Отзыв о Residence Inn – О'Фаллон, Миссури.
Обычно я не склонен оставлять публичные отзывы. Однако после почти 15 лет неизменной лояльности бренду Marriott, имея статусы Titanium Elite и Ambassador Elite, я считаю необходимым поделиться своим недавним и глубоко разочаровывающим опытом проживания в Residence Inn в О'Фаллон, Миссури. Я выбрал этот отель для длительного проживания, доверившись стандартам и обслуживанию, которые давно определяют репутацию Marriott. К сожалению, это доверие не только было неуместно во время этого пребывания, но и было встречено неприемлемым уровнем халатности и безразличия. Проблемы начались с неисправного холодильника в моем номере, из-за чего замерзли как мои рецептурные лекарства, так и ужин. Эти лекарства необходимы и требуют контроля температуры; Заморозка сделала их бесполезными, а их контейнеры были явно покрыты льдом. Усугубляя ситуацию, я обнаружил, что в номере нет телефона, чтобы связаться со стойкой регистрации, что является серьезной проблемой безопасности, особенно в чрезвычайной ситуации. Я немедленно сообщил о ситуации 27 марта и попросил представителя стойки регистрации задокументировать ущерб с помощью фотографий и объяснить важность затронутых лекарств. В то время я был уверен в способности Marriott разрешить ситуацию надлежащим образом и оперативно. К сожалению, этого не произошло. Несмотря на многочисленные личные обращения, никто в отеле не смог предоставить вразумительной информации. Мне постоянно говорили, что «была оставлена записка» и что кто-то примет меры, но никто этого не сделал. В отчаянии я связался с корпоративным центром обслуживания Marriott. Это вызвало звонок от менеджера по уборке, который, несмотря на то, что я несколько раз объяснял ситуацию ранее, попросил оплатить стоимость уничтоженных лекарств. Я предоставил (а) документацию со своего телефона, показывающую, что я регулярно получаю эти рецепты и не могу получить компенсацию от страховой компании. 7 апреля я наконец получил (а) ответ по электронной почте, предположительно от генерального директора и менеджера по уборке. В нем не было ни признания неудобств, ни уважения к моему здоровью, ни упоминания о том, как они собираются решить проблемы с холодильником или телефоном в номере. Вместо этого было просто заявлено, что проблема «касается их корпоративного офиса», и что корпоративный офис требует дополнительной информации. Я нашел это одновременно и расстраивающим, и пренебрежительным, особенно учитывая, что я уже предоставил (а) исчерпывающую информацию, включая визуальные доказательства и квитанции. Конечно, если что-либо из этого нарушает законы HIPAA, имею ли я право на неприкосновенность частной жизни. Ни разу за все это испытание никто не выразил обеспокоенности по поводу моего здоровья и не спросил, могут ли они что-нибудь сделать, чтобы помочь мне в сложившихся обстоятельствах. Не было никаких предложений заменить телефон, починить холодильник или даже переселить меня в более благоустроенный номер. Отсутствие сочувствия было одновременно шокирующим и обескураживающим. К моим опасениям добавилось и то, что сама недвижимость находится в плачевном состоянии. С того дня, как я приехал, парковка была завалена мусором, включая черепицу, мусор и даже использованные презервативы. Когда я сообщил об этом персоналу, предоставив фотографии с датой, мне сказали, что мусор остался после недавнего шторма и что персоналу «опасно» его убирать. Однако мусор появился задолго до шторма и остаётся там по сей день, портя внешний вид отеля и бренд Marriott. Я ответил на электронное письмо от 7 апреля, повторив своё разочарование и снова попросив генерального директора ответить, но он до сих пор не позвонил и не обратился ко мне напрямую. Я также подчеркнул, насколько плохо была решена ситуация, указав на вопиющее отсутствие заботы о клиентах и ответственности. По состоянию на 11 апреля никаких дальнейших действий, никаких мер по устранению проблемы и никакого решения не последовало. Они лишь оправдывались. В целом, мой опыт пребывания в отеле Residence Inn в О’Фаллоне был просто вопиющим. Отсутствие решения серьёзной медицинской проблемы, неприемлемое состояние территории и полное отсутствие коммуникации и профессионализма — всё это совсем не то, чего я ожидаю от Marriott. Стоимость замены моего лекарства меньше стоимости месячного проживания, но к этой ситуации отнеслись как к незначительной. Для бренда, который гордится своей лояльностью и обслуживанием, это пребывание стало глубочайшим разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я не склонен оставлять публичные отзывы. Однако после почти 15 лет неизменной лояльности бренду Marriott, имея статусы Titanium Elite и Ambassador Elite, я считаю необходимым поделиться своим недавним и глубоко разочаровывающим опытом проживания в Residence Inn в О'Фаллон, Миссури. Я выбрал этот отель для длительного проживания, доверившись стандартам и обслуживанию, которые давно определяют репутацию Marriott. К сожалению, это доверие не только было неуместно во время этого пребывания, но и было встречено неприемлемым уровнем халатности и безразличия. Проблемы начались с неисправного холодильника в моем номере, из-за чего замерзли как мои рецептурные лекарства, так и ужин. Эти лекарства необходимы и требуют контроля температуры; Заморозка сделала их бесполезными, а их контейнеры были явно покрыты льдом. Усугубляя ситуацию, я обнаружил, что в номере нет телефона, чтобы связаться со стойкой регистрации, что является серьезной проблемой безопасности, особенно в чрезвычайной ситуации. Я немедленно сообщил о ситуации 27 марта и попросил представителя стойки регистрации задокументировать ущерб с помощью фотографий и объяснить важность затронутых лекарств. В то время я был уверен в способности Marriott разрешить ситуацию надлежащим образом и оперативно. К сожалению, этого не произошло. Несмотря на многочисленные личные обращения, никто в отеле не смог предоставить вразумительной информации. Мне постоянно говорили, что «была оставлена записка» и что кто-то примет меры, но никто этого не сделал. В отчаянии я связался с корпоративным центром обслуживания Marriott. Это вызвало звонок от менеджера по уборке, который, несмотря на то, что я несколько раз объяснял ситуацию ранее, попросил оплатить стоимость уничтоженных лекарств. Я предоставил (а) документацию со своего телефона, показывающую, что я регулярно получаю эти рецепты и не могу получить компенсацию от страховой компании. 7 апреля я наконец получил (а) ответ по электронной почте, предположительно от генерального директора и менеджера по уборке. В нем не было ни признания неудобств, ни уважения к моему здоровью, ни упоминания о том, как они собираются решить проблемы с холодильником или телефоном в номере. Вместо этого было просто заявлено, что проблема «касается их корпоративного офиса», и что корпоративный офис требует дополнительной информации. Я нашел это одновременно и расстраивающим, и пренебрежительным, особенно учитывая, что я уже предоставил (а) исчерпывающую информацию, включая визуальные доказательства и квитанции. Конечно, если что-либо из этого нарушает законы HIPAA, имею ли я право на неприкосновенность частной жизни. Ни разу за все это испытание никто не выразил обеспокоенности по поводу моего здоровья и не спросил, могут ли они что-нибудь сделать, чтобы помочь мне в сложившихся обстоятельствах. Не было никаких предложений заменить телефон, починить холодильник или даже переселить меня в более благоустроенный номер. Отсутствие сочувствия было одновременно шокирующим и обескураживающим. К моим опасениям добавилось и то, что сама недвижимость находится в плачевном состоянии. С того дня, как я приехал, парковка была завалена мусором, включая черепицу, мусор и даже использованные презервативы. Когда я сообщил об этом персоналу, предоставив фотографии с датой, мне сказали, что мусор остался после недавнего шторма и что персоналу «опасно» его убирать. Однако мусор появился задолго до шторма и остаётся там по сей день, портя внешний вид отеля и бренд Marriott. Я ответил на электронное письмо от 7 апреля, повторив своё разочарование и снова попросив генерального директора ответить, но он до сих пор не позвонил и не обратился ко мне напрямую. Я также подчеркнул, насколько плохо была решена ситуация, указав на вопиющее отсутствие заботы о клиентах и ответственности. По состоянию на 11 апреля никаких дальнейших действий, никаких мер по устранению проблемы и никакого решения не последовало. Они лишь оправдывались. В целом, мой опыт пребывания в отеле Residence Inn в О’Фаллоне был просто вопиющим. Отсутствие решения серьёзной медицинской проблемы, неприемлемое состояние территории и полное отсутствие коммуникации и профессионализма — всё это совсем не то, чего я ожидаю от Marriott. Стоимость замены моего лекарства меньше стоимости месячного проживания, но к этой ситуации отнеслись как к незначительной. Для бренда, который гордится своей лояльностью и обслуживанием, это пребывание стало глубочайшим разочарованием.