Недавно мне довелось остановиться в этом отеле, и я хочу выразить свою признательность тем, кто этого заслуживает, — особенно Марку и Оливеру на ресепшене.
С момента моего прибытия они оба продемонстрировали профессионализм, терпение и искреннее гостеприимство, которые становится все труднее найти в гостиничной индустрии. Они были вежливы, внимательны и явно делали все возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными и окруженными заботой.
Также важно понимать, что в настоящее время отель находится под новым управлением, и новая команда прилагает огромные усилия для улучшения отеля и его работы. Любой, кто когда-либо работал в сфере гостеприимства, знает, что принятие отеля в управление сопряжено с трудностями, и значимые улучшения не происходят за одну ночь. Больше всего меня впечатлило то, что сотрудники продолжают приходить на работу, усердно трудиться и профессионально обслуживать гостей, справляясь с обстоятельствами, которые часто находятся вне их контроля.
Я также думаю, что гости иногда забывают, что сотрудники ресепшена — это не владельцы, руководители корпорации, представители авиакомпаний, компании трансфера, отдела технического обслуживания или лица, принимающие решения по всем операционным вопросам. Это люди, стоящие за стойкой и пытающиеся помочь. Оскорблять или проявлять неуважение к ним из-за обстоятельств, к которым они не имеют отношения, просто несправедливо.
Марк и Оливер заслуживают признания за то, что сохранили самообладание и продолжали оказывать превосходное обслуживание клиентов, даже имея дело с расстроенными и требовательными гостями. Индустрия гостеприимства невероятно стрессовая, и от сотрудников стойки регистрации часто ожидают, что они будут терпеть всеобщее недовольство, при этом улыбаясь и говоря: «Чем я могу вам помочь? »
Вместо того чтобы автоматически обвинять человека за стойкой, я думаю, гости должны признать усилия, прилагаемые сотрудниками, которые искренне пытаются изменить ситуацию к лучшему.
Ни один отель не идеален, и в каждом отеле могут быть операционные проблемы. Важно то, как к вам относятся работающие там люди, и, по моему опыту, Марк и Оливер сделали все возможное, чтобы обеспечить вам положительный опыт.
Я искренне ценю их профессионализм, терпение и гостеприимство. Я также хочу пожелать новой команде менеджеров дальнейших успехов в их работе по улучшению отеля. Я считаю, что благодаря таким сотрудникам, как Марк и Оливер, представляющим отель, здесь работают люди, которые искренне заботятся о своих гостях и о своей работе.
Спасибо, Марк и Оливер, за ваше превосходное обслуживание клиентов. Вас ценят больше, чем вы, вероятно, понимаете. Я бы обязательно дал этому отелю еще один шанс и рекомендовал бы дать новой команде менеджеров возможность показать, на что они способны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия они оба продемонстрировали профессионализм, терпение и искреннее гостеприимство, которые становится все труднее найти в гостиничной индустрии. Они были вежливы, внимательны и явно делали все возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными и окруженными заботой.
Также важно понимать, что в настоящее время отель находится под новым управлением, и новая команда прилагает огромные усилия для улучшения отеля и его работы. Любой, кто когда-либо работал в сфере гостеприимства, знает, что принятие отеля в управление сопряжено с трудностями, и значимые улучшения не происходят за одну ночь. Больше всего меня впечатлило то, что сотрудники продолжают приходить на работу, усердно трудиться и профессионально обслуживать гостей, справляясь с обстоятельствами, которые часто находятся вне их контроля.
Я также думаю, что гости иногда забывают, что сотрудники ресепшена — это не владельцы, руководители корпорации, представители авиакомпаний, компании трансфера, отдела технического обслуживания или лица, принимающие решения по всем операционным вопросам. Это люди, стоящие за стойкой и пытающиеся помочь. Оскорблять или проявлять неуважение к ним из-за обстоятельств, к которым они не имеют отношения, просто несправедливо.
Марк и Оливер заслуживают признания за то, что сохранили самообладание и продолжали оказывать превосходное обслуживание клиентов, даже имея дело с расстроенными и требовательными гостями. Индустрия гостеприимства невероятно стрессовая, и от сотрудников стойки регистрации часто ожидают, что они будут терпеть всеобщее недовольство, при этом улыбаясь и говоря: «Чем я могу вам помочь? »
Вместо того чтобы автоматически обвинять человека за стойкой, я думаю, гости должны признать усилия, прилагаемые сотрудниками, которые искренне пытаются изменить ситуацию к лучшему.
Ни один отель не идеален, и в каждом отеле могут быть операционные проблемы. Важно то, как к вам относятся работающие там люди, и, по моему опыту, Марк и Оливер сделали все возможное, чтобы обеспечить вам положительный опыт.
Я искренне ценю их профессионализм, терпение и гостеприимство. Я также хочу пожелать новой команде менеджеров дальнейших успехов в их работе по улучшению отеля. Я считаю, что благодаря таким сотрудникам, как Марк и Оливер, представляющим отель, здесь работают люди, которые искренне заботятся о своих гостях и о своей работе.
Спасибо, Марк и Оливер, за ваше превосходное обслуживание клиентов. Вас ценят больше, чем вы, вероятно, понимаете. Я бы обязательно дал этому отелю еще один шанс и рекомендовал бы дать новой команде менеджеров возможность показать, на что они способны.