Отзыв об отеле Homewood Suites Fort Wayne 3*

В среду, 23 октября 2025 года, мы с женой наслаждались поездкой в ​​Форт-Уэйн, штат Индиана, и с нетерпением ждали спокойного вечера в отеле Homewood Suites. Будучи многолетними участниками программы Diamond Members и останавливаясь в нескольких отелях Homewood Suites, мы знали, что выбрали место для отдыха и расслабления. Мы ошиблись… ОЧЕНЬ СИЛЬНО!
Вскоре после заселения в номер мы обнаружили, пожалуй, самый грязный отель сети Hilton, в котором мы когда-либо останавливались. Для нас имя Hilton всегда ассоциировалось с превосходством в сфере размещения, поэтому вы можете представить наше полное отвращение к ужасной чистоте, с которой мы столкнулись. Я бы описала это как полнейшее безобразие и приложила несколько фотографий того, с чем мы столкнулись: порванные шторы, отвратительно грязный туалет и грязный прикроватный столик с лампой, покрытый грязью и пылью, пятна мочи на ковре и пятна неизвестно чего на кафельном полу. Мы подошли к стойке регистрации и попросили другой номер, но нам сказали, что свободных нет – все номера были забронированы на эту ночь. Мы спросили, может ли сотрудница помочь нам найти другой отель Hilton в этом районе, куда мы могли бы переселиться на вечер. Нам сказали, что она не сможет этого сделать, но с удовольствием сообщит о нашей проблеме «вышестоящему руководству» и, вероятно, начислит нам несколько баллов – утром – но это никак не помогло нам в сложившейся ситуации. После разгрузки и погрузки машины в 8 вечера мы выехали из отеля Fort Wayne Homewood Suites и направились в ближайший супермаркет TRU, расположенный в 10 милях отсюда, который оказался просто замечательным. Мы написали Тодду Эрвину, менеджеру по операциям оперативной группы в Phoenix American Hospitality. Он быстро ответил подробными извинениями и объяснениями. В этом письме он написал: «Я понимаю, что это не компенсирует инцидент, но позвольте мне кое-что для вас сделать. Я хотел бы предложить вам баллы Hiltons Honors и сертификат Be My Guest, который вы можете использовать для бесплатной ночи в любом отеле Hilton». Это было бы хорошим завершением инцидента, однако мы получили всего лишь 10 тысяч баллов!