Courtyard Detroit Utica

Персонал на ресепшене был очень вежливым, как утром, так и ночью. Мы с семьей были разочарованы, когда вошли в первый предоставленный нам номер: душ был грязным. Я сфотографировала, вернулась на ресепшен и показала молодой девушке, что она сделала скидку в 20 долларов и дала нам номер на втором этаже. Когда мы вошли в этот номер, он был собран, но на этот раз душевая лейка и занавеска были грязными. Не говоря уже о том, что в коридоре пахло ногами или как будто кто-то чистил ковер грязной водой. Этот запах был на всех этажах: третьем, втором и первом. Мы с семьей постарались пережить это, так как устали после поездки. В последнюю ночь мы уехали на день и вернулись ночью, чтобы поспать, и, к счастью, успели убить таракана, который сидел у нас на столе. Мы с семьей отряхнули вещи, собрали вещи и легли спать. Тем утром, около 7 или 8 часов, я услышала, как открылась и закрылась наша дверь. Я подумала, что это кто-то из моих детей или парень пошел в туалет. Я не спала, чтобы посмотреть, выйдет ли кто-нибудь из детей из туалета, потому что мой парень лежал рядом со мной. Через несколько минут я услышала, как дверь открылась и снова закрылась, но никто так и не прошел мимо кровати обратно в номер. Признаюсь, я встала и посмотрела на детскую кровать — оба ребенка все еще спали. Я вскочила и быстро заперла дверь на оба замка. Я пробыла там две ночи, и никто так и не зашел в номер, чтобы хотя бы немного убраться, сменить полотенца, вынести мусор — ничего.

С самого начала процесса заселения и до утра дня выезда я была очень разочарована. Лифты были сломаны, а сотрудники стойки регистрации стереотипно оценивали кандидатов на 2-й или 3-й этаж, основываясь на внешности. Это было, в лучшем случае, предвзято, но крайне грубо — указывать людям, могут ли они подняться по лестнице, исходя из их телосложения. Они также использовали слишком личные приветствия, например, «здравствуйте, красивая чернокожая мама». Сотрудники стойки регистрации были одеты в джинсы и майку, что выглядело совершенно непрофессионально. Первое впечатление о вас зависит от вас! Затем наши друзья, которые остановились у нас, обнаружили мертвых муравьев в чипсах, купленных в магазине внизу, и когда мы попытались пожаловаться, им не проявили ни сочувствия, ни извинений. Вместо этого они забрали у них пакет и ничего не сделали. Далее, горничные не объявили о своем приходе в 9 утра (на мой взгляд, слишком рано), но, слава богу, у нас была открыта защелка, пока мы спали. На наших полотенцах были желтые пятна, и в душе протекала вода. Чистота, профессионализм и общее впечатление были ужасными! Мои пребывания в других отелях сети Courtyard были намного лучше, поэтому я ожидал того же!

Недавно я останавливался в отеле Courtyard by Marriott Detroit — Utica на две ночи, когда навещал родственников в этом районе, и я остался очень доволен.
Отель был недавно отремонтирован, и это заметно. И номера, и общие зоны современные, свежие и исключительно ухоженные. Мой номер был чистым, комфортным и хорошо оборудованным, что сделало мое пребывание очень приятным. Удобства также были превосходными, включая удобство наличия кофе Starbucks на территории отеля.
Расположение — еще одно важное преимущество: отель находится в безопасном районе с легким доступом к местным достопримечательностям, ресторанам и магазинам.
Что действительно выделило это пребывание, так это превосходное обслуживание клиентов. Фарах на стойке регистрации сделала все возможное, чтобы все прошло гладко. Она невероятно помогла мне объединить два отдельных бронирования, чтобы я мог оставаться в одном номере на протяжении всего моего пребывания, избавив меня от неудобств, связанных с переездом. Она также любезно согласилась на поздний выезд до 17:00, когда пробки и встреча в другом конце города задержали мое возвращение в отель. Профессионализм, гибкость и искренняя забота Фарах об удовлетворении потребностей гостей сделали и без того прекрасное пребывание еще лучше. Благодаря великолепно отремонтированным помещениям, отличным удобствам, удобному расположению и исключительному сервису, я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто посещает район Ютики.

Балкон просто замечательный. Отель расположен во внутреннем дворике рядом с другим отелем, и там очень тихо и спокойно. Вокруг много магазинов и ресторанов. Приятная атмосфера и обстановка. Мне понравилось мое пребывание, и я бы рекомендовал этот отель. Особенно учитывая цены на номера.

Я остановился здесь на ночь во время деловой поездки. Лобби отеля было чистым и ухоженным, а сотрудник на ресепшене был дружелюбным и услужливым, что я оценил.
К сожалению, мой номер оказался совсем другим. Он показался мне грязным и плохо ухоженным. На простынях, подушках и стуле были заметны пятна. Пол в душевой кабине облупился и покрылся ржавчиной, а на потолке в ванной комнате была видна плесень. В целом, состояние номера меня очень разочаровало.
Поскольку было уже очень поздно, у меня не было времени найти другое место для проживания, но я сообщил об этих проблемах персоналу. Этот отель остро нуждается в ремонте и обновлении. Исходя из моего опыта, я больше здесь останавливаться не буду.

Приятное пребывание здесь. Удобное расположение, множество ресторанов и магазинов. Персонал был очень отзывчивым и замечательным. Балкон просто восхитительный. Мы с мужем обязательно остановимся здесь снова.

Отель недавно отремонтирован, и я был действительно впечатлен общим впечатлением. Персонал был превосходным, особенно менеджер и генеральный менеджер Нэш. Он был невероятно гостеприимным и прилагал все усилия, чтобы гости чувствовали себя ценными.
Мне особенно понравились такие внимательные жесты, как предложение бесплатных напитков и скидок — вещи, которые сейчас редко увидишь. Это действительно сделало пребывание незабываемым.
Я бы обязательно вернулся и остановился здесь снова.

Я останавливался здесь несколько лет назад, а на прошлой неделе снова приехал, и с тех пор произошли ОГРОМНЫЕ улучшения. Персонал был просто потрясающим, генеральный менеджер Нэш тоже был очень любезен. Он отлично позаботился о моей семье, и номера были невероятно чистыми. Персонал был дружелюбен с того момента, как мы вошли. Обязательно остановлюсь здесь снова. Огромное улучшение по сравнению с моим последним пребыванием здесь несколько лет назад.

Я крайне разочарована уровнем обслуживания в отеле Courtyard by Marriott.
Я позвонила по поводу существующего бронирования, и сотрудница не только не оказала мне никакой помощи, но и вела себя пренебрежительно и непрофессионально на протяжении всего разговора. Вместо того чтобы попытаться решить мою проблему, представитель отменил мое бронирование без моего согласия, пока я пыталась получить разъяснения. Это создало ненужный стресс и неудобства.
Ситуацию усугубило то, что я не смогла связаться с менеджером. Я несколько раз просила поговорить с руководителем, но меня либо ставили на удержание без решения проблемы, либо говорили, что менеджер недоступен. Никаких дальнейших действий, никакой ответственности и никаких попыток исправить ситуацию не было.
Для бренда, который позиционирует себя как образец гостеприимства и заботы о клиентах, этот опыт значительно ниже ожиданий. Отмена бронирования гостя без его разрешения и отказ в доступе к руководству недопустимы.
Я надеюсь, что этот отель пересмотрит свою политику в отношении телефонного обслуживания, проведет дополнительное обучение персонала по работе с клиентами и обеспечит гостям четкий порядок обращения с жалобами в случае необходимости.

Тая и Марквон были просто великолепны в своем гостеприимстве… Двое из самых приятных людей, которых мы когда-либо встречали на хоккейном турнире. Мы обязательно будем бронировать этот отель каждый раз, когда будем приезжать сюда. Ценим их профессионализм и вежливость.

Я приехал в Детройт, штат Мичиган, по делам, и, поскольку он находился недалеко от места назначения, я остановился в отеле Courtyard Marriott в Ютике. Это был скромный отель, и я чувствовал себя как дома. Кровать была удобной, а номер чистым.

Однозначно худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Я был генеральным директором и годовым общим собранием (в одном из дворов), а теперь работаю в корпоративном гостиничном мире, и я НИКОГДА не жалуюсь на отели, потому что понимаю это. Однако в этой ситуации не только пребывание было ужасным, но и со мной было полное неуважение со стороны сотрудника ресепшена, когда я позвонил по поводу рыночных расходов, которых я не делал. Она была более чем груба и неуважительна, она сказала, что генеральному директору всё равно, и он ничего не будет делать, так что мне не повезло с оплатой. Я сказал ей, что это просто смешно, и могу ли я просто оставить сообщение менеджеру, чтобы он перезвонил, она снова ответила, что менеджер ничего для меня не сделает. Я спросил: «А вы возьмёте мои данные, чтобы я мог им перезвонить и обсудить это? », на что она ответила «нет» и повесила трубку.
Мне было бы так стыдно, если бы я знал, что с гостями моего отеля так обращаются, я в шоке, что они позволяют таким людям там работать. Её неуважение было бы автоматическим выстрелом в любой из моих объектов. Звонок был 11.04.25 в 15:05, так что кем бы ни была эта женщина в это время, она совершенно не предназначена для обслуживания клиентов.
Кроме того, по всему отелю были разбросаны детали ремонта, льдогенератор не работал, в бистро работал один бедняга, которому пришлось закрыться на час раньше, потому что он не справлялся с толпой без посторонней помощи.

Я прожил здесь 30 дней и был очень разочарован общим впечатлением. За всё это время горничные принесли мне чистые полотенца только один раз — через две недели после начала моего пребывания. В номере сильно пахло сигаретами, а в коридорах стоял ужасный запах марихуаны, что сделало пребывание довольно неприятным.
Что ещё хуже, кто-то сбил мою машину на парковке и скрылся с места происшествия, а позже я узнал, что в отеле даже нет работающих камер видеонаблюдения — только фальшивые, которые ничего не записывают. Для отеля под маркой Marriott это неприемлемо.
Всё также очень дорого, особенно учитывая, что он находится прямо рядом с Sam's Club. В целом, это место производит впечатление заброшенного и плохо управляемого. Я ожидал гораздо лучшего за такие деньги.

Номера были хорошими. Я выбрал этот отель из-за удобств (бассейн, тренажерный зал) и, как мне казалось, континентального завтрака. Вместо этого там оказалось дорогое и медленное бистро, которое не стоило ни времени, ни денег.

Отель был стандартным и стандартным. Номера были чистыми, лестничная клетка недавно была убрана и пахла чистотой.
Лифт не работал, что было неприятно.
При регистрации мне особенно понравился сотрудник. Он был очень отзывчивым и жизнерадостным.

В целом, Courtyard Marriott довольно хороший. Моя главная проблема — дверь, которая цепляется за ковёр, когда я её открываю, так что приходится толкать. В остальном номера выглядят отремонтированными и чистыми.

Отрицательный опыт в отеле 218**
По прибытии нам пришлось 15 минут ждать на стойке регистрации. Войдя в номер, мы обнаружили существенную проблему с курением. Кроме того, на простыне в номере 218 была кровь. Видео инцидента было снято и представлено администратору.
Часы работы ресторана были непоследовательными, а указанное время закрытия в 22:00 было неточным. Кроме того, телефоны в нашем номере не работали.