DoubleTree by Hilton Chicago - Arlington Heights

Этот отель просто нормальный. Он старый и начинает выглядеть изношенным. Мебель в лобби в пятнах, обивка изношена. Мягкое кресло в номере пахло потом многих гостей. Регуляторы душа были установлены неправильно, и мы слышали жалобы других гостей на это. Телевидение работало некорректно, большинство каналов не работали. Персонал утверждал, что звонил в кабельную компанию, но проблема осталась. Завтрак "шведский стол" был довольно плохим. У них хватает наглости брать за него 20 долларов. В большинстве отелей с бесплатным завтраком качество и разнообразие лучше. Честно говоря, я не понимаю, как другие рецензенты могут его защищать. У них есть трансфер в аэропорт, но по непонятной причине он ходит только каждые 2 часа, даже для посадки! В итоге нам пришлось заплатить за Lyft, чтобы не стоять в аэропорту полтора часа. В целом, это было довольно разочаровывающе, учитывая то, чего я ожидал от этой сети.

Отличный отель в удобном месте! Номер был просторный, тихий и в хорошем состоянии. Мне понравилось, как приветливо были все сотрудники, от стойки регистрации до горничных. Это сделало мой отдых очень расслабляющим.

Я поставила пятизвездочную оценку за расположение, потому что оно идеально подходило для нашей поездки в аэропорт на следующий день. Мы также смогли прогуляться и поужинать в Denny's — ничего дорогого, просто Denny's.
Я поставила четыре звезды за обслуживание, потому что после регистрации сотрудница даже не сказала нам, в каком направлении находятся лифты. Мы отошли от стойки регистрации, пытаясь найти их самостоятельно. В конце концов я повернулась, чтобы спросить, где лифты, и другая женщина, которая даже не помогала нам, посмотрела на свою коллегу и сказала: «О, лифты внизу справа». Я оценила, что она это указала, потому что поняла, что ее коллега не дала нам инструкций.
Номер заслужил четыре звезды только потому, что он был очень устаревшим. Это был люкс с гостиной, достаточно большой, чтобы разместить родителей с двумя или тремя детьми. Размер номера был довольно хорошим, и в нем был отдельный туалет от ванны и душа. В номере также был балкон, что было приятным местом, чтобы выпить кофе следующим утром. В целом, нам понравилось наше пребывание, и мы всегда будем возвращаться за печеньем DoubleTree — это буквально самое вкусное печенье, которое я когда-либо пробовала! 🤤

Мое пребывание в отеле было сопряжено с рядом трудностей, включая путаницу с местом отправления трансфера из аэропорта, пренебрежительное отношение со стороны службы поддержки и протечку потолка в номере незадолго до выезда.
Я приехала после раннего утреннего рейса и столкнулась с трудностями в получении точных инструкций по трансферу от отеля. Также во время моего пребывания было несколько случаев, когда я чувствовала себя нежеланной гостьей. Наиболее тревожной проблемой стала протечка потолка в моем номере незадолго до моего отъезда в аэропорт около 3:00 утра.
После отъезда я напрямую связалась с администрацией отеля по поводу своих претензий. Я была приятно удивлена ​​ответом. Генеральный менеджер уделил время тщательному изучению моего отзыва, признал возникшие проблемы, извинился и оформил возврат средств за одну ночь проживания.
Хотя мой визит не оправдал ожиданий, я ценю профессионализм и оперативность руководства в решении моих проблем и стремлении исправить ситуацию. Такой уровень обслуживания клиентов после случившегося имел большое значение.

Я просто обязана была написать этот отзыв и сказать, насколько замечательным был персонал по уборке во время нашего пребывания. Они превзошли все ожидания, всегда были очень дружелюбны и услужливы. Я часто останавливаюсь в отелях, и нечасто меня впечатляет персонал по уборке, но здесь было видно, что они действительно заботятся о своих клиентах! Я бы обязательно остановилась здесь снова, очень рекомендую.

Номер был неплохой. Но я выбрала его из-за удобного трансфера из аэропорта. Наш рейс в О'Хара прибыл поздно — около 21:15. Я проверила в приложении, и там было указано, что трансфер работает до 22:00. Но когда я позвонила, мне сказали, что после 21:00 трансфера нет. Я не планировала поездку на Uber за 58 долларов. Кроме того, утренний трансфер очень ограничен — он отправляется из отеля в 7:00, но снова только в 9:00. В остальном отель был хорошим. Но аренда автомобиля, возможно, обойдется дешевле, чем две поездки на Uber.

Лифты работали некорректно, и до работающего приходилось идти пешком. Обычно приходилось долго ждать. Лестница всегда является вариантом. Нам сказали припарковаться перед отелем, но наш номер находился в самом конце, прямо у двери. Конечно, мы объехали его, когда поняли, что произошло, но было бы неплохо сделать это на начальном этапе. Номера были удовлетворительными, но определенно не роскошными.
Мы заказывали номер с двумя двуспальными кроватями, но получили только односпальные.

Застрял в аэропорту на ночь. Это был ближайший отель со свободными номерами, который не стоил целое состояние. Он хорошо подходил для моих нужд. Кровать была чистая и удобная. Ближайший к моему номеру лифт не работал, и до работающего было довольно далеко идти. Но я жил на 3-м этаже, поэтому лестница не представляла большой проблемы. Когда я приехал поздно вечером, горячей воды не было, но я подозреваю, что это из-за того, что многие оказались в подобной ситуации; к утру у меня было много горячей воды. Завтрак "шведский стол" был хорошим, и я смог добраться до аэропорта на шаттле, что компенсировало дорогую поездку на такси накануне вечером. В целом, я бы остановился здесь снова, если бы не было чего-то поближе к аэропорту.

Я не понимаю некоторых недавних негативных отзывов об этом отеле. Мы останавливались здесь в прошлые выходные, 6 марта, и всё было отлично. Регистрация прошла легко, персонал на ресепшене был очень дружелюбным, а наш номер был хорошо оборудован. Стандартная скорость Wi-Fi была достаточно высокой для потокового воспроизведения, хотя система показывала, что это, вероятно, не так, а телевизором можно управлять через приложение Hilton. Завтрак "шведский стол" предлагал большой выбор блюд. У меня нет никаких претензий к этому местоположению. В номере были небольшие следы износа, но это не более чем необычно для номера в отеле, который посещают несколько гостей в неделю.

Это был отличный отель для нас. Супер чисто. Очень горячая вода и потрясающий напор. Номера были приличного размера. Подушки в отеле пуховые, размера «кинг-сайз». Матрас и постельное белье заслуживают высокой оценки, мне очень понравились их лосьон и мыло. Хорошие продукты, что является большим плюсом.
Для нас плата за размещение с животными стала главной причиной нашего приезда. Хотелось бы, чтобы больше владельцев собак следили за тем, чтобы их питомцы не пачкали, и чтобы больше отелей понимали, что наши собаки оставляют меньше мусора, чем дети большинства людей, поэтому взимание соответствующей платы за размещение с животными очень важно. Эта плата была вполне приемлемой: 50 долларов за двух собак за весь период проживания.
Завтрак «шведский стол» стоил каждой копейки! Это изюминка нашего визита. Мы путешествуем 90% года и обычно заказываем замороженные разогретые завтраки. Яйца здесь были свежие, и предлагалось не только яичница-болтунья, но и вариант со шпинатом и сыром, который просто восхитителен. Мисо-суп с рисом? Да, пожалуйста! Хрустящий картофель, очень свежие фрукты, маслянистые круассаны. Никаких разбавленных соков, а маффины были невероятно влажными. Мы уже несколько лет очень много путешествуем, поэтому сказать, что это один из лучших завтраков, которые мы когда-либо ели, — это огромная похвала. Спасибо! С нетерпением жду возможности снова посетить это место!

Боже мой, начну с того, что я была в восторге от шведского стола, это одна из главных причин, почему я выбрала этот отель. Я была там с 25 декабря по 1 января. Шведского стола вообще не было, всего 4 варианта, каждый день одни и те же блюда. Персонал в ресторане и на ресепшене был хорошим. Однако мой ключ два дня подряд не работал. Нам поменяли номер, и я была довольна, пока не обнаружила унитаз, который приходилось смывать три раза каждый раз, и это после того, как его починили. Душ тоже был ванной, к счастью, его починили. Когда я просила починить что-то, персонал говорил, что не понимает, почему столько проблем, я сказала, что просто хочу, чтобы это починили. В первую ночь, когда у нас не работала дверь, мне дали два бесплатных напитка в качестве компенсации, на следующий день нас переселили, потому что мы не могли войти.
Бассейн был с подогревом, это было здорово, тренажерный зал тоже был отличным. Я была так расстроена из-за всего этого, что чуть не расплакалась. Я приехала на неделю к родственникам, и мне было очень неудобно, кровати слишком маленькие для двоих. Я приезжаю каждый год навестить свою семью и никогда не сталкивался с проблемами, но в этом году пребывание в этом отеле стало для меня ужасным.

От имени моего мужа, который останавливался в этом отеле в конце декабря 2025 года, пишу этот отзыв. Мы много путешествуем по работе и на отдыхе, и хотя ожидается, что качество и уровень обслуживания в отелях одной сети будут различаться, впечатления от Doubletree Arlington Heights рядом с аэропортом О’Хара не соответствовали нашим ожиданиям от сети Hilton. Хотя номера были лишь удовлетворительными, самым большим разочарованием стал трансфер. Мой муж выбрал этот отель, предварительно проверив на сайте, работает ли трансфер в то время, когда он будет добираться до аэропорта и обратно. Когда он позвонил в отель по дороге в аэропорт, чтобы заказать трансфер, ему сказали, что он может сделать это только по прибытии в аэропорт. Он позвонил снова после прибытия, чтобы запросить трансфер, и ему сказали, что трансфер прибудет только через два часа. Очевидно, это неприемлемое время работы трансфера, и ему пришлось вызвать Uber, чтобы добраться до отеля. При регистрации ему также сообщили, что шаттл начнет курсировать только через час после указанного на сайте времени. Из-за этой ошибки он также не смог воспользоваться шаттлом, чтобы вернуться в аэропорт утром, и ему пришлось снова платить за Uber. К сожалению, включенный в стоимость трансфер оказался совершенно бесполезным и обошелся ему в две поездки на Uber до аэропорта О'Хара, что добавило ненужных расходов, поскольку можно было бы выбрать другой отель, если бы информация в рекламе была верной.

В номерах три лампы, одна из которых не работала, с кнопками у основания. Общего освещения с выключателем у входа, как почти во всех новых отелях, нет. Кондиционер шумел громче, чем самолёт на взлёте, так что за три ночи там почти не спалось. В номерах нет микроволновки, чайника или кофеварки. Из бытовой техники только относительно новый телевизор и очень потрёпанный маленький холодильник. Раковина в ванной длиннее большинства раковин в кемперах и едва достигает моей ладони. Расположение рядом с магазином Meijer and Jewel. Придётся везде ехать на машине. Трансфер из аэропорта нерегулярный. Количество поездок и количество микроавтобусов ограничено. Тренажерный зал неплохой для отеля. Персонал приветливый, чисто, но это не компенсирует отсутствие базовых удобств.

Мы прекрасно провели время! Теплый прием со свежим печеньем, быстрая и гладкая регистрация заезда и отъезда, а также дружелюбный персонал консьержей, особенно Элли. Ник, менеджер, был очень любезен и уделял нам особое внимание. Персонал ресторана и горничные были приветливы и трудолюбивы, обеспечивая отличную еду и безупречную чистоту номеров. Наличие крытого бассейна стало приятным бонусом.

Я всегда проверяю наличие трансфера, когда он мне нужен для встречи в аэропорту и т. Д. Что и подтвердили в отеле. Когда мы приехали в Огайо и позвонили в отель, они сказали, что трансфер недоступен в течение более 1, 5 часов. Это после того, как я звонил в течение 30 минут без ответа на телефон. Они возместили мне стоимость Uber, но сказали, что нет. Мне не нужно платить 58 долларов за поездку на Uber до отеля. На следующее утро я снова попросил трансфер до аэропорта, и они сказали, что трансфер недоступен, без объяснения причин. Мне снова пришлось заплатить 32 доллара за Uber до аэропорта. Я выразил свои опасения не только менеджеру отеля и сотрудникам стойки регистрации, но никто не ответил. У нас также были проблемы с кондиционером, так как было такое ощущение, будто поезд проходит сквозь стену. Когда я выразил свое беспокойство персоналу, они прислали специалиста по техническому обслуживанию, и все, что он может сделать, это отключить кондиционер. Так что мы всю ночь провели без кондиционера. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Очевидно, что у них была ложная реклама о наличии трансфера и услугах, а само здание, очевидно, было очень старым.

Hilton должно быть стыдно за этот отель.
Начну с того, что отель за несколько месяцев до нашей конференции на месте знал, что в нём будет более 250 участников, многие из которых разместятся в их отеле по цене группового мероприятия, предусмотренной контрактом. Поэтому можно было бы ожидать, что они соответствующим образом укомплектуют персоналом единую обеденную зону, поскольку в пешей доступности был только один ресторан. У участников конференции часто нет машины.
С отелем заключили контракт или уведомили о необходимости организовать 6 блюд по системе «шведский стол». Однажды у них закончилась картошка фри, и вместо неё стали подавать чипсы из пакетиков. На последнем ужине они обслужили около 70 человек. У них закончились овощи, и они стали подавать нарезанные ломтиками подогретые огурцы. В середине очереди на фуршет закончился сыр для салата «Цезарь». За этим шведским столом «присматривали» два сотрудника.
Во время двух ужинов по системе «шведский стол» говядина была очень сухой и пережаренной, и многие, с кем я общался, едва могли её есть.
Затем в понедельник, несмотря на то, что нам сообщили, что в отеле на конференции будет не менее 250 человек, которым нужно будет купить обед, они закрыли кухню и ресторан! Чтобы пообедать, нужно было пройтись до Denny’s в квартале через парковку, а я уже несколько раз обедал в Denny’s за пять дней нашего пребывания.
В некоторых номерах были холодильники и микроволновые печи, а в некоторых — нет.

Это посредственный отель, который я бы избегал, если бы руководство не взялось за дело и не внесло существенные изменения. Начнем с питания. В этом отеле это просто оксюморон. В самой прибыльной части отеля руководство ужасно провалилось. Не хватало персонала, чтобы справиться с конференц-группой, забронированной за год вперед. Один бармен на 300 человек.
У них есть счастливый час, и они рекламируют разливное пиво за 5 долларов. Проблема в том, что у них не работал кран уже более 5 недель. А попробуйте заказать еду, когда в номере работает всего один человек (бармен).
Итак, давайте поговорим о качестве еды. В лучшем случае оно приемлемое. Бар/ресторан и собственный кейтеринг показывают, как не надо делать. У них закончилась еда и в кейтеринговых столах, и в ресторане.
А вот и самая невероятная часть. Несмотря на то, что в понедельник здесь было 250 человек на встречах после конференции, ресторан был закрыт на обед, что заставило людей уйти за пределы отеля.
Этому отелю нужен косметический ремонт и обновление номеров. (Фотографии вестибюля прилагаются. ) Он выглядит уставшим и демонстрирует отсутствие какого-либо корпоративного контроля.
Номера были типичными. Ванная комната была чистой, как и общественные туалеты.
В общем, не рекомендую.