Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Rochester Henrietta 3*

Будучи давним участником Hilton Diamond, регулярно проводящим более 60 ночей в год в США и за рубежом, я ожидаю стабильного уровня обслуживания от брендов Hilton. К сожалению, пребывание моей семьи в Homewood Suites Rochester/Henrietta с 6 по 11 августа стало самым разочаровывающим опытом пребывания в Hilton за последние пять лет.
Путешествуя с семьей из трех человек и маленьким ребенком (подгузники, кормление и т. Д. ) в семейный визит, мы столкнулись с перебоями в обслуживании с самого начала. «Тема» пребывания была следующей:
• Мусор не выносился (нам пришлось самим запрашивать пакеты и выносить мусор в коридор)
• Полотенца копились (пришлось каждый вечер запрашивать свежие полотенца и забирать их самостоятельно)
• Уборка отсутствовала — несмотря на заявленную политику «обслуживание через день», нам так и не поменяли постельное белье, и даже 10 августа в 15:30 Горничная не убрала номер (есть фотографии с датой).
Показательный момент: когда я попросил полотенца, мне сказали, что их не могут принести в номер «из-за нехватки персонала», хотя в тот четверг вечером на стойке регистрации находились три сотрудника.
Впечатления были настолько ужасными, что мы уехали на день раньше, чтобы не провести ещё одну ночь на неизменённом постельном белье. В этом отеле нет никакого качественного обслуживания клиентов, и они не соответствуют даже заявленным ими стандартам обслуживания.
Участникам программы Hilton Honors: не ждите, что здесь будут признавать или ценить ваш статус. Мы больше не вернёмся сюда во время будущих ежегодных поездок.
Дело Hilton Diamond: 248370119