DoubleTree by Hilton Charlotte City Center

Я останавливалась в этом отеле во время концерта, и мои впечатления были неоднозначными.
Когда мой концерт перенесли после того, как я забронировала его в феврале, персонал был очень любезен и внимателен, помогая мне скорректировать бронирование. Я это очень оценила.
К сожалению, во время нашего пребывания возникло несколько проблем. Когда я добавила второй номер для своей матери, младшей сестры и её подруги, мы были уверены, что в отеле есть бассейн, потому что он был показан на фотографиях. По прибытии мы обнаружили, что бассейна нет. Мы также были удивлены дополнительными сборами, которые не были четко указаны в процессе бронирования.
При регистрации нам сказали, что наши номера соединены. Однако смежная дверь не работала с ключ-картой. Моей матери пришлось вернуться на ресепшн, и в итоге нас переселили в другой номер. Что смутило, так это то, что для ремонта первоначального номера был отправлен техник, и мы недоумевали, почему мы не могли просто остаться там после ремонта.
Отель больше ориентирован на состоятельную взрослую публику, чем на семьи. Если вы путешествуете с детьми, это место может вам не подойти. Отсутствие удобств для семейного отдыха и неожиданные дополнительные сборы меня разочаровали в целом.
Самым большим плюсом было расположение, в нескольких минутах ходьбы от концертной площадки. Хотя персонал был готов помочь в некоторых ситуациях, проблемы, с которыми мы столкнулись, заставили бы меня дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь снова.

Номер просто замечательный! Номер 1526 выходит на Truist Center. В отеле есть цифровые телефонные ключи для доступа к лифту и двери номера. Это чистый и оживленный отель, расположенный в удобной пешей доступности от всего, что есть в районе Аптаун.
Номер был действительно чистым, в нем был большой телевизор с цифровым пультом дистанционного управления, управляемым с телефона. Столик для багажа тоже очень удобен, так как позволяет обойтись без кровати или дивана. В номере был удобный письменный стол и кресло.
Душевая кабина с раздвижными дверями была хорошо укомплектована полотенцами, гелем для душа и шампунем. Швы между плитками были безупречными, без плесени, пол в ванной комнате не забивался водой и не вытекал в углы. Ванная комната была НЕ тесной по сравнению с отелем Omni. Душ, туалет и раковина сливали воду исправно. Полы всегда были чистыми, а ежедневная уборка номера оставляла их сверкающими и свежими.
Термостат был очень гибко настраиваемым, и я очень рад, что в отеле нет системы кондиционирования с датчиком движения. Мебель в отеле была более высокого качества, и было много розеток, как USB, так и переменного тока, для всей моей электроники.
Кровать была невероятно удобной, но на краях были заметные вмятины, поэтому я спал на средней части матраса, которая была самой жесткой. Большой выбор мягких и жестких подушек.
Персонал на ресепшене был очень любезен и внимателен при заселении и выезде. С удовольствием остановился бы здесь снова.

Я ужинала в ресторане отеля, и Лорен сыграла огромную роль! Она была невероятно внимательна и приветлива от начала до конца. Определенно, это один из лучших случаев обслуживания клиентов, которые у меня когда-либо были. Еда была восхитительной. Наша официантка, Миранда, работала быстро и эффективно. Я обязательно вернусь!

Расположение хорошее, если вам нужно добраться до центра города, но из-за одностороннего движения добраться туда немного сложно, и с парковкой большие проблемы. Но сам отель был очень хорошим, супер чистым. Номер был хороший. Я жил на шестом этаже, обслуживание было превосходным.

В начале февраля мы с двумя подругами приехали в город на свадьбу. Еще до приезда нас уведомили о том, что нам повысили категорию номера; это был приятный сюрприз! Как только мы приехали, нас встретил Джей Джей на ресепшене. Нас сразу же тепло приняли, и мы поняли, что находимся в надежных руках. Жаль, что я не помню всех сотрудников, потому что каждый из них старался сделать все возможное, чтобы у нас было все необходимое. Мы просили дополнительные полотенца, воду и даже вино, и нас всегда обслуживали незамедлительно. Нас очень впечатлил наш официант на завтраке, Бобби! Хотя мы заказали только овсянку и тосты из цельнозерновой пшеницы, то, как он их нам подал, заслуживает отдельного упоминания. Уникальная миска для овсянки и симпатичный маленький кувшинчик с теплым молоком добавили чудесный штрих к нашему впечатлению. Он даже дал нам маленькую тарелочку с шариками масла вместо ледяных пакетиков с маслом из холодильника!
Нам также понравился фитнес-центр. В номере было чисто и имелось все необходимое для ежедневных тренировок. Я просто не могу выразить словами, насколько я благодарна Джей-Джею и его команде! Если вы ищете хорошее место для проживания в Шарлотте, Северная Каролина, я настоятельно рекомендую отель DoubleTree by Hilton Charlotte City Center.

Мы с мужем недавно провели День святого Валентина в вашем отеле, это было наше второе пребывание, и я хотела бы поделиться некоторыми впечатлениями.
Во-первых, мы очень ценим отличное расположение отеля и предоставляемые удобства. Было замечательно, что многие достопримечательности находятся в шаговой доступности, что позволило нам в полной мере насладиться городом.
Однако, к сожалению, мы столкнулись с проблемами с услугами парковщика во время нашего визита. Это уже второй раз, когда мы столкнулись с непрофессиональным поведением персонала парковочной службы. Они, похоже, не обратили внимания на то, что не все гости выбирают парковку с услугами парковщика, поскольку мы планировали прогуляться и насладиться окрестностями. К сожалению, как только они поняли, что мы не будем пользоваться их услугами, с нами стали обращаться плохо и торопить нас.
Такое отношение довольно неприятно, особенно для нас, участников программы Hilton Diamond, которые всегда ценили обслуживание в отелях Hilton. Теперь я раздумываю, будем ли мы снова останавливаться в этом отеле в будущем, учитывая этот негативный опыт.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно, поскольку он может существенно повлиять на общее впечатление гостей. Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению этого вопроса!

Мы постоянно пользовались услугами этого отеля для проведения командных встреч всякий раз, когда бывали в Шарлотте, но, к сожалению, этот случай стал для нас последним.
Мой номер был забронирован через моего работодателя. Из-за непредвиденной чрезвычайной ситуации мне пришлось отменить бронирование за день до приезда. Я заранее позвонила в отель, чтобы уточнить, возможна ли отмена и возврат средств. Сначала мне сказали, что я могу иметь право на частичный возврат, и поставили на удержание. Когда представительница вернулась, она сообщила мне, что я имею право на полный возврат средств и что мне будет выслан чек.
Однако позже я обнаружила, что с меня списали полную стоимость номера. Когда я позвонила, чтобы уточнить, мне сказали, что, поскольку в системе нет записей о предыдущем разговоре, я не имею права на возврат средств. Даже Шана (новая представительница) поспешила закончить разговор. Она поставила меня на удержание, как только услышала, что я упомянула частичный возврат. Она не задержалась на линии достаточно долго, чтобы услышать вторую часть истории, связанной с моим первоначальным звонком по поводу отмены бронирования, и у меня не было возможности сообщить ей, что у девушки, с которой я разговаривал, был испанский акцент.

Хороший отель в центре города, рядом с ресторанами и барами, но лифт на парковке не работал, и ходить по лестнице было очень опасно. Номер был неплохой, но уборка была недостаточно тщательной: крошки валялись на полу, а постельное белье было порвано на углах и наволочках. Мне пришлось звонить на ресепшн с просьбой о новом номере, который, как утверждалось, был занят. Я не верю этому, потому что в отеле было мало людей. В баре было немного посетителей. В любом случае, они пришли в номер, убрали его и положили свежее постельное белье. Подушки у них сплющиваются, когда кладешь голову, поэтому нам дали 4 дополнительных. В целом, все было нормально, и сотрудники на ресепшене были очень милыми и отзывчивыми.

Условия проживания отличные. Номера чистые, удобные и тихие, идеально подходят для конференц-звонков. На этом все и заканчивается. Обслуживание клиентов, особенно на ресепшене, ужасно. Царящая атмосфера безразличия и грубости не ограничивается конкретной сменой. Она пронизывает весь персонал. Отношение не менялось, они становились все менее отстраненными и более жалкими, чем в предыдущий раз. Полное отсутствие заботы и гостеприимства, эмпатии и дружелюбия на ресепшене создали такую ​​атмосферу, которую не смогли смягчить даже печенье. Мы не будем говорить о том, что с нас взяли плату за услуги парковщика, из-за чего мне пришлось подниматься на два лестничных пролета, чтобы забрать свою машину, потому что парковщик приехал позже. В целом, это подтверждает необходимость поискать другое жилье в этом районе.

Это отель Holiday Inn, замаскированный под Hilton. Персонал был дружелюбным. Мне принесли печенье, и всегда предлагали бесплатную воду. Было видно, что они очень старались убрать мой номер, потому что от него ужасно пахло отбеливателем, плесенью и грибком. Мне пришлось купить Зиртек, настолько сильным был запах. К третьей ночи он даже остался на моей одежде. Мне не понравилось, что раковина находилась внутри номера, а не за дверью ванной. В душевой и на потолке в ванной были явные признаки плесени. Парковочный талон нужно подтверждать каждый раз при въезде и выезде из гаража (он находится рядом с университетом). Я бы посоветовал подтверждать его при входе, а не при выезде, так как это может занять некоторое время, если на стойке регистрации очередь.

Всё было хорошо. Номер был чистым и удобным. Персонал был дружелюбным и услужливым.
Самостоятельная парковка стоила 32 доллара в день в соседнем многоуровневом паркинге, до которого нужно немного пройтись пешком и подняться на лифте, а с меня взяли 30 долларов за два буррито, которые я спустилась вниз и разогрела в микроволновке, когда мы вернулись слишком поздно, чтобы съесть другую еду. Такие вещи кажутся немного… чрезмерными, но вы понимаете. Отель был хорошим.

Какой замечательный выбор отелей! Мой муж и сын ходили на матч «Пантерз» против «Бакканирс». Расположение отличное, до всего можно дойти пешком, в отеле есть ресторан с полным обслуживанием. Завтрак и ужин были восхитительны. От регистрации до выезда у нас остались прекрасные впечатления. Моему 15-летнему сыну очень понравилась душевая и дизайн!

Мы остановились здесь на одну ночь по пути из Алабамы и были разочарованы, учитывая цену. Номер явно нуждался в ремонте и совершенно не соответствовал своей стоимости.
В поисках бесплатных бутылок воды (которые, как ни странно, не были поставлены на стойку, а спрятаны), я проверил шкафчик под раковиной – и тут дверца шкафчика отвалилась и приземлилась мне на ногу, что привело к травме. Раковина, как ни странно, находилась за пределами ванной комнаты из-за странной планировки номера, что ещё больше усугубило ситуацию. Необходимо повесить предупреждающий знак или, ещё лучше, провести качественный ремонт, чтобы подобное не повторилось с другими гостями.
Мы также заметили, что у входной двери в наш номер внизу неровная щель – достаточно широкая, чтобы теоретически кто-то мог под неё заглянуть, что было немного небезопасно и некомфортно. Кондиционер всю ночь дул нам прямо в лицо, и к утру наши дыхательные пути были очень сухими. Выходя из номера, мы обнаружили, что табличка с маршрутом эвакуации на двери упала, что ещё больше усилило опасения.
Наш номер был 816, и хотя я не могу говорить за все номера в отеле, этот явно был в плохом состоянии. Персонал был дружелюбным и любезным, что нам понравилось, но, к сожалению, хорошее обслуживание не компенсирует небезопасные условия и отсутствие ремонта. В целом, цена, которую мы заплатили, совершенно не соответствовала качеству. Лично я бы не остановился здесь снова, исходя из нашего опыта.

Плюсы: Отель расположен недалеко от всего, что нужно посетить в центре города. Ресторан и бар в отеле удобны. Минусы: Мероприятие, проходившее на верхнем этаже отеля, продолжалось почти до 3 часов ночи, после чего диджей продолжал кричать и разговаривать через громкоговоритель, предположительно, пока шла уборка.

Водопровод прорвало за день до нашего приезда. Никто не позвонил и не написал нам, чтобы предупредить, что вода будет отключена с 23:00 до 7:00 во время нашего пребывания. Нам сообщили об этом, когда мы приехали, и нам пришлось больше часа бороться за возврат денег. Мы были на концерте и не вернемся раньше 23:00… нам, очевидно, нужно было принять душ и смыть макияж после ночного отдыха. Они не помогли нам найти другое место для проживания и не предложили никакого частичного возврата денег, если мы решим остаться. Их решением было просто прислать нам бутылки с водой в номера. Вместо душа. Для двух взрослых после ночного отдыха. Да. Разочаровывает. Также будьте осторожны со СТО ТРИДЦАТЬЮ ДОЛЛАРОВ "залога за парковку". Персонал был любезным, но я действительно считаю, что нас должны были предупредить ДО нашей полуторачасовой поездки. Мы отправимся домой, крайне недовольные и разочарованные.

Недавно, в выходные, у нас была свадьба на крыше. С крыши открывался потрясающий вид. Нашим координатором была Мориа, и она в основном хорошо справлялась со своей работой и, безусловно, старалась изо всех сил, чтобы всё было сделано, ОДНАКО… общение между персоналом и стойкой регистрации было ужасным и неорганизованным. Начнём с того, что мы забронировали определённое количество номеров для гостей свадьбы по определённой цене. Если они забронируют номер к крайнему сроку, они смогут забронировать его по фиксированной цене. Отель повысил цену до крайнего срока и сообщил нам, что отель переполнен. Более того, они взяли с каждого половину стоимости ЗА ДЕНЬ ДО заезда, и если оплата не поступила ЗА ДЕНЬ ДО заезда, номер был аннулирован. Нашим поставщикам услуг должны были предоставить подтвержденную (бесплатную) парковку, но это тоже было нарушено, и в итоге нам пришлось снова и снова обращаться, чтобы снять плату.
Ресепшн находился на крыше, и к вечеру стало холодно. Они предложили лампы с подогревом, но одна перегорела, и нам сказали, что нам их дали бесплатно в качестве любезности, поэтому не было гарантии, что её заменят или она снова заработает. Хотя они всё-таки её восстановили, если бы мы знали, что за них можно заплатить, мы бы включили это в стоимость свадьбы.
Отель находится рядом с университетским кампусом, барами/клубами, поэтому ночью до 3-4 утра будет слышен ГРОМКИЙ шум.
Плюсы:
Номера были хорошими.
Залы Vault и The Exchange были очень просторными.

Хорошее расположение, в пешей доступности от центра Spectrum. Услуги парковщика стоят своих денег. Персонал на стойке регистрации очень отзывчивый и вежливый. Учитывая другие отзывы о шуме с улицы, я попросил номер подальше от улицы. Они удовлетворили мою просьбу. Как и в любом большом городе, будьте внимательны к окружающей обстановке.