Holiday Inn Hotel & Suites Rochester - Marketplace by IHG

Я никогда раньше не писала отзывы об отелях, но этот номер просто заслуживал внимания. Единственное, что могу сказать о номере хорошего, – это удобная кровать. Когда мы пришли в номер вечером, я заглянула в душ и увидела мыльный налёт на стенке ванны. Так я поняла, что ванну не чистили. Я бы попросила другой номер, но было уже поздно, и мы уже занесли вещи. Утром, когда я принимала душ, ванна наполнилась, поэтому на стенке был мыльный налёт. Нам пришлось ждать, пока вода не сойдет. В номере было большое пятно на стене, рама картины, висящей на стене, отошла, пол в ванной был неровно уложен, между деревянным полом оставался большой белый зазор, а часть потолка в месте соединения со стеной отвалилась. У меня есть фотографии всего этого.
Я поговорил об этом с сотрудником на стойке регистрации, и он был очень любезен, извинился и сказал, что, возможно, нам дадут бонусные баллы, но ничего другого сделать не смог. Я останавливался в отеле Holiday Inn в Греции, который находится неподалёку, и он был гораздо лучше. Я не буду рекомендовать это место другим. Очень надеюсь, что кто-то, кто может что-то изменить, прочтёт мой отзыв и исправит эти недочёты.

Я заказал еду на вынос из ресторана, чтобы на следующий день поделиться ею с коллегами. Когда я открыл холодильник, чтобы положить туда продукты, я заметил, что он немного тёплый и не подключен к сети. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, и девушка, которая ответила, сказала: «Наша служба обслуживания номеров иногда отключает холодильники от сети. Можете ли вы сами включить его? ». Я был буквально ошеломлён, когда меня попросили это сделать, но я не хотел, чтобы моя еда испортилась. Мне пришлось отодвинуть тяжёлую кровать, чтобы полностью открыть дверцу шкафа и выдвинуть холодильник. Я увидел, что удлинитель до самого конца, поэтому мне пришлось пролезть в щель, чтобы включить холодильник в сеть. Когда я это сделал, я услышал, как он работает, и решил, что всё хорошо. Я положил еду и больше не обращал на это внимания. Я включил телевизор и пару часов поработал. Выключив телевизор и лёжа спать, я заметил, что холодильник издаёт тикающий звук, который я принял за работу компрессора. Скоро он превратится в белый шум, по крайней мере, мне так показалось. Тиканье не давало мне уснуть примерно до 2:30 ночи, после чего мне пришлось выключить холодильник из розетки, чтобы хоть немного поспать (передвигая кровать, выдвигая холодильник, заползая внутрь и выключая его). Когда я открыл холодильник, он был ТЕПЛЫМ! После 6 часов в тёплом холодильнике я не собирался делиться им с коллегами.

Сначала мне дали ключи от номера, где жил кто-то другой, и я зашёл туда. Второй номер, который мне дали, был не очень чистым, и повсюду валялось много крошек. Лифт, которым мне сказали воспользоваться, не открывался, пока я не повозился с дверью. В целом, это место немного грязное, но цены относительно невысокие.

Мой номер находился на втором этаже и выходил во внутренний двор, было тихо и приятно.
Комната достаточно просторная.
Когда я приехала, в ней было не очень чисто. Пришлось использовать несколько салфеток Lysol. Был телефон, но кнопки были повреждены.
При заселении на ресепшене были очень дружелюбны. Но когда у меня возникла проблема, менеджер не очень помог. Хотя в итоге она была решена.
Завтрак был неплохой.
До магазинов, Starbucks и нескольких ресторанов можно дойти пешком.
Мое пребывание было нормальным.

Я только что воспользовался бальным залом для корпоративной встречи и был невероятно доволен персоналом и удобствами. Персонал был любезным, гостеприимным и дружелюбным. Давиния на стойке регистрации быстро помогала мне со всем, что мне было нужно. Менеджер Ким был организован и подготовил всё необходимое заранее. Я не запомнил его имени, но технический специалист тоже был невероятно любезен и подготовил мою презентацию за считанные секунды. Я бы обязательно воспользовался их услугами снова для корпоративной встречи.

Мы довольно опытные путешественники, и отели Holiday Inns были нашим выбором.
Из-за качества, но…
Мы жили на нижнем этаже, это было похоже на темное подземелье. Душ был грязным, все еще волосы и какой-то мусор на полочке в душе. В душевой лейке была открыта только половина отверстий, остальные ржавые. Вытяжка в ванной была грязной. Окна в номере были грязными.
Когда мы заселились, с нас назвали 134 доллара за ночь, что было ценой приложения IHG, поэтому мы обратились к человеку на стойке регистрации. При выезде мой счет показал 144 доллара. Я сказал им, что мне сказали, что это не то, что мне сказали. Она сказала, что они не будут это исправлять, я сказал, что да, будут. Она пошла за менеджером, который так и не показался, но в конце концов исправил разницу в 10 долларов. Вот если они будут делать это с каждым гостем и только половина из них будет жаловаться, они заработают много денег. Вывеска с надписью «Дежурный менеджер» была пуста, не хотели, чтобы мы знали, кто здесь главный 😂🤣
И бесплатного завтрака нет, он стоил 10 долларов 😂🤣. Стоит ли говорить, что никто не ел. Ни один человек.
Само собой разумеется, бегите в другую сторону.

Номер был хороший. Разве что дверь на лестницу прижимала. Пришлось подпирать её полотенцем, чтобы она не хлопала всю ночь. Не понимаю, зачем там вообще дверь. Завтрак был приличный. Не самый лучший. Обслуживание, пожалуй, одно из самых нелюбимых. Персонал, похоже, вообще не заботился об уровне обслуживания.

Плюсы: Удобное расположение, дружелюбный персонал, хороший завтрак (когда он был заполнен). Минусы: Большая часть блюд на завтрак исчезла на второй день из-за большего количества гостей. Похоже, у них нет плана на дни с высокой загрузкой. Также немного смутило, что завтрак включён только в некоторые тарифы, но по составу он ничем не отличается от стандартного бесплатного завтрака.

Номер был хороший, но полотенец было мало. Бассейн был довольно тёплым (что было приятно). Видимо, отель недавно продали, и новые владельцы очень жадные и скупые. Завтрак НЕ бесплатный, он стоит 15 долларов за тарелку! Они не принимают AAA, и мой, во всяком случае, не приняли бы. Худой парень, который работал за стойкой, вообще ничем не помог. Он просто спешил вернуться к своему драгоценному телефону. Кроме того, другие гости упоминали, что у них были проблемы с коричневой водой, хотя у нас таких проблем не было. В общем, новым владельцам нужно взять себя в руки, в будущем я просто поеду в другое место. Две причины, по которым я останавливаюсь в отелях, — это бассейн и бесплатный континентальный завтрак. Если у вас нет такой возможности, я вернусь на Airbnb или куда-нибудь, где это возможно.

Плюсы: Отель был очень чистым, а завтрак — отличным. Мне понравилось, что в отеле есть ресторан и лаунж-зона. Очень удобно добираться с трассы. Минусы: Сотрудник, регистрировавший нас по прибытии, был недружелюбен и, казалось, был очень раздражен тем, что мы забронировали номер в последнюю минуту. Мы путешествовали на машине и решили остановиться на ночь, так как устали.

Мы живём в Рочестере. В последнее время стояла жара, и мы решили снять номер в отеле с бассейном. Сам номер был неплохим, но обслуживание – не очень. Мы попросили пару дополнительных подушек, но нам сказали, что нужно найти уборщицу, потому что подушки у них есть. Мы никого не нашли, поэтому вернулись на стойку регистрации и сказали, что мужчина работает, и он ответил, что они где-то работают, и подушки у них есть. В конце концов, мы нашли уборщицу и принесли подушки. В номере, где был бассейн, было, наверное, 80 или 90 градусов, и вода в нём была горячее, чем в любой другой ванне, в которой я когда-либо принимал ванну, и там было очень много волос. Я спросил на стойке регистрации, как там нагревается бассейн и может ли кто-нибудь его почистить. Он ответил, что он там один, и чистить некому, и бассейн очень горячий, потому что на улице жарко. Но это крытый бассейн. Я никогда раньше с таким не сталкивался, и, конечно же, деньги за номер не возвращались. Просто пустая трата денег!

Если бы цена была на 80 долларов меньше, я бы сказал, что это выгодное предложение. Весь ковёр во всём отеле в пятнах, на моей простыне, которую не перевернули, посередине засохло пятно, из слива душа в ванну попадает осадок и мусор, а у телевизоров кабель всё тот же, 2005 года выпуска.
Ничего ужасного, но и хорошего тоже нет.
В довершение всего, за 180 долларов за ночь в центре торгового центра завтрак не входит.

Я забронировал отель через hotels. Com, и через 5 минут мне позвонили и сказали, что свободных номеров нет и что с меня не возьмут оплату. Я забронировал другой номер, потому что было уже час ночи, и со мной были дети. Угадайте, сколько списали за номер, который, как мне сказали, занят? Я пытаюсь вернуть деньги уже две недели. Они говорят, что вернуть деньги могут только менеджеры. На первой неделе оправданием было то, что менеджера нет на связи, а на следующей неделе его вообще нет в отеле. Я попросил его адрес электронной почты, но, похоже, у него его нет… Персонал невероятно грубый и не оказывает никакой помощи. Бесполезный персонал и отделение отеля.

Плюсы: Завтрак был бесплатным. Минусы: Меня поселили в крошечном номере для людей с ограниченными возможностями. Никто в инвалидной коляске им не воспользуется. Я не инвалид. Кондиционер подавал тёплый воздух и так громко шумел, что я не мог спать. Отель просто выглядит старым.

Номера были в порядке, все в порядке, и мы забронировали два. Главной проблемой были телевизор и интернет в номере. Сколько бы раз мы ни просили на стойке регистрации починить их, этого НЕ сделали, а мы были там целую неделю. Только одна женщина на стойке регистрации была очень мила, не уверена, стоит ли упоминать ее имя здесь (D. H. ), но я хочу, чтобы она получила признание за свою тяжелую работу. Кроме нее, никто даже не хотел слышать, если что-то не так. Так что целую неделю мы не могли посмотреть фильм или телевизор в свободное время. И мне не нравится, когда персонал на стойке регистрации недружелюбен.

Расположение неплохое, но не думаю, что остановлюсь там снова. Я всегда провожу рукой по изголовью кровати, чтобы убедиться, что оно чистое. Нет, оно было грязным. Пятна на ковре и на радиаторе/кондиционере. Клирк на стойке регистрации устроила моей жене разнос, когда она попросила копию счёта. Днём Клирк ни разу не поинтересовался, нужны ли нам баллы или что-то ещё. Это был один из самых неудачных отелей Holiday Inn Express, в которых мы останавливались. Очень разочарованы… Должна сказать, завтрак был очень хорошим, а человек, который выносил нам еду, был очень, очень любезным.

Я позвонил персоналу, чтобы предупредить, что опоздаю, они сказали, что все в порядке. За 2 часа до моего прибытия отель отменил мою бронь, не уведомив меня об этом. Когда я наконец приехал в час ночи, они были забронированы, как и другие отели в этом районе. Натен на стойке регистрации сделал все возможное, чтобы найти нам ЛЮБОЙ отель в этом районе, что он и сделал. Несколько дней спустя я поговорил с менеджером Хосе Торресом, его единственным ответом было «такова наша политика». Не было никакого чувства ответственности за то, что была совершена ошибка, не было никакого сочувствия к моей ситуации, он просто сказал, что они ведут бизнес и должны получать прибыль.