Я забронировал этот отель DoubleTree, ожидая получить 4 звезды, но то, что я увидел, в лучшем случае едва ли соответствовало 2 звездам, и это ещё мягко сказано.
С самого момента заселения состояние номера было тревожным. В нескольких местах номера, вокруг плитки в ванной и на подоконниках, была заметна плесень, что сразу же вызвало опасения по поводу здоровья. Хуже того, были открытые электрические розетки с оголёнными проводами, создающие серьёзную опасность пожара. Поразительно, что отель под брендом Hilton мог игнорировать такие опасные проблемы.
На этом проблемы не закончились. Во время моего пребывания сломался один из лифтов, и когда я сообщил об этом персоналу, они отмахнулись от этого с пугающе небрежным отношением. Ни срочности, ни дальнейших действий, ни извинений, ни даже пожатия плечами, ни неопределённого «мы разберёмся».
Общее состояние и чистота отеля были далеко не на должном уровне. В номерах для некурящих пахло старым казино, приходилось смывать унитаз четыре раза, чтобы смыть его полностью, а общее безразличие большинства персонала делало пребывание ещё более неприятным. Тем не менее, я должен похвалить **Таню** на стойке регистрации – она была настоящим светлым пятном. Таня была приветлива, отзывчива и делала всё возможное, чтобы помочь мне с подлинным профессионализмом, которого явно не хватало остальным сотрудникам. Её обслуживание клиентов было единственным, что скрасило моё пребывание.
К сожалению, одних её усилий было недостаточно, чтобы испортить впечатление. Я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно рекомендую руководству пересмотреть стандарты безопасности, обучения персонала и базового обслуживания, прежде чем продолжать позиционировать его как 4-звёздочный отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого момента заселения состояние номера было тревожным. В нескольких местах номера, вокруг плитки в ванной и на подоконниках, была заметна плесень, что сразу же вызвало опасения по поводу здоровья. Хуже того, были открытые электрические розетки с оголёнными проводами, создающие серьёзную опасность пожара. Поразительно, что отель под брендом Hilton мог игнорировать такие опасные проблемы.
На этом проблемы не закончились. Во время моего пребывания сломался один из лифтов, и когда я сообщил об этом персоналу, они отмахнулись от этого с пугающе небрежным отношением. Ни срочности, ни дальнейших действий, ни извинений, ни даже пожатия плечами, ни неопределённого «мы разберёмся».
Общее состояние и чистота отеля были далеко не на должном уровне. В номерах для некурящих пахло старым казино, приходилось смывать унитаз четыре раза, чтобы смыть его полностью, а общее безразличие большинства персонала делало пребывание ещё более неприятным. Тем не менее, я должен похвалить **Таню** на стойке регистрации – она была настоящим светлым пятном. Таня была приветлива, отзывчива и делала всё возможное, чтобы помочь мне с подлинным профессионализмом, которого явно не хватало остальным сотрудникам. Её обслуживание клиентов было единственным, что скрасило моё пребывание.
К сожалению, одних её усилий было недостаточно, чтобы испортить впечатление. Я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно рекомендую руководству пересмотреть стандарты безопасности, обучения персонала и базового обслуживания, прежде чем продолжать позиционировать его как 4-звёздочный отель.