. SpringHill Suites повезло иметь такого трудолюбивого и общительного человека, представляющего их отель.
Еще раз спасибо, Густаво, за то, что сделал мое пребывание таким замечательным!

Расположение было хорошим, прямо рядом с (дорогой, но удобной) парковкой. Номер был неплохой. Рядом велись какие-то строительные работы, и я заметила, что рядом с кроватью лежали поролоновые беруши. Я чутко сплю и один раз проснулась, но смогла снова заснуть. Завтрак был неплохим. Обслуживание оставляло желать лучшего. Мы попросили убрать номер, и это сделали, за исключением душа. Гель для душа закончился, а полотенца остались в душе. Я снова попросила убрать ванную комнату, и угрюмая сотрудница на ресепшене записала номер моей комнаты. Уборщицы так и не пришли. С моей точки зрения, это было неприемлемо. В будущем я буду искать другие отели в Шарлотте.

Я недавно останавливалась здесь на прошлой неделе, и это был потрясающий опыт. Номер был очень просторным и включал две двуспальные кровати, выдвижную кровать, ванную комнату, письменный стол, мини-холодильник и микроволновку. Наш номер находился на пятнадцатом этаже, поэтому у нас был прекрасный вид, и мы были довольно близко к лифтам и автоматам со льдом. Должна сказать, что ночью довольно шумно из-за расположения, но они предоставляют беруши и ссылку на плейлист Spotify, а также предлагают устройства для создания шума во время сна на стойке регистрации. Бесплатный завтрак был очень хорошим, но, к сожалению, в нем не было бекона, и вафельницу предложили только в последний день. Впрочем, возможно, я просто придираюсь. В целом, чистота была довольно хорошей, и я не заметила ничего существенного. Мой опыт был очень хорошим, и я настоятельно рекомендую этот отель.

Хорошо отремонтированный и ухоженный номер на 14-м этаже, где я остановился. Сначала от обогревателя исходил запах гари, но либо я к нему привык, либо он исчез.
Персонал был отзывчивым и в целом приятным. Я выехал раньше, и никаких проблем не возникло. Парковка с услугами парковщика практически обязательна, так как у самостоятельной парковки нет отдельного въезда в отель, и приходится долго идти пешком, в том числе и по улице.
Расположенный по другую сторону Spectrum Arena, он также находится рядом с линией легкорельсового транспорта, на шум от которой многие жаловались. Отель даже предоставил беруши. Но меня это не слишком беспокоило. Центр Шарлотты после COVID-19 стал небезопасным, так что тут уж ничего не поделаешь. В шаговой доступности есть несколько ресторанов, но они расположены немного в стороне от других отелей в верхней части города. Тем не менее, в целом я доволен своим пребыванием.
Этот отель оказался неплохим запасным вариантом, учитывая, что я обычно выбираю именно его!

Номера довольно стандартные, мой был в порядке, но от других слышали, что он немного грязный. Персонал на ресепшене немного грубоват, но остальные сотрудники замечательные (парковщик дал мне немного монет для стирки, не прося ничего обратно, потому что на ресепшене не было обмена; уборщики тоже мне помогли).
Самое важное, что нужно учитывать, это расположение. Рядом с транспортной развязкой удобно, но я слышал, как она проходит, и шумные пассажиры всю ночь, а я жил на 8-м этаже. Некоторые из моей группы также выражали опасения по поводу безопасности в этом районе, и это освещалось в местных новостях.

Мы забронировали номер на одну ночь, чтобы сходить на игру команды «Хорнетс».
Я ставлю этому месту 3 балла. Обычно мы бронируем номера с кондиционером, но у них не было номера, достаточно большого для нашей семьи из четырех человек, поэтому мы выбрали SpringHill.
Сам номер был в порядке — на полках и подоконнике была пыль, но кровати были чистыми. Наш номер был двухместным с диваном-кроватью. Мой сын спал на диване-кровати (дополнительная подушка и простыни были в шкафу), и он был достаточно большим и удобным для его роста 185 см. На тумбочке лежали беруши, и я посмеялась, когда их увидела, но ОНИ ВАМ ПОНАДОБЯТСЯ. Железнодорожный вокзал находится очень близко, и вы будете слышать звонки ПОСТОЯННО всю ночь. Из-за этого я плохо спала в отеле. В итоге я вспомнила про беруши и использовала их около 4 утра, но мне пришлось проснуться в 6, что было очень неприятно. Предупреждение от персонала было бы очень кстати! Мне также не понравилось, что лаунж-зона на крыше открыта только по предварительной записи. Мы думали, что она будет доступна, но её не оказалось.
Завтрак мне очень понравился, и регистрация заезда/выезда прошли гладко. Кроме того, лифты в этом отеле намного лучше, чем те, которыми мы обычно пользуемся в AC. К тому же, он находится буквально через дорогу от Spectrum, а это всегда большой плюс. Вид из нашего номера на 12-м этаже ночью был прекрасен.

SpringHill Suites – Незабываемое пребывание (хотя хотелось бы)
Плюсы.
Следует отдать должное: номер был немного больше стандартного гостиничного номера, что создавало ощущение меньшей тесноты, чем в типичных отелях среднего уровня. Кроме того, помещение было чистым, и это первое впечатление задавало тон тому, что могло бы стать неплохим пребыванием.
К сожалению… на этом хорошие моменты закончились.
Нужно улучшить.
В SpringHill Suites, похоже, придерживаются философии «минимального участия» в уборке номеров.
Уборка номеров якобы запланирована через день, но в тот единственный день, когда она должна была состояться, никто так и не появился.
Результат?
• Нехватка полотенец и мочалок.
• Пустые дозаторы геля для душа и кондиционера.
• Расшатанные розетки, в которые не помещается зарядное устройство для телефона.
Это не мелкие недочеты — это основополагающие элементы функционального гостиничного обслуживания, и все они были допущены.
Плохое.
Вот тут-то всё и начинает резко ухудшаться.
Шум — неумолимый, неизбежный, незабываемый.
Номер расположен прямо напротив железнодорожных путей и большого паркинга, создавая атмосферу, которую лучше всего описать как «городская гроза с металлическим скрежетом». Шум проникал в комнату круглосуточно, превращая сон в роскошь, о которой никто не спрашивал разрешения.
И если этого было недостаточно, каждое утро рано начинались строительные работы, будя гостей задолго до того, как срабатывал будильник.
Ситуация в ванной комнате.

Джош и Дэйв, отвечавшие за парковку, были просто потрясающими. В Marriott не могло быть двух лучших сотрудников! Они были очень профессиональны, добры и сделали все возможное и даже больше! Они определенно заслуживают повышения зарплаты! Двое других парней, которые работали на ресепшене, тоже были хороши, но больше всего я общалась с Джошем и Дэйвом. Персонал на ресепшене тоже был очень профессиональным и добрым, и тоже сделал все возможное и даже больше! Я не помню имени девушки, которая работала там в первую ночь, но она очень общительная и приветливая.

Персонал просто феноменальный, очень добрый и отзывчивый. Они действительно создают атмосферу! Что касается удобства кровати и подушек, то они не самые лучшие по сравнению со многими другими отелями. Но в целом номер был чистым.

Этот отель очень комфортабельный и удобно расположен по отношению ко всем интересным местам в верхней части города. Парковщик Дэвид был невероятно профессионален, дружелюбен и отзывчив. Он вспомнил, что мне нужна машина заранее, и она была готова без моей просьбы! Это отличный сервис 😊

ПЛЮСЫ.
— Отличное расположение в самом центре Шарлотта.
— Приветливый персонал, особенно Тейлор на стойке регистрации.
— Отличный завтрак (шведский стол) подается ежедневно.
— Номера чистые.
— Персонал бара был очень любезным! Я не запомнил имена девушек, но пожалел, что не запомнил. В отеле была чернокожая женщина с косами, а в другой вечер была ещё одна. Обе предоставляли феноменальное обслуживание!
МИНУСЫ.
— Этот отель расположен прямо рядом с железнодорожной станцией, так что если вы живете на нижнем этаже, то будете всю ночь слышать этот проклятый гудок поезда! В номерах есть беруши, но мне они не помогли.
— Что-то было не так с центральным телефоном, поэтому, когда я звонил, было такое ощущение, будто персонал находится под водой.
— Есть фонтанчики с водой, но нет многоразовых емкостей для воды, так что если у вас нет кружки Stanley/Yeti, вам придётся купить её.

Онлайн-парковка стоит 40 долларов в день, и я был готов заплатить, но по прибытии девушка на стойке регистрации сказала, что у них нет собственной парковки, поэтому мне нужно будет либо воспользоваться гаражом для самостоятельной парковки, либо воспользоваться услугами парковщика. Когда я добрался до гаража, парень сказал, что каждый раз, когда мне нужно будет въезжать и выезжать, будет стоить около 25 долларов. Очевидно, мы не уверены, сколько раз мы сможем выезжать, так что это звучит как большая трата денег. Вся причина, по которой я забронировал здесь, заключалась в том, что мне не нужно было платить за парковку, потому что это буквально через дорогу от центра Spectrum, где должен был проходить концерт, который мы должны были посетить. В итоге мы воспользовались услугами парковщика. Сначала проблем не возникло, за исключением того, что я не получил текстовое сообщение, чтобы забрать свою машину, но эта проблема была решена… проблема возникла после того, как мы вернулись с концерта, ушли и вернулись из магазина около часа ночи. Когда мы добрались до отеля, двери были заперты из-за времени. Как только мы вошли с ключом-картой, парень на стойке регистрации просто посмотрел на нас – не поздоровался, хотя я сразу же подошёл к стойке, чтобы задать вопрос. Мы ждали парковщика несколько минут, и, поскольку никто не вышел, мы зашли внутрь… Я спросил парня, работает ли он круглосуточно… Он ответил, что работает, и указал рукой за мою спину.

Вдали от дома я определённо чувствовал себя как дома. Сам город придавал ему очарование, но этот отель стал его «вишенкой на торте». Номера были достаточно просторными для моей семьи из 4 человек и нашего тонны багажа. Ежедневный завтрак был очень разнообразным, только хотелось бы, чтобы они что-то сделали с этими маленькими насекомыми в хлебном отделе. Обслуживание парковщика было на 100/10. Очень жаль, что я не запомнил имена этих ребят, но они просто потрясающие и уделяют внимание деталям и своим клиентам! Я бы обязательно вернулся сюда снова и на 100% рекомендую остановиться здесь, если когда-нибудь буду в Шарлотте или даже если вы приедете в город на матч. Отель расположен рядом со множеством интересных детских аттракционов и парков.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 10/10 — Исключительный сервис в SpringHill Suites City Center!
Не могу не сказать несколько хвалебных слов о нашем пребывании в этом отеле во время уикенда по случаю возвращения домой, особенно спасибо Родни на стойке регистрации! С самого нашего прибытия Родни был воплощением профессионализма: внимательным, гостеприимным и невероятно отзывчивым. Он позаботился о том, чтобы каждое наше пребывание прошло гладко и без стресса, обращаясь с нами как с VIP-персонами от начала до конца.
Теплое отношение Родни и его стремление к безупречному обслуживанию действительно сделали наше путешествие незабываемым. Он предугадывал наши потребности, давал ценные советы о местных достопримечательностях и создавал ощущение искренней заботы. Благодаря ему и общей потрясающей атмосфере отеля мы с друзьями решили продлить наше пребывание, а не искать другой отель. Вот насколько он был хорош!
Весь персонал, с которым мы столкнулись, был фантастическим, но Родни был настоящей находкой. Если вы собираетесь в Шарлотт, я настоятельно рекомендую остановиться здесь. Идеальное расположение, просторные и чистые номера, а обслуживание на высшем уровне. SpringHill Suites Charlotte City Center — наше любимое место. Спасибо, Родни и команда, за то, что сделали наше возвращение незабываемым!

В целом, отель был удобным, а наш номер чистым, что я оценила. Однако персонал оставлял желать лучшего. Когда мы приехали со спящим ребёнком, парковщики и сотрудники стойки регистрации просто наблюдали, как мы с трудом справлялись с багажом, детскими принадлежностями и самим ребёнком, не предложив ни малейшей помощи. Тележек не было, и никто не пытался их найти или помочь. Когда я спросила, не знают ли они, где они, чтобы я могла взять одну, они ответили: «Нет, извините, но у нас хотя бы бесплатный завтрак».
Возможно, мои ожидания были завышены, но элементарная вежливость не помешала бы. Мы были единственными гостями, регистрировавшимися в тот момент, так что дело было не в нашей занятости, а в отсутствии инициативы.
За 40 долларов за ночь в качестве парковщика и стоимость, сопоставимую с более дорогими отелями поблизости, я, честно говоря, ожидала лучшего уровня обслуживания.