Homewood Suites by Hilton Indianapolis Northwest

Худшее пребывание в моей жизни. В номере пахло кошачьей мочой. Пятна на диване. Мебель была в самом ужасном состоянии из всех отелей, в которых я когда-либо останавливался. Категорически не рекомендую здесь останавливаться. Если бы все отели в городе не были заняты, я бы остановился в другом месте. Никогда больше сюда не вернусь.

За последние 7 лет я останавливался здесь много раз, и с тех пор все сильно ухудшилось. Когда я зашел в душ, обнаружил, что в номере нет ни мыла, ни шампуня. Телевизоры показывают только 2 местных канала. В крошечном тренажерном зале пахнет потом, пропитанным многолетней грязью. У коллеги ночью ограбили грузовик. Персонал приятный, но сам отель ужасный. Больше здесь останавливаться не буду.

Холодильник был непригоден для использования, в номере пахло плесенью, под раковиной была плесень, шторы были покрыты чем-то отвратительным, потолочный вентилятор отваливался и был непригоден для использования. Это было в номере 215. В отеле все номера заняты, я не собираюсь менять номер. Мне сказали, что мне компенсируют одну ночь проживания в баллах. Ночь в отеле стоит 37000 баллов, а мне дали только 20000. Администрация отеля – это просто посмешище! Холодильник был непригоден для использования, в номере пахло плесенью, под раковиной была плесень, шторы были покрыты чем-то отвратительным, потолочный вентилятор отваливался и был непригоден для использования. Это было в номере 215. В отеле все номера заняты, я не собираюсь менять номер. Мне сказали, что мне компенсируют одну ночь проживания в баллах. Ночь в отеле стоит 37000 баллов, а мне дали только 20000. Администрация отеля – это просто посмешище!

Мое пребывание в отеле Homewood Suites было необычным. Я был вынужден покинуть свой дом из-за пожара и ожогов. Мне нужно было безопасное и чистое место для лечения после ожогов, поэтому моя большая семья разместила меня в Homewood. Для персонала это ни в коем случае не было обычным делом. Но когда я заселился, менеджер отеля и директор по продажам встретились со мной и моим дядей. Персонал был первоклассным и очень отзывчивым. Для обычного путешественника это отличное место для проживания. Но если вам нужно безопасное место во время посещения близлежащей больницы, Homewood Suites — мой первый выбор.

Номер потрясающий. Однако пришлось подвести моего пятилетнего ребёнка: после 10 минут игр в бассейне, пока он играл рядом, светильник просто выскочил из стены! Я сообщила об этом в службу поддержки. Она сказала, что другие гости уже сообщали об этом (заметьте, светильник задвинули обратно в стену, когда мы зашли, так что проблема уже давно не решается), и сотрудники службы поддержки сказали, что купаться можно. Не представляю, если бы моя малышка случайно запуталась лапкой в ​​шнуре и её ударило током. Первый день в отеле. Всё вроде бы хорошо, но их бездействие в устранении проблемы в бассейне, которая может привести к смерти, меня возмущает!

Отличный персонал. Дружелюбный и отзывчивый. Должно быть, руководство и обучение действительно на высоте.
Завтрак сделал своё дело. Выбор блюд был приемлемым, а свежие вафли — приятным угощением.
Номера немного устарели, не помешала бы душевая кабина. Но это моё предпочтение.
Расположение хорошее, выбор блюд широкий.
Очень приятное пребывание по отличной цене.

Номера с кухней хорошие, но во второй раз, когда я был в этом отеле, были тараканы. Я убил одного в гостиной. Моя сестра сидела у входа с чашкой и курила, когда несколько тараканов попытались забраться в её чашку. В конце месяца я в следующий раз остановлюсь в другом месте.

Положительные стороны: Персонал был очень отзывчив и внимателен. Отрицательные стороны: Не было воды и джакузи, а я очень хотел ими воспользоваться.

Мы с семьёй останавливались здесь на ночь с 20 по 21 июля. Снаружи всё было хорошо, но лифт был УЖАСНЫМ! Воняло мочой! Лапки нашего щенка испачкались, пока он стоял в лифте. Не знаю, чистили ли его, но мы никогда не останавливались в отелях Hilton, где в лифте пахло человеческой мочой.

Приехал в 23:00 с фургоном, полным спящих детей, и услышал, что наше бронирование через Expedia не «гарантирует» номер, поэтому у них нет свободных номеров, но мы можем обратиться в Best Western и получить компенсацию за ночь. У них уже был распечатанный бланк письма на стойке, готовый к заселению, так что было ясно, что они регулярно этим занимаются. Извинений, кроме письма, я так и не получил, поэтому впредь буду избегать отелей Hilton. 0/100 F — не стал бы бронировать, если бы думал, что бронирование действительно может понадобиться.

Мы останавливались здесь на бейсбольный турнир 10 и 11 июля. Нас эвакуировали в субботу, 12 июля, после того, как нескольким людям потребовалась неотложная помощь из-за отравления угарным газом. К счастью, мы жили на третьем этаже и не пострадали. Персонал знал об утечке газа в четверг, 10 июля. Одной из наших семей бейсболистов дали возможность проверить свой номер, прежде чем платить. Сотрудник на стойке регистрации сказал им, что в их номере пахнет, и у них нет других свободных номеров. Этот номер был на первом этаже. Эта семья почувствовала запах природного газа и решила не останавливаться.
Я звонил много раз, меня перенаправляли на разных людей, срывали связь, оставляли сообщения, обещали, что меня не снимут, но потом снова сбрасывали. Я разговаривал с женщиной, которая, очевидно, была в машине, она не представилась, но смогла дать мне номер телефона отеля. Когда я позвонил туда напрямую, попал на голосовую почту. Само собой, меня обходили стороной. Кто-то наконец позвонил мне и сказал, что может вернуть деньги за моё проживание в субботу вечером (в субботу вечером никто не останавливался! ), но поскольку я сдал ключи, когда нас эвакуировали, я выехал и не подпадал под условия. Я не смог получить имя или номер телефона кого-либо из руководства, с кем можно было бы связаться. Женщина перезвонила мне и сказала, что имеет право вернуть деньги за моё проживание в пятницу вечером. Она сказала, что это займёт 5-7 рабочих дней.

Если бы можно было поставить этому отелю меньше одной звезды, я бы так и сделала. Мы заселились в пять номеров около 22:00 11 июля. При регистрации мы почувствовали запах газа и сообщили об этом администратору на стойке регистрации. Она отмахнулась от наших опасений. Практически все в нашей компании заболели в ту ночь, когда мы там остановились: у нас сильно болела голова и тошнило. На следующее утро мы рано уехали, а когда вернулись в отель, на двери висела табличка с объявлением об эвакуации из-за утечки угарного газа. Когда мы пошли забирать вещи, все двери наших номеров были распахнуты настежь, и никакой охраны в коридоре не было. Администрация отеля отказывается предложить какие-либо меры.

Резюме: Ужасный опыт. Тараканы и грубый персонал на стойке регистрации. Потрясающий завтрак.
Позвольте мне начать с того, что само здание в целом, хотя и далеко не ветхое, могло бы немного улучшиться. Мы были в городе на турнире с несколькими другими семьями, и каждому из нас приходилось постоянно перепрошивать ключи от номера, так как они никогда не срабатывали дольше, чем на несколько взмахов. Несколько раз многим из нас приходилось спускаться и просить совершенно новый комплект ключей, так как персонал осознавал, насколько распространена эта проблема. Особенно сложно было с детьми, так как их ключи-карты тоже постоянно выходили из строя. Однажды мой сын попытался обменять ключ от номера, и хотя он сделал несколько обменов накануне вечером, Кристина отказала и очень грубо с ним обошлась (может быть, Кристина? Работала в утреннюю смену в субботу 7 июня). Хотя он предоставил ей правильный номер комнаты и имя при бронировании (для проверки), ему отказали, потому что он неправильно назвал фамилию, которая оказалась девичьей фамилией моей жены. Не зная, что мой сын страдает аутизмом, она велела моему сыну найти родителя, и когда мы подошли к стойке, с нами обошлись очень плохо. Когда я спросил ее, почему она отказалась ему помочь (хотя ему уже несколько раз помогали), она была очень язвительной, вела себя самодовольно-превосходно и говорила снисходительным тоном, который заставил бы самого Альберта Эйнштейна почувствовать себя идиотом.

Ужасно! Сотрудники стойки регистрации были невероятно грубы с нами во время нашего пребывания, я настоятельно рекомендую найти другой отель. Мы были там 24 часа, и наш туалет вообще не работал все это время. Отходы от предыдущих гостей продолжали скапливаться в туалете, и он переливался через край по всему полу. Весь наш номер пах как из туалета! Нам сказали, что никто не может прийти и исправить проблему, и они заставили нас спуститься к передней части, чтобы взять вантуз. Мы позвонили на стойку регистрации после того, как попытались это исправить, и они несколько раз вешали трубку. Нам пришлось спуститься на первый этаж и воспользоваться туалетом там, что было хлопотно, учитывая, что малышу приходилось пользоваться туалетом несколько раз. Другая гостья сказала, что она не могла пользоваться своим туалетом целую неделю! Мы также не решались воспользоваться душем, опасаясь, что он тоже начнет забиваться какашками. Однажды моему ребенку пришлось воспользоваться туалетом (для посетителей), но его подметали. Сотрудник вел себя раздраженно и закатил глаза, вместо того чтобы понять, когда я очень смело заявил, что у нас не работает. В дополнение к отсутствию собственной ванной комнаты и очень вонючему номеру, выдвижная кровать была просто отвратительной. Чехол на матрасе был грязным, как будто его никогда не стирали.

Мы с мужем провели здесь выходные в первую неделю апреля. Не знаю, спала ли я когда-либо в такой удобной кровати. Завтрак был превосходным. Отель был чистым. Персонал был очень отзывчивым, особенно генеральный менеджер Кристи. Госпожа, у вас замечательный отель и исключительная команда.

Это один из самых хороших отелей, в которых я останавливался за долгое время. Завтрак феноменальный, персонал отеля замечательный!. Номера очень чистые и удобные. Немного шумно от межштатной автомагистрали, но это не вина отеля. Прием менеджеров по средам вечером — дополнительный штрих для гостей. Я даю этому отелю пять звезд. Я обязательно вернусь. Продолжайте в том же духе.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ…
В настоящее время в номере 307 в первую ночь не было горячей воды, а вода в ванне/душе текла постоянно.
В первую ночь сказали, что они не смогут это исправить до утра. Мы ушли на несколько часов, чтобы вернуться, и до сих пор не починили. Около 13:30 парень за стойкой подошел, чтобы попытаться починить, а затем вызвал обслуживающего персонала, чтобы помочь.
Техническая поддержка сообщила мне, что он уже знает о проблеме и уже пытался ее исправить, но не смог.
Комната была не очень чистой. Хлопок или жидкость попала на стену/дверь. Отсутствует пульт от телевизора.
Парень на стойке регистрации сказал, что обратится к генеральному директору с просьбой о компенсации.
За нами никогда не следили до его ухода.
Следующий сотрудник стойки регистрации перед тем, как мы ушли на вечер, сказал, что свяжется с нами, чтобы получить ответы.
Мы вернулись в 23:15, и она заявила, что генеральный директор не ответил, и мне нужно будет перезвонить в понедельник, поскольку они работают с 9 до 4.
Для генерального директора не отвечать своим сотрудникам после того, как он сознательно поместил гостя в комнату, где не было горячей воды и работал кран, который не останавливался на протяжении всего нашего пребывания, является небрежностью и непрофессионализмом.