Homewood Suites Fort Wayne

Я являюсь участником программы лояльности Hilton Diamond около 15 лет, и отели Hilton всегда были моим первым выбором. Отель Homewood Suites в Форт-Уэйне получает незавидную честь быть худшим отелем Hilton, в котором я когда-либо останавливался. Я думаю, может быть, там нет управляющего?
Внешний вид отеля симпатичный, и парковка большая. Регистрация прошла не очень хорошо, но в целом нормально, персонал, похоже, не хотел там находиться, и как раз происходила смена.
Я был с другом, и у нас был двухкомнатный люкс. Мой номер был действительно плохим, но я замечал это постепенно по мере того, как ночь продолжалась или на следующее утро, когда я начал пользоваться ванной, чтобы собраться. Кондиционер в моем номере не охлаждал, в гостиной и другой спальне было холодно, но даже при минимальной температуре на термостате в моем номере было тепло. Унитаз не смывал полностью, если не удерживать кнопку смыва до полного смыва, и унитаз был испачкан желтым налетом. Кран в ванной постоянно подтекал, под переливным отверстием была ржавчина из-за длительной протечки крана, а сама ванна была покрыта плесенью и выглядела грязной. Шторка для душа была прикреплена к перекладине лишь наполовину, примерно половина колец была порвана или изношена. Мебель была очень изношена, поцарапана и помята. Через пару дней после моего приезда я получил от Hilton отчет, рассказал им обо всем этом, но ответа не получил. Я приложил фотографии большей части этих недостатков.

Я стараюсь не быть негативным, но как участник программы Diamond я ожидаю большего. Когда я пришел на регистрацию, мне сказали, что у них нет номера King Junior Suite, который я забронировал на сайте Hilton более двух недель назад. Сказали, что у них перебронировано. Как можно перебронировать номера в отеле, когда все эти технологии так распространены? Потом я пришел в номер, который был свободен, и там было всего одно полотенце. Нет коврика. Похоже, кто-то лег на обе двуспальные кровати. Номера и ванные комнаты нуждаются в обновлении.

Отличные номера люкс со всем необходимым для деловой поездки. Бесплатный завтрак приемлемый. Бесплатный кофе всегда доступен.

Плюсы: Должен сказать, персонал был дружелюбным и очень отзывчивым.
Минусы: Мы останавливались в номере 210 на несколько ночей в канун Рождества. Первая проблема, с которой я столкнулся, — это большое пятно на ковре. Оно меня оттолкнуло, потому что было коричневато-красным, и хотя запаха совсем не было, я все время гадал, что это такое. В душевой кабине была розовая плесень, которая обычно прилипает к душевым лейкам, гель для душа закончился (худшее, что можно обнаружить, когда уже в душе и весь мокрый), ручку унитаза нужно было удерживать, пока он полностью не смоется, по утрам три дня подряд не было столовых приборов, металлических или пластиковых. Я спросил человека, который пополнял запасы на завтраке (выбор блюд был ограничен), и он ответил, что их нет, потому что люди забирают их в свои номера на ночь. Телефон тоже не работал, поэтому каждый раз, когда у меня возникал вопрос, мне приходилось спускаться на ресепшн. Короче говоря, мы никогда больше не остановимся в этом конкретном отеле Homewood Suites.

В среду, 23 октября 2025 года, мы с женой наслаждались поездкой в ​​Форт-Уэйн, штат Индиана, и с нетерпением ждали спокойного вечера в отеле Homewood Suites. Будучи многолетними участниками программы Diamond Members и останавливаясь в нескольких отелях Homewood Suites, мы знали, что выбрали место для отдыха и расслабления. Мы ошиблись… ОЧЕНЬ СИЛЬНО!
Вскоре после заселения в номер мы обнаружили, пожалуй, самый грязный отель сети Hilton, в котором мы когда-либо останавливались. Для нас имя Hilton всегда ассоциировалось с превосходством в сфере размещения, поэтому вы можете представить наше полное отвращение к ужасной чистоте, с которой мы столкнулись. Я бы описала это как полнейшее безобразие и приложила несколько фотографий того, с чем мы столкнулись: порванные шторы, отвратительно грязный туалет и грязный прикроватный столик с лампой, покрытый грязью и пылью, пятна мочи на ковре и пятна неизвестно чего на кафельном полу. Мы подошли к стойке регистрации и попросили другой номер, но нам сказали, что свободных нет – все номера были забронированы на эту ночь. Мы спросили, может ли сотрудница помочь нам найти другой отель Hilton в этом районе, куда мы могли бы переселиться на вечер. Нам сказали, что она не сможет этого сделать, но с удовольствием сообщит о нашей проблеме «вышестоящему руководству» и, вероятно, начислит нам несколько баллов – утром – но это никак не помогло нам в сложившейся ситуации.

Мне нравится вся атмосфера, персонал. Однако я в командировке на 2 недели, и они предлагают прачечную, но не предоставляют возможности получить сдачу. Поэтому людям в командировках, по-видимому, приходится специально ехать в прачечную, тратя время и лишая себя комфорта. У них есть банкомат, но какой от него толк, если нет автомата для размена? Компания должна что-то с этим сделать, прежде чем все начнут здесь бегать и воровать. За такую ​​цену это мелочь, которую, очевидно, долгое время игнорировали, и никому нет до этого дела. Я ожидал такого от Motel 6, а не от этого места. Компания, возьмитесь за ум! Чтобы клиентам не приходилось сталкиваться с вашей невнимательностью. В остальном… здесь довольно приятно ☺️❤️

Мягко говоря, очень разочаровывающее пребывание. При бронировании отеля я попросил номер не выше второго этажа, указав, что я передвигаюсь на инвалидной коляске. По прибытии меня поселили в номер на третьем этаже. Я спросил, могут ли мне поменять номер, и Сьерра сказала, что это последний номер. Я объяснил, что я просил, и она сказала, что никаких особых пожеланий в бронировании не было. Даже не попыталась меня разместить. Я зашёл в свой номер онлайн, и там оказалось восемь свободных номеров. Номер был очень маленьким, в инвалидной коляске было трудно передвигаться. Номер казался грязным. Он нуждается в капитальном ремонте. На ковре были пятна, а мебель была очень изношенной и потёртой. Ванная комната была ужасной. Я чуть не упал, пытаясь сесть на унитаз, потому что он был расположен очень низко. Ванна была отвратительной, и пользоваться ею было небезопасно. Нет противоскользящих ограждений или поручней. Мне пришлось спускаться на первый этаж, чтобы воспользоваться общественным туалетом. Мой совет — поселиться в другом месте. Уровень был намного ниже, чем в Hilton.

Кондиционер был не самым лучшим, пятна на ковре в номере, но ничего страшного, хорошее место для проживания, лучше, чем некоторые в этом районе.

Потолок в душе протекал из душа наверху. Ковер был опасным для спотыкания на 3-м этаже. Говорят, что это разрешено для животных, но дверь лифта была замочена и никогда не чистилась. Меня переселили из соседнего номера с номера King в номер Queen. Недовольно!

Я стараюсь останавливаться в отелях Hilton из-за уровня обслуживания клиентов и стандартов их отелей. Этот был не на должном уровне. Мы приехали поздно (около 22:15), и тележек для багажа не было. Парковка общая с Garden Inn и двумя ресторанами. Это не идеально, лучше всего парковаться сзади, если сможете найти место. Все номера, номера которых заканчиваются на 09, находятся прямо у лифта. В нашем номере было большое пятно на полу, ужасные матрасы, а пульт от одного из телевизоров не работал. Это первое пребывание в Hilton, после которого мне не пришло сообщение с просьбой проверить, как мое пребывание. Мы пошли на завтрак в 7:45, и у них закончились вилки и кофе. Яйца были ужасными, колбаса съедобной. У них была только одна вафельница. На второй день мы отказались от завтрака, за исключением еды на вынос, и миски для хлопьев были размером с собачью миску — огромные и странные. У них была большая группа, и мы бронировали через сайт командных путешествий, поэтому они заранее знали, что у них будут большие группы. Крайне разочарован этим отелем Hilton.

Номера довольно хорошие, особенно для длительного проживания… к сожалению, на этом все заканчивается. Завтрак три дня подряд состоял из одних и тех же буррито с говядиной. Уборка игнорирует вешалки с надписью «Не беспокоить»; меняет систему отопления, вентиляции и кондиционирования, открывает шторы и т. Д. Персонал на стойке регистрации делает длительные (более 30 минут) перерывы, карты перестают работать случайным образом примерно через 24 часа, бассейн находится в соседнем отеле… Хорошо для корпоративного проживания, но будьте осторожны, тратя здесь свои собственные деньги.

Я должен снять шляпу перед Кэмом и Кристен. Эти прекрасные молодые леди проявляют собственную инициативу и выходят за рамки своих обязанностей. И это не потому, что я чертовски красив. Эти девушки – лучшие в сфере гостеприимства. Ни один другой сотрудник ни в этом отеле, ни в любом другом отеле, в котором я останавливался, и поверьте мне, я останавливался в многих. Дойдя до крайности, эти две женщины должны обеспечить гостям комфорт и удобство регистрации. Они заслуживают не только признания, но и штрафной прибавки к зарплате. Спасибо Кэм и Кристен.

Я не припомню ни одного отеля Hilton, в котором я был бы более разочарован. Во-первых, наш сервис был УЖАСНЫМ. У некоторых из нашей группы была полная отмена бронирования после подтверждения их номеров, но затем они практически не помогли решить проблему. Весь отель выглядит очень изношенным. Планировка нашей комнаты была великолепной — 2 спальни (король и 2 королевы) с 2 ванными комнатами и мини-кухней (но с очень скудными и странными опциями, например, у нас была 1 вилка и несколько ножей…. И все (плюс несколько случайных чашек/стаканов) Однако он не чувствовал себя чистым (как будто наши носки были грязными после прогулки), внутри и вокруг нашей ванны были маленькие черные вьющиеся волосы, крючки для полотенец были сломаны, унитаз нужно было почистить (к тому же это было очень тяжело). Смыв — как будто двумя руками, но все равно плохо очищался), раковины были сколами, а плитка и затирка в ванной были отвратительными. В зоне для завтрака часто валялся мусор (был только 1 мусор и 1 ведро для переработки. Наконец. Завтрак был посредственным, даже для бесплатного завтрака в отеле. Овсянка была жидкой, водянистым яичным порошком, несколькими хлебами и 1 булочкой. Кофе также был очень минимальным. Я регулярно пишу отзывы и обычно стараюсь давать. Преимущество сомнений, но после этого опыта я решил высказать все это. В целом я разочарован и не рекомендовал бы и не останавливался бы здесь снова.

Очень неорганизованное место. Моя дочь уронила туда свою толстовку. Уборки было достаточно, чтобы отнести его на стойку регистрации. Я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, и у них была толстовка. Они сказали мне получить транспортную этикетку и отправить им ее по электронной почте. Я купил транспортную этикетку в магазине UPS и отправил ее по электронной почте в отель. Я позвонил на стойку регистрации, они сказали, что получили мое письмо и пришлют толстовку. Они его так и не отправили, поэтому я решил, что они его украли. Не думаю, что они когда-либо рассчитывали на то, что я получу отгрузочную этикетку. Я звонил 20 раз, чтобы поговорить с руководством и даже владельцем. Никто никогда не следил за мной. Они Аманда или Эми заявили, что перезвонят мне. Бри сказала мне, что попросит кого-нибудь позвонить мне. Это очень непрофессионально и не по-хилтонски. Они должны добиться большего. Я бы никому не рекомендовал оставаться там, вместо того, чтобы владелец извинился за то, что не отправил его по почте, как они обещали. Он винил моего ребенка. Дело не в толстовке. Речь идет о том, что оно у вас было и вы сказали, что отправите его по почте. Возьмите на себя ответственность и приобретите навыки обслуживания клиентов. Вам следовало проявить немного сочувствия. При таком подходе ваш бизнес не будет процветать.

Мне обещали номер на первом этаже с 2 двуспальными кроватями и завтраком. Мы были перемещены, потому что он был забронирован, переехали по соседству на 2-й этаж, одна двуспальная кровать на стойке с видом на мусорные баки и сказали, что завтрак не включен в стоимость в размере 13, 95 долларов США. Мне также сказали, что я не могу использовать боковой вход, поскольку это было для почетных членов на первом этаже. К сожалению, я использовал свое имя при бронировании, что путешествовал с почетным членом. Накануне вечером у нас был фантастический опыт в отеле Hilton в Сагино Ми. Так что я думаю, что этим отелем управляет менеджер именно этого Хилтона. Когда мы уезжали, мой попутчик пытался поговорить с менеджером о муравьях и изменениях, внесенных в нашу бронь. Ее уволили и сказали, что менеджер попросит кого-нибудь это проверить. Самое печальное, на мой взгляд, это эйджизм, нам обоим по 80 лет.

Прекрасно провели 3 ночи в прошлые выходные! Возникли некоторые проблемы с номером, и нам нужно было другое размещение. Бри была дежурным администратором в нашу первую ночь, к которой мы обратились по поводу нашей проблемы. Она тщательно отнеслась к нам и создала справедливую альтернативу, хотя, казалось, ничего не было доступно. Она была очень терпелива и профессиональна с нами, чтобы выслушать нашу проблему и желаемую альтернативу. Мы полностью удовлетворены нашим пребыванием и обслуживанием, в первую очередь, благодаря профессионализму, креативности и заботе Бри. Мы с нетерпением ждем нашего будущего пребывания в Hilton Garden Inn. Спасибо, Бри!

Номер в отеле был не таким чистым, как хотелось бы, но в целом отель хороший. Мне сказали, что утром будет завтрак, но не сказали, что он стоит 14 долларов, поэтому, когда я пришел и мне сказали, что он не включен, я почувствовал, что это следовало добавить к разговору при регистрации. Завтрак был отличным, и обслуживание было также хорошим. Аннетт Р. Была нашей службой, она была очень доброй и отзывчивой. Николь А. Была поваром, она готовила лучшие блюда, которые я когда-либо пробовал. Вся еда была довольно хорошей. Спасибо всем.