Homewood Suites by Hilton Rochester Henrietta

У меня никогда не было худшего опыта в отеле сети Hilton. Никогда.
Мы заселились, и Морган был груб, отказался признать наш статус участника программы Gold и вел себя высокомерно из-за бутылок с водой.
В первом номере на одеяле была кровь, на простынях — волосы и ворсинки, а в душе — ужасные пятна — может, тоже кровь?
Мы вернулись к Моргану, который неохотно дал нам другой номер после того, как мы показали ему фотографии, насколько он был грязным.
В номере номер два раковина выглядит так, будто в нее кто-то вырвал, и она так и высохла. Кроме того, в дыре в потолке рядом с пожарным спринклером что-то было засунуто. Знаете, такие штуки, к которым нельзя прикасаться, потому что они могут сработать?
Мы вернулись к Моргану, который сказал, что выписал заявку на уборку. Нет. На следующий день никто не пришел.
На следующее утро мы поговорили с приветливой женщиной на ресепшене, которая сказала, что позаботится о чистоте и предложит нам бонусные баллы за наши неудобства. Мы отказались от обоих предложений. Позже вечером мы вернулись, и там всё ещё было нечисто, всё было покрыто отвратительной неизвестно чем.
Я не буду надеяться на бонусные баллы. На данном этапе я хочу вернуть деньги за всё проживание. Я понимаю, что проблемы с уборкой случаются. Но не стоит обманывать гостей.
Особенно трудно представить, что Hilton может ставить на это свою подпись.
1/5. Не. Рекомендую. Совсем.

Мы останавливались здесь на выходные в честь Дня благодарения, и в номере пахло так, будто там что-то умерло. Вокруг ванны была плесень, датчик дыма был закрыт пластиком. Когда мы попросили другой номер, нам ответили, что они забронированы.
Расположение отличное, но как отелю сети Hilton, им нужно лучше следить за чистотой!

Хорошее расположение: недалеко от шоссе, что удобно для поездок, а также рядом с торговым центром с множеством ресторанов. Напор воды в душе был отличный, и она нагревалась очень быстро. Единственная проблема — подушки: они выглядят более поддерживающими, чем есть на самом деле. Кладёшь на них голову, а потом голова погружается в матрас, как будто подушки и нет. Бассейн неплохой: воздух в зоне бассейна тёплый, но вода холоднее, чем хотелось бы.

Обслуживание на стойке регистрации Кристал было образцовым! Она была дружелюбной, отзывчивой и всегда помнила ваше имя.
Номера хорошо оборудованы, есть небольшая кухонная зона. Кровати очень удобные, а в душе отличный напор воды. Единственной проблемой, с которой мы столкнулись, была засорившаяся раковина в ванной, о которой мы сообщили, но её так и не починили. Мы были там в выходные, посвящённые Дню благодарения, возможно, поэтому. В остальном нам очень понравилось всё, особенно особое внимание, которое Кристал уделяла сотрудникам стойки регистрации!

Мы остались довольны нашим ночным отдыхом. Когда мы решаем куда-то спонтанно съездить, мы всегда останавливаемся в отеле Homewood Suites. Номера всегда чистые и комфортные. В них есть большой холодильник и кухня с небольшим количеством посуды и кастрюль. Нам нравится возможность питаться дома, а не ходить в фастфуд. Бесплатный завтрак — это плюс.

Около 6:30 утра здание эвакуировали, сработала пожарная сигнализация. Полагаю, в прошлом месяце срабатывали ложные тревоги. Я вернулся в номер и попытался поспать, но один из моих дымовых извещателей начал пищать, а другой висит на проводе. Пожалуйста, посмотрите на фото. Этому отелю требуется серьёзная модернизация системы пожарной безопасности.

Я чуть не отменил бронирование, увидев множество негативных отзывов, и моя оценка выросла до 4 звёзд. Отель нуждается в серьёзном ремонте: покраске, ковровому покрытию и ванной комнате, в моём номере отвалилась пара плиток на полу. Но всё было не так ужасно, как писали в некоторых отзывах: кровать была нормальной, номер был более чем чистым, завтрак был довольно стандартным, с хорошим ассортиментом, полным обслуживанием и чистым, расположение очень хорошее для родителя RIT, и район безопасный. У меня остались хорошие впечатления, и если цена будет подходящей для моего следующего визита в этот район, я, вероятно, забронирую снова.

Это хорошее место, но у нас был очень неприятный опыт.
Кто-то отказался от номера, но сначала воспользовался ванной комнатой и полотенцами. Пока они это делали, кто-то другой залез на кровать и попользовался подушками.
Не было шампуня.
Не было мочалок. Из-за этого было сложно использовать гель для душа.
Мы пошли завтракать, и когда вошли, не оказалось овсянки, две из четырёх хлопьев были пустыми, не было апельсинового сока, хлеба, картофеля и яиц. Это то, что я сразу увидел. Не знаю, что ещё там было.

Я не уверен, что одной звезды достаточно для этого отеля и его персонала.
Мой тесть — постоянный клиент Hilton, и теперь, благодаря своему опыту, передумал останавливаться в Hilton.
С чего бы начать… Он забронировал номер на 8 ночей. Он приехал в отель с собакой в 17:00, а его номер ещё не был готов, а заселение было назначено на 15:00. Он ехал 6 часов на машине с собакой, поэтому сидит в холле с собакой в ожидании номера. Через час его номер освободился. Когда он приехал в номер, там было грязно. Ничего не протерли, так какой смысл был в задержке, если номер даже не убрали? Ближе к концу пребывания он попросил продлить проживание ещё на одну ночь, и теперь его номер 9 ночей… Девушка на стойке регистрации продлила его пребывание на текущую ночь, сделала ему новое бронирование и списала с его карты деньги за «неявку». На следующее утро он спустился к стойке регистрации, чтобы поговорить с менеджером. Её зовут Николь. Это самый недружелюбный менеджер в Hilton, с которым я когда-либо сталкивался. Она объяснила ему, что с него взяли плату за неявку по брони, хотя у него уже была действующая бронь, и наконец согласилась вернуть деньги. И тут случилось самое интересное… Николь сказала: «На сегодня нет свободных номеров, вам нужно выехать до 12:00 или максимум до 13:00». В итоге моему тестю пришлось искать другой отель и доплачивать за раннее заселение С СОБАКОЙ, потому что из этого отеля его выселили из-за ошибки сотрудника.

Будучи давним участником Hilton Diamond, регулярно проводящим более 60 ночей в год в США и за рубежом, я ожидаю стабильного уровня обслуживания от брендов Hilton. К сожалению, пребывание моей семьи в Homewood Suites Rochester/Henrietta с 6 по 11 августа стало самым разочаровывающим опытом пребывания в Hilton за последние пять лет.
Путешествуя с семьей из трех человек и маленьким ребенком (подгузники, кормление и т. Д. ) в семейный визит, мы столкнулись с перебоями в обслуживании с самого начала. «Тема» пребывания была следующей:
• Мусор не выносился (нам пришлось самим запрашивать пакеты и выносить мусор в коридор)
• Полотенца копились (пришлось каждый вечер запрашивать свежие полотенца и забирать их самостоятельно)
• Уборка отсутствовала — несмотря на заявленную политику «обслуживание через день», нам так и не поменяли постельное белье, и даже 10 августа в 15:30 Горничная не убрала номер (есть фотографии с датой).
Показательный момент: когда я попросил полотенца, мне сказали, что их не могут принести в номер «из-за нехватки персонала», хотя в тот четверг вечером на стойке регистрации находились три сотрудника.
Впечатления были настолько ужасными, что мы уехали на день раньше, чтобы не провести ещё одну ночь на неизменённом постельном белье. В этом отеле нет никакого качественного обслуживания клиентов, и они не соответствуют даже заявленным ими стандартам обслуживания.
Участникам программы Hilton Honors: не ждите, что здесь будут признавать или ценить ваш статус.

Ужасный опыт. Никакого общения, ругань со стороны официанта за завтраком. Мне сказали уйти после того, как женщина увидела, как ребёнок «включил пожарную сигнализацию» (он упал в коробку, и она видела, как он пытался её собрать обратно, но сама сигнализация не была включена). С меня взяли 500 долларов за это, при этом видеодоказательств не было. Здание не эвакуировали. Сказали, что мои дети капризничали, но первые 10 дней моего пребывания там совершенно ничего не говорили. 2 ночи без кондиционера. Когда я спросил, мне сказали, что мне нужно ждать, пока утром не придёт менеджер. Администратор, который рекламировал, что бассейны работают до полуночи, пытался выманить нас в 11, а потом спорил со мной об этом. Хотя на стене бассейна было написано «полночь». Бассейн эвакуировали на ночь, потому что хлорка была настолько сильной, что обжигала глаза и кожу детей. Затем нас заставили уехать на 3 дня раньше, но всё равно взяли с нас плату за ночь, но нам не разрешили остаться.

Я оставил отзыв несколько недель назад, но его так и не опубликовали. Почему? Мы мучились пять ночей, надеясь, что на следующий день всё будет лучше. Никогда больше. Не рекомендую.

Останавливались здесь на одну ночь. В целом, у нас остались прекрасные впечатления. Номера очень просторные и чистые, мы были очень впечатлены. Завтрак "шведский стол" с хорошим выбором. Расположение отеля отличное. Я ставлю 4 звезды, потому что повсюду много пятен, из-за чего создаётся ощущение грязноты, а ковровое покрытие в коридорах, похоже, затхлое и имеет неприятный запах.

Отель и номер были в порядке, но в нашем номере пахло как в пепельнице! Отель был полностью забронирован, поэтому они не могли поменять нам номера, а на стойке регистрации не смогли найти освежитель воздуха, чтобы дать нам. Из-за этого у нас не было приятного пребывания.

Нет слов, фотографии говорят сами за себя. Мы не остались там и переехали в другой отель, расположенный неподалёку. Hilton вернул нам деньги. Просто отвратительно и серьёзно опасно для здоровья.
Обычно я пишу отзывы только ради хороших оценок, но людям нужно знать, что здесь лучше не останавливаться.

Не оставайся здесь. Я не уверен, как этот отель получил обозначение «от Hilton» или звезды. Этот отель в целом плохо управляется и не заслуживает ни того, ни другого.
Во-первых, отель в целом грязный и вонючий. Повсюду висят таблички с надписью «Не курить», но в помещении постоянно пахнет травкой и табаком. В коридорах постоянно валяются мешки для мусора, полупустые коробки из-под пиццы и т. Д. Некоторые оставались там дольше 24 часов, даже после того, как я указал на это.
Вы получаете обслуживание в номере «через день», если только вы не сохраните табличку «Не беспокоить» после 8 утра, тогда они этого не сделают. Даже если вы спросите на стойке регистрации или через приложение Hilton. Я никогда не испытывал этого раньше.
Персонал по уборке очень старается, но ясно, что у них не хватает персонала и нет постоянного уровня обслуживания. Отсутствие обучения и управления / гостеприимства очевидно.
Это здание было недавно отремонтировано, и, как отмечали другие, планировка номеров хорошая. Однако плохое управление этим местом делает пребывание там кошмаром. Персонал на стойке регистрации был в целом грубым, было несколько заметных исключений (Эсекьель в вестибюле Майя, обслуживание нашего номера было дружелюбным, а дама убирала зал для завтрака). Остальные были либо грубы, либо пренебрежительны.
Еда просто плохая. Яичница или омлет ежедневно. Жирная колбаса и бекон. Никаких свежих фруктов. Праздник заканчивается в 9 утра. Никакой другой еды в течение всего дня.

Судя по заселению, отель не соответствовал стандартам, которые я ожидаю от отеля Hilton. Человек, о котором я позже узнал, был Николь, который отвлекся во время регистрации. Мужчина разговаривал с другими сотрудниками о системе пожарной сигнализации, и она, казалось, слушала его, а не меня. Я зарегистрировался со своей семьей из четырех человек с двумя детьми. Коридор по дороге в нашу комнату был сильно дезодорирован. Запах был не из приятных. Было похоже, что кто-то в какой-то момент пытался проникнуть в нашу комнату, поскольку дверь вокруг замка была сломана, а ручка не работала должным образом. В нашем номере было всего три полотенца. Микроволновая печь была включена в розетку, но не работала.
Завтрак не был хорошим. Старый жевательный картофель, обеденная колбаса, отвратительные омлеты.
При регистрации заезда мне не сказали, что уборка осуществляется через день. Это не имеет большого значения, но для семьи из четырех человек полезно знать об этом. Настоящая проблема заключалась в том, что за три ночи пребывания нам ни разу не предоставили уборку. Вернувшись около 21:00 на второй вечер и не оказав никакого обслуживания, я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, почему. Женщина сказала, что не знает почему и что мне нужно поговорить с Николь на следующее утро. Я сказал: «Хорошо, можешь принести полотенца? » Они сказали, что у них не хватает персонала, чтобы послать кого-нибудь в комнату за полотенцами.