Я (участник Marriott Bonvoy Platinum) забронировал и внес предоплату за этот номер в отеле с 2 спальнями в сентябре 2024 года (на одну ночь проживания 26.12.24). Я получил все подтверждения, включая одно, за день до нашего приезда.
Нам нужен был номер в отеле с 2 спальнями, так как мы с мужем путешествовали с моим 76-летним отцом, двумя девочками-подростками и мальчиком-подростком.
26 декабря в 22:00 мы прибыли в отель после 10-часовой поездки. Нам сразу сказали, что они «перебронировали номер и продали его кому-то другому». Я уточнил (потому что был очень растерян) и спросил: «Значит, вы взяли мои деньги 3 месяца назад, а сегодня вы взяли еще и чужие деньги и отдали им комнату? » Девушка за стойкой с ухмылкой ответила «возможно».
Я спросил ее, почему она продала комнату, за которую я уже заплатил. Она сказала: «Иногда люди резервируют билеты на более длительный срок, и мы не можем это контролировать», что для меня не имело практически никакого смысла.
Я спросил ее, почему они не позвонили и не сказали нам. Она сказала, что у них нет моего номера или электронной почты, что также было странно, потому что позже она спросила меня, хочу ли я, чтобы она отправила мне электронное письмо об отмене, что она и сделала. Она также позвонила своему руководителю Саре, которая повторила все, что нам уже сказали, и неоднократно повторяла: «Мне жаль, что это произошло»…. Когда я спросил ее, что они могут сделать, чтобы исправить ситуацию, она не предложила никакого решения или помощи и снова сказала, что сожалеет.
Следующие 2 часа мы вшестером сидели на парковке, пытаясь найти другой отель, а затем поехали в другой город, где, к счастью, нашли 2 смежных номера — но почти вдвое дороже, так как это было в последнюю минуту дня. После Рождества.
Я также обратился в Marriott с копиями квитанций и посмотрю, что они сделают.
НО — хотелось, чтобы люди знали, что 10-20 долларов, которые вы сэкономите на предоплате, НИЧЕГО не означают, когда дело доходит до того, что Marriott фактически сохраняет бронь. И отсутствие доброты и обслуживания, которое я испытал в этот день в Marriott, было абсолютно шокирующим и очень разочаровывающим.
Они (отель) ДЕЙСТВИТЕЛЬНО предлагали нам 2 номера (не смежные) с 1 двуспальной кроватью в каждом, но из-за людей, с которыми мы путешествовали (мальчик-подросток + девочки + 1 пожилой мужчина + мы двое = мы не могли разместить 3 из нас в каждой кровати.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам нужен был номер в отеле с 2 спальнями, так как мы с мужем путешествовали с моим 76-летним отцом, двумя девочками-подростками и мальчиком-подростком.
26 декабря в 22:00 мы прибыли в отель после 10-часовой поездки. Нам сразу сказали, что они «перебронировали номер и продали его кому-то другому». Я уточнил (потому что был очень растерян) и спросил: «Значит, вы взяли мои деньги 3 месяца назад, а сегодня вы взяли еще и чужие деньги и отдали им комнату? » Девушка за стойкой с ухмылкой ответила «возможно».
Я спросил ее, почему она продала комнату, за которую я уже заплатил. Она сказала: «Иногда люди резервируют билеты на более длительный срок, и мы не можем это контролировать», что для меня не имело практически никакого смысла.
Я спросил ее, почему они не позвонили и не сказали нам. Она сказала, что у них нет моего номера или электронной почты, что также было странно, потому что позже она спросила меня, хочу ли я, чтобы она отправила мне электронное письмо об отмене, что она и сделала. Она также позвонила своему руководителю Саре, которая повторила все, что нам уже сказали, и неоднократно повторяла: «Мне жаль, что это произошло»…. Когда я спросил ее, что они могут сделать, чтобы исправить ситуацию, она не предложила никакого решения или помощи и снова сказала, что сожалеет.
Следующие 2 часа мы вшестером сидели на парковке, пытаясь найти другой отель, а затем поехали в другой город, где, к счастью, нашли 2 смежных номера — но почти вдвое дороже, так как это было в последнюю минуту дня. После Рождества.
Я также обратился в Marriott с копиями квитанций и посмотрю, что они сделают.
НО — хотелось, чтобы люди знали, что 10-20 долларов, которые вы сэкономите на предоплате, НИЧЕГО не означают, когда дело доходит до того, что Marriott фактически сохраняет бронь. И отсутствие доброты и обслуживания, которое я испытал в этот день в Marriott, было абсолютно шокирующим и очень разочаровывающим.
Они (отель) ДЕЙСТВИТЕЛЬНО предлагали нам 2 номера (не смежные) с 1 двуспальной кроватью в каждом, но из-за людей, с которыми мы путешествовали (мальчик-подросток + девочки + 1 пожилой мужчина + мы двое = мы не могли разместить 3 из нас в каждой кровати.