Holiday Inn Express Hotel & Suites Detroit-Utica by IHG

Завтрак в Holiday Inn Express был просто потрясающим! Еда была горячей, свежей и очень вкусной. Все было очень вкусно и в достаточном количестве. Сотрудница, обслуживающая завтраки, Серра, была очень любезной, приветливой и такой милой молодой девушкой. Она действительно сделала завтрак приятным благодаря своей доброте и позитивному настрою.
Единственным недостатком во время моего пребывания был стресс и шум из-за детей, бегающих по коридору, из-за которых было трудно уснуть. Помимо этого, завтрак и обслуживание были на высоте, и благодаря отличной еде и превосходному гостеприимству Серры, я бы все равно вернулся и рекомендовал это место.

Расположение было прекрасным, но чистота и обслуживание оставляли желать лучшего. Мы забронировали номер люкс на 6 ночей для отдыха с семьей и являемся участниками программы лояльности Platinum Rewards этой сети отелей. Заезд был около 17:00 в субботу, и сотрудник на ресепшене выглядел так, будто ему было не доставлять неудобств. Когда мы вошли в номер, на первый взгляд он выглядел хорошо. Но после ужина и распаковки вещей все быстро ухудшилось: не было постельного белья для раскладного дивана, все USB-розетки были сломаны, не было пластиковой подкладки в душевой занавеске, плесень в душевой и на потолке ванной комнаты, и что-то отвратительное росло за краном раковины.
На следующее утро мы узнали, что в номере были только капсулы для кофеварки без кофеина (кофеина не было, когда мы спросили горничных), аппарат для блинов на завтрак был сломан уже некоторое время (покрыт пылью), и не было кофейных чашек. Позже в тот же день мы обнаружили, что зона бассейна совсем не похожа на ту, что была на сайте: тусклое освещение, отсутствие мебели вокруг, сломанная плитка и плесень.
Из-за праздника мы не смогли переехать в другой отель поблизости, что было понятно, но качество обслуживания продолжало ухудшаться. Уборка номеров не проводилась в течение 3 из 6 дней. Общие мусорные баки на этажах были переполнены. В лифте постоянно пахло марихуаной. Конфетти и лопнувшие воздушные шарики с новогодней вечеринки так и не были убраны с ковра в коридоре.

Положительные стороны: Чисто, комфортно, отличный персонал. От уборки номеров и ухода за территорией до руководства — все здесь очень дружелюбны. Отрицательные.

Начну с того, что мы посетили это заведение со спортивной командой, состоящей из 17 детей и их родителей. Также отмечу, что одним из ТРЕБОВАНИЙ для участия нашей команды в известном в этом регионе турнире «Кубок наций CCM» является обязательное проживание в выбранных отелях, которые СОГЛАСИЛИСЬ принять эти команды на время турнира. Пожалуйста, имейте в виду, что нам пришлось бронировать этот отель почти за 6 месяцев вперед, при этом организаторы турнира, руководство отеля и менеджер нашей команды вели переговоры.
Начнем с регистрации: нас приветливо встретили, и, войдя в номер, я была приятно удивлена ​​размером и планировкой номера «Кинг-люкс». В номере было место для меня и моего мужа на большой двуспальной кровати, а на диване разложили нашего сына. Постельного белья для раскладного дивана не было, поэтому я позвонила на ресепшн, и через несколько минут его принесли в номер – идеально! Сами номера были в основном чистыми, но определенно были какие-то повреждения — в кухонной зоне была плитка, и одна из них в углу, примыкающая к ковру, определенно отваливалась и могла представлять серьезную опасность споткнуться. Стены и полы в этом отеле очень тонкие, слышно все, что происходит сверху, снизу и в коридорах. Видно, что в этом отеле недавно провели «ремонт», что, собственно, и есть ремонт: заклеили пулевое отверстие пластырем, обновили обои и модернизировали, но никак не звукоизолировали и не улучшили конструкцию здания.

Завтрак был практически несъедобным, и в нём отсутствовали все основные продукты. Яйца вкрутую я бы не стал пробовать, да и кухня была грубой. Шторы на окнах тоже были сломаны. Хороший напор воды и отличный вид на парковку.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ — Сначала нам устроили беспорядок в номере, но персонал пошел нам навстречу и предоставил новый номер. В том номере на полу валялись клочья волос, паутина с клопами. На следующий день мы нашли под стулом пакет из-под аптеки, а под печью – ещё один пакет из-под конфет с паутиной (так что кто знает, сколько времени он там пролежал). Мы отменили бронь и попросили вернуть деньги. Я проверял номер, чтобы убедиться, что ничего не оставили, и обнаружил под кроватью старую картошку фри, засохшие солёные огурцы и открытые банки из-под кетчупа! Это было отвратительно, и администратор на стойке регистрации сказал только «нормально». Просто отвратительно. Если бы я мог выложить фотографию, я бы это сделал.

Хотя персонал был очень любезен. К сожалению, мне пришлось остановиться в номере, в котором были клопы. Это был номер 217. Хотя я уверен, или, скорее, надеюсь, что обычно так не делают, я все равно очень расстроен. Отель предложил вернуть деньги за одну из наших ночей и несколько очков, но после возвращения домой все мое тело покрылось рубцами из-за этих укусов. Мне нужно пройти лечение, и вся моя сумка с вещами теперь находится на карантине, так как я очень беспокоюсь об этих клопах. Я беспокоился, что они могут вернуться домой вместе со мной, хотя я был там два дня. Я чрезвычайно чувствителен к любым укусам из-за моей иммунной системы, поэтому я надеюсь, что в будущем матрасам будут уделять больше внимания, так как, когда мы подняли его, увидев на моей кровати клопов, мы обнаружили еще больше, и они, похоже, вылезали изнутри матраса. Я не пожелаю этого никому другому и надеюсь, что никто с такой же чувствительностью, как у меня, не пострадал.

Разочаровывающий опыт – не рекомендую.
Это был, безусловно, один из самых обшарпанных отелей, в которых мне доводилось останавливаться. Всё вокруг выглядело заброшенным, повсюду были кое-где заплатки, и в целом выглядело старым и обшарпанным. Бассейном было невозможно пользоваться – он был покрыт липкой плёнкой, из-за чего выглядел небезопасным и совершенно непривлекательным. В номерах стоял затхлый запах сырости. До этого я никогда не покидал отель с ощущением, что мне нужно перестирать всё в чемодане. Отель определённо не соответствует стандартам Holiday Inn.

Плюсы: Номер был просторным и именно таким, как мы и искали. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, когда у нас возникла проблема с закрытием бассейна в первые два дня пребывания. Минусы: Я был расстроен, потому что нас не предупредили о том, что бассейн не будет работать. Мы выбрали этот отель среди других в похожем месте, потому что у них был бассейн. Персонал отеля связался со мной после моей жалобы, и я благодарен за ответ.

Крайне разочарован в этом отеле IHG. Я останавливаюсь исключительно в отелях IHG более 20 лет, и это был, безусловно, самый грязный отель, с которым я когда-либо сталкивался. Ковер, стены и потолок были грязными и в пятнах… там были клопы. Постельное белье не пахло чистотой. Все поверхности были покрыты отпечатками пальцев и липким веществом. Мой телевизор никогда не работал, обслуживание номеров пришло только в конце моего пребывания… лифт перестал работать, когда мы были в нем, моя ключ-карта тоже перестала работать. Я продолжал вежливо обращать внимание персонала, но также не хотел, чтобы меня называли "Карен". Я скажу, что менеджеры были очень милы. Атульф, например, был очень вежлив и добр, но, к сожалению, ни одна из моих проблем не была решена. Этот отель нуждается в серьезной уборке и реконструкции, чтобы соответствовать стандартам совершенства, к которым обычно стремится IHG. Я был в грязных мотелях в лучшем состоянии, и это не то, чего вы ожидаете от IHG в любой ценовой категории.

Во-первых, расположение было действительно идеальным для меня. Я был близко к семье и множеству магазинов и ресторанов. Также поблизости есть несколько развлекательных заведений.
Персонал на стойке регистрации был очень приятным! Особенно Валентина.
В остальном номер был очень чистым. Он пахнул замечательно, как только мы открыли дверь!
Им нужно поработать над раковинами. Они медленно сливаются. И я также видел эту проблему в другом отзыве.
Кровать была супер удобной (хорошее сочетание мягкости и жесткости).

Мы приехали на весенние каникулы, номер явно устарел и, безусловно, не помешала бы уборка получше. Свет в номере тоже был немного тускловатым. Цены в закусочной были приемлемыми, но и выбор мог бы быть побольше. Бассейн был чистым, джакузи в номере работало, завтрак был вкусным, но, похоже, каждый день нам давали одно и то же. Официанты на завтраке были превосходны, очень дружелюбны и справлялись с большим количеством посетителей. Хотелось бы, чтобы на стойке регистрации было такое же обслуживание клиентов – эти девушки были просто звёздами!

Мое пребывание в Holiday Inn Utica было абсолютно восхитительным. С того момента, как я приехал, персонал заставил меня почувствовать себя желанным гостем благодаря своему теплому и профессиональному поведению. Номер был безупречным и хорошо обставленным, что создавало уютную и расслабляющую атмосферу. Варианты питания были фантастическими, особенно завтрак, который включал в себя большое разнообразие свежих и вкусных блюд. Центральное расположение отеля позволило легко исследовать близлежащие достопримечательности. Я хотел бы особо отметить (Имя сотрудника) за их выдающееся обслуживание — они были внимательны, любезны и действительно сделали все возможное. Я настоятельно рекомендую этот отель и с нетерпением жду возвращения.

Как бывший сотрудник, которого недавно уволили за высказывание своего мнения, бассейн никогда не чистят и не дезинфицируют. Он зеленый, и люди заболели. В некоторых номерах есть клопы, и им сказали ничего не говорить. Когда я сказал, что об этом следует сообщить, меня немедленно уволили с работы. Такое ужасное управление и владение. Я настоятельно рекомендую держаться подальше от этого отеля. Кроме того, они всегда придумывают оправдания, чтобы оставить или удержать депозиты. Другие отзывы скажут то же самое. Это место абсолютно грязное и отвратительное.

Я позвонил в отель, чтобы предупредить, что приеду на день раньше. Все, с кем я говорил, сказали, что это не проблема, они смогли перенести дату моего прибытия. Когда я приехал в отель, они понятия не имели, что я приеду раньше, к счастью, там было место.
На первый взгляд номер был отличным, очень просторным, и мы были рады увидеть микроволновую печь. Мы с сыном лежали в кровати, и вдруг на нас налетела эта птица. Мы смогли нырнуть под одеяло. Я смог достать свой мобильный телефон с тумбочки и позвонить на стойку регистрации. Менеджер на стойке регистрации сказал нам собрать все наши вещи, и он найдет нам другой номер. Мы наконец смогли собрать наши вещи, спустить все вниз по лестнице, затем нас переселили прямо через коридор от нашего первого номера. Наш новый номер был не таким хорошим. Я был немного расстроен, что нас не повысили и не компенсировали за то, что в номере была птица. Мой сын был в ужасе все оставшееся время пребывания.

Положительный: Персонал на стойке регистрации помог нам, организовав проживание в одном номере на две ночи, хотя я забронировал на две отдельные ночи в двух разных номерах бесплатно. Отрицательный: Пол у лифта был мокрым большую часть времени, так как люди пользовались бассейном и возвращались в свои номера мокрыми, я не думаю, что было место для переодевания, чтобы вытереться. Во-вторых, барная стойка для завтрака не была заполнена должным образом.

Наше пребывание в номере прошло отлично, но мы заметили проблему с зоной для завтрака. Несмотря на то, что это был день после Дня благодарения, зоной для завтрака управлял только один человек. Эта женщина проделывала фантастическую работу и действительно усердно работала, но ей нужна была дополнительная поддержка. Не было молока для хлопьев, а другие продукты питания отсутствовали и/или были недостаточными. Никто из персонала, особенно руководство, не позаботился о том, чтобы был достаточный запас до наступления загруженности дня. Поскольку руководство знает, сколько номеров забронировано на ночь, они всегда должны дважды проверять, чтобы убедиться, что достаточный запас имеется в наличии.