Best Western Plus Pineville-Charlotte South

Я не понимаю этих плохих отзывов! Я из Огайо, и на прошлой неделе останавливалась здесь со своим подростком на весенних каникулах! Мы всю неделю были в парке развлечений Carowinds! Все были очень добры! Когда мы заселялись, сотрудница была очень милой! И когда мы выезжали, сотрудница тоже была очень милой! Завтрак каждый день был потрясающим! Чисто, и всегда есть еда! Номера чистые, а кровати очень удобные! Большой телевизор тоже! Мы хотим вернуться летом! Мы бы обязательно остановились здесь снова! Не говоря уже о большом торговом центре через дорогу! И множество ресторанов и магазинов в радиусе мили! Вы действительно можете дойти пешком!

Положительные стороны: Расположение, завтрак и персонал, обслуживающий завтрак, просто феноменальны! Отрицательные стороны: При регистрации мне сказали, что уборка номеров во время моего пребывания не производится, и если мне понадобятся полотенца или новое постельное белье, мне придется принести старые. Однако несколько дней спустя другой сотрудник на ресепшене сообщил мне, что они предоставляют услуги по подготовке номеров к заселению.

Оформление лобби и номеров было приятным. Wi-Fi работал хорошо. Регистрация прошла легко и быстро. Имеется ample бесплатная парковка. Телевизионные программы великолепны. Фитнес-центр выглядел недавно отремонтированным. Персонал на ресепшене, горничные и обслуживающий персонал были недружелюбны. Два больших таракана были у главного входа. На лестничных клетках лежала открытая еда, которая могла привлекать грызунов. Я сообщил об этом менеджеру, и он предположил, что там поселились бездомные. В завтраке не хватает разнообразия. Крайне необходима более тщательная уборка. Мусор лежал перед несколькими номерами несколько дней. Ящики были немного грязными и содержали ворсинки. На третий день нашего пребывания мы обнаружили куриный наггетс и картофель фри, спрятанные под шторами в нашем номере. На следующий день мы обнаружили двух тараканов. Компьютер в бизнес-центре, похоже, не работал, и, казалось бы, новый телевизор в фитнес-центре тоже не работал. Время выезда было запутанным и измененным. На обратной стороне двери номера было указано 12:00, но на стойке регистрации — 11:00. Когда мы спросили, нам сказали, что время выезда зависит от количества ожидающих подтверждения бронирований.

Плюсы:
Близость к Carowinds. Отличная мощёная пешеходная дорожка в нескольких шагах от отеля. Близость к торговому центру. Горячий душ. Горячий завтрак с вафельницей для детей. Вода и кофемашина.
Минусы: Очень устаревшие удобства. Тренажёры из 70-х годов и не все исправны. Раковина в ванной была полностью засорена, и, поскольку в отеле не было обслуживающего персонала, пришлось два дня «просто справляться» с этим, используя общественный туалет для чистки зубов. Некоторые сотрудники были грубы и невнимательны к нашим проблемам.

Мы приехали в этот отель в субботу около часа ночи, потому что нам нужно было где-то остановиться, пока наш сын находится в больнице после операции. Когда мы приехали, холл был в порядке. Мы получили ключ и направились в номер. Как только мы вошли, нас охватил ужасный запах. Он напоминал запах пепельницы с плесенью. Полы были влажными и липкими, кровать выглядела так, будто простыни постирали и бросили в сушилку на 5 минут. Мы едва могли двигаться. Пол в ванной был продавлен, и на стуле для душа, похоже, росла плесень. На изголовье кровати были настоящие яйца насекомых, а моего парня постоянно кто-то кусал. Когда мы приехали, мы едва успели на регистрацию, так как отель закрывался на регистрацию, поэтому нам пришлось остаться в этом номере на столько, сколько нам было нужно, чтобы выспаться. Когда мой парень обратился к стойке регистрации со своими проблемами, они смогли только изобразить шок и предложить нам бесплатный купон. Зачем нам снова здесь останавливаться? Даже не предложили вернуть деньги. Я понимаю, что проживание было дешёвым, но это было просто безумие. Я бы заплатил эти немыслимые 300 долларов за ночь где угодно, лишь бы не заразиться здесь. Извините, я пока пойду сделаю прививку от столбняка!

Мой опыт пребывания в этом отеле сети Best Western оказался ниже ожиданий и не соответствовал стандартам, с которыми я сталкивался в других отелях этой сети. Среди основных проблем, с которыми я столкнулся во время проживания, – протекающая крыша в номере и частично засорившаяся раковина в ванной. Вода из трубы медленно возвращалась обратно после слива, а грязная вода плохо смывалась, что приводило к неприятному запаху. Персонал на стойке регистрации постоянно демонстрировал неприветливое и бесполезное отношение. Когда я пытался купить закуски, администратор отказался включать стоимость в счёт моего номера. После оплаты картой они отказались выдать чек, просто заявив: «Мы не выдаём чеки». На мои настойчивые просьбы объяснить причину, ответ остался прежним. Вместо того чтобы предложить решение, администратор посоветовал мне сходить в супермаркет за закусками. Надеюсь, эти замечания будут учтены для улучшения качества обслуживания и удобств.

Когда я впервые приехал туда, чтобы зарегистрироваться, я сказал им, что я приехал, чтобы зарегистрироваться, и я уже оплатил онлайн. Я спросил молодого парня, не снимал ли он снова деньги с моей карты, он сказал нет. Затем он приступил к регистрации, и когда я выходил за дверь, я проверил свой банковский счет, и там я увидел, что с меня списали еще 266 долларов. Я сразу же пошел туда и был очень мил и спокоен, заявив, что он списал с меня деньги, хотя я уже заплатил. Он начал психовать и вышел на улицу, чтобы позвать генерального менеджера (Дэвида Бина). Дэвид тут же разозлился и рассердился, мой парень тоже это увидел. Он швырнул книги на пол, пытаясь заставить компанию, выдавшую кредитную карту, отменить платеж. Он не узнал меня и моего парня и не попытался утешить нас, хотя это было не по нашей вине. Он продолжал говорить мне, чтобы я уходил и он разберется с этим. Это звучало так подозрительно, что я подождал. Дэвид заявил, что все сделано, и я должен вернуть деньги на свою карту. Что ж, прошли часы, и ничего не было, позвонил в мой банк, они ничего не видели. Прошло 24 часа, я просыпаюсь, но ничего нет. Я тут же спустилась вниз и сказала молодой девушке, что мне нужно, чтобы Дэвид просто пошел и отправил по электронной почте формы для выдачи моих денег, чтобы мой банк мог автоматически это сделать. Он продолжал оправдываться и сказал, что отправил их по факсу. Никто не мог войти в электронную почту, чтобы отправить их, потому что на компьютере был изменен пароль.

Я не могу поставить оценку моему пребыванию, потому что этого не произошло. Я заселился вместе с бабушкой и мамой-инвалидами, и у нас был забронирован номер наверху. После того, как мы поднялись на лифт, он перестал работать, и мы застряли на первом этаже. Панель лифта была отсоединена, поэтому ни одна из кнопок экстренного вызова не работала. К счастью, я нашёл телефон поблизости, чтобы позвонить на стойку регистрации, и там мне ответили, что такое случается часто, что было невероятно неприятно. У моей бабушки и мамы сильная клаустрофобия, и отсутствие кондиционера вызвало у них панику.
Персонал наконец прибыл как раз вовремя, чтобы открыть дверь, и оказалось, что мы застряли примерно в 30 сантиметрах над землёй. Нам пришлось выпрыгнуть, что стало настоящим испытанием для моей семьи с ограниченными возможностями. Нам предложили номер на первом этаже, но быстро отобрали его, когда увидели, что он переполнен, и предложили воспользоваться лестницей — для моей семьи это было совершенно невозможно. Тем временем бабушка и мама предупреждали других, чтобы они не пользовались лифтом, поскольку никто не потрудился повесить объявление, а я пытался запросить возврат денег. В довершение всего, администратор на стойке регистрации лицемерно отчитала каких-то молодых людей, чтобы те уступили место моей бабушке и маме, притворившись, что заботятся об их инвалидности. Если вы или ваша семья инвалиды, НЕ бронируйте здесь номер.

Отель нормальный. Лифт несколько раз выходил из строя во время моего пребывания. Один раз, когда мы были в нем без кондиционера. Они даже не попытались компенсировать неудобства, а со мной член семьи с ограниченными возможностями. Это бездомный мужчина наверху у лестничного колодца. Он был там весь день и курил сигареты. Сказал на стойке регистрации, и она сказала, что она единственная, кто работает. Она не может попасть туда прямо сейчас. Я больше никогда здесь не остановлюсь.

Персонал на стойке регистрации внимательный, простыни и наволочки свежие и пахнут чистотой. Кровати довольно удобные, а ванная комната чистая. Бассейн был открыт (во многих отелях есть бассейны, но по какой-то причине они были закрыты в последние три недели, когда я там останавливался) и был чистым. Приятным бонусом стало изобилие ресторанов интернациональной кухни в 8 минутах езды. Лучше, чем в Эпкоте!

Персонал на стойке регистрации и завтрака был исключительным. Менеджмент не очень. Номера были очень устаревшими и совсем не такими, как на фотографиях. Три комковатые подушки и матрасы, а уборка производилась только раз в три дня. Лампа у кровати не работала и была прикреплена к основанию клейкой лентой. Ни одна из розеток в лампах не держала зарядное устройство, поэтому телефоны приходилось класть на пол для зарядки. Занавеска для душа была порвана. У двери, ведущей на лестничную клетку второго этажа, отсутствовала дверная ручка, и приходилось идти через отель к другому входу. Отель для некурящих, но в номерах и на лестничных клетках явно курили.

Плюсы: Завтрак был хорош. Персонал был дружелюбным. Рядом торговый центр, что очень удобно. Небольшой парк с хорошим поездом, куда можно съездить. Кровати были удобными. Чистый и уютный, что является большим плюсом. Комнаты были просторными.
Минусы: Лифт довольно медленный. Гости курят марихуану и сигареты в местах, от которых в коридорах ужасно пахнет.

Это продолжение моего предыдущего обзора, в котором я хочу признать, что вы довели свою ложь до другой крайности. Я аплодирую вашей последовательности, поскольку вы не берете на себя ответственность ни за один из множества однозвездочных обзоров, которые вы публикуете в Google.
Дело в том, что мы не смогли остановиться в вашем отеле, спросили о политике возврата денег и выполнили действия, которые вы нам сказали в тот вечер. Нам всем пришлось столкнуться с неудачными обстоятельствами, и если бы вы потратили 10% усилий, просто сдерживая свое слово и возвращая деньги, пока вы сочиняете эту диковинную историю, эта проблема была бы легко решена.
На каждом этапе вашего пути вы решили проявлять сдержанность и изрыгать неправду здесь и людям в корпорации, которые пытались помочь. Забавно, что вы прячетесь за этой приборной панелью, как будто в холле были не только мы двое вместе с моим маленьким сыном, пытающиеся прийти к простому решению. Поразительно, что вам разрешили выдавать себя за менеджера в сфере гостеприимства из-за вашей крайней некомпетентности и некачественного отношения к гостям. Речь идет больше не о 97 долларах, которые вы неправомерно нарушили и сдержали свое слово, а о вопросе принципа. Единственная правда, которую вы высказали в своей пространной реплике, заключалась в том, что я назвал вас неудачником. Это просто то, что вы доказали в ходе этого процесса, и выбор, который вы могли бы легко исправить, но при этом исполняя свою работу хоть сколько-нибудь прилично.

Во-первых, расположение неудобное, если темно, можно забыть об этом, у них нет светящейся вывески, поэтому вы их никогда не найдете. Моя жена плакала, что нам пришлось остаться здесь, потому что все занято. По прибытии нас охватила грусть, такое ощущение в этом отеле 😩 он выглядит потрепанным и обветшалым, и мы чувствовали себя очень-очень некомфортно 😬 Нас развлекала жуткая пара, которая задерживалась на стойке регистрации, пока иностранная индийская женщина спорила по телефону о ком-то о телефонах, потом пара, похожая на двух пациентов приюта, спорила о телефонах в их комнате и о том, что душ не был горячо кричащим о внимании. После того, как администратор положила трубку, она начала спорить с парой, это уже было броском, и мы собирались застрять в этой адской дыре, потому что другого места не было, и мы определенно спали бы в нашей машине. Постояв 30 минут, противная и очень грубая с грязным лицом администратор спросила нас, что мы ищем, и она сказала, что у меня осталось только 2, если хотите, 1, она была очень-очень противной и очень строго смотрела на нас с красной точкой. Посередине ее лица. Пройдя через коридор с кучей вонючего мусора в коридорах и сильным запахом мочи, сигаретного дыма и запахами марихуаны, мы пришли в комнату, которую нам дали после входа, и заметили, что подушки в неправильном месте создали нам атмосферу, которую нам дали после входа. Кровать не была заправлена.

Не останавливайтесь в этом отеле**
Во время урагана Хелен мы некоторое время были без электричества и решили переночевать в отеле, чтобы немного подзарядиться. Когда мы прибыли в отель, было темно, и все стояли снаружи отеля. Когда я поднялся посмотреть, что происходит, меня встретил менеджер Дэвид Бин. Он сказал, что у них просто отключилось электричество, и они не уверены, когда его снова включат, и мы можем подождать снаружи, а предполагаемое время ремонта составляет 1 час. Я спросил о возврате денег, если его не восстановят, и он сказал да, но поскольку я бронировал через третье лицо, им придется позвонить, и он с радостью одобрит это. Электричество не было восстановлено в предполагаемом диапазоне, и мы не смогли завершить наше пребывание, как планировалось. На следующий день я связался с третьей стороной, и они не смогли дозвониться до отеля, и это было началом совершенно ненужной череды событий от менеджера Дэвида Бина, того самого человека, с которым я говорил, который сказал, что вернет деньги, если мы не сможем остаться.
Вчера я зашел в отель, чтобы поговорить с ним после того, как он солгал Expedia, сказав, что мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО завершили наше пребывание, и он был крайне груб/непрофессионален со мной перед моим 12-летним сыном. Он сказал, что не вернет нам деньги, и если я позвоню в корпорацию, он еще больше высмеял их процесс, сказав, что все, что он получит, это электронное письмо, и ничего не изменится.

Персонал был дружелюбным, в нашей первой комнате пахло сигаретным дымом, и сотрудники стойки регистрации извинились и перенесли нашу комнату. Я обнаружил, что во многих помещениях отеля действительно пахло дымом, включая вестибюль, который, как я полагаю, просто исходил от кого-то. Наша кровать была очень неудобной, но если вы предпочитаете жесткую кровать, она подойдет вам. В нашей комнате в коробке было только 2 салфетки и 1/4 рулона туалетной бумаги без дополнительного рулона. Завтрак был ужасным на вкус, но у них был большой выбор, и мы смогли найти хоть что-то приличное. Я скажу, что из всех лучших вестернов, в которых мы останавливались, этот был на самом низком уровне. Мы бы не остановились здесь снова из-за кроватей, но в целом неплохо.

Я не собирался оставлять отзыв, но чувствую, что это справедливо по отношению к людям, которые, как и я, могут страдать аутоиммунными заболеваниями. Я останавливался в этом отеле с 4.10.2024 по 6.10.2024 для короткой поездки в Шарлотту. Дамы на стойке регистрации были очень любезны и уважительны. Комната была 0/10. Чистота во время уборки не была ужасной, и я не заметил пыли или грязных кроватей, упомянутых в других комментариях, ОДНАКО я обнаружил ПЛЕСЕНЬ (за главной дверью, а не в ванной) в своей комнате в то утро, когда выезжал, и жаркую вода не работала все выходные (я не упомянула воду на стойке регистрации, пока не ушла, так как у меня не было времени переезжать из-за других дел, и я не хотела, чтобы кто-то находился в моей комнате, пока меня там не было) ). Я заранее обратил на это внимание милой дамы, и она посоветовала мне поговорить с менеджером, которого еще не было. Потребовался день или два, чтобы наконец связаться с ним, и он сразу же сказал, что вернет 50 долларов за неисправную горячую воду, но горничные НЕ заметили плесени. Я сообщил ему, что у меня есть фотографии плесени, но они неправильные, и я хотел бы получить какое-то возмещение. Он сказал, что пойдёт и проверит сам. Я хотел получить ответ, но так и не получил от него ответа, однако я заметил, что 86 долларов (всего) были возвращены на мою карту, так что, думаю, он увидел плесень.