Crowne Plaza Cleveland Airport by IHG

Ужасный отель! Ржавая занавеска в душе, облупившиеся обои, дыры в занавесках, неработающий телефон. Лифты не работают. На завтрак не было бекона и молока. Компьютер и принтеры не работают… вероятно, пожарная сигнализация тоже не работает. Нас было трое, и нам дали номер с большой двуспальной кроватью. Мне сказали, что если мне не понравится, я могу поехать в другое место. Они привезли детскую кроватку!

Я останавливался в этом отеле несколько раз, и это был один из самых важных факторов при поиске отеля для одной ночи в Кливленде. В этом отеле всегда была хорошая сауна.
К сожалению, когда я заселялся, бассейн и сауна находились на ремонте.
Поэтому я очень надеюсь, что после ремонта и моего возвращения в следующем месяце сауна снова будет работать.
Я помню, как много лет назад завтрак "шведский стол" был лучшим, который я когда-либо ел. Джентльмен, который готовил яйца, делал это идеально, и все на шведском столе было восхитительно.
В этот раз все было немного по-другому, другой повар, но яйца готовили на заказ, и они были очень вкусными.
Что касается моего сна, он был чудесным. Спал как младенец, и я благодарю персонал за то, что они поддерживают чистоту, порядок и комфорт в отеле. Спасибо.

Я уже останавливалась в этом отеле раньше. Но на этот раз Брайан, администратор на ресепшене, понятия не имел, как оформить мою бронь.
Я сказала, что у меня бронь через CLC, оформленная по факсу Crew, но, видимо, ему нужна карта CLC.
Это безналичная бронь.
Он начал с того, что никто не звонил по поводу моей брони.
У меня есть подтверждение, что она забронирована.
Раньше такой проблемы не было.
Во-вторых, он заявил, что в данный момент не может принять CLC из-за проблем с парковкой. Парковка?
Половина парковки пуста, и какое это имеет отношение к бронированию номера?
В-третьих, он заявил, что CLC не прошла или была отклонена. Он даже не потрудился проверить причину или объяснить, почему.
Он также не предложил другого решения или способа оплаты.
Он просто заявил, что не может забронировать номер.
Затем он продолжил отказываться от сотрудничества, теперь говоря, что лифт не работает.
Но каким-то образом они забронировали номера для всех остальных, и ни у кого не возникло с этим проблем.
В этот момент вмешивается его коллега и решает проблему.
К счастью, его коллега понимает, что никакой реальной проблемы нет и всё прошло гладко.
Честно говоря, я бы сказал, что это некомпетентность, но дело обстоит сложнее. Похоже, это было сделано намеренно.
Если вам не нравится определённая группа людей, то, возможно, работа в сфере обслуживания — не ваше призвание.
Вместо того чтобы найти решение, он предпочёл всё отрицать и отказываться.

Когда мы заселились в первый номер, было очевидно, что кто-то взломал замок ломом. Сотрудница на ресепшене была любезна и предоставила нам другой номер на другом этаже. В этом номере у одной кровати отсутствовал матрас, и не было горячей воды. В целом, отель не содержится в надлежащем состоянии. Грязные углы, пятна на стуле, неработающие лифты. Для меня это просто ужас. Если вы все же решите сюда приехать, ресторан был отличным. Прекрасное обслуживание и еда.

Я останавливался во многих отелях IHG, в том числе совсем недавно в Беркли, Калифорния, и Париже, Франция. В прошлом я останавливался в этом отеле в районе Кливленда и часто пользовался их услугой парковки в аэропорту. Во время прошлых поездок с использованием этой услуги все было отлично… абсолютно первоклассное обслуживание и профессионализм. Сегодня, к сожалению, все было наоборот. После предварительной оплаты парковки я позвонил в отель, чтобы подтвердить наличие шаттла в 4:00 утра. Человек, ответивший на звонок, заверил меня, что шаттл доступен «круглосуточно». Когда я приехал сегодня утром, сотрудника на ресепшене нигде не было. Водитель шаттла, полный мужчина, имя которого я не запомнил, сказал мне, что возникли проблемы со сторонними приложениями для парковки, из-за чего бронирования не были переданы в отель. Он был вежлив и извинился. Он направил меня на ресепшен. Наконец, Брайан, сотрудник на ресепшене, снова появился на своем посту. Брайан был груб и непрофессионален… ему абсолютно не место в индустрии гостеприимства. Он грубо заявил, что я «заплатила за парковку, а не за трансфер», и, следовательно, моя проблема — это добраться до аэропорта. Он также столь же грубо добавил, что если я не припаркуюсь на северной стороне здания, мою машину эвакуируют. Все это совершенно отличается от того, как я вела себя в предыдущие несколько раз, когда пользовалась услугами этой парковки. Трансфер всегда был включен в стоимость.

В январе мы останавливались в отеле Crowne Plaza Cleveland Airport, воспользовавшись пакетом «парковка, ночлег и перелет». Поездка в аэропорт прошла гладко — водитель был вежлив и четко объяснил, где ждать трансфер по возвращении.
К сожалению, обратный путь оказался очень разочаровывающим. Холодной январской ночью мы ждали шаттл около 45 минут, неоднократно звоня в отель, но никто не отвечал. В конце концов, мне пришлось заказать Lyft обратно в отель, чтобы забрать машину, что обошлось в дополнительные 30 долларов.
По возвращении я поговорила с администратором, предоставила свои контактные данные, и меня заверили, что кто-то свяжется с нами и возместит расходы. После нескольких недель звонков и электронных писем — вот уже почти шесть недель — я не получила ни ответа, ни возмещения.
Позже я заметила другие отзывы, в которых упоминались проблемы с трансфером из аэропорта, но сначала решила дать отелю шанс. Исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовала этот отель, если вы рассчитываете на своевременный трансфер из аэропорта, особенно холодной канливлендской ночью. Также вызывает недоумение тот факт, что отель собирает информацию о времени возвращения при регистрации, но, похоже, не использует её для обеспечения наличия трансфера.
Я отвечаю в связи с ответом отеля.
Спасибо за ответ. Хотя я ценю извинения, я предпринял ещё одну попытку позвонить в отель, так как руководство до сих пор не ответило.

Худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле Crowne или IHG. В первый день, когда я приехал в номер, телевизор не работал и был очень устаревшим. В пульте не было батареек. Домашний телефон в номере не работал. Пришлось обратиться на ресепшн, чтобы сообщить, что весь персонал по техническому обслуживанию занят. Наконец, техник принес новый пульт и хотел его запрограммировать. Когда он вышел из номера, внутренняя сторона дверной ручки отвалилась, и мне пришлось показать ему, как временно поставить ее на место, чтобы мы могли открыть дверь. Я знал об этом, потому что по прибытии заселилась группа, и им пришлось поменять 4 номера из-за проблем. Ковры выглядели так, будто их не чистили/не мыли много лет. Работал только один лифт, который очень долго едет в часы пик. За 12 дней пребывания я один раз вызывал горничную. Постельное белье не меняли, туалетную бумагу не меняли на полке, а только оставили на столешнице. Полотенец просто оставили на столешнице в ванной. Душ так и не почистили, и он засорился из-за того, что слив был полон волос. Пришлось чинить унитаз, потому что отвалилась ручка. Со всеми этими замечаниями я сообщила на ресепшен на второй день. Сказала администратору, что собираюсь сменить отель, и она ответила: «Я вас не виню». Завтрак — это ТОЛЬКО шведский стол, и еда там несвежая. В итальянском ресторане я так и не поужинала, потому что кто знает, что было бы после этого. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель.

Во-первых, обслуживание и персонал, работающий в ночную смену, просто фантастические, они заберут вас из аэропорта, если ваш рейс отменят в час ночи. С ключами от номера возникли небольшие проблемы, но их быстро решили. Номер в отеле был немного потрепанным, но для одной ночи вполне подошел. Рекомендую только за обслуживание.

Мы останавливались здесь много раз. Номера очень комфортабельные и просторные. Хороший бар и ресторан. Лично мне очень нравится куриная кесадилья. Очень рекомендую. Близко к аэропорту и дешевле хранить машину. Трансфер работает круглосуточно.

Я здесь не останавливалась, просто припарковала машину. Обслуживание было превосходным. Водитель был дружелюбным и внимательным, моя машина была в безопасности на стоянке, и поездка в аэропорт прошла комфортно. Когда я вернулась, мы попали в снежную бурю. Водитель высадил меня у машины и настоял, чтобы я села внутрь. Затем он почистил всю машину, убедившись, что дворники чистые и фары работают. Он был очень добр и очень мне помог. Я обязательно буду парковаться здесь снова. Цены были очень разумными.

Итак, я решил остановиться в этом отеле из-за пакета «Проживание и парковка», он был очень доступным по цене. Обычно я останавливаюсь в отеле Hilton рядом с аэропортом, но мне нужно было место для парковки на несколько дней, поэтому пакет «Проживание и парковка» был намного дороже. Поэтому я вернулся в Crown Plaza. Раньше я успешно бронировал только парковку в аэропорту, никаких нареканий не было, и поскольку у меня не было проблем с трансфером из аэропорта, я решил попробовать этот отель. Да, я читал отзывы, но все же хотел рискнуть, ведь это была всего одна ночь. К сожалению, как и писали в некоторых отзывах, мой номер был изношенным, устаревшим и плохо убранным (см. Фотографии). На зеркале были какие-то пятна. В ванной комнате на унитазе были волосы. Казалось, что уборка была сделана наспех. Это был мой первый опыт проживания в Crowne Plaza, и это оставило неприятное впечатление. Хотя сотрудница на ресепшене (испанка) была милой и приветливой, она не обратила внимания на мой статус в IHG, не сказала «спасибо за то, что я являюсь участником программы Platinum Elite», не предложила воды и ничего. Возможно, она слишком беспокоилась о погоде (сильный снегопад) и состоянии дорог, потому что спросила меня об этом. Остановился бы я здесь снова? Не уверен, зависит от обстоятельств. Возможно, я бы дал им еще один шанс, основываясь на моем опыте с их парковкой и программой трансфера, у них никогда не было проблем. Парковка и трансфер до аэропорта по очень разумной цене.

Один работающий лифт. Запах… просто повсюду. Очень приятный персонал.
Номер должен быть нелегальным. Сломанные замки, забитые стоки. 4 бутылки шампуня и больше ничего. Телевизор одержим, и это нехорошо. Просто выключается на выключателях. Честно говоря, это просто дико.
Если бы номер стоил вдвое дешевле, жалоб бы не было, но это не так. Избегайте. Избегать. Законно избегать.

То же самое касается и всех недавних проблем с этим местом. Просто закройте его и отремонтируйте, чтобы всё было отремонтировано и работало исправно. Несмотря на все проблемы с оборудованием, наши номера были в порядке. По прибытии мы забронировали номер с двуспальной кроватью (queen-size), но обнаружили, что все номера уже заняты. Моя жена переключилась на «Карен», и сотрудник ресепшена позвонил своему менеджеру, который предоставил нам два смежных номера, за что мы были очень благодарны.
В ресторане внизу, похоже, не хватало персонала — отель был полон гостей, приехавших на хоккейный турнир, начинавшийся в пятницу, но нам не смогли предоставить полноценный завтрак в пятницу. После запаха и ремонта в подвале я рад, что мы там не ужинали.

Ковёр в подвале был ужасен. Номера выглядели чистыми, как и кровать, пока я не заметил пятно на простынях и не понюхал подушку. Вот это да, было сомнительно, что простыни были чистыми. Само собой, я плохо спал.
Сотрудника, казалось, нисколько не смутил тот факт, что я выезжаю, ни то, что он поздоровался с ним «добрым утром». Список можно продолжать бесконечно. Скажем так, за ту цену, которую я заплатил, качество и обслуживание не соответствовали уровню Crown Plaza. Однако расположение отличное. Остановился бы я там снова? Нет, пока не сделают ремонт.

Во время моего визита сотрудники, похоже, старались изо всех сил, и мою машину ни разу не взломали, пока она стояла здесь неделю. На этом, пожалуй, и заканчиваются все положительные моменты, которые я могу сказать о нашем пребывании здесь. За ту цену, которую мы заплатили, мы ожидали более чистый номер, а также работающие льдогенераторы, лифты и кондиционер. Я останавливался здесь с семьёй в марте 2024 года, и впечатления были совершенно иными. В последний раз было шумно и некомфортно. Опять же, никаких претензий к сотрудникам стойки регистрации или водителю трансфера, но в самом отеле есть много проблем, которые нужно решить. Судя по другим отзывам, эта проблема актуальна и актуальна. Никому не рекомендую здесь останавливаться.

Если бы можно было поставить этому месту НОЛЬ ЗВЁЗД, я бы поставила. Это был, безусловно, один из худших моих впечатлений от отеля, особенно за такую ​​цену. Условия в этом Crowne Plaza были совершенно неприемлемыми и не соответствовали стандартам Hilton.
• Чистота: Грязные номера, брошенные полотенца, постельное бельё и шторы в пятнах, а также плесень в ванных комнатах и ​​на потолках.
• Техническое обслуживание/Безопасность: Засорённые стоки, сломанные или отсутствующие занавески для душа, повреждённые потолки, залатанные вёдрами, оголённая проводка, сломанные раковины и двери без надёжных замков.
• Удобства: Протекающие потолки с вёдрами в коридорах, только один работающий лифт (с запахом гари), неисправные ключи-карты, закрытый бассейн и неработающие кондиционеры в нескольких номерах.
• Еда/Обслуживание: Низкое качество еды и полное отсутствие чистоты во всём отеле.
За ту сумму, которую платят гости, этот отель неприемлем. Hilton не должен допускать, чтобы название Crowne Plaza ассоциировалось с отелем в таком состоянии. Я настоятельно рекомендую избегать этого места до тех пор, пока не будут проведены серьёзные ремонтные работы.

НЕ останавливайтесь здесь. Мы были на турнире, и все рассказывали ужасные истории о номере. Нам пришлось просить три раза и почти 24 часа, чтобы получить занавеску для душа. Шампуня и мыла не было. Одна из кроватей была сломана и лежала на полу. В номере были видны следы воды и плесень. Во всем помещении стоял неприятный запах. Потолочные плитки были открыты, а в коридорах стояли ведра для сбора протечек. Из трех лифтов работал только один, и тот, похоже, был на последнем издыхании, поэтому мы воспользовались лестницей. Персонал на стойке регистрации был груб. Мы услышали, как менеджер сказал горничной перейти в следующий номер, даже после того, как горничная сказала, что не закончила. В номерах нет телефонов, чтобы позвонить на стойку регистрации, если у вас возникнут проблемы. Бассейн не работал. Место было настолько грязным от плесени, что отдел здравоохранения будет уведомлен. Некоторым из наших семей было хуже, чем нам, даже после того, как они сменили номер. Не останавливайтесь здесь, его нужно закрыть, пока они не исправят ситуацию.