Homewood Suites by Hilton Rochester Henrietta

Некоторые из этих крайне негативных отзывов меня удивляют. Нам здесь понравилось. У нас был номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами.
Вот минусы: номер было очень трудно найти. Это был лабиринт в коридорах, и его планировка была совершенно бессмысленной. Уборка явно оставляет желать лучшего. Например: в микроволновке осталась целая еда от предыдущих гостей. На полу в спальне также были разбросаны миндальные орехи. Душевая лейка в одной из ванных комнат была направлена ​​на нас и сильно испачкала пол. Душевую лейку нельзя было переместить или повернуть, чтобы она была направлена ​​ближе к центру. Кроме того, в номере над нами были дети, которые прыгали и кричали, и мы слышали это часами.
Были ли эти проблемы решающими? Для нас нет.
Вот плюсы: очень хороший отель. Номер был очень большим. Обе спальни были просторными, удобными, а кровати – удобными. После того, как дети сверху легли спать, мы почти не слышали шума. Кухонный уголок был маленьким, и мы им практически не пользовались, но там были некоторые стаканы, тарелки и столовые приборы. Тарелки были маленькими, поэтому больших порций не было. Я не подумала поискать кастрюли, потому что мы заказали еду на вынос. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Мы определенно хорошо выспались.
Я останавливалась в других отелях в этом районе, и большинство из них заполнены очень шумными спортивными командами, и после полуночи в номерах уже не так тихо.

Ужасный опыт, всю ночь после 7 часов езды и еще 6 часов в пути были слышны громкие звуки и скачки.
На ресепшене мне ничем не помогли, официантка даже обвинила меня во лжи. Как я ей уже сказал, после 10 лет проживания в этом отеле хотя бы раз или два в год по пути в Пенсильванию, мы теперь будем останавливаться в другом месте. Ее это, похоже, тоже не задело.
Номер тоже был не очень чистым. По возможности, не останавливайтесь здесь.

Очень приятное место с отличным завтраком, просторным чистым номером и самой удобной кроватью, на которой я спал долгое время. Очень вежливый персонал на ресепшене. Обязательно остановлюсь здесь снова, если буду останавливаться на несколько ночей.

Обновление:
При выезде мы поговорили с менеджером Тито, и он единственный извинился и всё исправил. Спасибо, Тито.
Это не соответствует стандартам бренда Hilton.
Мы зарегистрировались онлайн и подошли к сотруднику на ресепшене, чтобы получить карту и воду. Морган сказал, что вода предоставляется только платиновым участникам, а у нас серебряный статус. В каждом отеле Hilton, где мы останавливались, вода предоставляется на любом уровне, а у нас сейчас золотой статус.
Морган сказал, что нет, здесь написано «серебряный», но всё же неохотно дал нам две бутылки воды. Мы пришли в номер, и на приветственной табличке на телевизоре было написано «золотой участник».
В номере было ужасно: на полу в ванной целый ноготь, что-то в ванне, что-то на покрывале.
Поговорили с Морганом, и он поселил нас в другой номер. Чистее, но кухонная раковина отвратительная.
Снова подошли к Моргану, чтобы попросить почистить раковину завтра, он сказал, что оставит записку. Никто не пришел убирать.
На следующее утро я спросила милую сотрудницу на ресепшене, она сказала, что даст нам баллы Hilton за наши неудобства и почистит раковину. Вернулась вечером, и на то было ни то, ни другое.
На следующее утро я спросила другую, грубую сотрудницу на ресепшене, она написала на листке бумаги и выделила, что кухонная раковина нуждается в чистке. Вернулась вечером, и она была почищена!
Однако было 23:45, а входная дверь не была заперта, хотя на табличке написано, что двери запираются в 23:00.

У меня никогда не было худшего опыта в отеле сети Hilton. Никогда.
Мы заселились, и Морган был груб, отказался признать наш статус участника программы Gold и вел себя высокомерно из-за бутылок с водой.
В первом номере на одеяле была кровь, на простынях — волосы и ворсинки, а в душе — ужасные пятна — может, тоже кровь?
Мы вернулись к Моргану, который неохотно дал нам другой номер после того, как мы показали ему фотографии, насколько он был грязным.
В номере номер два раковина выглядит так, будто в нее кто-то вырвал, и она так и высохла. Кроме того, в дыре в потолке рядом с пожарным спринклером что-то было засунуто. Знаете, такие штуки, к которым нельзя прикасаться, потому что они могут сработать?
Мы вернулись к Моргану, который сказал, что выписал заявку на уборку. Нет. На следующий день никто не пришел.
На следующее утро мы поговорили с приветливой женщиной на ресепшене, которая сказала, что позаботится о чистоте и предложит нам бонусные баллы за наши неудобства. Мы отказались от обоих предложений. Позже вечером мы вернулись, и там всё ещё было нечисто, всё было покрыто отвратительной неизвестно чем.
Я не буду надеяться на бонусные баллы. На данном этапе я хочу вернуть деньги за всё проживание. Я понимаю, что проблемы с уборкой случаются. Но не стоит обманывать гостей.
Особенно трудно представить, что Hilton может ставить на это свою подпись.
1/5. Не. Рекомендую. Совсем.

Мы останавливались здесь на выходные в честь Дня благодарения, и в номере пахло так, будто там что-то умерло. Вокруг ванны была плесень, датчик дыма был закрыт пластиком. Когда мы попросили другой номер, нам ответили, что они забронированы.
Расположение отличное, но как отелю сети Hilton, им нужно лучше следить за чистотой!

Хорошее расположение: недалеко от шоссе, что удобно для поездок, а также рядом с торговым центром с множеством ресторанов. Напор воды в душе был отличный, и она нагревалась очень быстро. Единственная проблема — подушки: они выглядят более поддерживающими, чем есть на самом деле. Кладёшь на них голову, а потом голова погружается в матрас, как будто подушки и нет. Бассейн неплохой: воздух в зоне бассейна тёплый, но вода холоднее, чем хотелось бы.

Обслуживание на стойке регистрации Кристал было образцовым! Она была дружелюбной, отзывчивой и всегда помнила ваше имя.
Номера хорошо оборудованы, есть небольшая кухонная зона. Кровати очень удобные, а в душе отличный напор воды. Единственной проблемой, с которой мы столкнулись, была засорившаяся раковина в ванной, о которой мы сообщили, но её так и не починили. Мы были там в выходные, посвящённые Дню благодарения, возможно, поэтому. В остальном нам очень понравилось всё, особенно особое внимание, которое Кристал уделяла сотрудникам стойки регистрации!

Мы остались довольны нашим ночным отдыхом. Когда мы решаем куда-то спонтанно съездить, мы всегда останавливаемся в отеле Homewood Suites. Номера всегда чистые и комфортные. В них есть большой холодильник и кухня с небольшим количеством посуды и кастрюль. Нам нравится возможность питаться дома, а не ходить в фастфуд. Бесплатный завтрак — это плюс.

Около 6:30 утра здание эвакуировали, сработала пожарная сигнализация. Полагаю, в прошлом месяце срабатывали ложные тревоги. Я вернулся в номер и попытался поспать, но один из моих дымовых извещателей начал пищать, а другой висит на проводе. Пожалуйста, посмотрите на фото. Этому отелю требуется серьёзная модернизация системы пожарной безопасности.

Я чуть не отменил бронирование, увидев множество негативных отзывов, и моя оценка выросла до 4 звёзд. Отель нуждается в серьёзном ремонте: покраске, ковровому покрытию и ванной комнате, в моём номере отвалилась пара плиток на полу. Но всё было не так ужасно, как писали в некоторых отзывах: кровать была нормальной, номер был более чем чистым, завтрак был довольно стандартным, с хорошим ассортиментом, полным обслуживанием и чистым, расположение очень хорошее для родителя RIT, и район безопасный. У меня остались хорошие впечатления, и если цена будет подходящей для моего следующего визита в этот район, я, вероятно, забронирую снова.

Это хорошее место, но у нас был очень неприятный опыт.
Кто-то отказался от номера, но сначала воспользовался ванной комнатой и полотенцами. Пока они это делали, кто-то другой залез на кровать и попользовался подушками.
Не было шампуня.
Не было мочалок. Из-за этого было сложно использовать гель для душа.
Мы пошли завтракать, и когда вошли, не оказалось овсянки, две из четырёх хлопьев были пустыми, не было апельсинового сока, хлеба, картофеля и яиц. Это то, что я сразу увидел. Не знаю, что ещё там было.

Я не уверен, что одной звезды достаточно для этого отеля и его персонала.
Мой тесть — постоянный клиент Hilton, и теперь, благодаря своему опыту, передумал останавливаться в Hilton.
С чего бы начать… Он забронировал номер на 8 ночей. Он приехал в отель с собакой в 17:00, а его номер ещё не был готов, а заселение было назначено на 15:00. Он ехал 6 часов на машине с собакой, поэтому сидит в холле с собакой в ожидании номера. Через час его номер освободился. Когда он приехал в номер, там было грязно. Ничего не протерли, так какой смысл был в задержке, если номер даже не убрали? Ближе к концу пребывания он попросил продлить проживание ещё на одну ночь, и теперь его номер 9 ночей… Девушка на стойке регистрации продлила его пребывание на текущую ночь, сделала ему новое бронирование и списала с его карты деньги за «неявку». На следующее утро он спустился к стойке регистрации, чтобы поговорить с менеджером. Её зовут Николь. Это самый недружелюбный менеджер в Hilton, с которым я когда-либо сталкивался. Она объяснила ему, что с него взяли плату за неявку по брони, хотя у него уже была действующая бронь, и наконец согласилась вернуть деньги. И тут случилось самое интересное… Николь сказала: «На сегодня нет свободных номеров, вам нужно выехать до 12:00 или максимум до 13:00». В итоге моему тестю пришлось искать другой отель и доплачивать за раннее заселение С СОБАКОЙ, потому что из этого отеля его выселили из-за ошибки сотрудника.

Будучи давним участником Hilton Diamond, регулярно проводящим более 60 ночей в год в США и за рубежом, я ожидаю стабильного уровня обслуживания от брендов Hilton. К сожалению, пребывание моей семьи в Homewood Suites Rochester/Henrietta с 6 по 11 августа стало самым разочаровывающим опытом пребывания в Hilton за последние пять лет.
Путешествуя с семьей из трех человек и маленьким ребенком (подгузники, кормление и т. Д. ) в семейный визит, мы столкнулись с перебоями в обслуживании с самого начала. «Тема» пребывания была следующей:
• Мусор не выносился (нам пришлось самим запрашивать пакеты и выносить мусор в коридор)
• Полотенца копились (пришлось каждый вечер запрашивать свежие полотенца и забирать их самостоятельно)
• Уборка отсутствовала — несмотря на заявленную политику «обслуживание через день», нам так и не поменяли постельное белье, и даже 10 августа в 15:30 Горничная не убрала номер (есть фотографии с датой).
Показательный момент: когда я попросил полотенца, мне сказали, что их не могут принести в номер «из-за нехватки персонала», хотя в тот четверг вечером на стойке регистрации находились три сотрудника.
Впечатления были настолько ужасными, что мы уехали на день раньше, чтобы не провести ещё одну ночь на неизменённом постельном белье. В этом отеле нет никакого качественного обслуживания клиентов, и они не соответствуют даже заявленным ими стандартам обслуживания.
Участникам программы Hilton Honors: не ждите, что здесь будут признавать или ценить ваш статус.

Ужасный опыт. Никакого общения, ругань со стороны официанта за завтраком. Мне сказали уйти после того, как женщина увидела, как ребёнок «включил пожарную сигнализацию» (он упал в коробку, и она видела, как он пытался её собрать обратно, но сама сигнализация не была включена). С меня взяли 500 долларов за это, при этом видеодоказательств не было. Здание не эвакуировали. Сказали, что мои дети капризничали, но первые 10 дней моего пребывания там совершенно ничего не говорили. 2 ночи без кондиционера. Когда я спросил, мне сказали, что мне нужно ждать, пока утром не придёт менеджер. Администратор, который рекламировал, что бассейны работают до полуночи, пытался выманить нас в 11, а потом спорил со мной об этом. Хотя на стене бассейна было написано «полночь». Бассейн эвакуировали на ночь, потому что хлорка была настолько сильной, что обжигала глаза и кожу детей. Затем нас заставили уехать на 3 дня раньше, но всё равно взяли с нас плату за ночь, но нам не разрешили остаться.

Я оставил отзыв несколько недель назад, но его так и не опубликовали. Почему? Мы мучились пять ночей, надеясь, что на следующий день всё будет лучше. Никогда больше. Не рекомендую.

Останавливались здесь на одну ночь. В целом, у нас остались прекрасные впечатления. Номера очень просторные и чистые, мы были очень впечатлены. Завтрак "шведский стол" с хорошим выбором. Расположение отеля отличное. Я ставлю 4 звезды, потому что повсюду много пятен, из-за чего создаётся ощущение грязноты, а ковровое покрытие в коридорах, похоже, затхлое и имеет неприятный запах.