DoubleTree by Hilton South Charlotte Tyvola

Я остановилась здесь из-за технических неполадок с моим самолетом, я опоздала на стыковочный рейс. Я знаю, что отели Doubletree хорошие! Кровати и подушки всегда такие удобные… а теплое печенье всегда добавляет домашнего уюта! Но именно особые знаки внимания двух сотрудников на ресепшене сделали все еще лучше. Они встретили меня с широкими улыбками. Они заставили меня почувствовать себя желанной гостьей и рассмешили меня. Это стало прекрасным завершением хаотичного дня. Они дали отличные советы по поиску хорошей еды в этом районе, и я всегда буду им благодарна!

Наш рейс задержали, нас записали как «не явившихся» и заставили позвонить нашему турагенту, чтобы получить данные платежной карты. После того, как мой турагент позвонил им и предоставил номер телефона для получения информации о кредитной карте, сотрудник ресепшена (кажется, его звали Дейв) начал жаловаться на то, что ему приходится выполнять работу турагента. Затем он сказал нам: «Позвоните нам, если вы опаздываете». Ага… дайте мне придумать, как вам позвонить с высоты 35 000 футов, если номер мы уже забронировали и оплатили. Мы не получили ни электронного письма, ни вежливого звонка с вопросом о времени заселения.
2. Ни в одном из номеров нет сейфа! Если бы я знала об этом до бронирования, я бы вообще не стала бронировать этот отель. Если вам нужен сейф (вы знаете, о ком я говорю), не бронируйте этот отель. Сотрудники службы технического обслуживания сказали: «Да, мы думали установить сейфы, просто еще не сделали этого».
3. Вентиляционное отверстие кондиционера в номере находится прямо над кроватью. Вам выпадает роскошь слушать старый кондиционер, который звучит как реактивный двигатель.
4. Мы забронировали трансфер на 5:30 утра накануне вечером. Утром нам сказали, что он ходит только в указанные часы. На вывеске буквально написано, что трансфер можно забронировать в любое время.
Худший опыт проживания в отеле в моей жизни.

Я был приятно удивлен этим местом. Я являюсь участником программы Diamond, и это был мой первый визит. Сначала меня встретил, кажется, Клиффорд, и он был очень классным. Он угостил меня теплым печеньем и предложил бесплатное повышение категории номера за статус Diamond. Позже я спустился в бар выпить, и меня обслуживала «Q»! Она тоже была приятной и с ней было легко общаться. Отличное отношение ко всем, кого я встретил. Я обязательно вернусь. Было также довольно интересно наблюдать за дронами, моющими окна.

Несмотря на то, что отель — старое здание, соотношение цены и качества соответствует качеству, а обслуживание — исключительное. Мишель (на ресепшене) и Ангелина (в баре) превзошли все ожидания и действительно создали атмосферу «Конрада»! На этой неделе отель был полностью забронирован из-за многочисленных мероприятий и групп, и они все равно смогли повысить категорию моего номера до уровня Diamond! Отличные коктейли, вкусная еда; 5 звезд! Бассейн был переполнен, а зоны отдыха были уютными, с приятной музыкой! Мистер Рон отлично справлялся с поддержанием чистоты на территории и даже приносил нам дополнительную воду к бассейну. В целом, я рекомендую этот отель, так как персонал и обслуживание значительно превосходят возраст здания и его постоянные проблемы с обслуживанием.

После нескольких часов ожидания в аэропорту из-за задержек рейса, авиакомпания предоставила мне номер в отеле. Как и было указано, я позвонила в отель после приземления, и на ресепшене сказали, что шаттл уже в пути, и если я его пропущу, будет другой. Я подошла к месту отправления шаттла и стала ждать… и ждать. Я звонила в отель несколько раз в течение более 30 минут, но никто не отвечал. Я ждала. Я начала разговаривать с другими путешественниками, которые тоже ждали шаттл. После нескольких попыток кто-то ответил на мой звонок в отель. Я сказала ей, что жду уже 40 минут, и она сказала, что позвонит водителю и узнает, где он. После еще 15 минут ожидания я вызвала Lyft, потому что больше не могла ждать. По прибытии в отель возникло несколько технических проблем, в том числе проблемы с созданием электронных ключей. Я ждала еще около 30 минут.
Это была не ее вина. Мишель делала все, что могла, и очень извинялась. Она спросила другого сотрудника о трансфере в аэропорт. Он сказал, что поехал, когда она ему сказала. Она сказала ему, что я жду и мне нужно вызвать Lyft. 🧐 Я не собиралась спорить… я устала. Очевидно, его не было на стоянке автобусов отеля, так как я ждала почти час. Даже не извинились за ожидание или за то, что пришлось платить за Lyft. Но он спросил, не хочу ли я печенье!
Из-за неработающего компьютера сотруднику службы технического обслуживания пришлось проводить меня до номера, чтобы открыть дверь, так как они не могли сделать мне ключ.

Я прекрасно провела время в отеле DoubleTree Charlotte. На протяжении всего моего визита отель был исключительно чистым и ухоженным, что сразу же создало ощущение комфорта и радушного приема.
Мне особенно понравился бассейн и все удобства, доступные во время моего пребывания. Все было в отличном состоянии и способствовало расслабляющему отдыху.
Однако по-настоящему впечатлило превосходное обслуживание клиентов. Кендейл, дежурный менеджер, был великолепен и невероятно внимателен. Кендейл сделал все возможное, чтобы позаботиться о гостях, и помог создать позитивную атмосферу как среди гостей, так и среди персонала.
Я настоятельно рекомендую DoubleTree Charlotte всем, кто посещает этот район, и с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова в будущем.

Я несколько раз останавливался в отеле DoubleTree by Hilton South Charlotte Tyvola за эти годы, и могу честно сказать, что этот отель движется в правильном направлении. Очевидно, что произошли позитивные изменения в руководстве, и это отражается как на уровне обслуживания, так и на общем впечатлении гостей.
Персонал был невероятно дружелюбным и внимательным на протяжении всего моего пребывания. Отдельное спасибо Истер из ресторана, она просто замечательная! Она не только готовит один из лучших сладких чаев, которые вы только можете найти, но и заботилась о том, чтобы нам было комфортно. А эти знаменитые печенья DoubleTree? Свежие, теплые и вкусные каждый раз, когда мы просили.
Меня также впечатлило, когда генеральный менеджер Кей Ди заглянул к нам. Он явно собирался заняться другими делами, но уделил нам все свое внимание и искренне спросил, не нужно ли нам что-нибудь. Такой уровень гостеприимства и личного участия многое говорит о его стиле руководства.
Как и во многих известных отелях, есть несколько зон, которые могли бы выиграть от косметического обновления, поскольку некоторые элементы немного устарели. Однако фундамент заложен, атмосфера улучшается, и команда усердно работает над повышением качества обслуживания гостей. Честно говоря, если владельцы предоставят KD свободу и ресурсы для полной реализации его видения, у этого отеля есть потенциал стать одним из выдающихся в районе Шарлотты.
В целом, это было отличное пребывание.

Честно говоря, это было одно из самых разочаровывающих наших пребываний в Hilton, особенно учитывая, что мы являемся участниками программы Diamond. Мы бронировали номер напрямую через Hilton, специально выбрав и зарезервировав номер с большой двуспальной кроватью и панорамным видом через приложение Hilton. Номер был явно доступен на момент бронирования.
Когда мы приехали, нам сказали, что нас «повысили» до люкса на первом этаже. К сожалению, это «повышение» больше походило на размещение в номере в подвале без вида и с длинным списком проблем с чистотой и техническим обслуживанием. Когда мы спросили о номере, который мы изначально забронировали, нам сказали, что он больше недоступен, потому что мы заселились поздно. Это было невероятно неприятно, учитывая, что номер был доступен, когда мы его выбрали и забронировали через приложение.
Сам номер был в ужасном состоянии с того момента, как мы вошли. Под дверью была огромная щель, ковер по всей комнате был в пятнах, а прямо посреди пола был плохо залатанный участок ковра, который выглядел как поспешный ремонт. Мебель была в пятнах и грязи, на диване и кресле были следы и крошки, мы даже нашли ноготь в одном из ящиков. Каркас кровати не совпадал с изголовьем, из-за чего вся комната выглядела кое-как сделанной и плохо ухоженной.
Ванная комната каким-то образом оказалась еще хуже.

В наше время, когда подлинное качество обслуживания клиентов встречается редко, уровень заботы, профессионализма и поддержки, которые я ощутила от Тейрры Фрэнсис и всей команды, был поистине восхитительным и заслуживает признания.
Мне выпала честь планировать дизайн мероприятия Total WombMan Conference, проходившего в Шарлотте в минувшие выходные при поддержке Unity and Love Ministries, и с самых ранних этапов планирования, длившихся несколько месяцев, до финального проведения мероприятия, Тейрра неизменно превосходила все ожидания. Она была отзывчивой, терпеливой, доброй, внимательной и всегда готова помочь любым возможным способом. Ее спокойное и поддерживающее присутствие невероятно помогло во время этого очень сложного и значимого мероприятия.
Я также хотела бы отметить Майка, Эстер и команды, занимавшиеся банкетом и организацией приема гостей, за их профессионализм, командную работу и искреннюю заботу на протяжении всех выходных. Каждое взаимодействие отражало высочайший уровень обслуживания клиентов. Я не помню имени руководителя банкетной службы, но он был там, когда я приехала в 7 утра в субботу, и продолжал работать после 6, когда я занималась погрузкой. Он сохранил тот же настрой и был очень мне полезен. Спасибо, сэр.

Плюсы: Бар/ресторан рядом с лобби. Минусы: Да, очень скользкий пол в душевой, у меня очень болит спина, и мне, честно говоря, приходилось держаться за поручень в душевой, чтобы не упасть.

Я забронировал номер в этом отеле, но очередь была огромная, ключ от номера не работал, что доставило мне неудобства после долгого дня. Пожилая женщина на ресепшене осталась одна, обслуживая более 20 человек. Я уважаю её за спокойствие и умение справляться со стрессом, я её хвалю, но руководство должно лучше справляться с подобными ситуациями. В такие моменты менеджер должен вмешаться и оказать помощь, или хотя бы иметь кого-то наготове/по вызову. Женщине на ресепшене я ставлю пять звёзд, но то, как всё прошло в тот вечер, совершенно неприемлемо.
Кроме того, отелю нужно лучше менять постельное бельё. Не должно быть никаких причин для того, чтобы одеяло выглядело так, будто в нём размножились бактерии и плесень, что бы это ни было.

Номера были очень хорошие, а водители трансфера были замечательные, но после отмены рейса и отсутствия багажа и туалетных принадлежностей все, чего я хотела, это принять теплый душ. К сожалению, этого не произошло. В номере не было шампуня, геля для душа или кондиционера. Я сообщила об этом на ресепшен, и все, что я получила от обслуживания, было «удовлетворительным».

Я заселилась около месяца назад, и до сих пор не могу решить проблему с оплатой. Я даже сказала, что подожду с написанием отзыва, потому что надеялась, что они быстро всё решат.
Единственное хорошее в моём опыте здесь — это милая женщина, которая нас заселяла. Именно ей я ставлю 1 звезду.
1. Нам пришлось дважды звонить на ресепшн, чтобы получить полотенца.
2. Я использовала баллы, начисленные по моей кредитной карте, которые покрыли всё моё пребывание. Однако с моей личной карты списали 115 долларов. Заметьте, никаких дополнительных расходов не было.
3. Я звонила в отель, чтобы поговорить с кем-нибудь. Оба раза девушки просто ставили меня на удержание более чем на 15 минут. Я позвонила ещё раз и спросила, может ли кто-нибудь мне помочь, она сказала: «У нас перед нами гость».
4. Я позвонила в корпоративный офис… сотрудники отдела по работе с гостями произносили своё приветствие, и телефон просто замолкал. Это произошло 3 раза.
5. В другой день я позвонила в отель и попросила поговорить с менеджером. Она сказала, что он недоступен, поэтому я оставила ему голосовое сообщение. Думаете, он мне перезвонил? Нет!
6. Отправила электронное письмо в службу по работе с гостями… переписка по электронной почте с одними и теми же вопросами, и до сих пор нет решения.
Я останусь верна своему любимому бренду. Marriott.

В 7 вечера на регистрации работал только один человек. Очередь тянулась до самой двери. Из бара громко играла музыка, из-за чего было трудно общаться с сотрудником, регистрирующим гостей. Я лично и в письменном виде попросил убавить громкость в ответ на их вопрос о том, как можно улучшить мое пребывание. В письменном ответе было «нет», музыка была установлена ​​заранее. Это абсурдно, если музыку можно включить, ее можно и выключить. Я также попросил выехать в полдень, чтобы закончить конференц-звонок. Они сказали, что это невозможно для этого номера. На парковке, возможно, всего 10 машин. Не видно никакого наплыва желающих заселиться. У Джая, сотрудника отеля, явно проблемы с отношением к гостям.

Это буквально худший отель сети Hilton, в котором я когда-либо останавливался. Вам следует избегать этого отеля, если вы ожидаете, что он будет похож на обычный Doubletree. Номер в реальности совершенно отличается от фотографий, которые я видел в приложении. Кровать ужасно неудобная, а на простыне какие-то крошечные дырочки. Клопов нет, но это совсем не то, чего ожидаешь от Doubletree. Кроме того, с меня взяли 50 долларов за заселение в 13:00. Никогда в жизни с меня не брали дополнительную плату за раннее заселение ни в одном отеле Hilton, кроме Conrad Las Vegas, где с меня взяли 35 долларов за заселение в 11:30, и это, по сути, высококлассный отель. Когда номера выглядят как обычный мотель, а с людей берут 50 долларов за раннее заселение, это называется грабежом. Они даже сказали, что заселение до 12:00 стоит 75 долларов, это просто безумие. Если бы я не останавливался только в Hilton, я бы просто забронировал отель по соседству, куда я в итоге и перебронировал номер, причем за ту же цену получил гораздо лучший номер.

Я не останавливалась в этом отеле, но пользовалась услугами парковки и трансфера из аэропорта, предоставляемыми персоналом DoubleTree by Hilton Charlotte Tyvola, и этот опыт был совершенно неприемлемым.
Трансфер из аэропорта в отель занял 1 час 30 минут, тогда как обычно эта поездка занимает 10-15 минут. Я позвонила в 15:00, и мне сказали, что шаттл «совсем рядом». На самом деле я приехала только в 16:30.
Задержка была вызвана неверным решением сотрудницы отеля, ответственной за управление автопарком шаттлов. Когда мы уже были очень близко к отелю, она дала указание водителю развернуться, неоправданно увеличив время в пути и потратив значительное количество времени.
Когда я позже обратилась за объяснением, мне не предложили никакой компенсации, только оправдания. Отношение было высокомерным и пренебрежительным, и я почувствовал себя по-настоящему униженным тем, как со мной обошлись — особенно как с клиентом-иммигрантом, просто просившим разумного объяснения.
Поскольку эта услуга предоставляется отелем, я могу только предположить, что гости, которые ею пользуются, могут столкнуться с аналогичными проблемами. Если бы я знал об этом заранее, я бы без колебаний вызвал Uber.
Этот опыт свидетельствует о крайне плохом управлении и неуважении к клиентам.

Когда мы приехали, супервайзер Джейк не мог найти наше бронирование, потом нашел, но оказалось, что это всего на одну ночь, хотя я бронировала на две. Затем он увидел, что компания, через которую я бронировала, допустила ошибку, и быстро все исправил. Позже, когда мы пришли в номер, его ограбили, хотя я бронировала не на эту ночь. Я заплатила за номер с большой двуспальной кроватью, который стоил дороже, чем нам предоставили. Я пошла в лобби и объяснила ситуацию мистеру Джейку, он снова все исправил и предоставил нам номер более высокого класса, и он был прекрасен! Это мой любимый отель, и я с удовольствием буду бронировать здесь и дальше. Огромное спасибо Джейку за помощь!