За эти годы я много раз останавливалась в отелях сети Hyatt, поэтому этот опыт больше напоминал неожиданный фитнес-центр, чем настоящий Hyatt.
Мы приехали около 2:00 ночи после долгого дня в пути. В это время не хочется роскоши. Хочется кровати, подушки и кратчайшего пути к ним.
Вместо этого меня встретили:
«Извините, лифты не работают».
Подождите… что?
Не «Лифты временно не работают, но мы организовали помощь».
Не «Мы предлагаем скидку за неудобства».
Не «Мы сотрудничаем с близлежащим отелем, если вам так удобнее».
Просто «Извините».
И вот я тащу багаж по лестничным пролётам, которые выглядели так, будто несколько месяцев назад проиграли спор пылесосу.
Справедливости ради, сам номер был неплох. Когда я наконец добрался, там было достаточно чисто, достаточно комфортно, и я хорошо выспался.
Но дорога туда казалась полосой препятствий.
В 2 часа ночи ты слишком устал, чтобы спорить. Слишком устал, чтобы торговаться. Слишком устал, чтобы снова начинать искать подходящий отель. Поэтому я просто взял свой багаж, начал подниматься по лестнице и повторял себе позитивные утверждения:
«Физические упражнения полезны для здоровья».
«Физические упражнения полезны для здоровья».
«Физические упражнения полезны для здоровья».
К третьему лестничному пролёту я, по сути, тренировался для горной экспедиции.
Разочаровало не то, что лифты сломались. Всё ломается.
Разочаровало полное отсутствие ответственности за ситуацию. Если лифты не работают, особенно в отеле, должны быть предприняты какие-то усилия, чтобы гости почувствовали заботу. Скидка. Дополнительная помощь. Более чистая лестничная клетка. Что-нибудь.
Это просто не соответствовало стандартам Hyatt, к которым я привык.
Номер спас ситуацию от полного провала, но если вы рекламируете лифты, я, как правило, ожидаю, что они будут частью общего впечатления от пребывания в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали около 2:00 ночи после долгого дня в пути. В это время не хочется роскоши. Хочется кровати, подушки и кратчайшего пути к ним.
Вместо этого меня встретили:
«Извините, лифты не работают».
Подождите… что?
Не «Лифты временно не работают, но мы организовали помощь».
Не «Мы предлагаем скидку за неудобства».
Не «Мы сотрудничаем с близлежащим отелем, если вам так удобнее».
Просто «Извините».
И вот я тащу багаж по лестничным пролётам, которые выглядели так, будто несколько месяцев назад проиграли спор пылесосу.
Справедливости ради, сам номер был неплох. Когда я наконец добрался, там было достаточно чисто, достаточно комфортно, и я хорошо выспался.
Но дорога туда казалась полосой препятствий.
В 2 часа ночи ты слишком устал, чтобы спорить. Слишком устал, чтобы торговаться. Слишком устал, чтобы снова начинать искать подходящий отель. Поэтому я просто взял свой багаж, начал подниматься по лестнице и повторял себе позитивные утверждения:
«Физические упражнения полезны для здоровья».
«Физические упражнения полезны для здоровья».
«Физические упражнения полезны для здоровья».
К третьему лестничному пролёту я, по сути, тренировался для горной экспедиции.
Разочаровало не то, что лифты сломались. Всё ломается.
Разочаровало полное отсутствие ответственности за ситуацию. Если лифты не работают, особенно в отеле, должны быть предприняты какие-то усилия, чтобы гости почувствовали заботу. Скидка. Дополнительная помощь. Более чистая лестничная клетка. Что-нибудь.
Это просто не соответствовало стандартам Hyatt, к которым я привык.
Номер спас ситуацию от полного провала, но если вы рекламируете лифты, я, как правило, ожидаю, что они будут частью общего впечатления от пребывания в отеле.