Я пользуюсь Priceline уже много лет и никогда не подавала жалоб, даже когда номер в отеле не полностью соответствовал моим ожиданиям, основанным на отзывах. Однако мое недавнее пребывание в отеле Hyatt Place в Шарлотте стало худшим опытом обслуживания клиентов в моей жизни.
Я забронировала трехдневное проживание через Priceline. При регистрации на ресепшене мне сообщили, что лифты не работают. Отель был полностью забронирован, и единственный свободный номер находился на четвертом этаже. На Priceline не было никакой информации о неработающих лифтах.
Я все равно решила заселиться. Придя в номер, я поняла, насколько это будет сложно, потому что со мной был маленький ребенок, багаж, а автомат для льда находился на первом этаже. Я спросила на ресепшене, можем ли мы переселиться в номер на первом этаже на следующий день. Мне сказали, что менеджер обычно не разрешает менять номера в таких обстоятельствах.
Я связалась с Priceline, чтобы узнать, могут ли они что-нибудь сделать. Компания Priceline связалась с отелем, и мне сказали, что Hyatt Place предложит только 5000 баллов за неудобства. Больше всего меня возмутило отношение к ситуации. Мне сказали, что отель уведомил меня о неисправных лифтах при регистрации заезда и что они не несут ответственности за то, что Priceline не уведомила меня до моего приезда. Позже я узнал, что лифт, как сообщается, не работал с апреля.
Я также спросил, как отель предоставляет условия для гостей, использующих инвалидные кресла или ходунки. Ответ сводился к тому, что гостей информируют о проблеме с лифтом при регистрации заезда, и они могут решить, хотят ли они остаться. Этот ответ меня очень обеспокоил.
По словам Priceline, я должен был связаться с ними сразу после того, как меня уведомили о проблеме с лифтом, и попросить отменить бронирование. Однако Priceline уже удерживала мои деньги, а отель также удерживал депозит в размере 50 долларов в день на непредвиденные расходы. Предложенное решение заключалось в том, чтобы найти другой отель, оплатить проживание в новом отеле заранее и зарезервировать дополнительные средства на непредвиденные расходы до конца выходных. Это было для меня неразумным решением.
Обычно, когда я бываю в Шарлотте, я останавливаюсь в отеле Sonesta. В этот раз я выбрал Hyatt Place, потому что он был дороже, но имел лучшие отзывы о чистоте и удобствах. К сожалению, я жалею, что не остановился в отеле, который я уже знал.
Самым большим разочарованием стало то, что ситуация показалась персоналу отеля вполне обычной. Практически не было никакой срочности или беспокойства по поводу неудобств, которые это создало для гостей. Я понимаю, что оборудование может ломаться, но когда сообщается, что лифт не работает длительное время, я считаю, что гостей следует четко информировать до бронирования и предлагать разумные варианты, если проблема влияет на их возможность комфортно или безопасно проживать.
Я никогда раньше не жаловался на проживание через Priceline, но этот опыт оставил у меня ощущение, что и Priceline, и отель могли бы сделать гораздо больше для информирования о ситуации и удовлетворения потребностей своих клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала трехдневное проживание через Priceline. При регистрации на ресепшене мне сообщили, что лифты не работают. Отель был полностью забронирован, и единственный свободный номер находился на четвертом этаже. На Priceline не было никакой информации о неработающих лифтах.
Я все равно решила заселиться. Придя в номер, я поняла, насколько это будет сложно, потому что со мной был маленький ребенок, багаж, а автомат для льда находился на первом этаже. Я спросила на ресепшене, можем ли мы переселиться в номер на первом этаже на следующий день. Мне сказали, что менеджер обычно не разрешает менять номера в таких обстоятельствах.
Я связалась с Priceline, чтобы узнать, могут ли они что-нибудь сделать. Компания Priceline связалась с отелем, и мне сказали, что Hyatt Place предложит только 5000 баллов за неудобства. Больше всего меня возмутило отношение к ситуации. Мне сказали, что отель уведомил меня о неисправных лифтах при регистрации заезда и что они не несут ответственности за то, что Priceline не уведомила меня до моего приезда. Позже я узнал, что лифт, как сообщается, не работал с апреля.
Я также спросил, как отель предоставляет условия для гостей, использующих инвалидные кресла или ходунки. Ответ сводился к тому, что гостей информируют о проблеме с лифтом при регистрации заезда, и они могут решить, хотят ли они остаться. Этот ответ меня очень обеспокоил.
По словам Priceline, я должен был связаться с ними сразу после того, как меня уведомили о проблеме с лифтом, и попросить отменить бронирование. Однако Priceline уже удерживала мои деньги, а отель также удерживал депозит в размере 50 долларов в день на непредвиденные расходы. Предложенное решение заключалось в том, чтобы найти другой отель, оплатить проживание в новом отеле заранее и зарезервировать дополнительные средства на непредвиденные расходы до конца выходных. Это было для меня неразумным решением.
Обычно, когда я бываю в Шарлотте, я останавливаюсь в отеле Sonesta. В этот раз я выбрал Hyatt Place, потому что он был дороже, но имел лучшие отзывы о чистоте и удобствах. К сожалению, я жалею, что не остановился в отеле, который я уже знал.
Самым большим разочарованием стало то, что ситуация показалась персоналу отеля вполне обычной. Практически не было никакой срочности или беспокойства по поводу неудобств, которые это создало для гостей. Я понимаю, что оборудование может ломаться, но когда сообщается, что лифт не работает длительное время, я считаю, что гостей следует четко информировать до бронирования и предлагать разумные варианты, если проблема влияет на их возможность комфортно или безопасно проживать.
Я никогда раньше не жаловался на проживание через Priceline, но этот опыт оставил у меня ощущение, что и Priceline, и отель могли бы сделать гораздо больше для информирования о ситуации и удовлетворения потребностей своих клиентов.