Crowne Plaza Cleveland Airport by IHG

В январе мы останавливались в отеле Crowne Plaza Cleveland Airport, воспользовавшись пакетом «парковка, ночлег и перелет». Поездка в аэропорт прошла гладко — водитель был вежлив и четко объяснил, где ждать трансфер по возвращении.
К сожалению, обратный путь оказался очень разочаровывающим. Холодной январской ночью мы ждали шаттл около 45 минут, неоднократно звоня в отель, но никто не отвечал. В конце концов, мне пришлось заказать Lyft обратно в отель, чтобы забрать машину, что обошлось в дополнительные 30 долларов.
По возвращении я поговорила с администратором, предоставила свои контактные данные, и меня заверили, что кто-то свяжется с нами и возместит расходы. После нескольких недель звонков и электронных писем — вот уже почти шесть недель — я не получила ни ответа, ни возмещения.
Позже я заметила другие отзывы, в которых упоминались проблемы с трансфером из аэропорта, но сначала решила дать отелю шанс. Исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовала этот отель, если вы рассчитываете на своевременный трансфер из аэропорта, особенно холодной канливлендской ночью. Также вызывает недоумение тот факт, что отель собирает информацию о времени возвращения при регистрации, но, похоже, не использует её для обеспечения наличия трансфера.
Я отвечаю в связи с ответом отеля.
Спасибо за ответ. Хотя я ценю извинения, я предпринял ещё одну попытку позвонить в отель, так как руководство до сих пор не ответило.

Худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле Crowne или IHG. В первый день, когда я приехал в номер, телевизор не работал и был очень устаревшим. В пульте не было батареек. Домашний телефон в номере не работал. Пришлось обратиться на ресепшн, чтобы сообщить, что весь персонал по техническому обслуживанию занят. Наконец, техник принес новый пульт и хотел его запрограммировать. Когда он вышел из номера, внутренняя сторона дверной ручки отвалилась, и мне пришлось показать ему, как временно поставить ее на место, чтобы мы могли открыть дверь. Я знал об этом, потому что по прибытии заселилась группа, и им пришлось поменять 4 номера из-за проблем. Ковры выглядели так, будто их не чистили/не мыли много лет. Работал только один лифт, который очень долго едет в часы пик. За 12 дней пребывания я один раз вызывал горничную. Постельное белье не меняли, туалетную бумагу не меняли на полке, а только оставили на столешнице. Полотенец просто оставили на столешнице в ванной. Душ так и не почистили, и он засорился из-за того, что слив был полон волос. Пришлось чинить унитаз, потому что отвалилась ручка. Со всеми этими замечаниями я сообщила на ресепшен на второй день. Сказала администратору, что собираюсь сменить отель, и она ответила: «Я вас не виню». Завтрак — это ТОЛЬКО шведский стол, и еда там несвежая. В итальянском ресторане я так и не поужинала, потому что кто знает, что было бы после этого. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель.

Во-первых, обслуживание и персонал, работающий в ночную смену, просто фантастические, они заберут вас из аэропорта, если ваш рейс отменят в час ночи. С ключами от номера возникли небольшие проблемы, но их быстро решили. Номер в отеле был немного потрепанным, но для одной ночи вполне подошел. Рекомендую только за обслуживание.

Я здесь не останавливалась, просто припарковала машину. Обслуживание было превосходным. Водитель был дружелюбным и внимательным, моя машина была в безопасности на стоянке, и поездка в аэропорт прошла комфортно. Когда я вернулась, мы попали в снежную бурю. Водитель высадил меня у машины и настоял, чтобы я села внутрь. Затем он почистил всю машину, убедившись, что дворники чистые и фары работают. Он был очень добр и очень мне помог. Я обязательно буду парковаться здесь снова. Цены были очень разумными.

Итак, я решил остановиться в этом отеле из-за пакета «Проживание и парковка», он был очень доступным по цене. Обычно я останавливаюсь в отеле Hilton рядом с аэропортом, но мне нужно было место для парковки на несколько дней, поэтому пакет «Проживание и парковка» был намного дороже. Поэтому я вернулся в Crown Plaza. Раньше я успешно бронировал только парковку в аэропорту, никаких нареканий не было, и поскольку у меня не было проблем с трансфером из аэропорта, я решил попробовать этот отель. Да, я читал отзывы, но все же хотел рискнуть, ведь это была всего одна ночь. К сожалению, как и писали в некоторых отзывах, мой номер был изношенным, устаревшим и плохо убранным (см. Фотографии). На зеркале были какие-то пятна. В ванной комнате на унитазе были волосы. Казалось, что уборка была сделана наспех. Это был мой первый опыт проживания в Crowne Plaza, и это оставило неприятное впечатление. Хотя сотрудница на ресепшене (испанка) была милой и приветливой, она не обратила внимания на мой статус в IHG, не сказала «спасибо за то, что я являюсь участником программы Platinum Elite», не предложила воды и ничего. Возможно, она слишком беспокоилась о погоде (сильный снегопад) и состоянии дорог, потому что спросила меня об этом. Остановился бы я здесь снова? Не уверен, зависит от обстоятельств. Возможно, я бы дал им еще один шанс, основываясь на моем опыте с их парковкой и программой трансфера, у них никогда не было проблем. Парковка и трансфер до аэропорта по очень разумной цене.

Один работающий лифт. Запах… просто повсюду. Очень приятный персонал.
Номер должен быть нелегальным. Сломанные замки, забитые стоки. 4 бутылки шампуня и больше ничего. Телевизор одержим, и это нехорошо. Просто выключается на выключателях. Честно говоря, это просто дико.
Если бы номер стоил вдвое дешевле, жалоб бы не было, но это не так. Избегайте. Избегать. Законно избегать.

То же самое касается и всех недавних проблем с этим местом. Просто закройте его и отремонтируйте, чтобы всё было отремонтировано и работало исправно. Несмотря на все проблемы с оборудованием, наши номера были в порядке. По прибытии мы забронировали номер с двуспальной кроватью (queen-size), но обнаружили, что все номера уже заняты. Моя жена переключилась на «Карен», и сотрудник ресепшена позвонил своему менеджеру, который предоставил нам два смежных номера, за что мы были очень благодарны.
В ресторане внизу, похоже, не хватало персонала — отель был полон гостей, приехавших на хоккейный турнир, начинавшийся в пятницу, но нам не смогли предоставить полноценный завтрак в пятницу. После запаха и ремонта в подвале я рад, что мы там не ужинали.

Ковёр в подвале был ужасен. Номера выглядели чистыми, как и кровать, пока я не заметил пятно на простынях и не понюхал подушку. Вот это да, было сомнительно, что простыни были чистыми. Само собой, я плохо спал.
Сотрудника, казалось, нисколько не смутил тот факт, что я выезжаю, ни то, что он поздоровался с ним «добрым утром». Список можно продолжать бесконечно. Скажем так, за ту цену, которую я заплатил, качество и обслуживание не соответствовали уровню Crown Plaza. Однако расположение отличное. Остановился бы я там снова? Нет, пока не сделают ремонт.

Во время моего визита сотрудники, похоже, старались изо всех сил, и мою машину ни разу не взломали, пока она стояла здесь неделю. На этом, пожалуй, и заканчиваются все положительные моменты, которые я могу сказать о нашем пребывании здесь. За ту цену, которую мы заплатили, мы ожидали более чистый номер, а также работающие льдогенераторы, лифты и кондиционер. Я останавливался здесь с семьёй в марте 2024 года, и впечатления были совершенно иными. В последний раз было шумно и некомфортно. Опять же, никаких претензий к сотрудникам стойки регистрации или водителю трансфера, но в самом отеле есть много проблем, которые нужно решить. Судя по другим отзывам, эта проблема актуальна и актуальна. Никому не рекомендую здесь останавливаться.

Если бы можно было поставить этому месту НОЛЬ ЗВЁЗД, я бы поставила. Это был, безусловно, один из худших моих впечатлений от отеля, особенно за такую ​​цену. Условия в этом Crowne Plaza были совершенно неприемлемыми и не соответствовали стандартам Hilton.
• Чистота: Грязные номера, брошенные полотенца, постельное бельё и шторы в пятнах, а также плесень в ванных комнатах и ​​на потолках.
• Техническое обслуживание/Безопасность: Засорённые стоки, сломанные или отсутствующие занавески для душа, повреждённые потолки, залатанные вёдрами, оголённая проводка, сломанные раковины и двери без надёжных замков.
• Удобства: Протекающие потолки с вёдрами в коридорах, только один работающий лифт (с запахом гари), неисправные ключи-карты, закрытый бассейн и неработающие кондиционеры в нескольких номерах.
• Еда/Обслуживание: Низкое качество еды и полное отсутствие чистоты во всём отеле.
За ту сумму, которую платят гости, этот отель неприемлем. Hilton не должен допускать, чтобы название Crowne Plaza ассоциировалось с отелем в таком состоянии. Я настоятельно рекомендую избегать этого места до тех пор, пока не будут проведены серьёзные ремонтные работы.

НЕ останавливайтесь здесь. Мы были на турнире, и все рассказывали ужасные истории о номере. Нам пришлось просить три раза и почти 24 часа, чтобы получить занавеску для душа. Шампуня и мыла не было. Одна из кроватей была сломана и лежала на полу. В номере были видны следы воды и плесень. Во всем помещении стоял неприятный запах. Потолочные плитки были открыты, а в коридорах стояли ведра для сбора протечек. Из трех лифтов работал только один, и тот, похоже, был на последнем издыхании, поэтому мы воспользовались лестницей. Персонал на стойке регистрации был груб. Мы услышали, как менеджер сказал горничной перейти в следующий номер, даже после того, как горничная сказала, что не закончила. В номерах нет телефонов, чтобы позвонить на стойку регистрации, если у вас возникнут проблемы. Бассейн не работал. Место было настолько грязным от плесени, что отдел здравоохранения будет уведомлен. Некоторым из наших семей было хуже, чем нам, даже после того, как они сменили номер. Не останавливайтесь здесь, его нужно закрыть, пока они не исправят ситуацию.

Вот что мы заметили:
— Из трёх лифтов работал только один, да и то еле-еле. В городе проходил съезд и, похоже, крупный хоккейный турнир детской лиги, что очень раздражало.
— Парковочных мест у входа очень мало. Скорее всего, вам придётся парковаться сзади, если вы вернётесь поздно.
— На бассейне все выходные висела табличка «Закрыт на техническое обслуживание». В воскресенье утром мы заметили, что табличка исчезла, но было уже поздно купаться. Мы поднялись на лифте с сотрудником, и он сказал, что бассейн на самом деле открыт все выходные, но табличку убрали только утром. Наше разочарование было безмерным.
— Завтрак в баре был довольно вкусным, но нужно было приходить пораньше. Персонала почти не было, и нам повезло, что мы успели что-то съесть до того, как всё закончилось. Сидячих мест тоже было немного.
— Номер был нормальный. Кровать была хорошей. Кондиционер работал. Телевизору было лет 15, и он не всегда ловил все каналы. В душе было два шампуня и один кондиционер, но не было мыла. На ванне были небольшие пятна ржавчины, а обивка была изношена, из-за чего ванна была очень скользкой. Дверные замки были очень капризными.
— Всё обветшалое. У всех дверей отвалились куски у пола. Ковёр у левого входа еле держится, как и входная дверь. Похоже, они начали ремонтировать территорию перед рестораном.
Мы больше там не остановимся.

Не останавливайтесь здесь. Это место было совершенно отвратительным и должно быть стыдно за то, что оно продолжает работать. Мы приехали в субботу примерно в 14:30, заселение было назначено на 15:00. Мы предполагали, что придется немного подождать, так как приехали рано, но, простояв в очереди 20 минут, нам сказали, что наши имена будут поставлены в очередь и нас вызовут, когда наш номер будет готов. Мне сказали, что номер будет готов за 1, 5-2 часа. Я понял, отель был распродан на все выходные, и везде не хватает персонала, ничего страшного.
В итоге мы собрались в (строящемся) тренажерном зале отеля, вместе с примерно 10 другими людьми, и просто пошли к нашему месту, которое было в 25 минутах езды. Только в 18:18 мне позвонили и сообщили, что наш номер готов. Я сказал им, что нас нет поблизости, но меня заверили, что наш номер будет забронирован, и я смогу забрать ключи, как только вернёмся вечером. Я даже перепроверил, спрашивая: «Вы УВЕРЕНЫ, что у нас будет номер, когда мы приедем туда сегодня вечером? » И мне сказали: «Ага! Без проблем, он будет здесь».
Когда мы вернулись в отель тем вечером, к двери выстроилась очередь из людей, ожидающих ключи от своих номеров. Примерно 80% стоявших там людей сказали, что у них нет номера. Включая меня. У меня было забронировано 2 номера, и в итоге ни один из них мне не достался. Мне так и не сказали, что с ними случилось. Никто не сказал мне, были ли они отданы кому-то или их просто никогда не существовало.

Персонал был приятным. Отелю нужно немного поработать. Только один работающий лифт, и у него был свой разум! Бассейн был закрыт, но всякое случается. Персонал отеля, похоже, не заботится о гостях, стоящих прямо у входа и курящих сигареты. По прибытии там кто-то был, и когда мы возвращались и получали нашу машину, нас обдало дымом… даже упомянула об этом женщину, стоящую там и курящую… никаких 20 футов для нее… и это не соблюдается. Водитель приехал за нами из аэропорта, высадил кого-то и просто уехал! Нам пришлось позвонить, чтобы он вернулся. Мы долго стояли на морозе! Не самый лучший, но свою задачу парковать. Спать. Летать выполнил.

Я останавливался в этом отеле на три ночи. Есть существенные проблемы с обслуживанием, которые необходимо решить. Я не верю, что проблемы изолированы, основываясь на моем опыте в 3 разных номерах и разговорах с другими гостями во время моего пребывания.
Во-первых, по прибытии я заметил, что только 1 из 3 лифтов работал. И тот, который работал, был очень медленным. Также на стойке регистрации был кто-то, кому нужно было сменить номер. После долгого ожидания регистрации, когда я добрался до своего первого номера, я заметил, что предохранительная защелка была вытащена из двери. Я позвонил, чтобы спросить, можно ли это починить. Мне сказали, что там никого нет из техобслуживания, и они переселят меня в другой номер. Когда я вошел во второй номер, меня встретил громкий визг обогревателя — похоже, это был подшипник? Итак, в номер 3. Единственное, что я сразу заметил, это то, что работала только 1 из трех лампочек в светильнике в ванной. Я спросил на стойке регистрации, можно ли заменить лампочки утром. Ну, к утру единственная оставшаяся лампочка уже не работала. Я приняла душ в темноте и была вынуждена перенести туалетные принадлежности и косметику в комнату, чтобы закончить уборку. Я сказал об этом на стойке регистрации, и мне заверили, что это будет исправлено «примерно через 45 минут». Я пошел на свою конференцию. Когда я вернулся через 9 часов, в ванной комнате все еще не было света.

Настоящим выдающимся здесь является их водитель трансфера из аэропорта Майк. Этот человек лучший в своем деле. Я никогда в жизни не был более уверен ни в чем. И это первый раз, когда я говорю, что кто-то «лучший в своем деле». Я не пытаюсь быть слишком эксцентричным в своем обзоре. Это реальная сделка. Этот парень рулит. Я убежден, что он самый представительный, приятный, добрый и отзывчивый водитель, который у меня когда-либо был. Я бы вернулся в Кливленд, просто чтобы поехать из аэропорта на его шаттле, настолько он хорош. Еще раз спасибо за действительно исключительный сервис.

Персонал очень дружелюбный, вежливый и отзывчивый. Я думаю, что мне так понравилось это пребывание, потому что команда действительно сделала все возможное, чтобы убедиться, что у нас есть все необходимое. Место немного устарело, и два лифта не работали, но было чисто, тихо и в целом хорошее место для проживания.