Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Rochester Henrietta 3*

Судя по заселению, отель не соответствовал стандартам, которые я ожидаю от отеля Hilton. Человек, о котором я позже узнал, был Николь, который отвлекся во время регистрации. Мужчина разговаривал с другими сотрудниками о системе пожарной сигнализации, и она, казалось, слушала его, а не меня. Я зарегистрировался со своей семьей из четырех человек с двумя детьми. Коридор по дороге в нашу комнату был сильно дезодорирован. Запах был не из приятных. Было похоже, что кто-то в какой-то момент пытался проникнуть в нашу комнату, поскольку дверь вокруг замка была сломана, а ручка не работала должным образом. В нашем номере было всего три полотенца. Микроволновая печь была включена в розетку, но не работала.
Завтрак не был хорошим. Старый жевательный картофель, обеденная колбаса, отвратительные омлеты.
При регистрации заезда мне не сказали, что уборка осуществляется через день. Это не имеет большого значения, но для семьи из четырех человек полезно знать об этом. Настоящая проблема заключалась в том, что за три ночи пребывания нам ни разу не предоставили уборку. Вернувшись около 21:00 на второй вечер и не оказав никакого обслуживания, я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, почему. Женщина сказала, что не знает почему и что мне нужно поговорить с Николь на следующее утро. Я сказал: «Хорошо, можешь принести полотенца? » Они сказали, что у них не хватает персонала, чтобы послать кого-нибудь в комнату за полотенцами. На следующее утро я подошел к стойке регистрации и сказал даме, что хочу поговорить с Николь. Ее ответ был грубым: «Чем я могу вам помочь». Я спросил: «Вы Николь», на что она повторилась. Выяснив, что этим человеком действительно была Николь, я объяснил, что мы не получали никаких бытовых услуг. Посмотрев на свой экран и не извинившись, она сказала, что мы должны были получить обслуживание, но она не смогла помочь и что другой менеджер свяжется со мной в понедельник 7 апреля 25 года. Я пока ничего не слышал.