Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Rochester Henrietta 3*

Обновление:
При выезде мы поговорили с менеджером Тито, и он единственный извинился и всё исправил. Спасибо, Тито.
Это не соответствует стандартам бренда Hilton.
Мы зарегистрировались онлайн и подошли к сотруднику на ресепшене, чтобы получить карту и воду. Морган сказал, что вода предоставляется только платиновым участникам, а у нас серебряный статус. В каждом отеле Hilton, где мы останавливались, вода предоставляется на любом уровне, а у нас сейчас золотой статус.
Морган сказал, что нет, здесь написано «серебряный», но всё же неохотно дал нам две бутылки воды. Мы пришли в номер, и на приветственной табличке на телевизоре было написано «золотой участник».
В номере было ужасно: на полу в ванной целый ноготь, что-то в ванне, что-то на покрывале.
Поговорили с Морганом, и он поселил нас в другой номер. Чистее, но кухонная раковина отвратительная.
Снова подошли к Моргану, чтобы попросить почистить раковину завтра, он сказал, что оставит записку. Никто не пришел убирать.
На следующее утро я спросила милую сотрудницу на ресепшене, она сказала, что даст нам баллы Hilton за наши неудобства и почистит раковину. Вернулась вечером, и на то было ни то, ни другое.
На следующее утро я спросила другую, грубую сотрудницу на ресепшене, она написала на листке бумаги и выделила, что кухонная раковина нуждается в чистке. Вернулась вечером, и она была почищена!
Однако было 23:45, а входная дверь не была заперта, хотя на табличке написано, что двери запираются в 23:00.
В душе была горячая вода и хороший напор, но ванна не сливала воду. Принимала душ по щиколотку. Всего 3 полотенца, полотенца для ног не было.