Residence Inn by Marriott Cleveland Independence

Превосходное обслуживание с самого начала! Грейс и её менеджер были очень профессиональны и любезны. Даже смотритель по территории встретил нас очень любезно. Это оправдывает членство. Спасибо, мы обязательно вернёмся 🥰.

Номера и персонал были превосходными. Моя претензия заключается в том, что они постоянно меняют цены на номера и снимают деньги с карты, не предупреждая вас. Когда же мы спросили об этом, они сказали: «Ой, извините», и номер убрали. Marriott — довольно подозрительный отель. Просто моё мнение.

Забронировал номер как участник программы Titanium Elite, на самом деле почти как Diamond Elite, прилетел позже моего рейса. Сотрудница третьей смены была очень грубой и сказала, что мой номер «отменён», хотя это не так. Она проверила мою бронь в приложении, и она была очень активна, с номером подтверждения и всем остальным, но она отказалась принимать номер. Я никогда не отменяю брони, поэтому я был очень растерян. Тогда я попросил просто забронировать номер, и она сказала, что всё «распродано», но парковка была совершенно пуста. Затем за мной подошла другая сотрудница, и она начала их регистрировать. Я был очень растерян? Пожалуйста, найдите новую сотрудницу третьей смены, она заставляет этот отель терять деньги и вообще недружелюбна. 0/10

В первом номере, который нам достался, были обнаружены тараканы, и нам предоставили скидку 50% на одну из трёх ночей проживания. Второй номер, который нам достался, был лучше, но, по нашему опыту, как обладателей статуса Marriott PLATINUM, ремонт в отеле давно уже не проводился. Единственный плюс — персонал действительно старается помочь гостям. Жаль, что мы не выбрали этот отель.

У меня был крайне разочаровывающий опыт проживания в отеле Residence Inn Cleveland Independence. После 20-часового перелета мне только в 19:30 сообщили на стойке регистрации, что моя бронь не может быть сохранена и меня переселят. Предварительно не было ни электронного письма, ни звонка, что, по крайней мере, могло бы меня подготовить. Вместо этого меня направили в гораздо более низкокачественный отель: старый, шумный, с низким рейтингом и без завтрака, который был включен в изначальное бронирование.
Когда я выразил свои опасения, мне предложили только бонусные баллы, от которых я отказался. Никакой надлежащей финансовой компенсации за размещение в более дешевом отеле также не было предоставлено. В конце концов, после моих настойчивых просьб, мне удалось договориться о заселении в Marriott на следующий день, что явно свидетельствовало о наличии свободных номеров.
Проводя более 100 ночей в год в отелях по всему миру, я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным отношением. Если бы мне нужен был бюджетный отель, я бы забронировал его сам. Marriott не должен работать так, чтобы брать с гостей плату за премиум-проживание, а затем без предупреждения перенаправлять их в отели с более низким рейтингом.
В итоге с моей кредитной карты списали деньги дважды, и, по сути, сотрудники отеля не понимают разницы между блокировкой авторизации и реальным списанием средств. Всё ещё пытаюсь решить проблему.
Это был один из самых разочаровывающих моих впечатлений от отеля.

Номер был хороший, но с несколькими недостатками. Душевая кабина была грязной, на полу всё ещё лежали волосы. Ковёр нужно заменить. Диван-кровать был в ужасном состоянии, с дырами и пятнами. Слышно каждое движение людей сверху. Номера выглядят сильно изношенными, и пора бы обновить.

Отзывы об отелях во многих случаях не соответствуют действительности. Наш номер был грязным и не подлежащим ремонту. Это не значит, что уборка сегодня была на нуле, там скопилась многолетняя грязь и мерзость. Мы заселились после долгого дня в дороге и, разгрузив машину, пошли есть. На первый взгляд, двухместные номера кажутся симпатичными, но я буквально прилип к полу на кухне – это было просто ужасно. Крошки еды на стульях, большая паутина над кроватью, пол в ванной – я даже не могу описать, раковина вызывала у меня рвоту. Мы закрыли глаза на пару часов и вышли. Многолетний налет на ручках ящиков. Это место нужно закрыть. Администратор на стойке регистрации был очень любезным, и это прекрасное место, но останавливаться там на свой страх и риск. Я много путешествую, и это, пожалуй, худший отель, который я видел за всю свою жизнь.

Расположение отличное, администраторы просто замечательные. Моя главная претензия — ковровое покрытие просто ужасное. Я испортил две пары белых носков за 2, 5 дня (см. Фото), а ванная комната ужасно спроектирована: дверь выходит в туалет.

Всё было хорошо, только кондиционер был местами неисправен, ковры по всему дому в огне, их нужно заменить! Им, должно быть, лет 20! И огнетушители не обслуживались больше года! Просто говорю!
Бассейн был хороший!

Я просто хочу сказать спасибо Residence Inn 😊 Грейс на стойке регистрации была восхитительна, более чем отличное обслуживание клиентов! Она задала тон моему визиту туда, никаких жалоб. Недвижимость была очень чистой и просторной, я чувствовал себя как дома. Спасибо!

Мое личное пространство было нарушено на второй день моего пребывания в этом номере. Уборка прошла (что подтвердил представитель на месте ночью), однако мой номер не был убран. Окна были оставлены открытыми, кто-то ел в моей постели и оставлял крошки, мои личные гигиенические принадлежности были испорчены, вещи были убраны из номера. Около 2 часов ночи кто-то стучал в мою дверь. Представитель на месте ночью помогла, как могла, а представитель на месте утром сказал, что разберется с проблемой. Расположение было хорошим (я так думал), и номер был в стиле апартаментов. Стойка регистрации была хорошей, но я ставлю 1 за обслуживание, потому что какая уборка так делает? Излишне говорить, что я выехал рано и переехал в другой номер. Для меня, как для человека, путешествующего в одиночку, безопасность и защищенность являются приоритетом № 1, и как только это нарушается, честно говоря, больше нечего сказать.

Мы вчетвером из нашей семьи отправились в Огайо на свадьбу дочери в Кливленде и остановились в отеле The Residence Inn Independence на 2 ночи. Я никогда не был так разочарован в отеле Marriott. Номер был двухкомнатным. Ванные комнаты были очень маленькими и грязными. Вокруг дверной ручки одной из ванных комнат была грязь, а полы были грязными. Все казалось влажным — полы, полотенца и ковры. Мебель была тусклой. Не было гладильной доски — к счастью, я взял с собой свой отпариватель. Я нашел старую бутылку из-под энергетического напитка в ящике. На прикроватных тумбочках были видны следы от салфетки. Выглядело так, будто здесь давно не убирались. Что еще хуже, когда мы вернулись домой со свадьбы, на земле у нашей двери под лестницей лежала кучка рвоты. Она все еще была там, когда мы выезжали на следующий день.
Когда я сообщила на стойку регистрации о своём разочаровании, она извинилась и сказала, что нам «начислят баллы». Это нас совсем не вдохновляет.
Я никому не рекомендую этот отель и серьёзно подумаю, прежде чем останавливаться в отелях Marriott в будущем.

Мне понравилось, как близко все находится от этого места. Номера чистые и очень ухоженные. Буквально чувствовал себя как дома вдали от дома. Персонал был очень услужлив. В первую неделю у моего номера была проблема с охлаждением, и сотрудники быстро исправили проблему. Это был первый раз, когда я останавливался в отеле Marriott, и должен признать, что это было очень хорошо, я буду искать Marriott в своих будущих пребываниях. Единственная проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что баскетбольная площадка была расположена таким образом, что дриблинг, казалось, отдавался эхом вокруг всех зданий. Обычно это не было бы проблемой, но когда люди, работающие долгие смены, пытаются спать в 8 или 9 вечера, шум становится немного сильным.

Номер представлял собой полноценную двухкомнатную квартиру! 2 кровати, 2 полноценные ванные комнаты, семейная комната и полноценная кухня! Тренажерный зал также имел новое оборудование.
Изюминкой была БиБи. Она управляла стойкой регистрации, помогала на кухне, помогала гостям — и все это с улыбкой на лице.
Отличное место! Остановилась бы снова :)

Один из самых расслабляющих отелей, которые у нас были в нашем путешествии по стране. Номера были хорошего размера, со всем необходимым. Кровать была удобной. Завтрак по утрам был фантастическим.

Грейс, менеджер, святая? Она сделает все для своих клиентов.
Номера хорошие. Номера чистые. Они заботятся о собственности. Я бы порекомендовал всем остановиться здесь, а также Тэмми, директор по продажам, проделала потрясающую работу по организации долгосрочного пребывания для моей компании.

Я ставлю справедливую 3 звезды за номер и обслуживание по следующим причинам: Бутылки для шампуня и геля для душа были совершенно пусты. Как он оказался настолько низким и его не заметили? Я попросил их пополнить, и они были; однако я был озадачен тем, почему горничная не выполняла остальную часть услуг. Вместо этого отсутствовала одна грязная тряпка для лица, коврик для ванной был сложен и положен на ручку двери душа, а мусор вынесен. Вот и все. Кровать не была заправлена, полотенца не менялись. Я подошел к стойке регистрации и спросил молодую женщину, чем обычно занимаются по хозяйству. Ответ был: «Я не знаю, я всего лишь сотрудник стойки регистрации». Чистота была удовлетворительной, несколько дохлых домашних мух на подоконниках и изрядное количество пыли на потолке из попкорна от ближайшего вентилятора кондиционера. Плюсом было то, что было довольно тихо, если не считать мусорного контейнера, который вывозили в 4:30 утра два утра (среда/пятница) рядом со зданием 13.