DoubleTree by Hilton Charlotte City Center

Мы с мужем недавно провели День святого Валентина в вашем отеле, это было наше второе пребывание, и я хотела бы поделиться некоторыми впечатлениями.
Во-первых, мы очень ценим отличное расположение отеля и предоставляемые удобства. Было замечательно, что многие достопримечательности находятся в шаговой доступности, что позволило нам в полной мере насладиться городом.
Однако, к сожалению, мы столкнулись с проблемами с услугами парковщика во время нашего визита. Это уже второй раз, когда мы столкнулись с непрофессиональным поведением персонала парковочной службы. Они, похоже, не обратили внимания на то, что не все гости выбирают парковку с услугами парковщика, поскольку мы планировали прогуляться и насладиться окрестностями. К сожалению, как только они поняли, что мы не будем пользоваться их услугами, с нами стали обращаться плохо и торопить нас.
Такое отношение довольно неприятно, особенно для нас, участников программы Hilton Diamond, которые всегда ценили обслуживание в отелях Hilton. Теперь я раздумываю, будем ли мы снова останавливаться в этом отеле в будущем, учитывая этот негативный опыт.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно, поскольку он может существенно повлиять на общее впечатление гостей. Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению этого вопроса!

Мы постоянно пользовались услугами этого отеля для проведения командных встреч всякий раз, когда бывали в Шарлотте, но, к сожалению, этот случай стал для нас последним.
Мой номер был забронирован через моего работодателя. Из-за непредвиденной чрезвычайной ситуации мне пришлось отменить бронирование за день до приезда. Я заранее позвонила в отель, чтобы уточнить, возможна ли отмена и возврат средств. Сначала мне сказали, что я могу иметь право на частичный возврат, и поставили на удержание. Когда представительница вернулась, она сообщила мне, что я имею право на полный возврат средств и что мне будет выслан чек.
Однако позже я обнаружила, что с меня списали полную стоимость номера. Когда я позвонила, чтобы уточнить, мне сказали, что, поскольку в системе нет записей о предыдущем разговоре, я не имею права на возврат средств. Даже Шана (новая представительница) поспешила закончить разговор. Она поставила меня на удержание, как только услышала, что я упомянула частичный возврат. Она не задержалась на линии достаточно долго, чтобы услышать вторую часть истории, связанной с моим первоначальным звонком по поводу отмены бронирования, и у меня не было возможности сообщить ей, что у девушки, с которой я разговаривал, был испанский акцент.

Хороший отель в центре города, рядом с ресторанами и барами, но лифт на парковке не работал, и ходить по лестнице было очень опасно. Номер был неплохой, но уборка была недостаточно тщательной: крошки валялись на полу, а постельное белье было порвано на углах и наволочках. Мне пришлось звонить на ресепшн с просьбой о новом номере, который, как утверждалось, был занят. Я не верю этому, потому что в отеле было мало людей. В баре было немного посетителей. В любом случае, они пришли в номер, убрали его и положили свежее постельное белье. Подушки у них сплющиваются, когда кладешь голову, поэтому нам дали 4 дополнительных. В целом, все было нормально, и сотрудники на ресепшене были очень милыми и отзывчивыми.

Условия проживания отличные. Номера чистые, удобные и тихие, идеально подходят для конференц-звонков. На этом все и заканчивается. Обслуживание клиентов, особенно на ресепшене, ужасно. Царящая атмосфера безразличия и грубости не ограничивается конкретной сменой. Она пронизывает весь персонал. Отношение не менялось, они становились все менее отстраненными и более жалкими, чем в предыдущий раз. Полное отсутствие заботы и гостеприимства, эмпатии и дружелюбия на ресепшене создали такую ​​атмосферу, которую не смогли смягчить даже печенье. Мы не будем говорить о том, что с нас взяли плату за услуги парковщика, из-за чего мне пришлось подниматься на два лестничных пролета, чтобы забрать свою машину, потому что парковщик приехал позже. В целом, это подтверждает необходимость поискать другое жилье в этом районе.

Это отель Holiday Inn, замаскированный под Hilton. Персонал был дружелюбным. Мне принесли печенье, и всегда предлагали бесплатную воду. Было видно, что они очень старались убрать мой номер, потому что от него ужасно пахло отбеливателем, плесенью и грибком. Мне пришлось купить Зиртек, настолько сильным был запах. К третьей ночи он даже остался на моей одежде. Мне не понравилось, что раковина находилась внутри номера, а не за дверью ванной. В душевой и на потолке в ванной были явные признаки плесени. Парковочный талон нужно подтверждать каждый раз при въезде и выезде из гаража (он находится рядом с университетом). Я бы посоветовал подтверждать его при входе, а не при выезде, так как это может занять некоторое время, если на стойке регистрации очередь.

Всё было хорошо. Номер был чистым и удобным. Персонал был дружелюбным и услужливым.
Самостоятельная парковка стоила 32 доллара в день в соседнем многоуровневом паркинге, до которого нужно немного пройтись пешком и подняться на лифте, а с меня взяли 30 долларов за два буррито, которые я спустилась вниз и разогрела в микроволновке, когда мы вернулись слишком поздно, чтобы съесть другую еду. Такие вещи кажутся немного… чрезмерными, но вы понимаете. Отель был хорошим.

Какой замечательный выбор отелей! Мой муж и сын ходили на матч «Пантерз» против «Бакканирс». Расположение отличное, до всего можно дойти пешком, в отеле есть ресторан с полным обслуживанием. Завтрак и ужин были восхитительны. От регистрации до выезда у нас остались прекрасные впечатления. Моему 15-летнему сыну очень понравилась душевая и дизайн!

Мы остановились здесь на одну ночь по пути из Алабамы и были разочарованы, учитывая цену. Номер явно нуждался в ремонте и совершенно не соответствовал своей стоимости.
В поисках бесплатных бутылок воды (которые, как ни странно, не были поставлены на стойку, а спрятаны), я проверил шкафчик под раковиной – и тут дверца шкафчика отвалилась и приземлилась мне на ногу, что привело к травме. Раковина, как ни странно, находилась за пределами ванной комнаты из-за странной планировки номера, что ещё больше усугубило ситуацию. Необходимо повесить предупреждающий знак или, ещё лучше, провести качественный ремонт, чтобы подобное не повторилось с другими гостями.
Мы также заметили, что у входной двери в наш номер внизу неровная щель – достаточно широкая, чтобы теоретически кто-то мог под неё заглянуть, что было немного небезопасно и некомфортно. Кондиционер всю ночь дул нам прямо в лицо, и к утру наши дыхательные пути были очень сухими. Выходя из номера, мы обнаружили, что табличка с маршрутом эвакуации на двери упала, что ещё больше усилило опасения.
Наш номер был 816, и хотя я не могу говорить за все номера в отеле, этот явно был в плохом состоянии. Персонал был дружелюбным и любезным, что нам понравилось, но, к сожалению, хорошее обслуживание не компенсирует небезопасные условия и отсутствие ремонта. В целом, цена, которую мы заплатили, совершенно не соответствовала качеству. Лично я бы не остановился здесь снова, исходя из нашего опыта.

Плюсы: Отель расположен недалеко от всего, что нужно посетить в центре города. Ресторан и бар в отеле удобны. Минусы: Мероприятие, проходившее на верхнем этаже отеля, продолжалось почти до 3 часов ночи, после чего диджей продолжал кричать и разговаривать через громкоговоритель, предположительно, пока шла уборка.

Водопровод прорвало за день до нашего приезда. Никто не позвонил и не написал нам, чтобы предупредить, что вода будет отключена с 23:00 до 7:00 во время нашего пребывания. Нам сообщили об этом, когда мы приехали, и нам пришлось больше часа бороться за возврат денег. Мы были на концерте и не вернемся раньше 23:00… нам, очевидно, нужно было принять душ и смыть макияж после ночного отдыха. Они не помогли нам найти другое место для проживания и не предложили никакого частичного возврата денег, если мы решим остаться. Их решением было просто прислать нам бутылки с водой в номера. Вместо душа. Для двух взрослых после ночного отдыха. Да. Разочаровывает. Также будьте осторожны со СТО ТРИДЦАТЬЮ ДОЛЛАРОВ "залога за парковку". Персонал был любезным, но я действительно считаю, что нас должны были предупредить ДО нашей полуторачасовой поездки. Мы отправимся домой, крайне недовольные и разочарованные.

Недавно, в выходные, у нас была свадьба на крыше. С крыши открывался потрясающий вид. Нашим координатором была Мориа, и она в основном хорошо справлялась со своей работой и, безусловно, старалась изо всех сил, чтобы всё было сделано, ОДНАКО… общение между персоналом и стойкой регистрации было ужасным и неорганизованным. Начнём с того, что мы забронировали определённое количество номеров для гостей свадьбы по определённой цене. Если они забронируют номер к крайнему сроку, они смогут забронировать его по фиксированной цене. Отель повысил цену до крайнего срока и сообщил нам, что отель переполнен. Более того, они взяли с каждого половину стоимости ЗА ДЕНЬ ДО заезда, и если оплата не поступила ЗА ДЕНЬ ДО заезда, номер был аннулирован. Нашим поставщикам услуг должны были предоставить подтвержденную (бесплатную) парковку, но это тоже было нарушено, и в итоге нам пришлось снова и снова обращаться, чтобы снять плату.
Ресепшн находился на крыше, и к вечеру стало холодно. Они предложили лампы с подогревом, но одна перегорела, и нам сказали, что нам их дали бесплатно в качестве любезности, поэтому не было гарантии, что её заменят или она снова заработает. Хотя они всё-таки её восстановили, если бы мы знали, что за них можно заплатить, мы бы включили это в стоимость свадьбы.
Отель находится рядом с университетским кампусом, барами/клубами, поэтому ночью до 3-4 утра будет слышен ГРОМКИЙ шум.
Плюсы:
Номера были хорошими.
Залы Vault и The Exchange были очень просторными.

Хорошее расположение, в пешей доступности от центра Spectrum. Услуги парковщика стоят своих денег. Персонал на стойке регистрации очень отзывчивый и вежливый. Учитывая другие отзывы о шуме с улицы, я попросил номер подальше от улицы. Они удовлетворили мою просьбу. Как и в любом большом городе, будьте внимательны к окружающей обстановке.

Хороший отель для деловых поездок. Я останавливался здесь на 4 ночи и мне очень понравилось, включая американский завтрак. Персонал дружелюбный, отзывчивый и уважительный. Номера чистые и просторные, мебель современная и новая. В номерах всё хорошо организовано и обставлено. Расположение просто потрясающее. Всё необходимое находится в шаговой доступности, например, супермаркет, множество ресторанов, банкомат, кофейни. Рекомендую круглосуточную закусочную Midnight Diner с отличным выбором блюд. Завтрак был потрясающим. Обслуживание превзошло все ожидания. Вас сразу же попросили выбрать кофе по вашему вкусу. В отеле есть фитнес-центр, но я не успел его попробовать. В целом, впечатления от пребывания здесь были исключительно хорошими. Рекомендую.

Я останавливаюсь в Hilton каждый год и для отдыха, и по делам. Это мой первый визит, и он больше похож на мотель №6. Номера были грязными, волосы на полу, что-то липкое пролилось на пол, что-то выцветшее на двери ванной, пьяные люди бегали туда-сюда по коридору до утра, смеясь и крича.
Я приехал сюда с дочерью на её день рождения, чтобы посмотреть концерт. Казалось бы, учитывая, что отель находится в центре города, звукоизоляция должна быть лучше, чем в других отелях, где я бывал. Но нет, я слышал каждую проезжающую машину и каждую стереосистему, хотя я живу на 11 этаже.
Я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить о парковщике, и девушка, которая взяла трубку, сказала, что если у меня возникнут вопросы, я могу спуститься с моим штрафом, и бросила трубку.
Это заведение меня очень разочаровало своими номерами, чистотой и тем, как они позволяют своим гостям бегать и вести себя как ненормальные.

Я зашёл посмотреть, есть ли здесь общественный туалет. Парень у входа сразу же ответил: «У нас нет общественных туалетов», что было нормально, но потом сказал: «Ладно, можете идти — до свидания», пока я стоял и думал, куда ещё пойти. Я не грубил и не создавал никаких проблем, поэтому его тон показался мне совершенно излишним. Я понимаю, что Шарлотта обеспокоена проблемой бездомных, но это не повод для пренебрежительного отношения — простого «извините, у нас нет общественного туалета» было бы достаточно. В итоге я пошёл в Marriott, где Эбигейл любезно выслушала меня и разрешила мне воспользоваться их туалетом. Немного сочувствия очень помогает.
Так что если вы ищете доброжелательный персонал, рекомендую Marriott, который находится неподалёку :)

Мы с женихом недавно ездили в Шарлотт, Северная Каролина, в гости к друзьям и решили остановиться в этом отеле, который на Priceline получил 4 звезды и хорошие отзывы! По прибытии и заселении сначала вид из окна номера был ужасным, а потом, что ещё хуже, в номере оказался таракан! Нам было ужасно стыдно платить больше, а не пользоваться первоклассным сервисом. Они пошли нам навстречу, не взимая плату за парковку, но я решил поделиться своим опытом с другими, чтобы вы знали, чего ожидать.

Недавно мы провели презентацию в отеле DoubleTree Charlotte City Center, и это было просто потрясающе! Всё прошло идеально от начала до конца. С Эрин Лэйл было невероятно приятно работать: она была организована, отзывчива и делала всё возможное, чтобы всё прошло идеально. Номера были безупречно чистыми, персонал был внимательным и быстро реагировал на любые пожелания, а площадка на крыше была просто потрясающей. Это было идеальное место для нашего мероприятия, и мы очень довольны тем, как всё прошло. Настоятельно рекомендуем это место и команду!