The Ritz-Carlton, Charlotte

Мой муж спланировал для меня романтические выходные перед днем ​​рождения в этом отеле. Условия проживания и обслуживание при заселении соответствовали нашим ожиданиям от Ritz-Carlton. К сожалению (для нас), это совпало с популярными концертными выходными в Шарлотте. Наши планы на спокойные, романтические выходные были разрушены, когда в первую ночь нас разбудила в 2 часа ночи очень громкая музыка/вечеринка из соседнего номера. Мы позвонили на ресепшн, чтобы пожаловаться, и нас направили к ночной дежурной, которая сказала, что отправит охранника, чтобы попросить их убавить музыку и голоса. После 30 минут, когда громкость не изменилась (и к тому же, в этот момент в наш номер начал проникать запах марихуаны), мы подали еще одну жалобу. Ночной дежурный сказала, что сопроводит охранника, чтобы устранить шум. Казалось, это сработало. Но примерно через час нас снова разбудил разговор, который постепенно становился все громче, пока не перерос в активную ссору между несколькими людьми, которая длилась 30-45 минут. Еще один звонок руководству. Никто не ответил, но к 5 утра связь прекратилась. Менеджер перезвонила на наш пропущенный звонок и сказала, что «запишет наши жалобы».
Мы планировали выехать в воскресенье после ленивого утра с роскошным обслуживанием в номере, но после очередного пробуждения в 5 утра от громкой музыки и марихуаны мы просто решили выехать очень рано и отправиться домой.

У нас (группа из 4 человек) был самый ужасный завтрак в жизни! Мы заказали завтрак в 10:20, простой — 4 тоста с авокадо и вареными яйцами! Прошло 30 минут — ничего! Прошел час — ничего! После того, как мы очень расстроились, нам наконец-то принесли вареные яйца, спустя 1 час 15 минут ПОСЛЕ СДЕЛКИ ЗАКАЗА! Да, яйца принесли просто на тарелке, без тостов. После того, как мы попросили позвать генерального менеджера, который выглядел совершенно равнодушным, наши тосты наконец-то принесли — спустя 1 час 30 минут после заказа. Один из тостов, который мы просили без сыра, принесли с сыром! Его забрали, чтобы переделать, и… мы снова ждем.
Никакого предварительного оповещения о проблемах на кухне! Ничего! Всего через 30 минут ожидания мы слышали «скоро… скоро…» каждые 10 минут.
ОБНОВЛЕНИЕ: на следующий день генеральный менеджер сделал все возможное, чтобы исправить ситуацию. Завтрак нам доставили в номер лично через 20 минут, обо всем позаботились. Мы очень ценим это, спасибо!

Мы останавливались здесь на выходные в честь Дня независимости 4 июля. По сравнению с нашим предыдущим опытом проживания в пятизвездочных отелях, этот, к сожалению, занимает последнее место.
Температура воздуха на улице в Шарлотте была запредельной, поэтому работающий кондиционер был абсолютно необходим. К сожалению, с нашим кондиционером что-то было не так. В первую ночь мы предположили, что просто неправильно отрегулировали термостат. Ко второй ночи, несмотря на корректировку настроек, в комнате все еще было душно. Мы позвонили на ресепшн, и они отправили техника. Он сообщил нам, что установил систему на «VIP-настройку 60°F» и пообещал, что в комнате станет прохладнее. Хотя это немного облегчило температуру, на самом деле комната так и не охладилась должным образом. Он также предложил странное объяснение, что система кондиционирования воздуха перенастраивается на более высокую температуру, если не обнаруживает движения — что совершенно бессмысленно для гостиничного номера, где гости пытаются спать. В целом, это не то качество и производительность, которые мы ожидали от Ritz-Carlton.
Шум с улицы был еще одной серьезной проблемой; Шум транспорта и городской суеты был настолько сильным, что мне пришлось надевать беруши обе ночи.
Из положительных моментов можно отметить неплохое обслуживание. Бассейн и джакузи были великолепны, и нам даже удалось издалека полюбоваться праздничным фейерверком. Однако завтрак в ресторане на 15-м этаже был совершенно средним.

Запоздалый отзыв, но в целом отличный отель. Я забронировала здесь несколько ночей, пока искала место для проведения свадьбы. Абсолютно прекрасное свадебное пространство в атриуме/городском саду. К сожалению, оно оказалось недостаточно большим для проведения моих мероприятий, и во время частной церемонии эти помещения оставались бы общедоступными. Банкетные залы были типичными, такими, какими и должны быть в любом сетевом отеле, и ничем особенным не выделялись. Номер был комфортабельным, с удобными подушками и отличным обслуживанием в номере. Рекомендую этот отель тем, кто посещает центр Шарлотты.

Как гость, впервые посетивший отель Ritz, я был больше всего впечатлен уровнем обслуживания. Хозяева и сотрудники парковки были дружелюбны, предугадывали потребности и оказывали помощь. Нам достался номер Делюкс с кроватью размера «кинг-сайз» и видом на сад. Номер и ванная комната были чистыми, просторными и даже включали мини-бар с товарами на продажу. Плата за мини-бар была довольно высокой (алкоголь стоил 50-70 долларов за ~50 мл), поэтому мы им не пользовались. Тренажерный зал и бассейн были хорошими, а в лобби всегда предлагали бесплатный свежий клубничный лимонад. Расположение отеля было очень удобным, и до многих мест можно было дойти пешком. Я обязательно вернусь в следующий раз, когда буду в городе, и с нетерпением жду возможности посетить Ritz-Carlton в других районах!

Сначала мы сомневались, стоит ли останавливаться здесь с детьми, потому что не были уверены, насколько курорт подходит для семейного отдыха, но он превзошел все наши ожидания. С момента заселения персонал был приветливым, доброжелательным и невероятно внимательным к нашей семье. На ресепшене для детей была организована увлекательная игра-квест, а в ресторане во время еды предлагались раскраски, благодаря чему дети чувствовали себя вовлеченными и развлекались.
Было так приятно остановиться на курорте, который понравился нашим детям так же сильно, как и нам с мужем. Спасибо за ваше исключительное гостеприимство и за то, что вы создали такой незабываемый опыт для нашей семьи. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться!

Номер потрясающе красивый. Он действительно выглядит точно так, как показано на фотографиях при бронировании. Цвет и эстетика прекрасны. В коридоре, на мой взгляд, были изысканные элементы в стиле ар-деко.
Персонал на 12 из 10. Парковщик очень приятный и услужливый, сотрудники на стойке регистрации и при заселении всегда эффективны и с ними приятно общаться, то же самое можно сказать и о горничных и любом другом персонале, которого мы встречали.
Это единственный отель в США, где, на мой взгляд, ванная комната примерно сравнима с нашей дома. Есть отдельное место для унитаза, что обеспечивает приятную приватность, если в номере живут двое. Горничные были очаровательны, они разложили туалетные принадлежности на изумрудно-зеленых салфетках на стойке.
Я искренне считаю, что самое красивое место в Шарлотте, где можно увидеть восход солнца, — это крытый бассейн и спа-зона. Это великолепно. Мне нравится, что в бассейне царит атмосфера спа-салона с соответствующей музыкой. Джакузи включается с помощью панели кнопок на стене. Внутри джакузи есть место, где можно регулировать интенсивность струй. Джакузи имеет красивые цвета благодаря подводной подсветке. Есть множество мест для сидения, и при этом не создается ощущения тесноты. Все тщательно убрано. Как и в любое другое время дня, крытый бассейн был чистым. Мне нравится, что вместо хлора используется более щадящий раствор для волос и кожи.
Телевизор немного ниже среднего. Скорость потоковой передачи довольно низкая.

В спа-салоне отеля The Ritz-Carlton, Charlotte, мне сделали превосходный глубокий массаж мышц. У меня сильно болели мышцы после похода накануне, и массаж оказался именно тем, что нужно моему телу. Рен уделила время, чтобы спросить, где у меня больше всего напряжения, и на протяжении всего сеанса уделяла внимание именно этим зонам. Процедура была настолько расслабляющей, что я даже заснула — чего обычно не происходит во время массажа.
Сам спа-салон был великолепен. Персонал был невероятно дружелюбным и внимательным, и я получила огромное удовольствие от всех услуг. Всё в этом опыте было роскошным, умиротворяющим и омолаживающим. Я ушла оттуда, чувствуя себя полностью отдохнувшей и восстановившейся. Очень рекомендую!

Первоначальный вход в отель находится на реконструкции. Теперь вход в отель расположен с другой стороны здания. Чтобы попасть к лифту, нужно спуститься по нескольким ступенькам, и если у вас есть багаж, вам не повезет. На ресепшене было несколько парковщиков, но никто из них, похоже, не хотел мне помочь. Персонал на ресепшене был не таким приветливым, как в других отелях сети Marriott. Номер был красивым и безупречно чистым. Вечерняя подготовка номера ко сну и шоколад были приятным дополнением. Круглосуточное обслуживание номеров – это большой плюс! И еда была довольно хорошей. Я нисколько не разочаровалась в спа-процедурах. Весь персонал был дружелюбным и приветливым. Массаж был божественным, а температура в комнате/на массажном столе была как раз подходящей. В следующий раз я планирую воспользоваться всеми остальными удобствами.

После первой ночи в отеле, который я бы назвала довольно посредственным, RC Charlotte превзошел все ожидания. Повышение категории номера в честь годовщины, отличное обслуживание и замечательные коктейли в лобби-баре. Каждый сотрудник был приветлив и доброжелательен. Впредь, когда мы будем посещать этот город, это будет наш единственный выбор.

У меня был крайне неприятный и неприятный опыт общения с Келли и Ра. Их поведение было не только непрофессиональным, но и откровенно расистским, что сделало всю ситуацию крайне неприятной и неприемлемой.
Как чернокожая женщина, я неоднократно сталкивалась с расовым профилированием во время общения с ними. Несмотря на то, что кто-то другой уже оплатил мой счет, они отказывались в это верить и продолжали настаивать, что я не платила. Они даже пытались взять с меня двойную сумму.
Что еще хуже, ко мне неоднократно присылали чернокожую женщину с чеком, как бы намекая, что я не могу себе этого позволить. Это было не только унизительно, но и явно свидетельствовало об их предвзятости и предубеждении. Их действия ясно показали, что они не верили, что у меня есть средства, чтобы оплатить счет, что было одновременно оскорбительно и дискриминационно.
Этот опыт оставил у меня чувство неуважения, дегуманизации и преследования просто из-за цвета моей кожи. Удручает видеть такое поведение в наше время, и это яркое напоминание о системном расизме, с которым чернокожие женщины продолжают сталкиваться в повседневной жизни.
Я никому не могу порекомендовать Келли и Рафаэля. Их действия были не только непрофессиональными, но и глубоко укоренены в расовой предвзятости. Я надеюсь, что они воспользуются этим как возможностью задуматься о своем поведении и узнать больше о вреде, причиняемом такими дискриминационными действиями. Никто не должен терпеть подобное обращение.

Мы только что заселились, и уже через 20 минут качество обслуживания и сервис были на высшем уровне.
Майк помог нам с багажом, отлично показал нам номер и был очень гостеприимным.
Коннор на ресепшене услышал, что моя дочь оставила дома свою плюшевую собачку, и через 10 минут принес в номер игрушку и детскую сумку для моей дочери.
Номер тоже отличный.
Мы были поражены с самого начала. 🙏

Это действительно первоклассный отель, как и следовало ожидать от одного из самых узнаваемых брендов в индустрии гостеприимства. Номера были исключительными, как и качество еды. Парковка была удобной и профессиональной. Все необходимое в центре Шарлотты находится в шаговой доступности.

Оно того стоит! Этот отель безупречно чистый, мне быстро помогли с багажом, и все были добры и отзывчивы. Я остановилась здесь на одну ночь, так как на следующий день в отеле проходило мероприятие, связанное с работой. Всего несколько месяцев назад я останавливалась в другом отеле в нескольких кварталах отсюда, на концерт, но он был дорогим, устаревшим и в плохом состоянии. Здесь же все выглядит свежим и чистым: мягкий матрас, множество подушек, мягкие простыни, а одеяло в настоящем закрытом чехле. Даже декоративные подушки сделаны из высококачественной дизайнерской ткани на заказ. Мне очень понравилось.

Это был мой самый первый визит в спа-салон The Ritz-Carlton в Шарлотте, и я могу с уверенностью сказать, что не последний. Более того, я уже планирую вернуться туда до конца месяца, потому что обслуживание было поистине безупречным.
Люда, мой спа-ассистент, была, безусловно, лучшей из всех, к кому я когда-либо обращался, и я говорю это как настоящий энтузиаст спа. Я объездил весь мир, посещая роскошные спа, и внимательность, профессионализм и теплота Люды задают новый стандарт качества.
От всей души благодарю Иллию и Амайю за стойку регистрации в спа. Их гостеприимство было непревзойденным — они были такими гостеприимными, такими отзывчивыми и такими искренне тёплыми. Их доброта задала тон тому, что стало необыкновенным опытом от начала до конца.
Спа-услуги просто превосходны. Мне очень понравилось наличие нескольких комнат отдыха, как для совместного посещения, так и для индивидуального, каждая из которых создавала атмосферу умиротворения. Крытый бассейн с подогревом и джакузи на 18 этаже стали настоящим сюрпризом. Женская гималайская соляная комната, паровая баня и сауна стали заслуженным подарком и создали идеальное место для отдыха.
И в довершение всего, 12-струйный душ в женской раздевалке стал самым освежающим способом завершить массаж — неожиданная роскошь, которая мне очень понравилась, и я настоятельно рекомендую её.
Этот спа превзошёл все ожидания.

Всегда отличные впечатления. Кровать такая удобная, всё аккуратно и аккуратно оформлено. Мы заказывали большую часть еды через обслуживание номеров, где представлен отличный выбор, предлагающий полноценные пятизвёздочные блюда. Это того стоит, чтобы просто отдохнуть после пробок в Шарлотте.

Отель Ritz-Carlton в Шарлотте — хороший отель для своего уровня. Шарлотт — не слишком фешенебельный город, и их Ritz-Carlton, безусловно, один из самых роскошных в городе. Однако, пожалуй, его не стоит называть Ritz-Carlton, поскольку он не идёт ни в какое сравнение со многими другими отелями Ritz-Carlton по всей стране. Отель больше похож на высококлассный Marriott, чем на настоящий отель Ritz-Carlton. Тем не менее, я, вероятно, вернусь сюда в следующий раз, когда буду в Шарлотте, поскольку в городе мало роскошных отелей.