Residence Inn Saint Louis O'Fallon

Отель немного устарел. Убедитесь, что ваша цена зафиксирована по прибытии… если вы этого не сделаете, они воспользуются! я являюсь участником bonvoy с 13-летним стажем. Я пробыл там неделю и несколько раз спрашивал о месячной стоимости проживания. После недели бездействия я был расстроен и проверил, сколько с меня берут… 250 долларов за ночь! Грабеж. Я быстро поискал в Google и нашел цены на 100 долларов дешевле в Интернете. Я полагал, что, будучи давним участником BonVoy, с меня, по крайней мере, возьмут разумную цену… Но нет! На самом деле, они взяли с меня самую высокую цену, просто потому, что я спрашивал о месячной стоимости за неделю. С меня взяли 1809 долларов за 7 ночей проживания. Внимание! вас предупреждали!

Мы были в городе на свадьбе и заселились в пятницу, 15 августа, на 2 ночи. В первую ночь, когда мы вошли в номер, было ужасно жарко. Мы убавили кондиционер и пошли по своим делам. Вернулись в номер примерно через 5 часов, и там все еще было жарко. За это время температура упала всего на 1 градус. В это время было поздно, поэтому мы решили просто посмотреть, как будет утром. Проснулись на следующее утро, и было все еще жарко. За 8 часов она упала всего на 3 градуса. Утром зашли на стойку регистрации и сообщили администратору, что у нас проблемы с кондиционером. Прежде чем я успел что-либо сказать, она сказала: «Ну, вы же знаете, что у нас предупреждение о жаре» и продолжила говорить мне, что наш кондиционер работает, а люди просто не понимают, как работают гостиничные кондиционеры. Что люди все время замерзают в своих кондиционерах, потому что не знают, как это сделать. Я объяснил ей, что из одного вентиляционного отверстия дует холодный воздух, а из другого — нет, так что он не замерз. Она предложила вентилятор, который мне не нужен. Зачем платить столько за номер и использовать вентилятор, чтобы попытаться охладиться? Она сказала, что придет техническая служба, чтобы осмотреть номер. Прошло 3, 5 часа, и я вернулся на стойку регистрации, чтобы проверить статус. Пока я был на стойке регистрации, там был другой джентльмен, который заявил, что в его номере 80 градусов, и та же дама на стойке регистрации сказала ему: «Ну, ваш кондиционер работает».

Если бы можно было поставить этому месту оценку ниже одной звезды, я бы поставил. Я забронировал номер для людей с ограниченными возможностями, и когда я пришёл на регистрацию, мне сказали, что номер уже уступили. Мы не опоздали. Я забронировал номер более чем за неделю до приезда. Сотрудницу на стойке регистрации это совершенно не волновало. Поскольку у них не было подходящих для нас мест, нам пришлось объездить весь город, чтобы в последнюю минуту найти номер для людей с ограниченными возможностями.

Нахожусь на третьей неделе из восьми недель обучения. Это место сделало моё пребывание вдали от дома очень комфортным. Весь персонал на стойке регистрации очень приветливый и поддерживает идеальную чистоту.

Очень грязный отель, неухоженный. Ковры липкие, ванные комнаты грязные, раковины засорены, а в ваннах всё ещё были волосы. В номере стоял ужасный запах. Я могу продолжать бесконечно. На окнах тоже была плесень, как и на потолках в ванной. Если у вас маленькие дети, этот отель не для них.

Мы с семьёй провели здесь неделю в двухкомнатном люксе с диваном-кроватью. Весь персонал был невероятно любезным и дружелюбным во время нашей поездки. Они организовали нам раннее заселение, нашли вентилятор для нашего номера и ответили на миллион наших вопросов. Уборка производилась через день. Отель был тихим, но расположен близко ко всем нашим местам назначения. Причины, по которым я не могу поставить этому месту 5 звёзд: диван-кровать очень старый, крайне неудобный и нуждается в ремонте. Моему 16-летнему сыну было очень трудно на нём спать. В спальнях нет кондиционера, только в гостиной. Поэтому, когда мы все ложились спать, в спальнях становилось жарко. Бассейн внезапно закрыли и он оставался таким до конца нашей поездки, пробыв там всего пару дней. Бассейн был одной из главных причин выбора этого отеля, поэтому он нас очень разочаровал. Континентальный завтрак состоял в основном из расфасованных, предварительно замороженных, без какой-либо питательной ценности продуктов. Был йогурт без ГМО и несколько начинок, которые я покупал каждый день. Яйца на вкус были как порошок, несвежие и несъедобные. Не было никакого хлеба для тостов. Только бублики с изюмом и отвратительные кексы. Кофе очень слабый, и нет никакого ассортимента чая на выбор. Только черный или зеленый. Времени на завтрак было очень мало. Он был доступен только 2 часа в будни и 3 в выходные.

Мы останавливались здесь на неделю, когда я проходила обучение в компании. Семья приехала со мной в Сент-Луис, и это место было идеальным. Вкусный завтрак, удобное расположение (рядом со всем необходимым, прямо на выезде с межштатной автомагистрали), недалеко от центра города. Номера просто идеальные! У нас была, по сути, однокомнатная квартира, а у некоторых коллег — двухкомнатная. Кровати были удобными, комната чистой.
Вернусь сюда, когда буду в следующий раз.

У меня была деловая поездка на 4 июля, поэтому я взял с собой семью. Комнаты были очень просторными для моих детишек, и там была кухня, что было плюсом. Нам понравился район и понравились празднества, которые O'Fallon мог предложить 4 июля. Мы также воспользовались поздним выездом.

Мой муж заселился в номер и был очень впечатлен. Он посетил его не один раз и каждый раз наслаждался своим пребыванием. Он сказал, что номера были потрясающими 😎

Дружелюбный и эффективный персонал отлично справляется с поддержкой клиентов в этом отеле. Комната была чистой, проблем не было. Весь персонал был дружелюбным и очень отзывчивым к клиентам. Кровать и постельное белье были в отличном состоянии.
Видя, как другие недавно оставляли этому месту плохие отзывы, у меня не было ни малейшего негативного опыта… неплохой шанс, что руководство отеля определило путь вперед, чтобы избежать негатива. Я элитный участник Titanium, провожу слишком много ночей в отелях по всей стране; этот отель — один из лучших по цене в этом районе.

Отзыв о Residence Inn – О'Фаллон, Миссури.
Обычно я не склонен оставлять публичные отзывы. Однако после почти 15 лет неизменной лояльности бренду Marriott, имея статусы Titanium Elite и Ambassador Elite, я считаю необходимым поделиться своим недавним и глубоко разочаровывающим опытом проживания в Residence Inn в О'Фаллон, Миссури. Я выбрал этот отель для длительного проживания, доверившись стандартам и обслуживанию, которые давно определяют репутацию Marriott. К сожалению, это доверие не только было неуместно во время этого пребывания, но и было встречено неприемлемым уровнем халатности и безразличия. Проблемы начались с неисправного холодильника в моем номере, из-за чего замерзли как мои рецептурные лекарства, так и ужин. Эти лекарства необходимы и требуют контроля температуры; Заморозка сделала их бесполезными, а их контейнеры были явно покрыты льдом. Усугубляя ситуацию, я обнаружил, что в номере нет телефона, чтобы связаться со стойкой регистрации, что является серьезной проблемой безопасности, особенно в чрезвычайной ситуации. Я немедленно сообщил о ситуации 27 марта и попросил представителя стойки регистрации задокументировать ущерб с помощью фотографий и объяснить важность затронутых лекарств. В то время я был уверен в способности Marriott разрешить ситуацию надлежащим образом и оперативно. К сожалению, этого не произошло. Несмотря на многочисленные личные обращения, никто в отеле не смог предоставить вразумительной информации.

Это было наше второе пребывание здесь. Мы были так рады вернуться, так как наше пребывание месяцем ранее было отличным. С другой стороны, это пребывание было совсем не таким. Мы остановились на 4 ночи, и ни разу горничная не пришла, чтобы даже вынести мусор, заменить полотенца или убедиться, что туалетной бумаги достаточно. Однажды вечером я подошел к стойке регистрации и попросил полотенца, так как мы пользовались бассейном и хотели свежие полотенца после душа и очистки от всех химикатов. Они сказали мне, что у них нет дополнительных полотенец. Нам также пришлось использовать раскладной диван-кровать. Мы остановились в номере с 2 спальнями на 6 человек. В комнате не было ни постельного белья, ни подушек для выдвижной кровати. Я подошел к стойке регистрации и попросил их, и они получили простыни, но подушек в наличии не было. В каждой комнате должны быть все эти вещи, и я знаю, что так оно и есть, поскольку в нашей комнате, во время нашего предыдущего визита, все это было. Уровень воды в бассейне был довольно низким, и территория не так ухожена, как раньше. 2 из 4 утра, когда мы шли на завтрак, у них не было мисок или тарелок, поэтому нам пришлось ждать около 15 минут, чтобы они их помыли. Вдобавок ко всему, выбор еды был минимальным, поскольку они не пополняли запасы. Овсянка тоже была практически жидкой. Все, что касается завтрака, было полной противоположностью тому хорошему опыту, который мы получили в прошлом месяце.

Я член золотой элиты. Я останавливаюсь не менее 25 ночей в году в эксклюзивных отелях Marriott по работе и в личных поездках.
Это худший Marriott, в котором я был.
1) Запах.
Когда я впервые вошел, я заметил, что здесь ужасно пахнет. Это так плохо, я открываю окна, когда на улице 10 градусов. Окна, кстати, почти не работают. Я даже не знаю, как это описать. Как будто они используют духи, чтобы скрыть что-то ужасное.
2) Грязь.
Уборщики оставят вам приятную записку, когда вы приедете сюда. Ну, спасибо… но комната ужасная. Посмотрите фотографии. Все пыльное и жирное. И что-то не убирается должным образом из-за ужасного запаха в отеле и в моей комнате. У них также хватает наглости иметь QR-код, чтобы оставить чаевые. РЖУ НЕ МОГУ.
3) Парковка.
Здесь была сильная снежная буря. Я понимаю. Но они буквально ничего не сделали с парковкой и тротуарами, кроме одного прохода по территории с плугом. Тротуары покрыты снегом и льдом. На земле нет соли. Сейчас в коридоры попала вода и снег, и их не убирают.
4) Вода отключена без предупреждения.
Я принимаю душ после работы и, к моему большому удивлению, отключается вода. Я подожду секунду, попробую несколько вещей. Оно не вернется. Я вытираюсь и теперь весь в засохшем мыле. Я жду 20 минут, а затем звоню на стойку регистрации (по мобильному, потому что телефон в номере даже не работает). Мне сказали, что в чьей-то комнате произошла протечка, и им пришлось перекрыть воду. Ты, черт возьми, шутишь?

Мы с мужем останавливались здесь на две разные многодневные поездки: одну с детьми и одну в одиночку, в течение месяца. Оба раза мы жили в однокомнатном номере.
В наш первый визит мы заметили запах газа на полу на второе утро нашего пребывания там. Это была небольшая территория, и казалось, что она рассеивается, мы пошли на завтрак и провели день вдали от отеля, посещая семью. Когда мы вернулись той ночью, запах все еще был, но намного хуже. Я спустился вниз, чтобы сообщить на стойку регистрации и спросить, есть ли какие-либо опасения, и меня встретил грубый, раздраженный служащий на стойке регистрации, который сказал мне: «Да, я знаю. Я не могу связаться с моим генеральным директором». Я хотел спросить, вызывали ли пожарную охрану, но был так расстроен ответом, что ответил на свой первоначальный вопрос, что забыл, а затем решил, что не хочу их снова прерывать. Следующий день мы снова провели вдали от отеля с семьей, а когда вернулись на третью и последнюю ночь, все пахло прекрасно. Когда мы выезжали, я объяснил взаимодействие с ночным дежурным, и человек на стойке регистрации предложил нам дополнительные бонусные баллы и снял немного денег с нашего счета. Она объяснила, что одна из проблем, вызывающих запах, устранена, но не дала мне никакой другой информации.
Во время нашего второго визита мы перешли в «представительский люкс» с камином. Хотя камин был приятным дополнением, я должен сказать, что здесь не хватало внимания к деталям.

Я (участник Marriott Bonvoy Platinum) забронировал и внес предоплату за этот номер в отеле с 2 спальнями в сентябре 2024 года (на одну ночь проживания 26.12.24). Я получил все подтверждения, включая одно, за день до нашего приезда.
Нам нужен был номер в отеле с 2 спальнями, так как мы с мужем путешествовали с моим 76-летним отцом, двумя девочками-подростками и мальчиком-подростком.
26 декабря в 22:00 мы прибыли в отель после 10-часовой поездки. Нам сразу сказали, что они «перебронировали номер и продали его кому-то другому». Я уточнил (потому что был очень растерян) и спросил: «Значит, вы взяли мои деньги 3 месяца назад, а сегодня вы взяли еще и чужие деньги и отдали им комнату? » Девушка за стойкой с ухмылкой ответила «возможно».
Я спросил ее, почему она продала комнату, за которую я уже заплатил. Она сказала: «Иногда люди резервируют билеты на более длительный срок, и мы не можем это контролировать», что для меня не имело практически никакого смысла.
Я спросил ее, почему они не позвонили и не сказали нам. Она сказала, что у них нет моего номера или электронной почты, что также было странно, потому что позже она спросила меня, хочу ли я, чтобы она отправила мне электронное письмо об отмене, что она и сделала. Она также позвонила своему руководителю Саре, которая повторила все, что нам уже сказали, и неоднократно повторяла: «Мне жаль, что это произошло»….

Мы не рекомендуем этот Marriott. Когда мы зарегистрировались, произошла утечка природного газа, а коридоры и лифт были очень сильными. Когда мы вошли в комнату (307), шторы свисали с карниза. Мы спали с открытыми окнами из-за неприятного запаха. Температура на улице была 19 градусов. На следующее утро мы хотели позвонить на стойку регистрации и спросить, во сколько подали завтрак, но в номере НЕТ телефона. Когда я поинтересовался, мне сказали, что в них ударила молния, и это испортило телефоны в некоторых комнатах. Это проблема безопасности? Что, если наш мобильный телефон сломался и у нас возникла чрезвычайная ситуация? Менеджер сказал мне, что они должны были сказать нам об этом, прежде чем предоставить нам комнату. Комната в целом устаревшая. Например, нет фена. Однако горячей воды было много. Решение менеджера заключалось в снижении нашего счета за номер на 40 долларов.

Я даю этому заведению пять звезд исключительно из-за исключительной команды. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и услужливым, сразу же задав гостеприимный тон. Но что действительно выделялось, так это два джентльмена, управляющие подачей завтрака.
Ответственный джентльмен (Дэвид, кажется? ) был замечательным. Он нашел время, чтобы лично встретиться с каждым гостем, чтобы убедиться, что их потребности были удовлетворены. Его взаимодействие с командой было не менее впечатляющим: он подбадривал, щедро хвалил и давал четкие указания. Наблюдать за тем, как он ведет себя с таким позитивом и профессионализмом, было вдохновляюще.
Именно о таких сотрудниках мечтает каждый работодатель. Браво команде! Ваши усилия оставили неизгладимое впечатление!