Hyatt Place Charlotte Arrowood

Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться своим опытом. Самой большой проблемой стало то, что лифты были неисправны/на ремонте во время нашего пребывания. Об этом следовало сообщить до бронирования, особенно гостям с ограниченной подвижностью или тем, кто путешествует с тяжелым багажом. Узнать об этом только по прибытии было очень неприятно.
Что еще хуже, единственный работающий автомат для льда находился на первом этаже. Из-за недоступности лифтов гостям приходилось подниматься по нескольким лестничным пролетам, чтобы взять лед, а затем нести его обратно в номер. Это сделало и без того неудобную ситуацию еще более неприятной.
Еще одним разочарованием стало то, что когда мы попросили дополнительные полотенца для ванной, персонал не смог удовлетворить такую ​​элементарную просьбу.
Как участник программы World of Hyatt, меня также не приветствовали и не встречали при регистрации. Хотя это может показаться мелочью, признание заслуг участников программы является частью формирования лояльности к бренду.
Я много лет проработал в гостиничной индустрии, от ресепшена до уборки номеров, поэтому понимаю, что непредвиденные ситуации случаются. Больше всего меня поразило не только отсутствие проблем с техническим обслуживанием, но и недостаток коммуникации и попыток исправить ситуацию. Искренние извинения, предварительное уведомление или даже небольшой жест в знак признания неудобств были бы очень кстати.

Они находятся на реконструкции. Наш номер был в основном чистым, за исключением волос в душе и отвратительной паутины на окне. Дверь в ванную задевала унитаз, диван был ужасным.
Номер 123, 1-й этаж. Они не принимают PayPal и кредитные карты, будьте осторожны! Мы отлично выспались, завтрак был неплохим, бекон был немного сухим и жирным, персонал очень любезный на кухне и на ресепшене. Коридор был очень тихим, все хорошо, я очень оценил это, так как он находится прямо рядом с выходом, автоматом для льда и выходом. Это компенсировало мои опасения, что я могу столкнуться с пауком ночью. У меня сложилось впечатление, что они подготовили номер за 15 минут до нашего приезда. Краска в номере нуждается в ремонте.

Два живых таракана у двери (маленькие для швейцаров, но большие для таких случаев) должны были стать предупреждением. То же самое касалось и предварительного электронного письма о том, что лифт сломан и гарантировать этаж невозможно. Я ответил, спросив, так ли это, зная прежнюю планировку AmeriSuites, но ответа так и не получил. Они (оба выехали) были на месте, и по прибытии наш номер оказался на 6-м этаже. Вполне нормально, но поднимать багаж на 6 этажей — это не то, что должны делать двое пенсионеров. Номер был забронирован по льготному тарифу для пенсионеров. Но хуже всего то, что гарантированный тип номера, забронированный задолго до приезда, не был соблюден. Никакой большой двуспальной кровати, только две односпальные. На 3 ночи. Никакого сочувствия, только мусор по всему вестибюлю. Поэтому, несмотря на поздний час, мы ушли, перебронировав номер в другом отеле неподалеку, по более высокой цене, но, по крайней мере, получили то, что забронировали, из вестибюля этого позорного отеля, который в остальном является прекрасным брендом, Hyatt Place. Поверьте «швейцарам»… держитесь подальше.

За эти годы я много раз останавливалась в отелях сети Hyatt, поэтому этот опыт больше напоминал неожиданный фитнес-центр, чем настоящий Hyatt.
Мы приехали около 2:00 ночи после долгого дня в пути. В это время не хочется роскоши. Хочется кровати, подушки и кратчайшего пути к ним.
Вместо этого меня встретили:
«Извините, лифты не работают».
Подождите… что?
Не «Лифты временно не работают, но мы организовали помощь».
Не «Мы предлагаем скидку за неудобства».
Не «Мы сотрудничаем с близлежащим отелем, если вам так удобнее».
Просто «Извините».
И вот я тащу багаж по лестничным пролётам, которые выглядели так, будто несколько месяцев назад проиграли спор пылесосу.
Справедливости ради, сам номер был неплох. Когда я наконец добрался, там было достаточно чисто, достаточно комфортно, и я хорошо выспался.
Но дорога туда казалась полосой препятствий.
В 2 часа ночи ты слишком устал, чтобы спорить. Слишком устал, чтобы торговаться. Слишком устал, чтобы снова начинать искать подходящий отель. Поэтому я просто взял свой багаж, начал подниматься по лестнице и повторял себе позитивные утверждения:
«Физические упражнения полезны для здоровья».
«Физические упражнения полезны для здоровья».
«Физические упражнения полезны для здоровья».
К третьему лестничному пролёту я, по сути, тренировался для горной экспедиции.
Разочаровало не то, что лифты сломались. Всё ломается.
Разочаровало полное отсутствие ответственности за ситуацию.

Номер был неплохой, но чистота в общих зонах оставляла желать лучшего. Лифты не работали все 8 дней моего пребывания, хотя в отзывах говорится, что они не работают уже несколько месяцев. Гостям приходилось пользоваться лестницей. В номере также было шумно. Больше я там останавливаться не буду.

Мы приехали сюда на свадьбу и попытались заселиться, но нам сказали, что заселение возможно только с 15:45, потому что у них сломан лифт. Если посмотреть другие отзывы, то видно, что лифт не работает уже несколько месяцев, так что либо это не должно быть проблемой, либо они уже давно к этому привыкли. Кроме того, эта информация должна быть предоставлена ​​при бронировании. Я отменила бронирование. Не понимаю, как то, что они не могут нанять кого-то для ремонта лифта, может повлиять на их способность адекватно регистрировать гостей и обслуживать бронирования, которые они разрешили сделать, не сообщив эту информацию, но тем не менее, я не хочу поддерживать этот бизнес.

Номера чистые и просторные. Мне понравилось, что там был диван. Но то, что лифт сломан из-за ремонта, и нас поселили на пятом этаже, просто нелепо. За 168 долларов за номер и 50 долларов налогов – это просто смешно, а предлагать бутылку воды, за которой нужно спускаться на пять лестничных пролетов, еще рискованнее. Нельзя было просто оставить ее в номере или предложить, когда вы указали, где находятся ступеньки. Если бы я бронировала номера заранее, я бы спросила. А еще лучше – почему нас предупреждают? Разве эти телевизоры не смарт-телевизоры? Я не могу подключить к ним свой телефон! Серьезно, на дворе 2026 год, хотя бы дайте мне возможность транслировать изображение на телевизор. На самом деле, за такие деньги это хуже, чем лифт. За такую ​​цену отель должен работать лучше. Хотя бы мятную конфету на подушке, а не таскать ее по лестнице.

Жаль, как сильно ухудшилось качество отелей Hyatt Place за эти годы.
Этот конкретный отель находится в отличном месте для тех, кто едет по трассе I-77. Очень удобно, так как нам нужно было где-то остановиться во время нашей поездки из Огайо во Флориду. Однако это, пожалуй, единственный плюс. Весь вечер в холле дежурил охранник, который провожал гостей в номера, потому что это казалось немного небезопасным. Здесь много подозрительных личностей! Похвалы Hyatt за то, что у них хотя бы есть охранник, но сам факт его необходимости говорит о многом в этом районе/отеле.
Мне просто не хватает старых отелей Hyatt Place, которые были чистыми, новыми и предлагали завтраки выше среднего. Здесь это точно не так.
В отеле повсюду пахнет марихуаной!
Еще один плюс — девушки на стойке регистрации были любезны и услужливы при заселении. И спасибо за пакет Globalist с водой и закусками.

Два раза, когда я останавливался здесь в течение недели, номера были хорошими, никаких нареканий, кроме первого раза, когда не было дивана-кровати и работал только один очень медленный лифт. Завтраки прекрасные. Спасибо Эдди за завтрак и Жасмин на стойке регистрации в холле. Они оба заслужили 5 звёзд за свою работу. Спасибо.

После многих часов за рулём, наконец, с нетерпением ожидая возможности отдохнуть в своём гостиничном номере. Я зарегистрировался на стойке регистрации и с нетерпением ждал своего номера 512. Я получил ключи и поднялся на шатком лифте, который, казалось, отправил бы меня насмерть. Добравшись до своего этажа, я распахнул дверь и увидел женщину, какающую в унитаз, и полуголого мужчину на кровати. Как бы я ни был шокирован, я уверен, что эта парочка, возможно, обделалась бы в штаны, если бы уже не была в туалете. После неловких взглядов я вернулся к стойке регистрации, но мне сказали: «Странно, что там никого нет». Затем я получил ключи от своего нового номера, чтобы наконец-то поспать. Должно быть, персонал очень хотел увидеть меня утром, потому что они барабанили в мою дверь. Наконец, я открыл дверь около 11, и мне сказали, что мне нужно покинуть номер. Что я нашёл странным, учитывая, что я заплатил за две ночи. Менеджер мне не поверил и записал номер подтверждения, и больше я его этим утром не видел. Выйдя из отеля, я снова вернулся, горя желанием поспать, но моя ключ-карта оказалась деактивированной. Рискуя жизнью, я снова пошёл на шатком лифте, чтобы поговорить с администратором. Снова увидев менеджера, я почти не надеялся, что всё пройдёт быстро. Однако, зная о своей ошибке, он заверил меня, что всё исправит. К счастью, у меня осталось всего несколько часов, и это будет последний.

Мне так обидно, потому что я очень хотела, чтобы этот отель понравился. Он прекрасен, но в нём СТОЛЬКО работы. Во-первых, лифт сломан, и работает только один, что немного неудобно. Когда мы приехали в номер, он выглядел хорошо, но когда мы заглянули под простыни, там была полная грязь! Нам удалось переехать в другой номер, но нам пришлось тащить все наши вещи, ВКЛЮЧАЯ новорожденных близнецов и двух малышей. На следующий день у них не оказалось ни полотенец, ни мочалок, хотя был только полдень. Пришлось использовать полотенца повторно, и, о чудо, наш душ засорился! Техническое обслуживание и уборка какое-то время не работали. Послушайте. Вам всем нужно работать лучше. Это был ужасный опыт для короткой поездки на выходные в Шарлотт. Спасибо, Жасмин и Андреа, за помощь.

Примечание: Номера недавно отремонтировали, но лобби ещё в процессе (29 сентября). Кроме того, работал только один лифт, да и тот был очень медленным. Меня встретил дружелюбный и вежливый персонал. Регистрация прошла быстро. Номер был очень просторным (немного больше, чем обычный гостиничный номер) и удобным. Кровать была удобной, но немного потертой по краям, что довольно распространено. В отеле есть большой телевизор с диагональю 65 дюймов, который можно повернуть в одну или другую сторону. Зона раковины открыта, есть отдельный туалет и душ. В душе было много горячей воды и хороший напор. В отеле есть скромное лобби с несколькими столиками и небольшой бар. В отеле подают типичный для отелей такого типа завтрак. В баре можно купить эспрессо, а вскоре и алкогольные напитки. Есть небольшая зона для тренировок с двумя беговыми дорожками, эллиптическим тренажером, а также набором гантелей и скамьей. Есть небольшой открытый бассейн, но нет спа-салона.

Мы были очень разочарованы нашим недавним пребыванием в этом отеле. На первый взгляд номер казался абсолютно чистым, но как только мы начали обустраиваться, стало ясно, что его не убирали и не дезинфицировали должным образом. Когда мы протирали пол тряпкой, он становился чёрным, что свидетельствовало о значительном скоплении грязи. Постельное бельё также выглядело несвежестиранным, а на выключателе мы обнаружили что-то похожее на засохшую кровь.
Мы попросили переселить нас в другой номер, и, осматривая второй номер вместе с сотрудниками отеля, обнаружили те же проблемы. На простынях были пятна, диван был сильно грязным, а когда мы выдвинули раскладную кровать, на ней всё ещё лежало грязное постельное бельё от предыдущего гостя. После этого мы перестали чувствовать себя комфортно, особенно зная, что элементарные стандарты уборки не соблюдаются. Мы приехали около 22:00 и выехали на следующее утро.
Кроме того, по всему отелю были проблемы с техническим обслуживанием. Лифт на четвёртый этаж не работал, поэтому гостям приходилось подниматься на один этаж и спускаться обратно, что было неудобно и небезопасно для людей с багажом или ограниченной подвижностью. Общее состояние общих зон отеля также свидетельствовало о недостаточном техническом обслуживании.
Мы также заметили, что телевизоры в номерах устарели и не поддерживают функцию Smart TV, которая сейчас есть в большинстве отелей.

Отличное место! Завтрак был потрясающим! 10/10 – лучший завтрак, который я ел в отеле за последнее время! Обязательно приеду ещё раз только ради этого завтрака! Персонал тоже замечательный и очень гостеприимный! Я очень доволен нашим пребыванием!

Обычно я останавливаюсь в Hyatt, потому что там всегда чисто и приятно находиться.
Но этот отель был ужасен.
Дверь в ванную комнату в моём номере не открывалась, поэтому мне пришлось засунуть туда мочалку, чтобы она не открывалась.
Душевая лейка в ванной протекала и капала всю ночь.
Когда я утром пошёл принять душ, душ не включился. Ручка на клапане была сломана. Когда я что-то сказал об этом на стойке регистрации, мне ответили, что мне нужно было предупредить их накануне вечером, и меня бы переселили… если бы я не принял душ накануне вечером.
Когда я наконец связался с менеджером, тот сказал, что душ работает, и начал со мной спорить.
Это нетипично для обычного Hyatt…

Несколько раз, когда я останавливался здесь, номера были хорошими, никаких жалоб, кроме отсутствия микроволновки. А теперь большая проблема — это парковка. В этом месте часто случаются взломы автомобилей. Да, у них есть очень мелкие объявления. Пожалуйста, не оставляйте ничего ценного в своей машине, неважно, как близко вы находитесь ко входу, ОНИ ВСЕ РАВНО ВЗЛОМАЮТ ВАШУ МАШИНУ!

Когда я пошёл на регистрацию, всё казалось хорошим, так как я уже останавливался в отелях Hyatt и получил приятный опыт. Когда я прибыл в номер, пол был таким, как будто его давно не мыли, поэтому я взял мокрое полотенце и протёр пол, и он стал чёрно-коричневым. Затем я обнаружил клочья волос, оставленные на раковине возле ванной, а затем проверил простыни, чтобы найти коричневые пятна на них с внутренней стороны, а также волосы на кровати. Не говоря уже о том, что на 4-м этаже нужно нажимать кнопку «вверх», чтобы спуститься, так как кнопка «вниз» не работает, поэтому нужно спуститься на 5-й этаж, а затем спуститься в вестибюль. У них был только один работающий лифт, и он всё равно дребезжал на каждом этаже.