Отзыв об отеле Crowne Plaza Cleveland Airport by IHG 3*

Я останавливался во многих отелях IHG, в том числе совсем недавно в Беркли, Калифорния, и Париже, Франция. В прошлом я останавливался в этом отеле в районе Кливленда и часто пользовался их услугой парковки в аэропорту. Во время прошлых поездок с использованием этой услуги все было отлично… абсолютно первоклассное обслуживание и профессионализм. Сегодня, к сожалению, все было наоборот. После предварительной оплаты парковки я позвонил в отель, чтобы подтвердить наличие шаттла в 4:00 утра. Человек, ответивший на звонок, заверил меня, что шаттл доступен «круглосуточно». Когда я приехал сегодня утром, сотрудника на ресепшене нигде не было. Водитель шаттла, полный мужчина, имя которого я не запомнил, сказал мне, что возникли проблемы со сторонними приложениями для парковки, из-за чего бронирования не были переданы в отель. Он был вежлив и извинился. Он направил меня на ресепшен. Наконец, Брайан, сотрудник на ресепшене, снова появился на своем посту. Брайан был груб и непрофессионален… ему абсолютно не место в индустрии гостеприимства. Он грубо заявил, что я «заплатила за парковку, а не за трансфер», и, следовательно, моя проблема — это добраться до аэропорта. Он также столь же грубо добавил, что если я не припаркуюсь на северной стороне здания, мою машину эвакуируют. Все это совершенно отличается от того, как я вела себя в предыдущие несколько раз, когда пользовалась услугами этой парковки. Трансфер всегда был включен в стоимость. Я бы заплатила дополнительно за трансфер, если бы Брайан предложил такую ​​опцию… это, безусловно, было бы лучше, чем ждать Uber за 20 долларов. Могу заверить этот отель, что наем Брайана — это огромная проблема для обслуживания клиентов… с его неприятным отношением и грубым подходом я могу только представить, сколько дохода он нанес этому отелю. Я надеюсь, что отель исправит эту ситуацию и снова станет первоклассным вариантом для парковки в аэропорту.