Homewood Suites by Hilton Indianapolis Northwest

Мы с семьёй останавливались здесь на ночь с 20 по 21 июля. Снаружи всё было хорошо, но лифт был УЖАСНЫМ! Воняло мочой! Лапки нашего щенка испачкались, пока он стоял в лифте. Не знаю, чистили ли его, но мы никогда не останавливались в отелях Hilton, где в лифте пахло человеческой мочой.

Приехал в 23:00 с фургоном, полным спящих детей, и услышал, что наше бронирование через Expedia не «гарантирует» номер, поэтому у них нет свободных номеров, но мы можем обратиться в Best Western и получить компенсацию за ночь. У них уже был распечатанный бланк письма на стойке, готовый к заселению, так что было ясно, что они регулярно этим занимаются. Извинений, кроме письма, я так и не получил, поэтому впредь буду избегать отелей Hilton. 0/100 F — не стал бы бронировать, если бы думал, что бронирование действительно может понадобиться.

Мы останавливались здесь на бейсбольный турнир 10 и 11 июля. Нас эвакуировали в субботу, 12 июля, после того, как нескольким людям потребовалась неотложная помощь из-за отравления угарным газом. К счастью, мы жили на третьем этаже и не пострадали. Персонал знал об утечке газа в четверг, 10 июля. Одной из наших семей бейсболистов дали возможность проверить свой номер, прежде чем платить. Сотрудник на стойке регистрации сказал им, что в их номере пахнет, и у них нет других свободных номеров. Этот номер был на первом этаже. Эта семья почувствовала запах природного газа и решила не останавливаться.
Я звонил много раз, меня перенаправляли на разных людей, срывали связь, оставляли сообщения, обещали, что меня не снимут, но потом снова сбрасывали. Я разговаривал с женщиной, которая, очевидно, была в машине, она не представилась, но смогла дать мне номер телефона отеля. Когда я позвонил туда напрямую, попал на голосовую почту. Само собой, меня обходили стороной. Кто-то наконец позвонил мне и сказал, что может вернуть деньги за моё проживание в субботу вечером (в субботу вечером никто не останавливался! ), но поскольку я сдал ключи, когда нас эвакуировали, я выехал и не подпадал под условия. Я не смог получить имя или номер телефона кого-либо из руководства, с кем можно было бы связаться. Женщина перезвонила мне и сказала, что имеет право вернуть деньги за моё проживание в пятницу вечером. Она сказала, что это займёт 5-7 рабочих дней.

Если бы можно было поставить этому отелю меньше одной звезды, я бы так и сделала. Мы заселились в пять номеров около 22:00 11 июля. При регистрации мы почувствовали запах газа и сообщили об этом администратору на стойке регистрации. Она отмахнулась от наших опасений. Практически все в нашей компании заболели в ту ночь, когда мы там остановились: у нас сильно болела голова и тошнило. На следующее утро мы рано уехали, а когда вернулись в отель, на двери висела табличка с объявлением об эвакуации из-за утечки угарного газа. Когда мы пошли забирать вещи, все двери наших номеров были распахнуты настежь, и никакой охраны в коридоре не было. Администрация отеля отказывается предложить какие-либо меры.

Резюме: Ужасный опыт. Тараканы и грубый персонал на стойке регистрации. Потрясающий завтрак.
Позвольте мне начать с того, что само здание в целом, хотя и далеко не ветхое, могло бы немного улучшиться. Мы были в городе на турнире с несколькими другими семьями, и каждому из нас приходилось постоянно перепрошивать ключи от номера, так как они никогда не срабатывали дольше, чем на несколько взмахов. Несколько раз многим из нас приходилось спускаться и просить совершенно новый комплект ключей, так как персонал осознавал, насколько распространена эта проблема. Особенно сложно было с детьми, так как их ключи-карты тоже постоянно выходили из строя. Однажды мой сын попытался обменять ключ от номера, и хотя он сделал несколько обменов накануне вечером, Кристина отказала и очень грубо с ним обошлась (может быть, Кристина? Работала в утреннюю смену в субботу 7 июня). Хотя он предоставил ей правильный номер комнаты и имя при бронировании (для проверки), ему отказали, потому что он неправильно назвал фамилию, которая оказалась девичьей фамилией моей жены. Не зная, что мой сын страдает аутизмом, она велела моему сыну найти родителя, и когда мы подошли к стойке, с нами обошлись очень плохо. Когда я спросил ее, почему она отказалась ему помочь (хотя ему уже несколько раз помогали), она была очень язвительной, вела себя самодовольно-превосходно и говорила снисходительным тоном, который заставил бы самого Альберта Эйнштейна почувствовать себя идиотом.

Ужасно! Сотрудники стойки регистрации были невероятно грубы с нами во время нашего пребывания, я настоятельно рекомендую найти другой отель. Мы были там 24 часа, и наш туалет вообще не работал все это время. Отходы от предыдущих гостей продолжали скапливаться в туалете, и он переливался через край по всему полу. Весь наш номер пах как из туалета! Нам сказали, что никто не может прийти и исправить проблему, и они заставили нас спуститься к передней части, чтобы взять вантуз. Мы позвонили на стойку регистрации после того, как попытались это исправить, и они несколько раз вешали трубку. Нам пришлось спуститься на первый этаж и воспользоваться туалетом там, что было хлопотно, учитывая, что малышу приходилось пользоваться туалетом несколько раз. Другая гостья сказала, что она не могла пользоваться своим туалетом целую неделю! Мы также не решались воспользоваться душем, опасаясь, что он тоже начнет забиваться какашками. Однажды моему ребенку пришлось воспользоваться туалетом (для посетителей), но его подметали. Сотрудник вел себя раздраженно и закатил глаза, вместо того чтобы понять, когда я очень смело заявил, что у нас не работает. В дополнение к отсутствию собственной ванной комнаты и очень вонючему номеру, выдвижная кровать была просто отвратительной. Чехол на матрасе был грязным, как будто его никогда не стирали.

Мы с мужем провели здесь выходные в первую неделю апреля. Не знаю, спала ли я когда-либо в такой удобной кровати. Завтрак был превосходным. Отель был чистым. Персонал был очень отзывчивым, особенно генеральный менеджер Кристи. Госпожа, у вас замечательный отель и исключительная команда.

Это один из самых хороших отелей, в которых я останавливался за долгое время. Завтрак феноменальный, персонал отеля замечательный!. Номера очень чистые и удобные. Немного шумно от межштатной автомагистрали, но это не вина отеля. Прием менеджеров по средам вечером — дополнительный штрих для гостей. Я даю этому отелю пять звезд. Я обязательно вернусь. Продолжайте в том же духе.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ…
В настоящее время в номере 307 в первую ночь не было горячей воды, а вода в ванне/душе текла постоянно.
В первую ночь сказали, что они не смогут это исправить до утра. Мы ушли на несколько часов, чтобы вернуться, и до сих пор не починили. Около 13:30 парень за стойкой подошел, чтобы попытаться починить, а затем вызвал обслуживающего персонала, чтобы помочь.
Техническая поддержка сообщила мне, что он уже знает о проблеме и уже пытался ее исправить, но не смог.
Комната была не очень чистой. Хлопок или жидкость попала на стену/дверь. Отсутствует пульт от телевизора.
Парень на стойке регистрации сказал, что обратится к генеральному директору с просьбой о компенсации.
За нами никогда не следили до его ухода.
Следующий сотрудник стойки регистрации перед тем, как мы ушли на вечер, сказал, что свяжется с нами, чтобы получить ответы.
Мы вернулись в 23:15, и она заявила, что генеральный директор не ответил, и мне нужно будет перезвонить в понедельник, поскольку они работают с 9 до 4.
Для генерального директора не отвечать своим сотрудникам после того, как он сознательно поместил гостя в комнату, где не было горячей воды и работал кран, который не останавливался на протяжении всего нашего пребывания, является небрежностью и непрофессионализмом.

Я хотел написать отзыв из-за отличного обслуживания, которое мы с семьей получили здесь. Нам срочно нужны были комнаты, и генеральный менеджер Кристи была великолепна. У меня двое детей, и она заставила нас всех чувствовать себя как дома. Это был неожиданный отдых, и мы чувствовали себя немного не на своем месте, но она заставила нас почувствовать себя семьей, а не просто кем-то, кто регистрировался. Ночной джентльмен Хосе работал на стойке регистрации и был таким же гостеприимным. Нам нужно было дополнительное постельное белье, и у нас были некоторые вопросы, и он очень хотел помочь и ответил на все наши вопросы. Обычно я не делаю обзоров, но я бы порекомендовал это место и обязательно вернусь сюда, когда это будет необходимо, а также для того, чтобы немного отдохнуть с моими детьми. Спасибо, ребята!

Старый отель, но все еще с приятным персоналом. Завтрак был хорошим, но близость к шоссе заставила провести ночь, когда несколько раз просыпались из-за того, что полуавтобусы включали моторные тормоза. Примерно 20-25 минут от центра города.

Я запланировал пребывание с семьей на 4 ночи между Рождеством и Новым годом, и, к сожалению, это было более разочаровывающим опытом, чем я ожидал.
Стойка регистрации была полезной и гостеприимной в каждую смену каждую ночь. Даже предлагали места, где можно поужинать во время посещения, и напрямую выражали свои опасения руководству. Однако на этом мои комплименты заканчиваются.
В зарезервированном номере должна была быть отдельная спальня от гостиной и кухни, но вместо этого мы получили одну открытую комнату. Это не имеет большого значения, но мы хотели, чтобы наш трехмесячный ребенок мог спокойно вздремнуть.
В ванной комнате на стенах были пятна, выключатель света работал половину времени, а занавеска для душа оторвалась от стены. На поверхностях стола и стола, казалось, было что-то засохшее, и мне пришлось соскрести их, чтобы почистить, а на кухне была неработающая розетка и несколько грязных столовых приборов в шкафах, что заставляет меня думать, что уборщица на самом деле их не проверяет.
Кратко отмечу, что гидромассажная ванна вообще не работала. Таймер, форсунки, нагрев или аварийная остановка. Это было то же самое, что и бассейн.
Но, безусловно, худшей частью нашего пребывания было то, что в 4 часа утра в воскресенье в здании сработала пожарная сигнализация. Пожарным пришлось приехать и перезапустить его, и мы снова легли спать, и он тут же снова взорвался.

Честно говоря, мы обычно останавливаемся в другом брендовом отеле из-за бесплатного завтрака. Но тот был сумасшедшим из-за близлежащей рождественской ярмарки. Итак, мы попробовали этот отель из-за бесплатного горячего завтрака, цены и местоположения. Приятно удивлен. Комната была чистой, а завтрак был сопоставим с завтраком в других отелях. Очевидно, если вам нравится тишина, попросите номер с видом на шоссе. Я определенно остановлюсь здесь снова. И это открыло возможность останавливаться в отеле этой марки во время других моих путешествий.

Номер был чистым и отличным местом для быстрого ночного сна.
Завтрак был просто дешевой едой в отеле, но у них была собственная станция буррито для завтрака, так что это был бонус.

Персонал здесь грубый и невнимательный.
В 8 утра горничная безостановочно постукивала в мою дверь в течение как минимум 5 минут, прежде чем я крикнул ей, чтобы она ушла. Затем она стала делать то же самое у каждой двери — постоянно стучать и кричать «Уборка! » У той же двери, вместо того, чтобы идти дальше.
Когда я спускаюсь вниз, чтобы позавтракать, снова, сразу после 8 утра, я вижу яйца, бекон и тушеную свинину, но без крахмала. Там пустая подставка для тортильи, а на сервировочном подносе лежит одна картофелина. Один гость просит лепешки, но ему говорят, что их больше нет. Я прошу картошки, и они начинают спорить по-испански о выбрасывании еды. Я афро-латиноамериканец, поэтому большинство людей не думают, что я знаю испанский, но я сразу же вмешался и сказал кухонному персоналу, что еще рано подавать завтрак, ждут гости, и вам не следует так себя вести. Мы не платим за это, а не причиняем вам неудобства на работе. Услышав мой ответ, они все замолчали, но такого поведения было достаточно. Ужасный персонал.

Хотя в номере (223) не было ничего существенного, было много неудобных вещей, которые привели к плохому пребыванию.
1. Обоим пультам потребовались новые батарейки.
2. Кондиционер в спальне плохо работает, когда его оставляют на автоматическом вентиляторе, поэтому его приходится держать включенным постоянно.
3. При заселении гель для мытья тела был совершенно пуст.
4. Пластина для микроволновой печи больше не вращается.
5. Не работает микроволновая подсветка.
6. Выключатель потолочного вентилятора в спальне отсутствует.
7. Час общения был шуткой. Мне сказали, что будет салат и сыр/крекеры. Были крекеры, хлебные палочки, гренки, соус ранчо и пирожные. Мы спросили кухонный персонал, и они сказали: «Нет салата, нет сыра». Зачем тогда выкладывать гренки и соус ранчо?
И если бы это была всего лишь пара таких вещей, я бы даже не стал поднимать этот вопрос, но мне всегда кажется, что если вы собираетесь предложить какие-то удобства, то, по крайней мере, они должны работать должным образом.
Самая серьезная проблема, с которой я столкнулся во время пребывания, — это гидромассажная ванна/бассейн. В воде явно использовался отбеливатель вместо хлора, поскольку он отбеливал мой купальник. До того, как я вошел в него, мой костюм был темно-синим, а затем выбелился до светло-голубого и в конечном итоге испортил резинку. Не говоря уже о том, что это сделало с моей кожей. Оно шелушилось несколько дней. Я могу только представить, как это проникло в мою систему и повлияло на меня изнутри.

Номер был оплачен по предоплате. Прибыл 10.08.24 и узнал, что комнату отдали. Нас впустили в комнату, в которой был душ, который не работал, и нам не дали ключ (на следующее утро выяснилось, что нас так и не забронировали в комнату). Детям приходилось спать на полу. Люди на месте были милыми и извиняющимися, но все, что предлагалось руководством, было дополнительными баллами. Очень плохой опыт, особенно для номера с предоплатой. Мы не будем использовать отели Hilton в будущем.