Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Indianapolis Northwest 3*

Резюме: Ужасный опыт. Тараканы и грубый персонал на стойке регистрации. Потрясающий завтрак.
Позвольте мне начать с того, что само здание в целом, хотя и далеко не ветхое, могло бы немного улучшиться. Мы были в городе на турнире с несколькими другими семьями, и каждому из нас приходилось постоянно перепрошивать ключи от номера, так как они никогда не срабатывали дольше, чем на несколько взмахов. Несколько раз многим из нас приходилось спускаться и просить совершенно новый комплект ключей, так как персонал осознавал, насколько распространена эта проблема. Особенно сложно было с детьми, так как их ключи-карты тоже постоянно выходили из строя. Однажды мой сын попытался обменять ключ от номера, и хотя он сделал несколько обменов накануне вечером, Кристина отказала и очень грубо с ним обошлась (может быть, Кристина? Работала в утреннюю смену в субботу 7 июня). Хотя он предоставил ей правильный номер комнаты и имя при бронировании (для проверки), ему отказали, потому что он неправильно назвал фамилию, которая оказалась девичьей фамилией моей жены. Не зная, что мой сын страдает аутизмом, она велела моему сыну найти родителя, и когда мы подошли к стойке, с нами обошлись очень плохо. Когда я спросил ее, почему она отказалась ему помочь (хотя ему уже несколько раз помогали), она была очень язвительной, вела себя самодовольно-превосходно и говорила снисходительным тоном, который заставил бы самого Альберта Эйнштейна почувствовать себя идиотом. Последовала беседа, и когда я ушел, она продолжала щебетать мне за моей спиной. После того, как мы закончили завтракать, моя жена и я снова подошли к ней, чтобы узнать ее имя и лучше понять, в чем была проблема. Мы оба столкнулись с одинаковым уровнем снисходительности и самодовольного поведения, поскольку она продолжала говорить и на нас, одновременно лгая моей жене о том, что произошло ранее. В ее защиту я понимаю необходимость подтверждения его личности ради «безопасности и защиты», но, работая и служив в отрасли HSIA, я также понимаю, что иногда смягчающие обстоятельства требуют от нас идти на уступки и компромиссы, чтобы обеспечить здоровый баланс безопасности и позитивного опыта для гостей. Сочувственно говоря, это не очень веселое положение, но как посол бренда в клиентоориентированной отрасли, проницательность в рамках вышеупомянутых покровительств является необходимым навыком, которым она не обладала. У нее не было клиентоориентированного мышления, и она, безусловно, не помогла нам получить хороший опыт; на самом деле, ухудшила его. Она не справилась с ситуацией вежливо или профессионально. Неудивительно, что я не первый рецензент, который жалуется на персонал на стойке регистрации.
Мы также заметили тараканов в нашем номере тем утром, но не стали жаловаться на стойку регистрации, так как сомневаюсь, что ее бы приняли.
Положительное, что я могу сказать об отеле, это то, что завтрак был неизменно феноменальным, каждое утро, а персонал, обслуживающий завтрак, и уборщики были настоящим удовольствием. Очень вежливые и дружелюбные.
Тем не менее, мы больше никогда здесь не остановимся.