Aloft by Marriott Charlotte City Center

Персонал в этом филиале просто потрясающий, особенно Терри! Эта женщина обладает невероятной щедростью и целеустремленностью. Очень внимательная и добрая. Она создала у моей семьи ощущение, что ей просто приятно помочь нам, а не выполнять свою работу. Эту женщину нужно повысить в должности. У нее первоклассные навыки обслуживания клиентов, и она делает все с улыбкой. Учитывая качество обслуживания, которое я получила от Терри, я определенно рекомендую это место.

Обычно я так не делаю, но хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы немного рассказать о нашем опыте пребывания в этом отеле. Как только мы приехали, нас встретили два замечательных сотрудника стойки регистрации, Майки и А'Дарион. Мы прожили в отеле 4 дня и три ночи, и каждый раз, проходя мимо стойки регистрации, и видя там одного или обоих этих джентльменов, они приветствовали нас словами «доброе утро», «добрый день» или «добрый вечер», «мистер и миссис Родригес». Они действительно заботились о нашем визите и нашей небольшой поездке в Королевский город. Было несколько небольших просьб, которые эти два джентльмена выполнили практически мгновенно. Вы оба заслуживаете похвалы от руководства за свою работу. Отель полностью оправдал наши ожидания. Довольно приятный, со всем необходимым для нашего пребывания. Уличное движение было немного шумным, и в следующий раз, когда мы остановимся здесь, мы попросим переселить нас в номер, где это можно будет исправить. В целом, расположение фантастическое, множество баров и ресторанов находятся в шаговой доступности. Мы поужинали в стейк-хаусе Fleming's, расположенном под отелем, и это было превосходно. Если вы планируете поездку в Шарлотту, я настоятельно рекомендую остановиться в этом отеле, в основном благодаря его замечательному персоналу. Спасибо вам, джентльмены, за то, что вы позаботились о нас в течение нескольких дней, и мы увидимся с вами снова осенью! Эдди и Мими Родригес.

Я останавливался здесь с 10 по 13 апреля.
Начну с плюсов, потому что их немного. Расположение отеля идеальное, рядом всё, так что можно везде ходить пешком. Услуги парковщика были на высоте, и весь персонал был добрым и готовым помочь.
Так, перейдём к проблемам… Во-первых, во всех номерах был запах, как будто когда-то все номера были номерами для курящих, но потом это изменили, и теперь там пахнет чем-то вроде «запаха разрешения». Нас поселили в один номер, и там пахло так, будто кто-то только что выкурил сигарету, поэтому мы попросили другой. Во втором номере был похожий запах, но не такой сильный. Ванная комната НЕ выглядела так, как её рекламировали. Дверь в ванную была раздвижной и не закрывалась до конца, так что, если бы вы захотели сходить в туалет, я почти уверен, что весь номер пропах бы запахом. В отеле работал только один лифт, поэтому до вестибюля приходилось идти почти 5-10 минут каждый раз. Горячая вода перестала работать в воскресенье, из-за чего я пропустил крещение, потому что кому хочется идти в церковь с затхлым запахом? В довершение всего, они еще и переплатили с моей карты 1126, 18 долларов, и за что — я не знаю, ведь они уже списали с меня 241, 34 доллара за дополнительные услуги. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы узнать о всех этих дополнительных платежах, она сказала, что генеральный менеджер (Ант) там, он помогает с проблемой горячей воды и сможет помочь позже.

Отлично провели выходные!
Прямо в центре города, парковка с услугами парковщика, множество ресторанов и баров вокруг. Персонал был невероятно дружелюбным, всегда приветствовали при въезде и выезде с улыбками на лицах! У них есть небольшая зона с напитками и закусками, а также бар, где можно оплатить счет прямо из номера, что мне очень понравилось. Единственный сомнительный момент: с нас дважды списали деньги на 100 и 200 долларов в 3:10 и 3:11 утра, и у них не было никаких веских причин, кроме того, что система делает это случайным образом, или перезагружается, или что-то в этом роде, но мы держим карту заблокированной. Я почти задаюсь вопросом, сколько людей обманывают, и они, возможно, не замечают этого… из-за времени списания средств, и если у вас и так много денег, вы можете предположить, что это просто случайное списание из номера. Мне сказали, что у нескольких человек была такая проблема, так что, возможно, это связано с системой, но я не уверена.
В целом, мне понравилось это место, просто держите карту заблокированной! Ха-ха.

Как организатор мероприятий, управляющий программой для более чем 30 участников, я ищу партнеров, которые обеспечивают стабильность, гибкость и исключительный сервис, и отель Aloft Charlotte City Center превзошел все ожидания на каждом этапе.
Кэссиди, Джинна и вся команда отеля продемонстрировали выдающийся профессионализм, оперативность и внимание к деталям на протяжении всего процесса планирования и проведения мероприятия. От координации нашего приветственного приема до поддержки общих сессий и секционных заседаний, персонал обеспечил безупречное и хорошо организованное мероприятие для нашей группы.
Предложенные кейтеринговые услуги были превосходны, предлагая высококачественную еду и продуманную подачу, что повысило удовлетворенность участников. Кроме того, команда бара WXYZ предоставила феноменальный сервис и создала привлекательную атмосферу, способствующую нетворкингу и общению.
Номера были современными, комфортабельными и хорошо оборудованными, обеспечивая идеальный баланс продуктивности и отдыха для наших участников.
Я с уверенностью рекомендую Aloft Charlotte City Center коллегам-организаторам, ищущим надежное место для корпоративных встреч, групповых программ и мероприятий. Их приверженность качеству обслуживания, организации мероприятий и обеспечению комфортного пребывания гостей делает их надежным партнером для успешного проведения программ.

Очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая цену в 259 долларов за ночь.
Когда мы приехали, работал только один лифт, и нам потребовалось почти 10 минут, чтобы подняться. Позже той же ночью лифтовая система полностью вышла из строя. Охрана сообщила нам, что единственный способ попасть в вестибюль — это подняться по пяти лестничным пролётам. После долгой ночи, да ещё и с моей девушкой на каблуках, это было совершенно неприемлемо для отеля, взимающего высокую плату.
В номере также был странный запах, а кондиционер работал некорректно, из-за чего спать было некомфортно. В целом, отель выглядел устаревшим и плохо ухоженным. Для отеля в центре города, принадлежащего крупной сети, это было намного ниже стандартов.
Больше здесь останавливаться не буду.

При заселении в номере пахло так, будто накануне там курили. На ресепшене нас без проблем переселили. А вот и проблема… При выезде выяснилось, что в моей совершенно новой машине явно курили парковщики. Я сразу же сообщила им об этом, и они посоветовали позвонить в Marriott. Звучит безумно, но я позвонила. Генеральный менеджер Aloft связался со мной на следующей неделе и попытался уладить ситуацию с администрацией парковки. Дело затянулось на несколько недель безрезультатно. Я поговорила с генеральным менеджером, и он заверил меня, что это будет решено на следующем совещании. После совещания я снова связалась с ним, и он сказал, что, по его мнению, они ничего не собираются делать, и он с этим не согласен. Он сказал, что может позвонить мне еще раз, чтобы обсудить… Прошло еще полтора месяца, я много раз звонила, оставляла бесчисленные голосовые сообщения, и ничего. Пробег машины был меньше 1000 миль, мы не курим. Поэтому мне пришлось потратить 300 долларов на профессиональную дезодорацию салона. Я считаю крайне несправедливым, что Marriott и администрация отеля не приняли надлежащих мер. Я то выбираю Titanium, то Ambassador, и им на это наплевать. Если вы собираетесь в центр города, я бы не советовал выбирать этот отель.

Хороший отель сети Marriott в центре Шарлотты, очень близко к отелю AC. Мне нужен был номер на ночь, и это был самый выгодный вариант по цене. Несмотря на очень разумную цену, номер был действительно хорошим и функциональным, регистрация прошла быстро (спасибо Майку), а Uber до места утренней встречи был легко доступен прямо от входа. В отеле немного больше царит атмосфера вечеринки, чем деловой стиль, но это создавало приятную энергетику и не отвлекало. Мне бы хотелось получить немного больше информации о завтраке и о том, как он организован, при регистрации. У некоторых гостей были купоны, у меня нет. Это просто не то, к чему я привык в большинстве других отелей Marriott.

Может, я старею или просто слишком избалован другими отелями. Выйдя из лифта, я оказался в темном, почти готическом помещении с ресепшеном для клиентов, и это показалось мне странным. По крайней мере, я сразу понял, откуда в лифте пахнет марихуаной. Я приехал немного раньше и спросил, свободен ли мой номер. Один сотрудник ответил «нет», а другой сообщил, что есть два свободных номера. Затем мне пришлось слушать их перепалку. Все это время я надеялся, что все будет лучше, чем кажется… Отель выглядит старым и нуждается в капитальном ремонте, если это вообще возможно. Безусловно, это худший отель, в котором я был за последние годы. Мне даже стало жаль сотрудников, которые, кажется, застряли в каком-то искаженном гостиничном чистилище, обмазанные дезодорантом, чтобы заглушить запах каннабиса.
Единственный плюс — это "братские отношения", которые у меня сложились с другими растерянными людьми, сбитыми с толку фотографиями отеля Aloft на сайте бронирования, и, конечно же, беруши, предусмотрительно оставленные в номере для любителей гонок на время, которые, как по волшебству, устраивали заезды на улице в 2 часа ночи.

Обойдите его стороной, это самый жалкий отель, в котором только можно было остановиться, и это позор сети Marriott… Почему? 1. Координация между сотрудниками плохая, в результате чего я переплатил 6, 50, и было очень сложно пересмотреть счет, хотя люди на стойке регистрации были так убеждены, но они не смогли этого сделать и потребовали, чтобы клиент поговорил с менеджером, а не с ними… Жалко… 2. Они не предоставляют никаких льгот Marriott для гостей, например, они не дают бесплатную воду 3. Отвратительная уборка, они даже не наполняют ваши кофейные чашки или кофейные зерна 4. Их удобства действительно сложно пополнить в ванной комнате, например, даже если вы останавливаетесь на три ночи, вы получите только два полотенца 5. Жалкий завтрак, я был забронирован на два завтрака, а съел только один — затем они еще и взяли с меня дополнительную плату… Еще недостатки? Я могу продолжать… Единственный плюс — это местоположение, но вы получите AC Hotel, Hilton и множество других отелей, которые управляются гораздо лучше… Зачем вам останавливаться там, в такой жалкой ситуации?

Отель расположен в отличном месте. Мы хотели припарковать машину и гулять пешком во время всего нашего пребывания, и этот отель позволил нам это сделать. Отель хороший и чистый, номера отличные. Мы оценили все удобства. Майки помог нам при регистрации и сделал всё, чтобы мы почувствовали себя очень желанными и комфортными. Девушка на стойке регистрации также была приятной и внимательной. Майки ответил на все наши вопросы об отеле, парковке и услугах. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем в городе на очередном матче «Пантерс».

Итак, плюсы. Хорошее расположение в центре, много ресторанов поблизости. Персонал был вежливым. Хороший тренажерный зал. Минусы. Кондиционер был невероятно шумным, беруши на тумбочке должны были быть бонусом. Кроме того, уборка не производится, если вы ее не запросите. Я понимаю, что некоторые говорят, что это политика, но, по крайней мере, будьте порядочны, спросите людей при регистрации. Вернулся в номер после долгого дня, и он был в беспорядке. Если бы я хотел убрать свой номер сам, я бы воспользовался услугами bnb. Парковщик стоил всего 25, что, по моему мнению, разумно, однако ни разу не было никого, чтобы припарковать машину. В первый день мне пришлось звонить на стойку регистрации, чтобы зарегистрировать ее. На следующее утро нужно было написать сообщение, чтобы получить свою машину, что я и сделал. Они сказали, что она готова, поэтому я спустился вниз. Машина стояла у входа, запертая, ключей не было, вокруг никого. Примерно через 5 минут кто-то появился. Позже в тот же день я вернул ее, но мне пришлось идти в другое место, чтобы вернуть ее (из-за ремонта), без проблем. Зашёл в гараж, там никого не было, пришлось снова звонить на стойку регистрации. Время выезда – та же проблема. Машина стояла в гараже, запертая, ключей нет, помочь некому. Пришлось искать. Последняя проблема (незначительная) – в спортзале только бутылки с водой. Просто личное замечание: я потратил 4-5 бутылок, фонтанчик бы не помешал.

Я останавливался в этом отеле на 7 ночей и уже второй раз выбираю его. Как и в прошлом году, всё было почти на высоте: внимание к деталям, превосходная уборка и обслуживание. KEY2A был очень любезен. Вскоре после моего приезда к ним по моей рекомендации приехали ещё две группы друзей, и обе остались очень довольны. Я рад, что порекомендовал aloft, и не пожалел об этом.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Хочу выразить огромную благодарность Майки и Хонести! С самого нашего прибытия они оба сделали всё возможное, чтобы мы почувствовали себя желанными гостями. Уровень их обслуживания был поистине выдающимся: они были любезны, внимательны и всегда готовы помочь с улыбкой. Редко встретишь персонал, который не только так хорошо выполняет свою работу, но и искренне заботится о комфорте гостей. Профессионализм, теплота и позитивный настрой Майки и Хонести сделали наше пребывание ещё более приятным. Спасибо вам обоим за то, что вы такие замечательные! Вы действительно ценный актив для отеля!

Я останавливался здесь на концерт в конце мая. Перед заселением я предоставил сотруднику стойки регистрации необходимые формы для получения обещанной мне специальной цены. Они забрали формы и сказали: «Спасибо, приятного отдыха». Когда на следующий день я пришел выписываться, никакой скидки не было. Мне сказали позвонить по номеру 1800, чтобы обсудить это подробнее. Я пошел домой и позвонил по номеру обслуживания, который мне дали. Мне сказали, чтобы я обратился в отель. Итак, после всех этих звонков туда-сюда, в общей сложности 7 (потому что менеджер не перезванивал), мне наконец-то удалось связаться с кем-то, и они согласились дать мне скидку 100 долларов на оба забронированных мной номера, что было мелочью, но я согласился, потому что устал бороться. Прошло несколько месяцев, а скидок на 100 долларов все еще нет. Я снова позвонил менеджеру, чтобы поговорить с ним, и я все еще жду. Абсолютно ужасное обслуживание клиентов! Для места за 500 долларов за ночь это просто смешно. Вы не игнорируете своих клиентов. Вы определенно не можете обещать им что-то и не выполнять. Никогда не сталкивался с таким ужасным опытом. Всем плевать, берут непомерные цены и игнорируют любые проблемы. Избегайте этого отеля, если вы в районе Шарлотт.

У меня была небольшая проблема с горячей водой в душе, но её решили МГНОВЕННО! Мне очень понравился номер, вид из окна и доступность к центру города! Всё необходимое можно было дойти пешком. Обслуживание было превосходным! Номер был чистым. Мне разрешили поздний выезд благодаря моему членству в программе Bonvoy. ОБЯЗАТЕЛЬНО вернусь! Всё было замечательно! ❤️

Плюсы: Современный и довольно крутой. Минусы: Я жила на 8-м этаже, но было такое ощущение, будто я сплю посреди перекрестка на дороге. Очень шумно всю ночь. Парковка в отеле обошлась мне в 67 долларов за 2 ночи. При заселении мне не сказали воспользоваться услугами парковщика. Я припарковалась сама, и это стоило 42 доллара.