Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Detroit-Utica by IHG 2*

Carlyp741

4/10
EnglishРусский
Начну с того, что мы посетили это заведение со спортивной командой, состоящей из 17 детей и их родителей. Также отмечу, что одним из ТРЕБОВАНИЙ для участия нашей команды в известном в этом регионе турнире «Кубок наций CCM» является обязательное проживание в выбранных отелях, которые СОГЛАСИЛИСЬ принять эти команды на время турнира. Пожалуйста, имейте в виду, что нам пришлось бронировать этот отель почти за 6 месяцев вперед, при этом организаторы турнира, руководство отеля и менеджер нашей команды вели переговоры.
Начнем с регистрации: нас приветливо встретили, и, войдя в номер, я была приятно удивлена ​​размером и планировкой номера «Кинг-люкс». В номере было место для меня и моего мужа на большой двуспальной кровати, а на диване разложили нашего сына. Постельного белья для раскладного дивана не было, поэтому я позвонила на ресепшн, и через несколько минут его принесли в номер – идеально! Сами номера были в основном чистыми, но определенно были какие-то повреждения — в кухонной зоне была плитка, и одна из них в углу, примыкающая к ковру, определенно отваливалась и могла представлять серьезную опасность споткнуться. Стены и полы в этом отеле очень тонкие, слышно все, что происходит сверху, снизу и в коридорах. Видно, что в этом отеле недавно провели «ремонт», что, собственно, и есть ремонт: заклеили пулевое отверстие пластырем, обновили обои и модернизировали, но никак не звукоизолировали и не улучшили конструкцию здания. После приезда других детей и родителей я уже понял, что это вызовет беспокойство, когда нашу группу разделили по нескольким этажам. Это просто напрашивается на неприятности, зная, что дети будут либо на лестничной клетке, либо в лифтах. Было бы разумнее разместить всю команду на одном первом этаже или хотя бы на первом и втором этажах. Когда дети только приехали, они, конечно, были в восторге. Мы приехали из Канады, и это было очень важно и для них, и для родителей, поэтому да, они бегали по коридорам и шумели (ранним днем, а не ночью), после чего мы получили первое предупреждение о жалобах на шум. Позже несколько родителей решили встретиться в ОБЩЕСТВЕННОМ пространстве, а именно в лобби, чтобы пообщаться. Никто не шумел слишком сильно и не выходил из-под контроля, затем подошел ночной менеджер и решил, что общественное пространство теперь закрыто. Завтрак в течение недели начинался в 6:30, у наших мальчиков была игра в 8:15, мы ждали, пока откроется завтрак, а двери все еще были закрыты в 6:40. Мы сообщили персоналу, что нам нужно покормить мальчиков, потому что нам нужно уйти, так как платящие гости отеля, а услуга, которая рекламируется как часть проживания, была недоступна в указанное ими время. Понимаю ли я, что случаются задержки? Абсолютно! Но проблема заключалась в том, что горячая еда еще не была готова. В конце концов, команду пустили за фруктами, йогуртом и выпечкой. Еще одним разочарованием стала кофейная станция, где ВСЕГДА чего-то не хватало: настоящих сливок (не было Coffeemate) или молока, настоящих пакетиков сахара. Это было досадно, потому что единственная хорошая чашка кофе, которую мне удалось выпить за три дня, была, пожалуй, лучшим кофе за все выходные (после посещения Dunkin’ и McDonald’s и разочарования). Я очень ждала снова кофе в отеле, но мне не хватало либо сливок, либо сахара.
Во время одного из завтраков один из родителей нашей команды рассказал, что в 6 утра ему позвонили в номер и сказали, что «они слишком шумят», и что человек, живущий этажом ниже, поднялся на их этаж, начал стучать в дверь и ругаться за шум. Этот родитель спокойно объяснил, что его дети еще даже не встали с постели, а муж уже проснулся и пытается принять душ.
Весь этот уикенд мы чувствовали себя нежеланными гостями, с нами плохо обращались и нас не приветствовали.
Я мог бы добавить еще что-нибудь к этому списку, но, честно говоря, это не стоит моего времени. Суть в том, что если ваша команда вынуждена останавливаться в этом заведении, пусть ваш менеджер команды БОРЕТСЯ за то, чтобы вы остановились в другом месте из предложенных вариантов, потому что это место вам не подходит.
Обращаясь напрямую к отелю Holiday Inn Utica, я должен сказать следующее: если вы ВЫБИРАЕТЕ, ВЫБИРАЕТЕ и ГОТОВО СОГЛАШАЕТЕСЬ участвовать в программе хоккейного турнира, вам нужно вести себя лучше, вам нужно принять тот факт, что будет шум, будут дети, будет общение! Повторюсь, мы забронировали 17 номеров еще в июле на эти выходные за 500 долларов США и более (сами посчитайте), мы заплатили за то, чтобы с нами обращались как со всеми остальными гостями этого отеля, но с нами так не обращались, нас идентифицировали и выбрали мишенью, как только мы переступили порог этого заведения. Приграничные сообщества испытывают трудности из-за нехватки канадских туристов, и этот турнир предоставляет возможность сохранить эту ситуацию, несмотря на экономические и политические проблемы. Отели должны встречать нас с распростертыми объятиями и благодарностью.

Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.