Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться своим опытом. Самой большой проблемой стало то, что лифты были неисправны/на ремонте во время нашего пребывания. Об этом следовало сообщить до бронирования, особенно гостям с ограниченной подвижностью или тем, кто путешествует с тяжелым багажом. Узнать об этом только по прибытии было очень неприятно.
Что еще хуже, единственный работающий автомат для льда находился на первом этаже. Из-за недоступности лифтов гостям приходилось подниматься по нескольким лестничным пролетам, чтобы взять лед, а затем нести его обратно в номер. Это сделало и без того неудобную ситуацию еще более неприятной.
Еще одним разочарованием стало то, что когда мы попросили дополнительные полотенца для ванной, персонал не смог удовлетворить такую элементарную просьбу.
Как участник программы World of Hyatt, меня также не приветствовали и не встречали при регистрации. Хотя это может показаться мелочью, признание заслуг участников программы является частью формирования лояльности к бренду.
Я много лет проработал в гостиничной индустрии, от ресепшена до уборки номеров, поэтому понимаю, что непредвиденные ситуации случаются. Больше всего меня поразило не только отсутствие проблем с техническим обслуживанием, но и недостаток коммуникации и попыток исправить ситуацию. Искренние извинения, предварительное уведомление или даже небольшой жест в знак признания неудобств были бы очень кстати.
Я гораздо больше привык к отелям сети Marriott, где неизменно получаю более качественное обслуживание. К сожалению, это пребывание не соответствовало уровню гостеприимства, которого я ожидал от отеля сети Hyatt. Исходя из моего опыта, я бы рекомендовал рассмотреть другие отели в этом районе, пока эти проблемы не будут решены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что еще хуже, единственный работающий автомат для льда находился на первом этаже. Из-за недоступности лифтов гостям приходилось подниматься по нескольким лестничным пролетам, чтобы взять лед, а затем нести его обратно в номер. Это сделало и без того неудобную ситуацию еще более неприятной.
Еще одним разочарованием стало то, что когда мы попросили дополнительные полотенца для ванной, персонал не смог удовлетворить такую элементарную просьбу.
Как участник программы World of Hyatt, меня также не приветствовали и не встречали при регистрации. Хотя это может показаться мелочью, признание заслуг участников программы является частью формирования лояльности к бренду.
Я много лет проработал в гостиничной индустрии, от ресепшена до уборки номеров, поэтому понимаю, что непредвиденные ситуации случаются. Больше всего меня поразило не только отсутствие проблем с техническим обслуживанием, но и недостаток коммуникации и попыток исправить ситуацию. Искренние извинения, предварительное уведомление или даже небольшой жест в знак признания неудобств были бы очень кстати.
Я гораздо больше привык к отелям сети Marriott, где неизменно получаю более качественное обслуживание. К сожалению, это пребывание не соответствовало уровню гостеприимства, которого я ожидал от отеля сети Hyatt. Исходя из моего опыта, я бы рекомендовал рассмотреть другие отели в этом районе, пока эти проблемы не будут решены.