Quality Suites Pineville - Charlotte

Очень плохой опыт.
Ошибки.
Обслуживающий персонал совершенно не услужливый, очень грубый. Качество и разнообразие еды не очень хорошее. Как только зал для завтрака закрыт, вы не сможете получить даже сок, кофе или что-нибудь еще, поскольку они все убирают. У них нет дополнительных вещей, чтобы принести полотенца, когда их попросят. У них также нет средства для мытья тела, поэтому я бы порекомендовал принести с собой средство для мытья тела, если вы хотите, чтобы ваше тело было очищено. Персонал на стойке регистрации Сэм совершенно не помогает. Я попросил Сэма дать мне визитную карточку или адрес электронной почты, но у них нет визитной карточки, поэтому он дал мне адрес электронной почты Gmail.

Очень плохое чувство обслуживания клиентов. Управление хуже. Они заставляют вас приносить полотенца на стойку регистрации, чтобы получить новые. (Никогда не слышал ни об одном из моих пребываний в каком-либо отеле/мотеле) Они пытаются взять ваш депозит по самым тривиальным причинам. Не тратьте время. В целом обращение с гостем неудовлетворительное. Вы были предупреждены.

Очень плохой опыт в этом году, проведенный семейным отдыхом в отеле Quality Suites Pineville-Charlotte. Неуважительное отношение к клиентам со стороны хозяев, администрации и особенно супервайзера или менеджера Отеля. Также огромная проблема с уборкой, сменой полотенец. И в номере, ванной есть тараканы. Мы останавливались в этом же отеле в прошлом году, и он нам очень понравился, но с этого времени из-за плохого обслуживания больше никогда не приедем и никому не посоветуем здесь останавливаться. Очень грустно из-за этого опыта и из-за того, что я решил остаться здесь.

Я не рекомендую этот отель. Я пошел спросить на стойке регистрации о некоторых дополнительных расходах, которые я не санкционировал, и человек, который, по-видимому, был менеджером, неуважительно и агрессивно сказал мне, что он больше не будет вести с нами дела, потому что я потребовал некоторые дополнительные сборы. На мою кредитную карту, которую я не авторизовал. Кроме того, я не рекомендую этот отель, потому что кровать неудобная, обслуживание номеров не осуществляется, а в номере были тараканы. На завтрак у них яичница и колбаса, но они холодные, плохие и всегда одни и те же. Они не убирают мусор, не меняют полотенца и расстраиваются, если вы просите туалетную бумагу. Бассейн не работает без уведомления вас во время бронирования.

Ужасное обслуживание на стойке регистрации.
1. Они не соблюдали мое бронирование Expedia, и мне пришлось снова платить за первую ночь.
2. — У меня попросили залог.
Они сняли с 3 разных карт залог в размере 6 долларов США за каждую.
Мне сказали, что карты заблокировали, когда на моем счету появилось 3 списания.
И чтобы закончить мое дело, они потребовали 100 долларов наличными в качестве залога.
3. У них нет обслуживания номеров, если вы специально или специально не попросите об этом.
4. — Здание старое, ковер плохо пахнет.
5. — Я никогда не вернусь сюда.
6. — у него очень странные пауки (2).
У меня есть подтверждающие фотографии и видео на случай, если кто-то захочет подтвердить, что то, что здесь написано, правда.
Жду ответа от администратора.

Нас выгоняют из комнаты!
В рекламе этого отеля установлены кровати размера «queen-size», и это двуспальные кровати. Диван-кровать бесполезен, жесткий пружинный тонкий матрас, на котором никто не может спать. Мы переспали, и в 11:20 нас позвали на кассу, чтобы НЕМЕДЛЕННО выйти из номера!. Я сказал агенту на стойке регистрации, что мы собираем сумки для выезда (4 человека) позже, за 15 минут до того, как агент отеля войдет в номер! без стука, стою внутри, смотрю на меня и говорю, что тебе нужно выйти из комнаты! Я сказал ей, что нам нужно еще 15 минут. Надеюсь, никто не был голым или из-за старушки-агента в отеле. Она была очень грубой.! Нас выселили в 12:00, опоздав всего на 1 час! Не могла понять такое поведение в семье!

Этот отель оказался совсем не тем, что я ожидал. Фотографии в Интернете могут быть настолько обманчивыми, этот отель устарел и несколько ветхий. Я выбрал этот отель только потому, что он был недалеко от аэропорта. В любом случае, комната по большей части была довольно чистой, но выдвижная кровать была отвратительной, в ней не было ни белья, ни одеял. Мой старший сын просто решил спать на диване, а не выдвигать кровать, из-за чего я чувствовал себя ужасно, потому что его рост около 6 футов 4 дюймов. Кроме того, наша ванна медленно опорожнялась, пока мы принимали душ, поэтому мы стояли в воде, принимая душ. Персонал на стойке регистрации был приятным. Но в следующий раз, когда мы поедем, я потрачу дополнительные деньги на отель «Хилтон» или что-то в этом роде, чтобы мы могли провести более комфортное и чистое пребывание, а также получить все удобства.

Я забронировал отель и использовал выбранную мной привилегированную карту. В начале июля я забронировал номер на 25 и 26 сентября. С тех пор рак моей свекрови обострился, и нам пришлось поместить ее в хоспис. Излишне говорить, что все наши планы пришлось отменить. Мы позвонили в другие отели, и они были более чем любезны отменить наше бронирование и вернуть нам деньги. Даже те, которые мы забронировали по нашим привилегиям. ЭТОТ отель был ЕДИНСТВЕННЫМ отелем, который не вернул нам деньги. Я пытался отменить 11 августа, до которого оставалось больше месяца. Ну, если кому-то нужен бесплатный номер в отеле, очевидно, я за него заплатил. При всех наших затратах на поездки туда и обратно к доктору. Аптеки, и приобретайте специальные вещи, спасибо, мне этот $$$$$ действительно не понадобился.

С чего мне начать? Ковер в зале на втором этаже пах мочой и фанком. В моей комнате в оконном уплотнителе были муравьи. Моя сестра заметила таракана, вылезающего из-под угловой панели (сделала снимок). Попросили еще простыней, на всех были пятна. В покрывалах на кровати были дырочки для сигарет. Отель устаревший и в целом малобюджетный, в этом отеле нет ничего «качественного». Менеджер сказал, что вернет 10% за мое пребывание, прошло больше недели, а он так и не отправил возмещение. Бассейны закрываются рано в 9 вечера. Я больше никогда не останусь.

УЖАСНО 🤢
(Прочитайте наш обзор по электронной почте).
Я запрашиваю возврат средств/компенсацию за мое пребывание с 19 по 21 июля.
Я забронировал номер через сторонний сайт. Было два варианта; оплатить полную стоимость онлайн в данный момент или забронировать номер и оплатить по прибытии в отель. Я решил заплатить в отеле по прибытии.
Я живу в Роли, Северная Каролина, поэтому заранее позвонил в отель и сообщил, что заселюсь немного поздно. По дороге я дважды звонил, чтобы подтвердить, что еще приеду. Эти звонки записываются, поэтому не стесняйтесь воспроизводить звук; но дважды было подтверждено, что мой номер все еще свободен, и ваш отель знал, что я приеду. По прибытии администратор сообщил мне, что забронированный мной номер отдан. Вместо этого она предложила другую комнату, которая стоила почти вдвое дороже моей первоначальной комнаты.
(К этому моменту уже почти 12 утра, и у меня не было другого выбора, кроме как доплатить).
Я спросил, почему номер был отменен, и мне сказали, что ваш отель пытался снять деньги с моей карты, но он отклонил это, поэтому они отменили мой номер.
Я не Эйнштейн, поэтому я просто не уверен, как это складывается. Почему с моей карты попытались снять средства, когда я решил заплатить в отеле; когда я приеду?
В довершение всего, как уже говорилось ранее, мне сказали, что моя бронь в безопасности. Дважды. Когда я позвонил. По дороге в отель.

Мне очень понравился этот район, рядом магазины, рестораны, в нескольких минутах ходьбы, а также торговый центр. Это было недалеко от центра Шарлотты. Сотрудники г-жа Лилли и г-жа Дезире были замечательными. Красиво и тихо. Парковка была хорошей. У них даже была дополнительная раковина, помимо одной в ванной. Номера были красивыми и чистыми.

Регистрация у г-жи Дезире была таким восхитительным опытом, она была полезна и предоставила информацию, необходимую для моего пребывания. У меня был ужасный опыт в другом отеле, из-за которого я попал в этот. Она приняла решение покинуть другой отель намного лучше. Вы, мисс Дезире. Продолжайте улыбаться и обеспечивать превосходное обслуживание клиентов!

В целом отличный отель. Единственное, что мне не понравилось, это напор воды и насадка для душа. Потребовалась секунда, чтобы понять это, но я определенно предлагаю в номере 101 изменить угол наклона плитки для душа на полу. Ванную почти затопило, но, к счастью, полотенца были в наличии! Однако у них отличная планировка двух номеров с кроватью размера «queen-size», в которых мы остановились, с симпатичной кухней/зоной с телевизором, а затем почти отдельной спальней. Мне очень понравился куртин в номере, а бассейн очень расслаблял. Агент на стойке регистрации был очень милым и отлично справлялся со своей работой, даже под давлением другого грубого клиента. Очень уравновешенная женщина и отлично справляется со своей работой!

Абсолютно ужасное пребывание. Наша комната была отвратительной и антисанитарной. Мы пришли поздно вечером и устали. Я уложил детей спать и огляделся. В первой комнате стоял полный мусорный бак. На самом верху была отвратительная куча окровавленных тканей!
Затем мой муж почистил зубы, и раковина была почти полностью забита, поднимая старые волосы, а затем очень медленно сливая воду.
Когда я натянул одеяло, чтобы лечь в постель, там остались свежие пятна крови! Я предполагаю, что простыни не менялись по сравнению с предыдущим гостем, и окровавленные салфетки имели смысл.
Я поговорил с женщиной на стойке регистрации, и она заверила меня, что утром в номере будет проведена уборка. Мне пришлось спать на одеялах, и мне было нечем укрыться.
Утром я проверил у этого человека, как убирают нашу комнату. Он сказал, что там есть записка, и заверил меня, что это будет сделано. Мы выехали из отеля с 9:30 до 22:00. Когда мы вернулись, номер был не тронут! Я подошел к стойке регистрации, и женщина извинилась. Не было комнат, куда нас могли бы переселить. Нам снова пришлось спать в грязной постели. Я попросил чистые одеяла, но их не было! Она дала мне наматрасники, чтобы использовать их вместо одеяла. Она сказала, что ничего не может сделать, но утром мне следует поговорить с менеджером о возврате денег. Он приходит в 9 утра и обязательно мне поможет.
Ну а утром я узнал, что менеджер не работает по выходным. Как удобно.

Плюсы: Довольно дешево, хорошее расположение, кровати удобные.
Минусы: Наш номер был грязным. В потолке была дыра, забитая туалетной бумагой, ванна была очень грязной, как и все стены. Крытый бассейн очень маленький. Мы пошли около 19:00, и он был ПОЛНЫЙ. В нашем номере проживало 5 человек — 2 взрослых и 3 ребенка — и мы попросили дополнительные полотенца (в номере только 4 для душа, а нам нужно было для бассейна). Администратор сказала, что может дать нам только 2 дополнительных. Хуже всего то, что стены ТОНКИЕ. Мы могли слышать все из каждой комнаты рядом с нами. Мы не спали всю ночь, звонили с жалобами на шум, но ничего не помогло. Нам потребовалось почти 45 минут, чтобы пройти очередь за завтраком, еда была в порядке, но довольно холодная.

Проще говоря — заплатите дополнительно 10-15 долларов, чтобы остановиться в Hilton/Marriott в другом месте из-за удобств, удобств и обслуживания/дружелюбия клиентов. Система отопления, вентиляции и кондиционирования работала постоянно, с небольшими изменениями, стул был сломан, холодильник не работал), работающего бассейна не было, а завтрак был более чем плохим. Менеджмент/персонал просто не дружелюбен и не услужлив — например. Буквально сказал мне, что я не могу работать за стойкой возле зоны для завтрака, потому что она была закрыта, но могу сидеть в кресле в трех футах от меня и работать на коленях. Ненавижу оставлять плохие отзывы, но надеюсь, это поможет. На следующую ночь я остановился в месте М по той же цене.

Я был здесь постоянным гостем почти полтора десятилетия. Это первый раз, когда я чувствую себя обязанным дать этому отелю оценку ниже 5/5. Но здесь все меняется. Владельцы и руководство изменились: кусок зеленой ленты закрыл имя старого владельца на табличке за стойкой регистрации.
И изменения были очевидны и во время этого пребывания. Обычно я откладываю завтрак на конец своих обзоров, но давайте поговорим об этом сейчас. Я заметил, что на протяжении многих лет из завтрака "шведский стол" постоянно убирают продукты. Каждое утро они предлагали бекон и колбасу, а также домашнюю картошку фри и клюквенный сок. Затем они начали чередовать колбасу и бекон. Потом бекон исчез совсем. Затем домашнюю картошку фри заменили картошкой, прежде чем она тоже исчезла. Клюквенный сок также исчез из их предложений. Короче говоря, то, что раньше было одним из лучших завтраков в отелях, теперь не представляет собой ничего особенного. Ах да, они больше не позволяют вам брать завтрак обратно в номер, политика отеля, которая никогда не имела для меня смысла — они не могут запретить вам есть пиццу или еду, доставленную Doordash в ваш номер, так что…
В последние годы ушли и давние сотрудники, которые сделали этот отель особенным. Г-жа Ронда больше здесь не работает, а проработала в штате более десяти лет. Я не видел г-жу Лили во время последних двух визитов (я говорил с ней по телефону еще в ноябре о безопасном заряде).