DoubleTree by Hilton Chicago - Arlington Heights

От имени моего мужа, который останавливался в этом отеле в конце декабря 2025 года, пишу этот отзыв. Мы много путешествуем по работе и на отдыхе, и хотя ожидается, что качество и уровень обслуживания в отелях одной сети будут различаться, впечатления от Doubletree Arlington Heights рядом с аэропортом О’Хара не соответствовали нашим ожиданиям от сети Hilton. Хотя номера были лишь удовлетворительными, самым большим разочарованием стал трансфер. Мой муж выбрал этот отель, предварительно проверив на сайте, работает ли трансфер в то время, когда он будет добираться до аэропорта и обратно. Когда он позвонил в отель по дороге в аэропорт, чтобы заказать трансфер, ему сказали, что он может сделать это только по прибытии в аэропорт. Он позвонил снова после прибытия, чтобы запросить трансфер, и ему сказали, что трансфер прибудет только через два часа. Очевидно, это неприемлемое время работы трансфера, и ему пришлось вызвать Uber, чтобы добраться до отеля. При регистрации ему также сообщили, что шаттл начнет курсировать только через час после указанного на сайте времени. Из-за этой ошибки он также не смог воспользоваться шаттлом, чтобы вернуться в аэропорт утром, и ему пришлось снова платить за Uber. К сожалению, включенный в стоимость трансфер оказался совершенно бесполезным и обошелся ему в две поездки на Uber до аэропорта О'Хара, что добавило ненужных расходов, поскольку можно было бы выбрать другой отель, если бы информация в рекламе была верной.

В номерах три лампы, одна из которых не работала, с кнопками у основания. Общего освещения с выключателем у входа, как почти во всех новых отелях, нет. Кондиционер шумел громче, чем самолёт на взлёте, так что за три ночи там почти не спалось. В номерах нет микроволновки, чайника или кофеварки. Из бытовой техники только относительно новый телевизор и очень потрёпанный маленький холодильник. Раковина в ванной длиннее большинства раковин в кемперах и едва достигает моей ладони. Расположение рядом с магазином Meijer and Jewel. Придётся везде ехать на машине. Трансфер из аэропорта нерегулярный. Количество поездок и количество микроавтобусов ограничено. Тренажерный зал неплохой для отеля. Персонал приветливый, чисто, но это не компенсирует отсутствие базовых удобств.

Мы прекрасно провели время! Теплый прием со свежим печеньем, быстрая и гладкая регистрация заезда и отъезда, а также дружелюбный персонал консьержей, особенно Элли. Ник, менеджер, был очень любезен и уделял нам особое внимание. Персонал ресторана и горничные были приветливы и трудолюбивы, обеспечивая отличную еду и безупречную чистоту номеров. Наличие крытого бассейна стало приятным бонусом.

Я всегда проверяю наличие трансфера, когда он мне нужен для встречи в аэропорту и т. Д. Что и подтвердили в отеле. Когда мы приехали в Огайо и позвонили в отель, они сказали, что трансфер недоступен в течение более 1, 5 часов. Это после того, как я звонил в течение 30 минут без ответа на телефон. Они возместили мне стоимость Uber, но сказали, что нет. Мне не нужно платить 58 долларов за поездку на Uber до отеля. На следующее утро я снова попросил трансфер до аэропорта, и они сказали, что трансфер недоступен, без объяснения причин. Мне снова пришлось заплатить 32 доллара за Uber до аэропорта. Я выразил свои опасения не только менеджеру отеля и сотрудникам стойки регистрации, но никто не ответил. У нас также были проблемы с кондиционером, так как было такое ощущение, будто поезд проходит сквозь стену. Когда я выразил свое беспокойство персоналу, они прислали специалиста по техническому обслуживанию, и все, что он может сделать, это отключить кондиционер. Так что мы всю ночь провели без кондиционера. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Очевидно, что у них была ложная реклама о наличии трансфера и услугах, а само здание, очевидно, было очень старым.

Hilton должно быть стыдно за этот отель.
Начну с того, что отель за несколько месяцев до нашей конференции на месте знал, что в нём будет более 250 участников, многие из которых разместятся в их отеле по цене группового мероприятия, предусмотренной контрактом. Поэтому можно было бы ожидать, что они соответствующим образом укомплектуют персоналом единую обеденную зону, поскольку в пешей доступности был только один ресторан. У участников конференции часто нет машины.
С отелем заключили контракт или уведомили о необходимости организовать 6 блюд по системе «шведский стол». Однажды у них закончилась картошка фри, и вместо неё стали подавать чипсы из пакетиков. На последнем ужине они обслужили около 70 человек. У них закончились овощи, и они стали подавать нарезанные ломтиками подогретые огурцы. В середине очереди на фуршет закончился сыр для салата «Цезарь». За этим шведским столом «присматривали» два сотрудника.
Во время двух ужинов по системе «шведский стол» говядина была очень сухой и пережаренной, и многие, с кем я общался, едва могли её есть.
Затем в понедельник, несмотря на то, что нам сообщили, что в отеле на конференции будет не менее 250 человек, которым нужно будет купить обед, они закрыли кухню и ресторан! Чтобы пообедать, нужно было пройтись до Denny’s в квартале через парковку, а я уже несколько раз обедал в Denny’s за пять дней нашего пребывания.
В некоторых номерах были холодильники и микроволновые печи, а в некоторых — нет.

Это посредственный отель, который я бы избегал, если бы руководство не взялось за дело и не внесло существенные изменения. Начнем с питания. В этом отеле это просто оксюморон. В самой прибыльной части отеля руководство ужасно провалилось. Не хватало персонала, чтобы справиться с конференц-группой, забронированной за год вперед. Один бармен на 300 человек.
У них есть счастливый час, и они рекламируют разливное пиво за 5 долларов. Проблема в том, что у них не работал кран уже более 5 недель. А попробуйте заказать еду, когда в номере работает всего один человек (бармен).
Итак, давайте поговорим о качестве еды. В лучшем случае оно приемлемое. Бар/ресторан и собственный кейтеринг показывают, как не надо делать. У них закончилась еда и в кейтеринговых столах, и в ресторане.
А вот и самая невероятная часть. Несмотря на то, что в понедельник здесь было 250 человек на встречах после конференции, ресторан был закрыт на обед, что заставило людей уйти за пределы отеля.
Этому отелю нужен косметический ремонт и обновление номеров. (Фотографии вестибюля прилагаются. ) Он выглядит уставшим и демонстрирует отсутствие какого-либо корпоративного контроля.
Номера были типичными. Ванная комната была чистой, как и общественные туалеты.
В общем, не рекомендую.

Моя дочь вышла замуж в августе, и именно в этом отеле нам порекомендовали забронировать номер. Мы забронировали для них более 40 ночей проживания. В ночь свадьбы мы тоже остались и вернулись в номер после 1:00. Кондиционер издавал громкий, не дающий спать звук каждый раз, когда включался компрессор. Так как было 1:30 ночи, я знала, что у меня мало вариантов, и просто хотела поспать после долгого свадебного дня. Я спала 0 минут. Когда я выезжала, женщина на стойке регистрации, Аврора, была очень сочувствующей и была поражена звуком. Я запросила возврат денег, и она согласилась, но сказала, что я должна отправить снятое видео руководству. Я также отправила его Джесси Ким, старшему менеджеру по продажам, которая была моим контактным лицом по свадебному блоку. Никакого ответа от нее, очень разочарована, потому что до этой ситуации она была очень отзывчивой и с ней было приятно работать. Но Николас Флауэрс, директор по операциям, предложил мне скидку 50% на проживание. ЧТО? Ваша задача как отеля — обеспечить сон. Я не спал, принёс много клиентов, и вот что вы ответили. Я позвонил в главный офис Hilton, и они вернули мне деньги, всё в порядке. Честно говоря, им следовало бы вернуть деньги за другой номер, где со мной жил ещё один родственник. Отель старый, судя по тому, что я увидел за короткое время, он нуждается в ремонте. Номер выглядел чистым. Порекомендовал бы я вам остановиться здесь? НЕТ! Им плевать на своих клиентов, особенно на того, кто принёс им много клиентов.

В целом отель выглядит старым, и создаётся впечатление, что им просто всё равно. Обслуживание на стойке регистрации, мягко говоря, отчуждённое. Водители шаттла, похоже, не хотят выполнять свою работу. Номера в целом довольно хорошие.

Я забронировал этот отель DoubleTree, ожидая получить 4 звезды, но то, что я увидел, в лучшем случае едва ли соответствовало 2 звездам, и это ещё мягко сказано.
С самого момента заселения состояние номера было тревожным. В нескольких местах номера, вокруг плитки в ванной и на подоконниках, была заметна плесень, что сразу же вызвало опасения по поводу здоровья. Хуже того, были открытые электрические розетки с оголёнными проводами, создающие серьёзную опасность пожара. Поразительно, что отель под брендом Hilton мог игнорировать такие опасные проблемы.
На этом проблемы не закончились. Во время моего пребывания сломался один из лифтов, и когда я сообщил об этом персоналу, они отмахнулись от этого с пугающе небрежным отношением. Ни срочности, ни дальнейших действий, ни извинений, ни даже пожатия плечами, ни неопределённого «мы разберёмся».
Общее состояние и чистота отеля были далеко не на должном уровне. В номерах для некурящих пахло старым казино, приходилось смывать унитаз четыре раза, чтобы смыть его полностью, а общее безразличие большинства персонала делало пребывание ещё более неприятным. Тем не менее, я должен похвалить **Таню** на стойке регистрации – она была настоящим светлым пятном. Таня была приветлива, отзывчива и делала всё возможное, чтобы помочь мне с подлинным профессионализмом, которого явно не хватало остальным сотрудникам. Её обслуживание клиентов было единственным, что скрасило моё пребывание.

Я почувствовал себя как дома, как только вошел в отель, потому что администратор был невероятно дружелюбным и отзывчивым. Номер был большим и тихим, кровать очень удобная, ванна – это был мой особый плюс. Да, мебель и техника не самые современные, но всё работает и в хорошем состоянии, ну и что? Близость к аэропорту – ещё один плюс.
Еда в ресторане была неплохой, но я хочу похвалить официанта, который обслуживал большую группу гостей, включая меня и ещё нескольких, но всё равно обслуживал нас быстро и с радушием.

Останавливались на ночь после перелета через всю страну. Мартин встретил нас при регистрации. Благодаря приложению Hilton регистрация прошла гладко. Мартин был очень дружелюбен и показал нам, какая входная дверь находится рядом с нашим номером, чтобы мы могли легко припарковаться и разгрузить машину. Спасибо, Мартин, за всю твою помощь.
Номер был с отличной звукоизоляцией. Мы находились рядом с лифтом, и не слышали никакого внешнего шума. Кровать была очень удобной, а номер очень просторным. Мы переночевали и проснулись отдохнувшими перед новым днем ​​путешествия.

В этом отеле совершенно не соблюдается порядок. Вместо этого они заменили всё освещение на 15-ваттные лампочки. Большинство розеток были закорочены. Учитывая, сколько раз приходилось каждый вечер заряжать электроприборы, это было настоящим испытанием.
Если бы я думал, что что-то действительно починят, я бы сообщил об этом. Однако сотрудники службы поддержки на стойке регистрации помогали только по собственному желанию. Ответ «Я не знаю, как это сделать» был очень распространён. Или попробуйте пригласить кого-нибудь из другой смены.
Мы являемся участниками программы Diamond Hilton и живём здесь около 20 недель в году. Этот отель выбрали для нас. Не рекомендую останавливаться здесь.

Мы отметили праздник жизни в этом отеле DoubleTree. Елена Холл, менеджер по продажам кейтеринга, сделала всё настолько гладко, что всё прошло просто идеально. Когда наша группа выросла из первого номера и отдельного обеденного зала, она организовала для нас два банкетных зала: один для торжества, а другой для обеда. Я попросила детский стульчик, и он был готов буквально за считанные минуты. Поскольку гостей было больше, она предоставила микрофон и большой телевизор. Еда была восхитительной, а персонал — дружелюбным и услужливым. Рекомендую это место!

Расположение отличное! Отель вполне сносный, достаточно хороший, чтобы справляться со своими обязанностями. Иногда на стойке регистрации можно было бы поработать повнимательнее. И лифт медленный, лол, но зато мы получаем неограниченное количество вкусных бесплатных печений, а район тихий и безопасный.

Я ставлю отелю 4, а не 5 только потому, что при бронировании мне сказали, что за нами будет организован трансфер на автобусе, который отвезет нас обратно в аэропорт. Автобус перестал ходить к 9 вечера и снова начал ходить в 7:30 утра, так что этот пост для информации. Мне пришлось потратить 35 долларов на Uber обратно в аэропорт. К тому же, я золотой участник и не смог получить повышение категории номера. Слава богу, что отель был очень чистым, поэтому меня устроил мой номер. Это очень хорошее место для проживания, несмотря на отзывы. Я чуть не перебронировал номер в другом отеле из-за отзывов, но я так благодарен, что не сделал этого. Поездка от аэропорта заняла всего 20 минут, стойка регистрации была очень милой и уважительной, еда в ресторане на завтрак была довольно хорошей. В этом районе много всего, чем можно заняться вдали от городской суеты.

Я КРАЙНЕ разочарован ужасным обслуживанием и тем, как со мной обращалась сотрудница ресепшена Тесса! Она лгунья и ужасный сотрудник. Из-за её нерешительного отношения к работе и лжи моя семья чуть не опоздала на самолёт и вынуждена была заплатить 128 долларов за парковку в аэропорту. Она попыталась воспользоваться картой гонщика и притворилась, что боится меня. К счастью, охрана была на месте и стала свидетелем её театрального представления. Я обязательно свяжусь с Бюро по улучшению деловой практики, NAACP и корпорацией. Не говоря уже о том, что она списала средства с моей кредитной карты ещё до моего приезда! Я НИКОГДА не буду иметь дело с этим заведением из-за Тесса! Николас Флауэрс, директор отдела номеров, рекомендую вам нанять квалифицированных специалистов.
ОБНОВЛЕНИЕ: Николас Флауэрс, директор отдела номеров, просто потрясающий. Он оперативно принял меры для исправления ситуации лично, сдержал слово и отправил электронное письмо. Я ценю Николаса и его превосходное обслуживание клиентов! Я считаю, что ему нужно уволить Тесса, она не заслуживает работать у такого замечательного начальника!

Как частый путешественник, я привык к чему-то вроде снек-бара или хотя бы места, где можно купить напитки и тому подобное. Кроме двух бутылок воды в номере и удобного холодильника (для чего, собственно? ), ничего не было. Администратор на стойке регистрации соврал, сказав, что на каждом этаже есть автомат с напитками. Нет.
Сам номер был нормальный, хотя подушки были только для социального страхования. Три штуки в ряд, и они работают отлично!
Один слишком маленький лифт справлялся (дребезжал, но доставил нас), но мы не спешили. Другой был сломан, но над этим работают.
Старый? Усталый? Так пишут многие в отзывах. Возможно. Хотелось бы только диетическую колу.