В январе мы останавливались в отеле Crowne Plaza Cleveland Airport, воспользовавшись пакетом «парковка, ночлег и перелет». Поездка в аэропорт прошла гладко — водитель был вежлив и четко объяснил, где ждать трансфер по возвращении.
К сожалению, обратный путь оказался очень разочаровывающим. Холодной январской ночью мы ждали шаттл около 45 минут, неоднократно звоня в отель, но никто не отвечал. В конце концов, мне пришлось заказать Lyft обратно в отель, чтобы забрать машину, что обошлось в дополнительные 30 долларов.
По возвращении я поговорила с администратором, предоставила свои контактные данные, и меня заверили, что кто-то свяжется с нами и возместит расходы. После нескольких недель звонков и электронных писем — вот уже почти шесть недель — я не получила ни ответа, ни возмещения.
Позже я заметила другие отзывы, в которых упоминались проблемы с трансфером из аэропорта, но сначала решила дать отелю шанс. Исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовала этот отель, если вы рассчитываете на своевременный трансфер из аэропорта, особенно холодной канливлендской ночью. Также вызывает недоумение тот факт, что отель собирает информацию о времени возвращения при регистрации, но, похоже, не использует её для обеспечения наличия трансфера.
Я отвечаю в связи с ответом отеля.
Спасибо за ответ. Хотя я ценю извинения, я предпринял ещё одну попытку позвонить в отель, так как руководство до сих пор не ответило. Я оставил сообщение с просьбой перезвонить мне в ближайшее время, так как мне сказали, что он осматривает территорию. Я разочарован тем, что, несмотря на публичный ответ, со стороны руководства до сих пор нет никаких прямых действий. Я по-прежнему приветствую возможность надлежащего решения этого вопроса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обратный путь оказался очень разочаровывающим. Холодной январской ночью мы ждали шаттл около 45 минут, неоднократно звоня в отель, но никто не отвечал. В конце концов, мне пришлось заказать Lyft обратно в отель, чтобы забрать машину, что обошлось в дополнительные 30 долларов.
По возвращении я поговорила с администратором, предоставила свои контактные данные, и меня заверили, что кто-то свяжется с нами и возместит расходы. После нескольких недель звонков и электронных писем — вот уже почти шесть недель — я не получила ни ответа, ни возмещения.
Позже я заметила другие отзывы, в которых упоминались проблемы с трансфером из аэропорта, но сначала решила дать отелю шанс. Исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовала этот отель, если вы рассчитываете на своевременный трансфер из аэропорта, особенно холодной канливлендской ночью. Также вызывает недоумение тот факт, что отель собирает информацию о времени возвращения при регистрации, но, похоже, не использует её для обеспечения наличия трансфера.
Я отвечаю в связи с ответом отеля.
Спасибо за ответ. Хотя я ценю извинения, я предпринял ещё одну попытку позвонить в отель, так как руководство до сих пор не ответило. Я оставил сообщение с просьбой перезвонить мне в ближайшее время, так как мне сказали, что он осматривает территорию. Я разочарован тем, что, несмотря на публичный ответ, со стороны руководства до сих пор нет никаких прямых действий. Я по-прежнему приветствую возможность надлежащего решения этого вопроса.