Holiday Inn Express Hotel & Suites Detroit-Utica by IHG

С начала 2024 года мы останавливались в отелях Holiday Inn 10 раз. После этого года было много раз и до него. Этот отель был, безусловно, худшим. Мы заплатили за номер с гидромассажной ванной для наших внуков, но форсунки не работали. Мы позвонили на ресепшн, но телефон вообще не работал. Спустились в лобби, только чтобы узнать, что они не могут починить форсунки. К счастью, у них был бассейн. И как же мы были счастливы из ничего! Вода в бассейне была ледяной. Дети дрожали от холода, поэтому и они не смогли насладиться им. Я подошла к ресепшн, и мне сказали, что они не знают, как повысить температуру. Мы вернулись в номер. Полотенец не хватало на двоих взрослых и двоих детей, особенно учитывая, что в номере была большая ванна. Мы собирали конструктор Lego, а на столе не хватало света. Наконец, мы разложили диван-кровать и снова пошли на ресепшн за простынями и одеялом. Мы пошли завтракать и хотели купить детям хлопья, но оказалось, что молока нет! Овсянки тоже не было. Заметьте, мы были там рано утром. Я никогда больше не вернусь в этот отель.

Никогда еще со мной так плохо не обращались в службе поддержки клиентов на ресепшене. Мы приехали из другого конца штата на день рождения внучки и поняли, что забронировали номер не в том отеле Holiday Inn. В отеле в Стерлинг-Хайтс мне любезно разрешили отменить бронь в последнюю минуту, но мы быстро забронировали номер в ближайшем к нам отеле в Ютике. Когда мы приехали, через час после бронирования, оказалось, что бассейн не работает, и нам не разрешили отменить бронь. Заметьте, это была наша первая ночевка с ней, и все, чего она хотела, это поплавать. Вдобавок ко всему, нам не разрешили отменить бронь, девушка/парень на ресепшене, как бы его ни называли, оказалась не тем человеком, которым она была на самом деле, и она обиделась, хотя и так уже была очень груба с нами, и даже не дала мне поговорить с менеджерами, чтобы попытаться объяснить ситуацию.
Нам также сказали, что нам вернут деньги через чат, но этого тоже не произошло.

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ! Я останавливалась во многих отелях IHG разных уровней и никогда не сталкивалась с таким грубым отношением, как здесь. При регистрации я предъявила удостоверение личности сотруднику для проверки, как делала это в бесчисленных отелях. Как и многие, я предпочитаю, чтобы мои документы не трогали незнакомцы. Когда он попытался забрать их у меня из рук, я немного отдернула руку и сказала, что предпочитаю, чтобы его не трогали, так как он мог их хорошо видеть. Он все равно выхватил документы из моих рук, когда мой муж вошел в вестибюль с нашими сумками. Когда мой муж спросил, зачем он берет что-то из моих рук, если он может легко проверить мои документы, он сказал, что также собирается забрать у меня кредитную карту. Мой муж снова спросил, зачем, ведь в других отелях IHG так не делают. Сотрудник ответил, уже крича, что ему нравится так поступать, и если нам это не нравится, мы должны покинуть его отель. Он продолжал кричать, что мы не имеем права указывать ему, как выполнять свою работу, что он отменяет наше бронирование, и что мы должны немедленно покинуть его отель. Мы приехали в этот район, потому что мой отец был тяжело болен, и мы не хотели тратить время на поиски другого отеля, пропуская нашу последнюю встречу с ним. Я позвонила на линию Diamond Elite, и они были замечательными и перевели наше бронирование в отель Crown Plaza, который намного лучше. Есть открытая жалоба на отель Holiday Inn Express в Ютике. Номер дела: 10588363313.

Отель находится в ужасном состоянии и не должен работать под брендом Holiday Inn.
Хотя персонал на ресепшене был вежлив, сам номер был грязным, плохо ухоженным и, честно говоря, неудобным. На диване были видны пятна, ванная комната демонстрировала явные признаки запущенности: несовпадающая и плохо заделанная плитка, темная и грязная затирка и в целом неудовлетворительное состояние.
Самой серьезной проблемой была протекающая раковина в ванной, из-за которой вода скапливалась на полу — я чуть не поскользнулся. Сантехника унитаза также выглядела нестабильной и плохо установленной. Это не просто косметические дефекты; это элементарные нарушения правил безопасности и санитарии.
К тому времени, как эти проблемы стали очевидны, мы уже распаковали вещи и готовились к запланированному ужину и мероприятиям. Переупаковка вещей и переселение в другой номер поздно вечером — особенно когда состояние номера вызывало опасения по поводу общего состояния отеля — не было разумным решением. Гости не должны прерывать свое пребывание или добиваться чистоты, которая должна быть обеспечена по прибытии.
После этого я связался с IHG и предоставил фотодокументацию. Несмотря на состояние номера, в возврате денег было отказано, и предложили только баллы.
Чистота — это абсолютный минимум, которого можно ожидать от проживания в отеле. Этот отель полностью не соответствует этому стандарту. Я бы больше здесь не остановился и настоятельно рекомендую выбрать другой отель в этом районе.

Недавно я останавливался в отеле Holiday Inn и получил замечательные впечатления. Номера были чистыми и ухоженными, а завтрак каждое утро подавался горячим, что было отличным началом дня.
Персонал на ресепшене был чрезвычайно отзывчив и всегда тепло приветствовал меня, когда я проходил мимо. Отдельное спасибо Альтафу, ночному менеджеру, который был невероятно скромен и внимателен — он помог мне продлить пребывание на один день в самый последний момент, сделав весь процесс гладким и беззаботным.
Я также оценил то, что владельцы отеля лично приветствовали гостей и проверяли, все ли в порядке. Их внимание к деталям и искренняя забота действительно впечатлили.
В целом, мое пребывание было превосходным, и я настоятельно рекомендую этот отель Holiday Inn за его чистоту, гостеприимство и исключительный сервис.

Замечательное пребывание в этом отеле Holiday Inn Express & Suites! Особую благодарность хочу выразить Альтафу на стойке регистрации во вторую смену. Он был невероятно добр, терпелив и отзывчив, и действительно заставил нас почувствовать себя желанными гостями. Как участник программы лояльности, я очень оценил отличное обслуживание. Номер был чистым и комфортным, и в целом впечатления были фантастическими. Спасибо, Альтаф, за то, что ты сделал все возможное и даже больше!

Сиара, менеджер кухни, была очень отзывчива и компетентна, и сделала все возможное, чтобы удовлетворить мои пожелания. Отель был чистым, а завтрак — приятным. Единственное, что я бы изменила в завтраке, это добавила бы виноградное или клубничное желе. В остальном все было замечательно!

Завтрак в Holiday Inn Express был просто потрясающим! Еда была горячей, свежей и очень вкусной. Все было очень вкусно и в достаточном количестве. Сотрудница, обслуживающая завтраки, Серра, была очень любезной, приветливой и такой милой молодой девушкой. Она действительно сделала завтрак приятным благодаря своей доброте и позитивному настрою.
Единственным недостатком во время моего пребывания был стресс и шум из-за детей, бегающих по коридору, из-за которых было трудно уснуть. Помимо этого, завтрак и обслуживание были на высоте, и благодаря отличной еде и превосходному гостеприимству Серры, я бы все равно вернулся и рекомендовал это место.

Расположение было прекрасным, но чистота и обслуживание оставляли желать лучшего. Мы забронировали номер люкс на 6 ночей для отдыха с семьей и являемся участниками программы лояльности Platinum Rewards этой сети отелей. Заезд был около 17:00 в субботу, и сотрудник на ресепшене выглядел так, будто ему было не доставлять неудобств. Когда мы вошли в номер, на первый взгляд он выглядел хорошо. Но после ужина и распаковки вещей все быстро ухудшилось: не было постельного белья для раскладного дивана, все USB-розетки были сломаны, не было пластиковой подкладки в душевой занавеске, плесень в душевой и на потолке ванной комнаты, и что-то отвратительное росло за краном раковины.
На следующее утро мы узнали, что в номере были только капсулы для кофеварки без кофеина (кофеина не было, когда мы спросили горничных), аппарат для блинов на завтрак был сломан уже некоторое время (покрыт пылью), и не было кофейных чашек. Позже в тот же день мы обнаружили, что зона бассейна совсем не похожа на ту, что была на сайте: тусклое освещение, отсутствие мебели вокруг, сломанная плитка и плесень.
Из-за праздника мы не смогли переехать в другой отель поблизости, что было понятно, но качество обслуживания продолжало ухудшаться. Уборка номеров не проводилась в течение 3 из 6 дней. Общие мусорные баки на этажах были переполнены. В лифте постоянно пахло марихуаной. Конфетти и лопнувшие воздушные шарики с новогодней вечеринки так и не были убраны с ковра в коридоре.

Положительные стороны: Чисто, комфортно, отличный персонал. От уборки номеров и ухода за территорией до руководства — все здесь очень дружелюбны. Отрицательные.

Начну с того, что мы посетили это заведение со спортивной командой, состоящей из 17 детей и их родителей. Также отмечу, что одним из ТРЕБОВАНИЙ для участия нашей команды в известном в этом регионе турнире «Кубок наций CCM» является обязательное проживание в выбранных отелях, которые СОГЛАСИЛИСЬ принять эти команды на время турнира. Пожалуйста, имейте в виду, что нам пришлось бронировать этот отель почти за 6 месяцев вперед, при этом организаторы турнира, руководство отеля и менеджер нашей команды вели переговоры.
Начнем с регистрации: нас приветливо встретили, и, войдя в номер, я была приятно удивлена ​​размером и планировкой номера «Кинг-люкс». В номере было место для меня и моего мужа на большой двуспальной кровати, а на диване разложили нашего сына. Постельного белья для раскладного дивана не было, поэтому я позвонила на ресепшн, и через несколько минут его принесли в номер – идеально! Сами номера были в основном чистыми, но определенно были какие-то повреждения — в кухонной зоне была плитка, и одна из них в углу, примыкающая к ковру, определенно отваливалась и могла представлять серьезную опасность споткнуться. Стены и полы в этом отеле очень тонкие, слышно все, что происходит сверху, снизу и в коридорах. Видно, что в этом отеле недавно провели «ремонт», что, собственно, и есть ремонт: заклеили пулевое отверстие пластырем, обновили обои и модернизировали, но никак не звукоизолировали и не улучшили конструкцию здания.

Завтрак был практически несъедобным, и в нём отсутствовали все основные продукты. Яйца вкрутую я бы не стал пробовать, да и кухня была грубой. Шторы на окнах тоже были сломаны. Хороший напор воды и отличный вид на парковку.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ — Сначала нам устроили беспорядок в номере, но персонал пошел нам навстречу и предоставил новый номер. В том номере на полу валялись клочья волос, паутина с клопами. На следующий день мы нашли под стулом пакет из-под аптеки, а под печью – ещё один пакет из-под конфет с паутиной (так что кто знает, сколько времени он там пролежал). Мы отменили бронь и попросили вернуть деньги. Я проверял номер, чтобы убедиться, что ничего не оставили, и обнаружил под кроватью старую картошку фри, засохшие солёные огурцы и открытые банки из-под кетчупа! Это было отвратительно, и администратор на стойке регистрации сказал только «нормально». Просто отвратительно. Если бы я мог выложить фотографию, я бы это сделал.

Хотя персонал был очень любезен. К сожалению, мне пришлось остановиться в номере, в котором были клопы. Это был номер 217. Хотя я уверен, или, скорее, надеюсь, что обычно так не делают, я все равно очень расстроен. Отель предложил вернуть деньги за одну из наших ночей и несколько очков, но после возвращения домой все мое тело покрылось рубцами из-за этих укусов. Мне нужно пройти лечение, и вся моя сумка с вещами теперь находится на карантине, так как я очень беспокоюсь об этих клопах. Я беспокоился, что они могут вернуться домой вместе со мной, хотя я был там два дня. Я чрезвычайно чувствителен к любым укусам из-за моей иммунной системы, поэтому я надеюсь, что в будущем матрасам будут уделять больше внимания, так как, когда мы подняли его, увидев на моей кровати клопов, мы обнаружили еще больше, и они, похоже, вылезали изнутри матраса. Я не пожелаю этого никому другому и надеюсь, что никто с такой же чувствительностью, как у меня, не пострадал.

Разочаровывающий опыт – не рекомендую.
Это был, безусловно, один из самых обшарпанных отелей, в которых мне доводилось останавливаться. Всё вокруг выглядело заброшенным, повсюду были кое-где заплатки, и в целом выглядело старым и обшарпанным. Бассейном было невозможно пользоваться – он был покрыт липкой плёнкой, из-за чего выглядел небезопасным и совершенно непривлекательным. В номерах стоял затхлый запах сырости. До этого я никогда не покидал отель с ощущением, что мне нужно перестирать всё в чемодане. Отель определённо не соответствует стандартам Holiday Inn.

Плюсы: Номер был просторным и именно таким, как мы и искали. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, когда у нас возникла проблема с закрытием бассейна в первые два дня пребывания. Минусы: Я был расстроен, потому что нас не предупредили о том, что бассейн не будет работать. Мы выбрали этот отель среди других в похожем месте, потому что у них был бассейн. Персонал отеля связался со мной после моей жалобы, и я благодарен за ответ.

Крайне разочарован в этом отеле IHG. Я останавливаюсь исключительно в отелях IHG более 20 лет, и это был, безусловно, самый грязный отель, с которым я когда-либо сталкивался. Ковер, стены и потолок были грязными и в пятнах… там были клопы. Постельное белье не пахло чистотой. Все поверхности были покрыты отпечатками пальцев и липким веществом. Мой телевизор никогда не работал, обслуживание номеров пришло только в конце моего пребывания… лифт перестал работать, когда мы были в нем, моя ключ-карта тоже перестала работать. Я продолжал вежливо обращать внимание персонала, но также не хотел, чтобы меня называли "Карен". Я скажу, что менеджеры были очень милы. Атульф, например, был очень вежлив и добр, но, к сожалению, ни одна из моих проблем не была решена. Этот отель нуждается в серьезной уборке и реконструкции, чтобы соответствовать стандартам совершенства, к которым обычно стремится IHG. Я был в грязных мотелях в лучшем состоянии, и это не то, чего вы ожидаете от IHG в любой ценовой категории.