Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Rochester Henrietta 3*

Я не уверен, что одной звезды достаточно для этого отеля и его персонала.
Мой тесть — постоянный клиент Hilton, и теперь, благодаря своему опыту, передумал останавливаться в Hilton.
С чего бы начать… Он забронировал номер на 8 ночей. Он приехал в отель с собакой в 17:00, а его номер ещё не был готов, а заселение было назначено на 15:00. Он ехал 6 часов на машине с собакой, поэтому сидит в холле с собакой в ожидании номера. Через час его номер освободился. Когда он приехал в номер, там было грязно. Ничего не протерли, так какой смысл был в задержке, если номер даже не убрали? Ближе к концу пребывания он попросил продлить проживание ещё на одну ночь, и теперь его номер 9 ночей… Девушка на стойке регистрации продлила его пребывание на текущую ночь, сделала ему новое бронирование и списала с его карты деньги за «неявку». На следующее утро он спустился к стойке регистрации, чтобы поговорить с менеджером. Её зовут Николь. Это самый недружелюбный менеджер в Hilton, с которым я когда-либо сталкивался. Она объяснила ему, что с него взяли плату за неявку по брони, хотя у него уже была действующая бронь, и наконец согласилась вернуть деньги. И тут случилось самое интересное… Николь сказала: «На сегодня нет свободных номеров, вам нужно выехать до 12:00 или максимум до 13:00». В итоге моему тестю пришлось искать другой отель и доплачивать за раннее заселение С СОБАКОЙ, потому что из этого отеля его выселили из-за ошибки сотрудника. Николь не поняла, выгнала их «по правилам» и даже не попыталась помочь им найти жильё или узнать, можно ли им ещё чем-то заняться в этом отеле.
Я забронировал номер для своих родителей, но после всего этого я отменил бронь и больше никогда не вернусь сюда, когда буду в Рочестере по работе. Я очень разочарован персоналом и всем, что с этим связано.