DoubleTree by Hilton South Charlotte Tyvola

Я прекрасно провела время в отеле DoubleTree Charlotte. На протяжении всего моего визита отель был исключительно чистым и ухоженным, что сразу же создало ощущение комфорта и радушного приема.
Мне особенно понравился бассейн и все удобства, доступные во время моего пребывания. Все было в отличном состоянии и способствовало расслабляющему отдыху.
Однако по-настоящему впечатлило превосходное обслуживание клиентов. Кендейл, дежурный менеджер, был великолепен и невероятно внимателен. Кендейл сделал все возможное, чтобы позаботиться о гостях, и помог создать позитивную атмосферу как среди гостей, так и среди персонала.
Я настоятельно рекомендую DoubleTree Charlotte всем, кто посещает этот район, и с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова в будущем.

Я несколько раз останавливался в отеле DoubleTree by Hilton South Charlotte Tyvola за эти годы, и могу честно сказать, что этот отель движется в правильном направлении. Очевидно, что произошли позитивные изменения в руководстве, и это отражается как на уровне обслуживания, так и на общем впечатлении гостей.
Персонал был невероятно дружелюбным и внимательным на протяжении всего моего пребывания. Отдельное спасибо Истер из ресторана, она просто замечательная! Она не только готовит один из лучших сладких чаев, которые вы только можете найти, но и заботилась о том, чтобы нам было комфортно. А эти знаменитые печенья DoubleTree? Свежие, теплые и вкусные каждый раз, когда мы просили.
Меня также впечатлило, когда генеральный менеджер Кей Ди заглянул к нам. Он явно собирался заняться другими делами, но уделил нам все свое внимание и искренне спросил, не нужно ли нам что-нибудь. Такой уровень гостеприимства и личного участия многое говорит о его стиле руководства.
Как и во многих известных отелях, есть несколько зон, которые могли бы выиграть от косметического обновления, поскольку некоторые элементы немного устарели. Однако фундамент заложен, атмосфера улучшается, и команда усердно работает над повышением качества обслуживания гостей. Честно говоря, если владельцы предоставят KD свободу и ресурсы для полной реализации его видения, у этого отеля есть потенциал стать одним из выдающихся в районе Шарлотты.
В целом, это было отличное пребывание.

Честно говоря, это было одно из самых разочаровывающих наших пребываний в Hilton, особенно учитывая, что мы являемся участниками программы Diamond. Мы бронировали номер напрямую через Hilton, специально выбрав и зарезервировав номер с большой двуспальной кроватью и панорамным видом через приложение Hilton. Номер был явно доступен на момент бронирования.
Когда мы приехали, нам сказали, что нас «повысили» до люкса на первом этаже. К сожалению, это «повышение» больше походило на размещение в номере в подвале без вида и с длинным списком проблем с чистотой и техническим обслуживанием. Когда мы спросили о номере, который мы изначально забронировали, нам сказали, что он больше недоступен, потому что мы заселились поздно. Это было невероятно неприятно, учитывая, что номер был доступен, когда мы его выбрали и забронировали через приложение.
Сам номер был в ужасном состоянии с того момента, как мы вошли. Под дверью была огромная щель, ковер по всей комнате был в пятнах, а прямо посреди пола был плохо залатанный участок ковра, который выглядел как поспешный ремонт. Мебель была в пятнах и грязи, на диване и кресле были следы и крошки, мы даже нашли ноготь в одном из ящиков. Каркас кровати не совпадал с изголовьем, из-за чего вся комната выглядела кое-как сделанной и плохо ухоженной.
Ванная комната каким-то образом оказалась еще хуже.

В наше время, когда подлинное качество обслуживания клиентов встречается редко, уровень заботы, профессионализма и поддержки, которые я ощутила от Тейрры Фрэнсис и всей команды, был поистине восхитительным и заслуживает признания.
Мне выпала честь планировать дизайн мероприятия Total WombMan Conference, проходившего в Шарлотте в минувшие выходные при поддержке Unity and Love Ministries, и с самых ранних этапов планирования, длившихся несколько месяцев, до финального проведения мероприятия, Тейрра неизменно превосходила все ожидания. Она была отзывчивой, терпеливой, доброй, внимательной и всегда готова помочь любым возможным способом. Ее спокойное и поддерживающее присутствие невероятно помогло во время этого очень сложного и значимого мероприятия.
Я также хотела бы отметить Майка, Эстер и команды, занимавшиеся банкетом и организацией приема гостей, за их профессионализм, командную работу и искреннюю заботу на протяжении всех выходных. Каждое взаимодействие отражало высочайший уровень обслуживания клиентов. Я не помню имени руководителя банкетной службы, но он был там, когда я приехала в 7 утра в субботу, и продолжал работать после 6, когда я занималась погрузкой. Он сохранил тот же настрой и был очень мне полезен. Спасибо, сэр.

Плюсы: Бар/ресторан рядом с лобби. Минусы: Да, очень скользкий пол в душевой, у меня очень болит спина, и мне, честно говоря, приходилось держаться за поручень в душевой, чтобы не упасть.

Я забронировал номер в этом отеле, но очередь была огромная, ключ от номера не работал, что доставило мне неудобства после долгого дня. Пожилая женщина на ресепшене осталась одна, обслуживая более 20 человек. Я уважаю её за спокойствие и умение справляться со стрессом, я её хвалю, но руководство должно лучше справляться с подобными ситуациями. В такие моменты менеджер должен вмешаться и оказать помощь, или хотя бы иметь кого-то наготове/по вызову. Женщине на ресепшене я ставлю пять звёзд, но то, как всё прошло в тот вечер, совершенно неприемлемо.
Кроме того, отелю нужно лучше менять постельное бельё. Не должно быть никаких причин для того, чтобы одеяло выглядело так, будто в нём размножились бактерии и плесень, что бы это ни было.

Номера были очень хорошие, а водители трансфера были замечательные, но после отмены рейса и отсутствия багажа и туалетных принадлежностей все, чего я хотела, это принять теплый душ. К сожалению, этого не произошло. В номере не было шампуня, геля для душа или кондиционера. Я сообщила об этом на ресепшен, и все, что я получила от обслуживания, было «удовлетворительным».

Я заселилась около месяца назад, и до сих пор не могу решить проблему с оплатой. Я даже сказала, что подожду с написанием отзыва, потому что надеялась, что они быстро всё решат.
Единственное хорошее в моём опыте здесь — это милая женщина, которая нас заселяла. Именно ей я ставлю 1 звезду.
1. Нам пришлось дважды звонить на ресепшн, чтобы получить полотенца.
2. Я использовала баллы, начисленные по моей кредитной карте, которые покрыли всё моё пребывание. Однако с моей личной карты списали 115 долларов. Заметьте, никаких дополнительных расходов не было.
3. Я звонила в отель, чтобы поговорить с кем-нибудь. Оба раза девушки просто ставили меня на удержание более чем на 15 минут. Я позвонила ещё раз и спросила, может ли кто-нибудь мне помочь, она сказала: «У нас перед нами гость».
4. Я позвонила в корпоративный офис… сотрудники отдела по работе с гостями произносили своё приветствие, и телефон просто замолкал. Это произошло 3 раза.
5. В другой день я позвонила в отель и попросила поговорить с менеджером. Она сказала, что он недоступен, поэтому я оставила ему голосовое сообщение. Думаете, он мне перезвонил? Нет!
6. Отправила электронное письмо в службу по работе с гостями… переписка по электронной почте с одними и теми же вопросами, и до сих пор нет решения.
Я останусь верна своему любимому бренду. Marriott.

В 7 вечера на регистрации работал только один человек. Очередь тянулась до самой двери. Из бара громко играла музыка, из-за чего было трудно общаться с сотрудником, регистрирующим гостей. Я лично и в письменном виде попросил убавить громкость в ответ на их вопрос о том, как можно улучшить мое пребывание. В письменном ответе было «нет», музыка была установлена ​​заранее. Это абсурдно, если музыку можно включить, ее можно и выключить. Я также попросил выехать в полдень, чтобы закончить конференц-звонок. Они сказали, что это невозможно для этого номера. На парковке, возможно, всего 10 машин. Не видно никакого наплыва желающих заселиться. У Джая, сотрудника отеля, явно проблемы с отношением к гостям.

Это буквально худший отель сети Hilton, в котором я когда-либо останавливался. Вам следует избегать этого отеля, если вы ожидаете, что он будет похож на обычный Doubletree. Номер в реальности совершенно отличается от фотографий, которые я видел в приложении. Кровать ужасно неудобная, а на простыне какие-то крошечные дырочки. Клопов нет, но это совсем не то, чего ожидаешь от Doubletree. Кроме того, с меня взяли 50 долларов за заселение в 13:00. Никогда в жизни с меня не брали дополнительную плату за раннее заселение ни в одном отеле Hilton, кроме Conrad Las Vegas, где с меня взяли 35 долларов за заселение в 11:30, и это, по сути, высококлассный отель. Когда номера выглядят как обычный мотель, а с людей берут 50 долларов за раннее заселение, это называется грабежом. Они даже сказали, что заселение до 12:00 стоит 75 долларов, это просто безумие. Если бы я не останавливался только в Hilton, я бы просто забронировал отель по соседству, куда я в итоге и перебронировал номер, причем за ту же цену получил гораздо лучший номер.

Я не останавливалась в этом отеле, но пользовалась услугами парковки и трансфера из аэропорта, предоставляемыми персоналом DoubleTree by Hilton Charlotte Tyvola, и этот опыт был совершенно неприемлемым.
Трансфер из аэропорта в отель занял 1 час 30 минут, тогда как обычно эта поездка занимает 10-15 минут. Я позвонила в 15:00, и мне сказали, что шаттл «совсем рядом». На самом деле я приехала только в 16:30.
Задержка была вызвана неверным решением сотрудницы отеля, ответственной за управление автопарком шаттлов. Когда мы уже были очень близко к отелю, она дала указание водителю развернуться, неоправданно увеличив время в пути и потратив значительное количество времени.
Когда я позже обратилась за объяснением, мне не предложили никакой компенсации, только оправдания. Отношение было высокомерным и пренебрежительным, и я почувствовал себя по-настоящему униженным тем, как со мной обошлись — особенно как с клиентом-иммигрантом, просто просившим разумного объяснения.
Поскольку эта услуга предоставляется отелем, я могу только предположить, что гости, которые ею пользуются, могут столкнуться с аналогичными проблемами. Если бы я знал об этом заранее, я бы без колебаний вызвал Uber.
Этот опыт свидетельствует о крайне плохом управлении и неуважении к клиентам.

Когда мы приехали, супервайзер Джейк не мог найти наше бронирование, потом нашел, но оказалось, что это всего на одну ночь, хотя я бронировала на две. Затем он увидел, что компания, через которую я бронировала, допустила ошибку, и быстро все исправил. Позже, когда мы пришли в номер, его ограбили, хотя я бронировала не на эту ночь. Я заплатила за номер с большой двуспальной кроватью, который стоил дороже, чем нам предоставили. Я пошла в лобби и объяснила ситуацию мистеру Джейку, он снова все исправил и предоставил нам номер более высокого класса, и он был прекрасен! Это мой любимый отель, и я с удовольствием буду бронировать здесь и дальше. Огромное спасибо Джейку за помощь!

Что-то было отлично, что-то – нет. Мы арендовали номер через Dayuse. Com, так как у нас была девятичасовая пересадка в аэропорту CLT, и нам нужен был номер всего на несколько часов днём. Телефонная связь была недоступна, поэтому мы прождали почти час шаттла отеля в CLT, в конце концов сдались и поехали на шаттле до ближайшего отеля Sonesta, а оттуда дошли пешком до отеля. У нас был только 6-часовой вариант аренды номера, хотя мы могли бы провести там немного дольше, но не смогли втиснуть трансфер в то время, когда нам полагалось быть в номере. Сотрудник стойки регистрации сказал, что не может продлить наше пребывание на дополнительные 40–45 минут, но мы можем уточнить у администратора, когда они приедут около полудня. Мы были очень рады, что у них было безглютеновое печенье с шоколадной крошкой, так как не думали, что сможем попробовать печенье, которое там подают.
Номер был огромным, с прекрасным видом. Большой проблемой был жуткий ЗАПАХ чистящих средств. Запах совсем неплохой, но для тех, кто чувствителен к ароматам, он будет практически невыносимым.
Уборщики были невероятно дружелюбны, как и весь персонал, но награда за самого дружелюбного, профессионального и вежливого сотрудника достаётся КРИСТОФЕРУ АДАМСУ, который отвёз нас обратно на шаттле из аэропорта. Боже мой, если бы мы снова забронировали этот отель, то только из-за него!

Я вынужден исправить этот отзыв по двум причинам: менеджер ответил быстро и профессионально, а уровень обслуживания во время моего пребывания был превосходным. Через несколько минут сотрудник стойки регистрации, вероятно, осознав свою неправоту, сказал, что зарегистрирует меня. Электроэнергия была, или что-то в этом роде, по крайней мере, меня зарегистрировали. Во время моего пребывания сотрудницы стойки регистрации (женщины) были любезны и вежливы. Мой номер убрали на следующий день, и мое пребывание в отеле оставило положительные впечатления. Цена в этом отеле очень низкая, учитывая общее впечатление.

Как только мы вошли в отель, нас очень тепло встретили Рейчел и Кайла, работающие на стойке регистрации. Они смогли заменить наш номер с двумя двуспальными кроватями на прекрасный номер с кроватью размера «king-size» и потрясающим видом. Оба были очень отзывчивы, приветливы и дружелюбны. Весь остальной персонал, с которым мы столкнулись, был таким же дружелюбным. Мы поужинали в ресторане, и всё было очень вкусно. Мы прекрасно провели время и обязательно вернёмся!
Спасибо, Джен и Карл.

Я встретил здесь друга, который был проездом в городе, и мы провели здесь несколько часов. Весь персонал был исключительным и любезным. Это было во время завтрака, и то, что я принял за континентальный завтрак, на самом деле стоило 24 доллара! Персонал, обслуживающий завтрак, был просто потрясающим. К обслуживанию никаких нареканий. А вот еда – просто ужас! Она не стоит и 10 долларов. Деньги на ветер. Как минимум два блюда не были готовы. Картофель выглядел ужасно. Он был просто ужасен. У них был омлет-бар, но я его не пробовал. В любом случае, оно того не стоило.

Персонал был крайне груб, но это ощущалось, когда меня специально выделили при регистрации/взаимодействии на стойке регистрации и при общении с персоналом ресторана за завтраком. Я определённо чувствовал, что мне здесь не рады, и что люди, похожие на меня, должны остановиться в другом месте и не просить помощи у персонала. По прибытии на стойке регистрации я попросил бутылку воды, но мне очень грубо ответили: «Она в вашем номере», хотя по прибытии её там не было. Когда я позвонил, чтобы попросить воду, мне ответили: «Вернитесь на стойку за ней, мы заняты». Когда я вернулся на стойку, мне сказали, что у них нет бутылок воды и пришлют её мне в номер позже. Пока я стоял там, они предложили тёплое печенье паре другой расы, но мне так и не предложили. Я спросил, почему мне не предложили печенье, когда я впервые подошёл к стойке регистрации и попросил воду, на что тот самый человек, с которым я общался по прибытии, ответил: «Я вас не регистрировал». Общение за завтраком было даже хуже, если такое вообще возможно, и она определённо посчитала меня неудобством для своего дня в 6:15 утра. В частности, полагаю, что просьба о сиропе — это слишком большая просьба, а есть что-то из меню вместо завтрака «шведский стол» — это не то, чего они хотят. Я провёл в районе Шарлотт, наверное, 25-30 дней в этом году (все в отелях Hilton), и больше сюда не поеду. Если персонал не хочет общаться с людьми, просто скажите об этом.